למה אני לא יכול לשלם יותר עם Klarna?

אם אי פעם הגעת לנקודת התשלום וקיבלת את ההודעה... "לא ניתן להשתמש בקלרנה עבור רכישה זו"אתה לא היחיד שזה קורה לו. זו סיטואציה די שכיחה, ולמרות שזה מתסכל, כמעט תמיד יש לה הסבר הגיוני ואפשרויות לפתרון או, לכל הפחות, להבין מה קורה.

במאמר זה נפרט זאת ברוגע למה קלרנה יכולה לסרב לתשלום?זה מסביר אילו גורמים המערכת האוטומטית שלך מתחשבת בהם, מהן ההשלכות הכספיות של איחורים בתשלומים, ומה אתה יכול לעשות אם אתה כבר חווה חובות או חשבונות בלתי צפויים. כל זה מוצג בגישה מעשית, בשפה ברורה וללא פשטות.

למה אני לא יכול לשלם עם Klarna: איך דחיית תשלום עובדת

כאשר התשלום שלך לא מאושר, סיבת הדחייה מופיעה בחלון קופץ. במהלך אותו תהליך רכישה. הודעה זו היא קריטית: היא בדרך כלל מציינת האם הבעיה קשורה לנתונים שלך, לסכום, לחנות, להיסטוריית התשלומים שלך או להגדרות של Klarna עבור המדינה או האזור שלך.

חשוב ש פעל לפי ההוראות המופיעות בהודעה הקופצת לפני שתנסה שוב לבצע את הרכישה. אנשים רבים פשוט סוגרים את החלון ומנסים שוב ללא פעולה נוספת, אך לפעמים ההודעה עצמה אומרת לך מה לשנות (לדוגמה, כתובת לחיוב, אמצעי תשלום או סכום מקסימלי מותר).

קלרנה מבין שזה יכול להיות מטרד לא כל, או חלק, מאפשרויות התשלום שלהם נראות זמינות בקופה, במיוחד אם הצלחתם לשלם ללא בעיות קודם לכן באמצעות "שלם מאוחר יותר" או "שלם בתשלומים". עם זאת, כל ניסיון רכישה מוערך בנפרד בזמן אמת כדי לאזן את סיכון החוב ולמנוע מאנשים להוציא יותר מדי מבלי לשים לב לכך.

חשוב להיות ברור ש תשלום שנדחה אינו משפיע על דירוג האשראי שלך.במילים אחרות, העובדה הפשוטה שקלרנה אומרת לכם לא לרכישה ספציפית לא גורמת לירידה בדירוג האשראי שלכם או להירשם לרעה בהיסטוריית האשראי שלכם.

נקודה חשובה נוספת: שירות הלקוחות של קלרנה לא יכול לראות או לשנות את ההחלטה האוטומטיתלסוכנים שלהם אין גישה למידע נוסף מעבר למה שכבר נעשה בו שימוש במערכת ההערכה, והם אינם יכולים "לכפות" אישור גם אם תתקשרו או תיצרו איתם צ'אט.

 

כיצד קלרנה מחליטה אם לאפשר לך לשלם: הערכה אוטומטית וקריטריונים

קלרנה מיישמת הערכת אישור אוטומטית בכל ניסיון הזמנהמשמעות הדבר היא שבכל פעם שתרצו לשלם באמצעות אחת משיטות האשראי שלהם (תשלום מאוחר יותר, תשלום בתשלומים וכו'), המערכת שלהם מנתחת מספר גורמים באותו רגע ומחליטה אם לקחת את הסיכון או לא.

בין הנתונים שהם משתמשים בהם בדרך כלל נמצאים היסטוריית התשלומים הקודמת שלך עם Klarna (האם תמיד שילמת בזמן או שהיו עיכובים), בנוסף למידע על היסטוריית האשראי הכללית שלך, כגון האם אתה משלם חובות אחרים בזמן או אם יש לך יותר מדי אשראי במקום אחר.

הם גם מוערכים משתנים הקשורים לרכישה הספציפיתסכום ההזמנה הכולל, סוג המוצר, המדינה או האזור בו אתם רוכשים, השוק, או השילוב של כתובות משלוח וכתובות חיוב. Klarna מבצעת חישוב סיכונים על כל עסקה: ככל שהסכום גבוה יותר, כך סיבולת הסיכון שלהם בדרך כלל נמוכה יותר.

חיוני להבין ש כל רכישה מייצרת הערכה חדשה.רק בגלל שאחת מההזמנות שלך נדחתה היום, זה לא אומר שגם הבאה שלך תידחה, וגם לא אומר שלא תוכל להשתמש שוב ב-Klarna בעתיד. ורק בגלל שהם קיבלו את ההזמנה שלך לפני חודש, זה לא אומר שהם תמיד יגידו כן עכשיו: כל הזמנה נבדקת לגופה.

במקרה של מוצרי "קנה עכשיו, שלם אחר כך" (BNPL), נקודות נתונים אופייניות כוללות מידע מסוכנויות אשראיהיסטוריית התשלומים שלך, חובותיך הנותרים והקשר בין התחייבויות התשלום שלך להכנסה המשוערת שלך - כולם נלקחים בחשבון. בעוד שקלרנה אינה חושפת את האלגוריתם המדויק, היא פועלת לפי דפוסים דומים לפתרונות מימון אחרים לטווח קצר.

מסיבות של הגנת מידע, קלרנה אינה יכולה לשתף רבים מהפרטים הללו עם חברות אחרותלדוגמה, לספקים כמו Adyen, שמנהלת גביית מוצרים עבור חנויות מסוימות, אין נראות לגבי פרופיל הסיכון שקלרנה מקצה לכל לקוח, וגם לא יכולים לשנות החלטות אישור או דחייה.

סיבות נפוצות לכך שקלרנה מסרבת לתשלום

מעבר להערכת האשראי הכללית, ישנם מספר דברים סיבות נפוצות מאוד מדוע תשלום עם Klarna עשוי להידחותגם אם אתם מעודכנים בתשלומים שלכם ואין לכם חובות רציניים.

אחד המקרים השכיחים ביותר הוא ש כתובות המשלוח והחיוב אינן תואמות.קלרנה בדרך כלל מעדיפה ששתי שיטות התשלום יהיו זהות, שכן הדבר מפחית את הסיכון להונאה. אם אתם שולחים את ההזמנה למישהו אחר או לנקודת איסוף, הדבר יכול להשפיע לרעה על הדירוג שלכם.

כמו כן, מקובל שהתשלום נדחה בגלל הסכום גבוה מדי עבור הפרופיל שלך.קלרנה לוקחת סיכון מחושב, ונכונותה לשלם פוחתת ככל שערך הרכישה עולה. הם אולי יאפשרו לך לשלם 100 אירו בתשלומים ללא בעיה, אבל הם לא יקבלו רכישה של 1.000 אירו באותם תנאים.

 

סיבה אופיינית נוספת היא ש כתובת החיוב או פרטי הקשר שגויים או שאינם שלמים. מספר טלפון לא עקבי, כתובת דוא"ל שאינך משתמש בה לעולם, או כתובת שאינה תואמת לזו הרשומה במערכות אחרות עלולים להפעיל התראות אימות.

לבסוף, קלרנה רשאית לדחות את העסקה אם אמצעי התשלום אינו זמין במדינה או באזור שלךאו אם Klarna עצמה לא פועלת שם כשירות אשראי. חנויות מסוימות מציגות את Klarna רק עבור שווקים מסוימים, ואם המיקום שלך לא מופיע, פשוט לא תוכל להשתמש בו.

דרישות לשימוש בקלרנה וגורמים שנבדקים

על מנת להשתמש במוצרי אשראי של Klarna, בדרך כלל עליך עליך להיות בן 18 לפחות ולהתגורר בארץ היכן אתה רוכש. הזמינות של כל שירות (תשלום תוך 14 יום, תשלום ב-3 תשלומים, מימון ארוך יותר וכו') משתנה ממדינה למדינה.

כרגע, קלרנה זה זמין למשתמשים במדינות כמו גרמניה, אוסטרליה, אוסטריה, בלגיה, ספרד, ארצות הברית, פינלנד, צרפת, אירלנד, איטליה, הולנד ובריטניהבין היתר. לא כל העסקים מציעים את כל אפשרויות התשלום, וחלקם, כמו פלטפורמות מסוימות, עשויים להציע רק "שלם עכשיו" או "שלם אחר כך" ללא אפשרויות מימון לטווח ארוך.

בעת בחירת Klarna בקופה, תצטרכו לספק מספר הטלפון שלך, כתובת הדוא"ל שלך, כתובת החיוב הנוכחית שלך ופרטי הכרטיס שלך (אשראי או חיוב). אם מתעוררת בעיה דחופה, קלרנה תשתמש במספר הטלפון שלך; למידע כללי ותזכורות, הם ישתמשו בדואר.

בעת בדיקת בקשתך, קלרנה לוקחת בחשבון גורמים כגון סכום הרכישה, היסטוריית ההזמנות הקודמות שלך, והאם שילמת בזמןכמו כן, ודא שסיפקת את שמך הפרטי ושם משפחה אמיתיים, כתובת חיוב תקפה, ובמקרים רבים, שכתובת המשלוח תואמת את כתובת החיוב כדי לשפר את הסיכוי לאישור.

זה נעשה במדינות רבות בדיקת אשראי או בירור לגבי ההיסטוריה הפיננסית שלךזה עוזר להם להחליט אם להעניק לך את ההלוואה. אישור קודם אינו מבטיח אישור עתידי, ודחייה קודמת לא אומרת שלא תקבל אישור בהמשך.

חיובים כפולים, ניכויים ותשלומים ראשוניים גבוהים יותר

אחת הבעיות שמבלבלות ביותר משתמשים היא לראות חיוב כפול לכאורה בעת תשלום בתשלומיםעם זאת, במקרים רבים לא מדובר בשני חיובים בפועל, אלא בהחזקה זמנית שמפעילה Klarna כדי להבטיח שיהיו מספיק כספים זמינים לפני אישור העסקה.

זה רגיל ש העיכוב ישוחרר ברגע שההזמנה תאושר. על ידי החנות. אם הרכישה מתבצעת מחוץ לשעות הפעילות הרגילות (לדוגמה, בשעות הבוקר המוקדמות או בסופי שבוע), התהליך עשוי להימשך מעט יותר זמן.

אם יותר מ שבעה ימי עסקים חלפו והסכום עדיין חסום. Klarna ממליצה ליצור קשר ישיר עם הבנק שלך כדי לברר את סטטוס העסקה ולוודא שהעיכוב שוחרר כראוי או שמא קיימת בעיה טכנית.

נקודה נוספת שעשויה לעורר ספקות היא שלפעמים, התשלום הראשון גבוה מהצפויזו לא תמיד טעות: זה יכול לקרות, למשל, כאשר סכום הרכישה עולה על האשראי הזמין בכרטיס שלך, מה שכופה התאמה של לוח התשלומים ויכול לגרום לחיוב הראשון להיות גדול יותר והחיובים הבאים קטנים יותר.

חשוב לבצע סקירה יסודית של לוח תשלומים בתוך אפליקציית Klarna או באתר האינטרנט שלהם לפני אישור הרכישה, כדי לוודא שגם סכום כל תשלום וגם תאריכי הפירעון מתאימים לך.

מה קורה אם אתם מאחרים בתשלומים או לא יכולים לשלם?

עיכובי תשלום הם אחת הטעויות הנפוצות ביותר ואלו ש... עלולות להיות השלכות חמורות יותר בטווח הבינונילכל מוצר יש תנאים והגבלות משלו, אבל הרעיון הכללי הוא שאם לא תשלמו בזמן, עשויים לחול חיובים, ריבית ומגבלות על השימוש ב-Klarna בעתיד.

ב"שלם אחר כך", להיות מוצר אשראיאתם מבצעים את התשלום ישירות לקלרנה. אם תפספסו את המועד האחרון, קלרנה רשאית להשתמש בסוכנות גבייה כדי לגבות את החוב, ובמקרים מסוימים, לשתף את פרטי אי התשלום עם סוכנויות דירוג אשראי.

ב"שלם בתשלומים", זוהי גם הלוואה, ו קלרנה תנסה לגבות את הסכום באופן אוטומטי בתאריך המוסכם. אם הניסיון הראשון נכשל, יבוצע ניסיון חדש שבעה ימים לאחר מכן; אם גם זה נכשל, יבוצע ניסיון שלישי שבעה ימים לאחר מכן.

אם, עם זאת, התשלום לא יושלם, קלרנה רשאית להמשיך לנסות לגבות סכומים שחלפו וסכומים שוטפים במועד מאוחר יותר, או להנפיק חשבונית נפרדת עבור הסכום המלא המגיע. בסופו של דבר, ניתן גם להעביר את החוב לחברת גביית חוב שתטפל בו.

כאשר חוב מועבר לחברת גביית חובות, מקובל ש... מידע זה משותף עם סוכנויות דיווח אשראי כמו ASNEF או עם רישומי סיכון כמו CIRBE, תלוי במדינה. זה יכול לסבך מאוד את הגישה להלוואות בנקאיות אחרות, כרטיסי אשראי, או אפילו שימוש חוזר במוצרי Klarna בעתיד.

אפשרויות אם אתם זקוקים ליותר זמן או תמיכה כספית

אם אתה רואה שאתה לא מתכוון לעמוד בתאריך היעד של התשלום, עדיף לפעול לפני התרחשות חדלות פירעוןקלרנה מאפשרת לך, במקרים רבים, לדחות את תאריך התשלום הבא פעם אחת בלבד לכל הזמנה.

לשם כך, פשוט גשו לסעיף של תשלומים באפליקציית Klarnaכדי לשלם מאוחר יותר, בחר את ההזמנה שברצונך לשלם עבורה, עבור אל "אפשרויות תשלום" ובחר לדחות את תאריך היעד. זה נותן לך כמה ימים נוספים כדי לסדר את הכספים שלך.

אם אתם עוברים תקופה קשה או פשוט מתקשים לשלםקלרנה ממליצה ליצור איתם קשר בהקדם האפשרי. במקרים רבים, הם יכולים לעזור לכם למצוא תוכנית תשלום מתאימה יותר או להציע חלופות במסגרת המדיניות הפנימית שלהם.

ניתן לעשות זאת גם בתוך האפליקציה עצמה. דווח על בעיה וגישה למקטע התמיכה הכספיתשם תמצאו מידע, משאבים והזדמנות להסביר את מצבכם. בנוסף, ישנם ארגוני ייעוץ פיננסי ומומחים שיכולים לספק תמיכה 24 שעות ביממה כדי לעזור לכם להחזיר לעצמכם שליטה על החובות שלכם.

אם כבר הגעתם לנקודת חדלות פירעון חמורה עם Klarna והחוב שלכם מייצר עמלות או מופיע במאגרי מידע כמו ASNEF, זה יכול להיות שימושי. התייעצו עם אנשי מקצוע המתמחים בניהול משא ומתן על חובותחברות המתמחות במקרים מסוג זה מנתחות את מצבך הכולל ומייעצות לך כיצד לפתור את החוב ולמזער את ההשפעה על היסטוריית האשראי שלך.

הקשר בין Klarna, סוחרים וספקי תשלום אחרים

בחנויות מקוונות רבות, קלרנה אינה פועלת באופן עצמאי, אלא זה עובד לצד פלטפורמות תשלום כמו Adyenהתהליך הוא בדרך כלל כדלקמן: החנות משתמשת בספק תשלום, זה משלב את Klarna כשיטת גבייה, ו-Klarna, בתורה, נוטלת על עצמה את סיכון האשראי מול הלקוח.

כאשר קלרנה מאשרת את התשלום, מה שהיא עושה בפועל הוא לקבל את סיכון האשראי של הלקוחהכסף לא יחויב באופן מיידי. לאחר האישור, הוראות תשלום יישלחו אוטומטית ללקוח או שתשלומים מוגדרים באפליקציה.

עקב תקנת ה-GDPR ותקנות הגנת המידע, קלרנה אינה יכולה לשתף מידע אישי מפורט עם ספקים כמו Adyen או אחריםלכן, אם יש לכם בעיות בתשלומים שלכם (הודעות, תזכורות, חיובים נוספים וכו'), קלרנה היא זו שאמורה לעזור לכם, ולא הסוחר או ספק התשלומים של החנות.

אם אתם עסק והלקוח שלכם רוצה שהוראות התשלום יישלחו שוב, ניתן לנהל זאת מפורטל הסוחרים של Klarna (אפליקציית הזמנות). אבל כל שאלה בנוגע לעמלות, תאריכים, ריביות או חסימת חשבונות חייבת להיפתר ישירות על ידי המשתמש דרך Klarna.

קלרנה, אפל פיי ושירותים נוספים

בנוסף לשיטות הקלאסיות שלה, קלרנה משתלבת גם עם שירותים אחרים, כגון אפל פייבחלק מהמדינות ניתן להוסיף את Klarna ל-Apple Pay ולשלם בחנויות פיזיות באמצעות האייפון או באינטרנט באפליקציות אייפון או אייפד, בתנאי שדרישות התוכנה והזמינות המקומית עומדות.

כשמדובר ב תשלום בתשלומים עם Apple Pay דרך Klarnaהמימון אינו זמין עבור אפל ותלוי בקריטריונים של קלרנה (זכאות, אישור, סוג רכישה וכו'). הוא לא תמיד זמין עבור מנויים או תשלומים חוזרים, וייתכן שיהיו לו תנאים נוספים בהתאם לסוחר או לשוק.

קלרנה מציעה גם מנוי בתשלום הכולל כרטיס פיזימנוי זה כרוך בתשלום חודשי שניתן לבטל בכל עת מהאפליקציה עצמה, והוא בדרך כלל מגיע עם הטבות כמו צורות מסוימות של החזר כספי, אם כי עם החרגות ומגבלות המפורטות בתנאיו.

בנוגע ל- החזר כספי על רכישות שבוצעו באמצעות אפליקציית Klarnaכדי לקבל אותו, אתה זקוק לחשבון יתרה ב-Klarna. החזר כספי תלוי באישור הסוחר ועשוי להיות מושפע מהגדרות קובצי Cookie, שילובי מבצעים, החרגות מוצרים או גורמים אחרים שאינם בשליטתה הישירה של Klarna.

תכונות נוספות אלה (Apple Pay, כרטיס פיזי, תגמולים) אינן משפיעות ישירות על האפשרות לשלם עבור רכישה ספציפית עם Klarna, אך הן חלק מה... מערכת אקולוגית של שירותים שהחברה מציעה סביב שיטות המימון שלה והן כפופות גם להערכות כושר פירעון ודרישות ספציפיות.

שירות לקוחות וערוצי קשר עם Klarna

אם נתקלת בבעיה שאינך מצליח לפתור מהאפליקציה, כגון חסימות ממושכות, ספקות לגבי תוספות או צורך בתמיכה נוספתניתן ליצור קשר עם Klarna דרך ערוצים שונים, בהתאם למדינתך.

דרך מהירה היא התחבר לחשבון Klarna שלך לקבלת סיוע מיידי מעוזר הבינה המלאכותית שלכם או לבקש שיחה עם נציג מומחה. בספרד, הם מספקים גם מספר טלפון לשירות לקוחות הזמין בימים שני עד שישי, בדרך כלל בבוקר ובצהריים, וסגור בחגים.

אם מה שאתה צריך זה חסום את כרטיס Klarna שלך (במקרה של אובדן או גניבה), ישנו מספר טלפון ספציפי, הפועל בלילה, אליו ניתן להתקשר כדי להשבית את הכרטיס בהקדם האפשרי ולמנוע שימוש בלתי מורשה.

באתר הרשמי של Klarna תמצאו גם מדור שאלות נפוצות מקיף למדייחד עם אפשרויות צ'אט ורשימות טלפון לפי מדינה. משם תוכלו לבדוק את סטטוס ההזמנות שלכם, לצפות בלוח התשלומים, להוריד דוחות ולעיין בתנאים וההגבלות של כל מוצר.

כמעט כל העסקאות הרלוונטיות (תשלומים שבוצעו, תשלומים עד מועד, תזכורות, החזרים, שינויים בתוכנית וכו') מקבלות הודעה על ידי התראות דוא"ל ודחיפהלכן חשוב מאוד לשמור על פרטי הקשר שלכם מעודכנים כדי שלא תפספסו הודעות חשובות.

בקיצור, אם אינך יכול לשלם עם Klarna בזמן נתון, הדבר הראשון לעשות הוא קרא בעיון את הודעת הדחייה של החלון הקופץ.בדוק את הפרטים שלך, את הסכום לתשלום ואת מצבך הכלכלי, והשתמש בכלים שהאפליקציה עצמה מציעה לניהול תשלומים, תוכניות תשלום ותמיכה. על ידי הבנה טובה יותר של אופן פעולת מערכת ההערכה שלה, הסיבות הנפוצות לדחייה וההשלכות של אי תשלום, קל הרבה יותר להימנע מהפתעות לא נעימות ולהשתמש ב-Klarna באחריות וללא דאגות.