שגיאת Windows Hello 0x80090016: קוד ה-PIN אינו תקף עוד

שגיאת 0x80090016 ב-Windows Hello היא אחת מאותן תקלות שמופיעות בדיוק כשאתה ממהר הכי הרבה.אתה מנסה להתחבר, הוא מבקש את קוד ה-PIN שלך, אתה מקבל את ההודעה "משהו השתבש. נסה שוב מאוחר יותר (0x80090016)" ואתה נעול מחוץ למחשב שלך. לחלופין, אם יתמזל מזלך, תוכל להתחבר באמצעות הסיסמה שלך, אך אין דרך ליצור או להשתמש בקוד PIN חדש.

בעיה זו כמעט תמיד קשור לתיקיית Ngc, TPM או קבצי מערכת פגומיםקוד שגיאה זה יכול להופיע לאחר עדכון Windows, בעת שימוש ב-BitLocker, או פשוט ללא אזהרה. מדריך זה יסביר, שלב אחר שלב ובפירוט, בדיוק מה משמעות קוד השגיאה הזה, מדוע הוא מופיע, וכל הפתרונות האפשריים לפני נקיטת צעדים דרסטיים כמו התקנה מחדש של Windows.

מהי שגיאה 0x80090016 ב-Windows Hello ומתי היא מופיעה בדרך כלל?

הקוד 0x80090016 מקושר אל מערכת אישורים והצפנה של Windows, שאחראי על ניהול קוד ה-PIN של Windows Hello, המפתחות המשויכים ל-TPM, ובמקרים רבים, האימות של יישומים כגון Outlook או שירותי Microsoft.

בהקשר של Windows Hello, ההודעה האופיינית היא "משהו השתבש. אנא נסה שוב מאוחר יותר (0x80090016)" כאשר אתה מנסה ליצור, לשנות או להשתמש בקוד סודי. לפעמים הוא מוצג במהלך הכניסה, ולפעמים בעת הגדרת Windows Hello מההגדרות.

התרחישים הנפוצים ביותר שבהם שגיאה זו מתרחשת הם די חוזרים על עצמם: עדכון אחרון ל-Windows 11, עדכון גדול של Windows 10, כיבוי פתאומי, בעיה עם BitLocker שמאלצת אותך להזין את מפתח השחזור, או פגיעה ישירה בתיקיית Ngc, שבה Windows מאחסן את המידע הקשור ל-PIN.

אם Windows מאפשר לך להתחבר רק באמצעות קוד סודי ואינו מציג כהלכה את האפשרות "שכחתי את קוד ה-PIN שלי" (לדוגמה, תיבה אפורה מופיעה לזמן קצר ולאחר מכן נעלמת מיד), המצב עדין יותר מכיוון שאתם נותרים לחלוטין ללא גישה למחשב ועליכם לנקוט בשיטות חלופיות כמו סביבת שחזור.

הסיבות הנפוצות ביותר לשגיאה 0x80090016 ב-Windows Hello

למרות שקוד השגיאה תמיד זהה, המקור עשוי להשתנות מעט.וחשוב להבין זאת כדי לא לנסות דברים אקראיים שאינם רלוונטיים או שאף עלולים לסבך את הבעיה עוד יותר.

1. פגיעה בתיקיית Ngc (המקרה המרכזי)
התיקייה Ngc, הממוקם ב C:\Windows\ServiceProfiles\LocalService\AppData\Local\Microsoft\NGCתיקייה זו מכילה את פרטי תצורת קוד ה-PIN ונתונים נוספים של Windows Hello. אם תיקייה זו ניזוק, נותרת ריקה כאשר לא אמורה להיות, או שההרשאות שלה משתנות באופן שגוי, Windows לא יוכל לאמת או ליצור קוד PIN חדש ויוציא קוד שגיאה 0x80090016.

2. עדכוני Windows 10 או 11 שנכשלו
שגיאה זו נפוצה למדי לאחר שדרוג ל-Windows 11 או לאחר עדכון מצטבר משמעותי. במקרים אלה, חלק מקבצי המערכת או תצורות האישורים נשארים במצב לא עקביגורם לכשל בהגדרת Windows Hello.

3. בעיות עם BitLocker ו-TPM
במערכות שבהן BitLocker פעיל וה-TPM מנהל חלק מהמפתחות, בעיית אתחול הכופה את השימוש במפתח השחזור של BitLocker עלולה לגרום לסביבת האישורים "לפגום". לאחר הזנת מפתח BitLocker וכניסה באמצעות הסיסמה שלך, ייתכן שלא תוכל עוד ליצור קוד PIN. ושהמערכת מגיבה עם שגיאה 0x80090016 בכל פעם שאתה מנסה.

4. קבצי מערכת פגומים או לא עקביים
אם רכיבי Windows האחראים לטיפול בהצפנה, אישורים וכניסה פגומים, ייתכן שהמערכת לא תוכל להשלים את תהליך יצירת או אימות קוד ה-PINכאן נכנסים לתמונה כלים כמו SFC ו-DISM, שמנסים לתקן קבצי מערכת ואת תמונת Windows.

5. פרופילי משתמשים פגומים או אישורים סותרים
במקרים מסוימים הבעיה מוגבלת לפרופיל המשתמש הנוכחי: פרופיל פגום, ערכים שגויים במנהל האישורים או תצורות שעברו בירושה מגירסאות קודמות של Windows עלולות לגרום ל-0x80090016 אצל משתמש זה, אך לא אצל משתמשי Windows חדשים.

שלבים בסיסיים: בדוק אם אתה יכול להתחבר ולהשתמש באפשרויות אחרות

לפני שנגיע לפתרונות מתקדמים, הדבר הראשון הוא כדי לברר אם אפשר להתחבר איכשהומשם, האפשרויות משתנות מאוד.

1. נסה להשתמש בסיסמה של חשבון Microsoft או מקומית שלך
במסך הפתיחה של Windows, לחץ על אפשרויות התחברות (בדרך כלל סמל עם מקלדת קטנה או עיגול עם מנעול) ובחר את שיטת סִיסמָהאם תצליח להתחבר עם הסיסמה שלך, יהיה לך זמן לעבוד מתוך Windows.

2. סקור את ההתנהגות של "שכחתי את קוד ה-PIN שלי"
חלק מהמשתמשים מדווחים שכאשר הם לוחצים על "שכחתי את ה-PIN שלי" במסך ההתחברות, הם רואים רק תיבה אפורה שנעלמת במהירות. התנהגות זו מצביעה על כך שהעוזר שאמור להדריך אותך באיפוס קוד ה-PIN שלך נכשל., ככל הנראה עקב אותה בעיית אישורים שגורמת ל- 0x80090016.

3. נסה להיכנס למצב בטוח
אם יש לך גישה לסביבת השחזור (לדוגמה, לאחר מספר ניסיונות אתחול כושלים) או מ-Windows, תוכל לעבור אל הגדרות ← מערכת ← שחזור, Windows מופעל במצב בטוחניתן גם לנסות למחוק את תיקיית Ngc או ליצור חשבון משתמש אחר, מה שלפעמים עוקף את הבעיה.

אם אינך מצליח להתחבר באמצעות שום שיטה (לא קוד סודי, לא סיסמה ולא מצב בטוח)עליך לעבוד מסביבת השחזור של Windows או ממדיה חיצונית, שנראה מעט בהמשך.

אפס או צור מחדש את קוד ה-PIN מההגדרות

אם אתה עדיין יכול להתחבר ל-Windows עם הסיסמה שלך, הפתרון ההגיוני הראשון הוא מחק את קוד ה-PIN הנוכחי וצור קוד חדש.זהו ההליך הפחות פולשני, ואם הבעיה קלה, הוא עשוי להספיק.

שלבים להסרה וליצירת קוד סודי של Windows Hello

• פתח את ההגדרות (באמצעות צירוף המקשים Windows + I).
• עבור אל חשבונות → אפשרויות התחברות.
• במקטע קוד סודי (Windows Hello)לִבחוֹר לְהַסִיר או אופציה דומה.
• הפעל מחדש את המחשב לגמרי, אל תסתפקו פשוט להתנתק.
• חזור אל הגדרות ← חשבונות ← אפשרויות כניסה וללחוץ על הוסף קוד סודי כדי ליצור אחד חדש.

אם בשלב זה המערכת ממשיכה להחזיר את השגיאה 0x80090016 כאשר מנסים ליצור את קוד ה-PIN, זהו סימן ברור מאוד לכך שתיקיית Ngc פגומה או שיש בעיה עמוקה יותר עם האישורים.

מחק את תיקיית Ngc כדי ליצור מחדש את הגדרות Windows Hello

הפתרון היעיל ביותר שדווח על ידי משתמשים רבים מורכב מ- מחק את תוכן תיקיית Ngc ותן ל-Windows לבנות אותה מחדש.תיקייה זו מאחסנת נתוני PIN קריטיים ו-Windows Hello, כך שהמערכת תיצור אותה מחדש ברגע שתגדיר קוד PIN חדש.

חשוב: מחיקת תיקייה זו תסיר את הגדרות ה-PIN הנוכחיות שלך ועשויה גם להשפיע על אימות ביומטרי. (זיהוי טביעות אצבע או זיהוי פנים). ודא שאתה יכול להתחבר עם הסיסמה שלך לפני שתמשיך, ואם אפשר, גבה את כל הנתונים החשובים.

מיקום תיקיית Ngc
המסלול הוא:

נתיב התיקייה: C:\Windows\ServiceProfiles\LocalService\AppData\Local\Microsoft\NGC

במקרים רבים לא תהיה לך הרשאה לגשת ישירות לתיקייה זו.לכן, ההליך מתבצע בדרך כלל מקונסולה עם הרשאות מוגברות.

שלבים מתקדמים באמצעות שורת הפקודה (דורש הרשאות מנהל):

1. פתח את שורת הפקודה כמנהל
   בתפריט התחל, הקלד cmdלחץ לחיצה ימנית על "שורת הפקודה" ובחר "הפעל כמנהל".
2. קח בעלות על תיקיית Ngc
   לְבַצֵעַ:

   לקחת /f C:\Windows\ServiceProfiles\LocalService\AppData\Local\Microsoft\NGC /r /dy

   פקודה זו משנה את בעל התיקייה ואת תוכנה כך שלחשבון המנהלים תהיה שליטה.

3. הענקת הרשאות שליטה מלאות למנהלי מערכת
   הפעל את הפקודה הבאה:

   icacls C:\Windows\ServiceProfiles\LocalService\AppData\Local\Microsoft\NGC /grant administrators:F /t

   עם זה, חשבון המנהל מקבל הרשאות מלאות על כל הקבצים בתיקייה.

4. מחיקת תיקיית Ngc
   לאחר שיהיו לך ההרשאות, מחק את התיקייה או את תוכנה מסייר הקבצים או באמצעות פעולות פשוטות:

   rmdir /s /q C:\Windows\ServiceProfiles\LocalService\AppData\Local\Microsoft\NGC

5. הפעל מחדש את המחשב
   כבה את המחשב והפעל אותו שוב. לאחר ההפעלה מחדש, חזור אל הגדרות ← חשבונות ← אפשרויות כניסה ונסה להוסיף קוד סודי חדש.

ברוב המקרים, לאחר מחיקת תיקיית Ngc והפעלה מחדש, השגיאה 0x80090016 נעלמת. ואתה יכול ליצור קוד סודי ללא כל בעיה. אם הוא עדיין מופיע, סביר להניח שיש נזק נוסף למערכת.

הפעל את SFC ו-DISM כדי לתקן קבצי מערכת פגומים

כאשר שחיתות משפיעה על קבצי מערכת, נגיעה פשוטה בתיקיית Ngc אינה מספיקה.כאן נכנסים לתמונה כלי התיקון המובנים ב-Windows: SFC (בודק קבצי מערכת) y DISM.

1. SFC /scannow
פקודה זו מנתחת קבצי מערכת מוגנים ו... החליפו את אלה שניזוקו או שונו.

• פתח את שורת הפקודה כמנהל מערכת.
• כותב:

  sfc /scannow

• חכה עד לסיים את הניתוח והתיקון (זה יכול לקחת זמן).
• הפעל מחדש את המחשב לאחר שתסיים.

2. DISM /Online /Cleanup-Image /RestoreHealth
DISM מתקן את תמונת Windows ש-SFC משתמש בה כמקור, כך מומלץ להפעיל אותו אם SFC מזהה בעיות או נכשל בתיקון כולן..

• שוב, בשורת הפקודה כמנהל, הפעל:

  DISM /Online /Cleanup-Image /RestoreHealth

• המתן עד שהתהליך יגיע ל- 100%זה עשוי לקחת לא מעט זמן, במיוחד במחשבים איטיים או כאלה עם חיבור אינטרנט מוגבל.
• הפעל מחדש את המחשב ונסה להגדיר שוב את קוד ה-PIN מאפשרויות ההתחברות.

על ידי שילוב של SFC ו-DISM עם מחיקת תיקיית Ngc, מכוסות גם בעיות בקבצי מערכת וגם בעיות תצורה ספציפיות ל-PIN, שהן שתי הסיבות הטכניות הנפוצות ביותר לשגיאה 0x80090016.

סקור את מנהל האישורים ובדוק אם יש התנגשויות אפשריות

במקרים מסוימים, מקור השגיאה 0x80090016 קשור ל ערכים פגומים במנהל האישוריםבמיוחד כאשר הבעיה מתרחשת בעת הפעלת יישומים כמו Outlook, שימוש בחשבון Microsoft או אימות שירותים קשורים.

הרעיון הוא לנקות אישורים סותרים כך ש-Windows ייצור אותם מחדש מאפס. כשאתה משתמש בהם שוב.

• פתח את לוּחַ בַּקָרָה קלַאסִי.
• עבור אל חשבונות משתמשים → מנהל אישורים.
• על הכרטיסייה אישורי Windowsבדוק את הערכים השמורים.
• הסר את כל האישורים הבעייתיים או האישורים שנראים קשורים לחשבון Microsoft, לשירותי Office או Outlook. אם השגיאה מופיעה בעת שימוש בתוכניות אלה.
• סגור הכל, הפעל מחדש את המחשב ו... נסה לגשת שוב. או הגדרות Windows Hello.

מדד זה שימושי בדרך כלל כאשר 0x80090016 מופיע לא רק בקוד ה-PIN של Windows Hello.אלא גם בעת אימות ביישומים המשתמשים באותם ממשקי API של אישורים.

TPM, BitLocker והקשר שלהם עם שגיאה 0x80090016

במחשבים ניידים מודרניים, במיוחד מחשבים ארגוניים או כאלה שבהם מופעלת הצפנת כונן, ל-TPM תפקיד מפתח. וייתכן שהוא מעורב בבעיה.

כאשר האתחול נכשל והמחשב מבקש את מפתח השחזור של BitLockerלאחר הזנת קוד ה-PIN, ניתן להיכנס ל-Windows, אך לא ניתן ליצור קוד PIN חדש עבור Windows Hello. שגיאה 0x80090016 מופיעה שוב ושוב, והגדרת קוד ה-PIN לעולם אינה מסתיימת.

במקרים אלה, אפשרות מתקדמת היא לנקות את ה-TPMעם זאת, יש לעשות זאת בזהירות רבה ורק אם יש ברשותכם את כל מפתחות השחזור הדרושים.

שלבים בסיסיים לבדיקה וניקוי של ה-TPM (רק אם אתה יודע מה אתה עושה):

• לחצו על Windows + R, הקלדו tpm.msc ולחץ על Enter.
• קונסולת ניהול ה-TPM תיפתח. בדוק את הסטטוס המוצג.
• אם תחליט להמשיך, השתמש באפשרות "מחק את TPM" (ניקוי TPM). לפני שתעשה זאת, ודא שיש לך את מפתחות השחזור של BitLocker בהישג יד. או מערכות הצפנה אחרות.
• הפעל מחדש את המחשב. ייתכן שתתבקש לאשר את מחיקת ה-TPM במהלך ההפעלה.
• לאחר השלמת התהליך, נסה שוב. הגדר קוד PIN של Windows Hello.

איפוס ה-TPM יכול לפתור התנגשויות מפתח פנימיות. שמונעים את היצירה הנכונה של קוד ה-PIN, אך זה לא צעד שיש לנקוט בו בקלות ראש: עדיף להשאיר זאת כמוצא טכני אחרון לפני התקנה מחדש או תיקון של Windows.

צור פרופיל משתמש חדש כאשר הפרופיל הנוכחי פגום

לפעמים הבעיה כל כך מושרשת עמוק בפרופיל המשתמש הנוכחי, עד שלא כדאי להמשיך ולפתור אותה. דרך אחת לבדוק היא ליצור חשבון חדש ולראות אם ניתן להשתמש ב-Windows Hello או להגדיר אותו ללא שגיאות.

אם הכל עובד כשורה עבור המשתמש החדש, אז ברור ש... הפרופיל המקורי פגום (תיקיות, יומני רישום, אישורים וכו') והדבר הנקי ביותר בטווח הבינוני הוא לעבור לחשבון החדש הזה.

שלבים ליצירת חשבון משתמש חדש:

• לִפְתוֹחַ הגדרות ← חשבונות.
• לְהַכנִיס משפחה ומשתמשים אחרים (בחלק מהגרסאות זה מופיע כ"משתמשים אחרים").
• לחץ על "הוסף אדם נוסף לצוות הזה".
• בחר אם ברצונך ליצור אותו באמצעות חשבון Microsoft או כחשבון מקומי.
• לאחר יצירת החשבון, התנתק מהחשבון הנוכחי שלך והתחבר באמצעות החדש.
• עבור אל אפשרויות התחברות ונסה להגדיר קוד PIN של Windows Hello.

אם ה-PIN פועל בחשבון החדש ללא השגיאה 0x80090016עליך להחליט אם להמשיך להשתמש בפרופיל הישן (והבעייתי) או להעביר את הקבצים וההגדרות שלך לחשבון החדש לקבלת מערכת יציבה יותר.

שימוש בסביבת השחזור ושחזור המערכת לנקודה קודמת

כאשר הבעיה מונעת ממך להתחבר בכל עת, או שהפתרונות הקודמים אינם פועלים, עליך לפנות ל... סביבת שחזור של Windows (WinRE)משם, תוכל לנסות לשחזר את המערכת או לתקן את תהליך האתחול.

גישה לסביבת השחזור
WinRE מופיע בדרך כלל אוטומטית לאחר מספר ניסיונות אתחול כושלים, אך ניתן גם להזין אותו ממדיית התקנה של Windows 10 או 11.

אפשרויות שימושיות בתוך WinRE:

• תיקון אתחולמנסה לפתור בעיות המונעות מ-Windows להפעיל כראוי.
• שחזור מערכתאם יצרת נקודות שחזור, תוכל להחזיר את Windows לזמן שבו קוד ה-PIN פעל כראוי.
• גישה לשורת הפקודהמכאן תוכל גם לנסות למחוק או לשנות את שם תיקיית Ngc באופן ידני אם אין לך גישה מ-Windows עצמו.

שחזור מערכת שימושי במיוחד אם ידוע לך שהבעיה החלה מיד לאחר עדכון או שינוי ספציפי.על ידי חזרה לנקודה קודמת, שינויים בקבצי מערכת ובהגדרות מבוטלים מבלי לאבד מסמכים אישיים (אם כי חלק מהיישומים שהותקנו לאחר נקודת השחזור עלולים ללכת לאיבוד).

אם עדיין אינך מצליח להשתמש ב-Windows Hello או בקוד ה-PINהשלב הבא יהיה תיקון במקום של Windows (שמירה על קבצים אך התקנה מחדש של המערכת) או, בתרחיש הגרוע ביותר, התקנה נקייה. במקרים אלה, מומלץ לגבות את כל מה שחשוב מראש, לדוגמה, על ידי העתקת הנתונים לכונן אתחול אחר במידת הצורך.

בדרך כלל ניתן לפתור את שגיאת Windows Hello 0x80090016 ללא צורך להתקין מחדש את המערכת כולה.עם זאת, לעיתים נדרש ניסיון של מספר שכבות של תיקון: החל מהפשוטות ביותר (הסרה ויצירה מחדש של קוד ה-PIN, בדיקת אישורים) ועד לאמצעים טכניים יותר כמו מחיקת תיקיית Ngc, הפעלת SFC/DISM, בדיקת TPM, או אפילו שימוש בסביבת השחזור ושחזור המערכת. על ידי שילוב אסטרטגיות אלו, ברוב המחשבים ניתן להתחבר שוב באמצעות קוד ה-PIN והשיטות הביומטריות מבלי לאבד תוכניות או נתונים.