דיווח על שיחות מסחריות: המאבק בספאם טלפוני

אם נמאס לכם לקבל שיחות ספאם, תשמחו לדעת שאתם יכולים עכשיו לדווח על שיחות מסחריות ולמנוע את זה מלהמשיך לקרות. יש להבהיר כי לא כל השיחות המסחריות אסורות או בלתי חוקיות. אבל, כשהם נעשים ללא הסכמתך, הדברים משתנים. בוא נראה איך אתה יכול להילחם בזה.

למרבה המזל, חוק התקשורת הכללי בספרד יש פיקוח על שיחות מסחריות. למעשה, מאז יוני 2023, חוק זה אוסר כמעט כל שיחות המבוצעות ללא הסכמה. זאת במטרה להגן על זכויות ופרטיות המשתמשים. אם הצרכן לא ביקש שירות מסוים, לא ניתן לבצע את השיחה (בתיאוריה).

האם ניתן לדווח על שיחות מסחריות?

האמת היא שכרגע, כן אפשר לדווח על שיחות מסחריות ולהיפטר מהמטרד הזה אחת ולתמיד. ולמרות שבמציאות רוב האנשים שמאחורי הטלפון פשוט עושים את עבודתם, יש נסיבות שבהן נקיטת הליכים משפטיים לא מזיקה.

מדי פעם אנו מקבלים שיחות ספאם שבהן מציעים לנו שירותים שלא ביקשנו. זה עשוי לקרות מכיוון שבעקיפין, נתנו הרשאה לצדדים שלישיים להתקשר אלינו כדי לפרסם את המוצרים שלהם. למרבה הצער, זה קורה לעתים קרובות אנו מקבלים את התנאים הללו מבלי לדעת מה משמעותם לפרטיות או לשקט הנפשי שלנו.

אבל האמת היא שאם לא נתנו אישור מודע שיתקשרו אלינו, השיחה אינה חוקית. לפעמים זה פשוט מספיק צור קשר עם החברה שמתקשרת אלינו ובקש ממנה לא לעשות זאת שוב. אבל, לעתים קרובות, זה לא מספיק ויש לבחור אמצעים אחרים ומוצקים יותר.

מהו דואר זבל טלפוני?

כעת, כדי להבין טוב יותר מדוע שיחות מסחריות מסוימות הן חוקיות ואחרות לא, עליך לדעת מהו דואר זבל טלפוני. ספאם טלפוני נחשב שיחות לא רצויות המבוצעות למטרות מסחריות. הם עשויים בדרך כלל ממספר לא ידוע או משנים את זיהוי המתקשר כדי לבלבל את הלקוח.

בקיצור, ספאם טלפוני זה נעשה כדי להשיג את הדברים הבאים:

• קדם מוצרים או שירותים לא רצויים
• השג מידע אישי
• בצע הונאה או הונאות פיננסיות

כפי שאתה יכול לראות, שיחות ספאםחוץ מלהיות מעצבן, חוזר או מטריד, הם יכולים לתקוף את היושרה שלך. ניתן להשיג פעולות כגון גניבת זהות או הונאה בבנק באמצעות שיחות מסוג זה. על כל זה, בואו נראה כיצד תוכלו לדווח על שיחות מסחריות.

כיצד לדווח על שיחות מסחריות שבוצעו ללא הסכמה?

אם לבקש מחברות מסחריות להפסיק להתקשר אליך לא עבד, אז אתה יכול להקליט ולדווח על שיחות אלה. הסוכנות הספרדית להגנת מידע היא הגוף שאחראי לטיפול בתלונתך. כדי לעשות זאת, עליך להזין את האתר הרשמי של הסוכנות ועומדים בדרישות הבאות:

• זיהוי החברה שעומדת מאחורי השיחה. תצטרכו לדעת את שם החברה, לקבל צילום מסך של המספר שמתקשר אליכם יחד עם תאריך ושעת השיחה.
• מספר קו הטלפון שאליו הם מתקשרים. תצטרך להוכיח באמצעות חשבונית או חוזה שאתה הבעלים. אחרת, אתה צריך הצהרה חתומה מבעל הקו.
• עדות לכך שבוצעה אי חוקיות. אתה יכול לשלוח הקלטה של ​​שיחת הספאם שקיבלת.
• יש לבצע את השיחה לאחר ה-30 ביוני 2023. אם היא בוצעה לפני תאריך זה, עליך להיות רשום לשירות אי הכללת פרסום.

אז, במקרה שהחלטת לדווח על שיחות מסחריות ל-AEPD, ודא שיש לך הקלטה אחת או יותר של השיחות שקיבלת. כמו כן, אל תשכח לצלם צילומי מסך שבהם אתה יכול לראות בבירור את המספר והזיהוי של הישות שמתקשרת איתך.

שלבים לדיווח על שיחות מסחריות ל-AEPD

לאחר שעמדתם בדרישות שהוזכרו בנקודה הקודמת, עליכם להיכנס לאתר האינטרנט של הסוכנות הספרדית להגנת מידע. כך תוכלו לדווח על שיחות מסחריות שבוצעו ללא הסכמתכם. לאחר מכן, נשאיר לך את השלבים להגשת התלונה מהאינטרנט:

1. היכנס לדף AEPD
2. הקש אני אזרח
3. עכשיו בחר טענות
4. בכניסה פרסום ותקשורת מסחרית הקש להתחבר ואז פנימה להמשיך
5. לאחר מכן בחר באפשרות אני מקבל טלפונים פרסומיים
6. הקש תבע לפני שליטה אוטומטית
7. מלא את הטופס וזהו

נכון לעכשיו, האגודה לוויסות עצמי של תקשורת מסחרית או שליטה עצמית, יש קוד התנהגות לעיבוד נתונים בפעילות פרסום. המשמעות היא שאוטוקונטרול אחראית על קבלת תלונות, תיווך מול החברה ומענה תוך 30 יום.

עם זאת, כדי שלתלונה תהיה השפעה רבה יותר, הישות שמתקשרת אליך חייבת לציית לקוד. אם לא, Autocontrol יכולה גם לתווך בינך לבין הישות, אך היא לא יכולה להבטיח שהתוצאות יהיו זהות לאלו של הישויות הקשורות. למעשה, החברה לא תהיה חייבת להיכנע לתנאים שהוטלו.

השיחות שלא תפסיקו לקבל גם אם תדווחו

לבסוף, זכור שבוודאי יהיו זמנים שבהם תקבל שיחות מסוג זה. והם לא בהכרח יהיו לא חוקיים. אם השיחות הללו עונות על החריגים, אז האפשרות לדווח על שיחות מסחריות או ספאם לא תהיה פתוחה. עכשיו, מה הם החריגים האלה?

מצד אחד, כאשר הפסקת להשתמש בחברת טלפון. למעשה, חוק התקשורת הכללי קבע תקופה של 12 חודשים על מנת שהחברה תוכל להתקשר אליכם ללא השלכות. למה סוף? לשמר אותך או לגרום לך לחזור להיות לקוח שלהם. כעת, בתום הזמן הזה, התנאים יהיו זהים לאלה של חברות אחרות, תצטרכו לתת אישור לקבל את השיחות שלהם.

לבסוף, זכרו זאת יש אנשים שמתחזות לחברות אמיתיות כדי לבצע הונאות. שיחות אלו מתבצעות במטרה לגנוב את זהותך, לקבל מידע אישי או פרטי בנק. למרות שזה ברור שזה לא חוקי, האמת היא שקשה מאוד (אם לא בלתי אפשרי) להם להפסיק להתקשר.