כך יסתיימו שיחות ספאם בספרד: צעדים חדשים להגנה על הצרכנים

שיחות מסחריות לא רצויות, המכונה גם ספאם טלפוני, עומדים להפוך לדבר מן העבר בספרד. הרשות המבצעת החליטה לפעול באופן נמרץ בתגובה לשיטפון תלונות האזרחים, ובשבועות הקרובים תציג סדרה של רפורמות משפטיות שמטרתן לשים סוף סופית לנוהג זה. מאז שנכנסו הכללים החדשים לתוקף, חברות יצטרכו להסתגל למערכת מחמירה הרבה יותר לתקשורת עם צרכנים באמצעות הטלפון..

הממשלה, באמצעות משרד הזכויות החברתיות, הצריכה ואג'נדה 2030, מתכננת להציג שינויים בחוק שירות הלקוחות. המטרה ברורה: להגן על שלוות הנפש של המשתמשים מפני שיחות לא מורשות למטרות פרסום או מסחר, בעיה שנמשכה למרות צעדים קודמים והמשיכה לגרום לאי נוחות בבתים ספרדים.

חובת זיהוי שיחות מסחריות

אחד החידושים העיקריים הוא ה הטלת קידומת טלפון ספציפית לכל שיחות העסק. לפיכך, כל חברה שרוצה ליצור קשר עם לקוח למטרות מסחריות עליך להשתמש במספר מובחן בבירור, אשר יאפשר למשתמש לזהות את מטרת השיחה ברגע שהיא מופיעה על המסך.

במקרה שחברות אינן משתמשות בקידומת המוסדרת על פי חוק, המפעילים יידרשו לחסום שיחות כאלה באופן אוטומטי ולמנוע מהם להגיע לצרכן. למזכירות המדינה לתקשורת תהיה עד שנה אחת להתאים את תוכנית המספור הלאומית וליישם את הקודים החדשים.

הנחיות אלה ימנע שימוש בתירוצים נוספים כגון הסכמות קודמות, קבלת קובצי Cookie, או היותך לקוחות לשעבר כדי להצדיק יצירת קשר פרסומי.

חוזים לא תקפים והסכמה מתחדשת

כל חוזה שיתקבל באמצעות שיחת טלפון שבוצעה ללא הסכמה ייחשב לבטל ומבוטל. בדרך זו, חברות יישללו מהיתרונות שהשיגו באמצעות שיטות עבודה פוגעניות ולא שקופות.

בנוסף, חברות יצטרכו לחדש את הרשאת המשתמשים לקבלת שיחות מסחריות כל שנתיים.. זה נועד למנוע מחברות להשתמש בטפסי הסכמה ישנים או לא ברורים כמגן כדי להמשיך וליצור עמכם קשר שוב ושוב.

ערבויות חדשות ושיפורים בשירות הלקוחות

הרפורמה המשפטית חורגת מעבר לחסימת ספאם טלפוני בלבד. זה כולל סט של זכויות נוספות לצרכנים ביחסיהם עם חברות:

• מגבלה מקסימלית של שלוש דקות מחכים לקבל שירות משירות לקוחות.
• איסור על טיפול אוטומטי בלבד; חברות יחויבו להציע את האפשרות לשוחח עם אדם אמיתי.
• תקופה מקסימלית של 15 ימים כדי להגיב לתלונות שהוגשו על ידי לקוחות.
• התאמת הטיפול עבור קשישים או אנשים עם מוגבלויות.

במצבים בהם שירותים חיוניים (מים, חשמל, גז או אינטרנט) מנותקים, חברות יחויבו לדווח על אופי התקרית ולשקם את השירות תוך שעתיים. כל עוד התביעה תלויה ועומדת, לא ניתן להפסיק את האספקה ​​לכל משפחה.

קנסות, אזהרות ואמצעי הגנה אחרים

החוק העתידי מתבונן סנקציות כלכליות חמורות על חברות שלא יעמדו בהתחייבויות אלה. הקנסות ישתנו בין 150 ל 100.000 יורו, בהתאם לחומרת ההפרה.

מלבד נושא השיחות, התקנות כוללות התחייבויות כגון להודיע ​​למשתמשים לפחות 15 יום מראש לפני חידוש אוטומטי של שירותי המנוי (לדוגמה, פלטפורמות סטרימינג כמו נטפליקס או ספוטיפיי), ויש לה מנגנונים למאבק בביקורות מזויפות, המאפשרים פרסום ביקורות רק תוך 30 יום ממועד הרכישה או ההנאה מהשירות.

את מי זה משפיע ומתי זה ייכנס לתוקף?

החובה החדשה זה משפיע בעיקר על חברות גדולות, כלומר, חברות עם יותר מ-250 עובדים או מחזור של יותר מ-50 מיליון יורו. עם זאת, במגזרים מרכזיים כמו אנרגיה, מים, טלפוניה או אינטרנט, התקן יחול על כל החברות, ללא קשר לגודלן..

הטקסט, שנמצא כעת בהליכים פרלמנטריים וזוכה לתמיכת המפלגות העיקריות ברשות המבצעת, עשוי להיות מאושר לפני הקיץ. במהלך אותה תקופה, גם למפעילים וגם לחברות יהיה מרחב להסתגל ולהבטיח שצרכנים לא יקבלו עוד שיחות מסחריות לא רצויות ללא הסכמתם מראש.

עם כל החדשות האלה, החוק נועד לסגור סופית את הפרק על שיחות מסחריות אגרסיביות., המעניקה למשתמשים שקט נפשי ושליטה על התקשורת הטלפונית שלהם. בנוסף, מוצגים שיפורים כלליים בשירות הלקוחות, הגנה מיוחדת על שירותים חיוניים ומסגרת סנקציות ברורה לאלו המפרים את כללי המשחק החדשים.

Artaculo relacionado:

דיווח על שיחות מסחריות: המאבק בספאם טלפוני

אלברטו נבארו

אני חובב טכנולוגיה שהפך את תחומי העניין ה"חנון" שלו למקצוע. ביליתי יותר מ-10 שנים מחיי בטכנולוגיה מתקדמת והתעסקות עם כל מיני תוכניות מתוך סקרנות טהורה. עכשיו התמחיתי בטכנולוגיית מחשבים ומשחקי וידאו. הסיבה לכך היא שכבר יותר מ-5 שנים אני כותב לאתרים שונים בנושאי טכנולוגיה ומשחקי וידאו, ויוצר מאמרים המבקשים לתת לכם את המידע הדרוש לכם בשפה מובנת לכולם.

אם יש לך שאלות, הידע שלי נע מכל מה שקשור למערכת ההפעלה Windows וכן אנדרואיד לטלפונים ניידים. והמחויבות שלי היא אליך, אני תמיד מוכן להקדיש כמה דקות ולעזור לך לפתור כל שאלה שיש לך בעולם האינטרנט הזה.