בנוף העסקי המסחרר של היום, רב-ערוצי זה הפך למושג שחוזר על עצמו. עם זאת, היישום האפקטיבי שלו מעלה שאלות לגבי היעילות האמיתית שלו והשפעתו על ניהול הלידים. רחוק מלהיות טרנד חולף בלבד, רב-ערוצים עומד בתור א גורם מכריע ללכידת לידים איכותיים ובידול תחרותי.
המפתח טמון בביצוע קפדני ואסטרטגי. ריבוי ערוצים, כאשר פונים אליו בצורה נכונה, יש לו פוטנציאל לשנות את חווית הלקוח ולזניק הצלחה עסקית. עם זאת, יישום לא נכון עלול להוביל לכאוס ניהולי ולניהול הלידים לקוי.
שלב מספר ערוצים ללכידת לידים יעילה
הלידים עוברים מחזור שנע בין ההתקשרות הראשונית לסיום - או לא - של המכירה. כדי לייעל את זה מסע הלקוח, חיוני להציע אפשרויות יצירת קשר שונות, המאפשרות ללקוחות לבחור את המתאימה ביותר להעדפותיהם. גמישות זו לא רק משפרת את חווית המשתמש, אלא גם מגדילה את סיכויי ההמרה.
עם זאת, ניהול מספר ערוצים בו זמנית כרוך באתגרים תפעוליים. כמות גדולה יותר של ערוצים מובילה למורכבות רבה יותר מבחינת משאבי אנוש, ניהול לידים ממתינים והצורך להשתמש בתוכניות שונות ב- מרכז שירות לקוחות. עם זאת, ניתן להתגבר על אתגרים אלו על ידי הטמעת כלים מתאימים המאפשרים לסוכנים מסחריים לבצע את תפקידיהם ביעילות.
Un CTI ריבוי ערוצים, מבוזר ותוכנן במיוחד עבור מכירות, הופך לבעל ברית הכרחי. כלי זה מאפשר לך לנהל באופן מקיף את ערוצי התקשורת השונים, לייעל את זרימת העבודה ולשפר את פרודוקטיביות הסוכנים.
שברו את המחסומים בין הסביבה המקוונת והלא מקוונת
ריבוי ערוצים ממלא תפקיד מכריע בהסרת מחסומים בין העולם הדיגיטלי והפיזי. למרות הדיגיטליזציה הגוברת, מגזרים כמו שירותים ממשיכים להיות בעיקר רופו (Research Online Purchase Offline), כאשר 95% מהעסקאות בוצעו במצב לא מקוון. בהקשר זה, הכל-ערוצים הופך לגורם מבדל עבור חברות הדורשות תהליך מכירה מסייע.
על פי מחקר שנערך על ידי אקסנצ'ר, תחת הכותרת "The Business of Experience (BX)", חברות המתמקדות באספקת חוויות יוצאות דופן ללקוחותיהן משיגות להגדיל את ההכנסה שלך עד פי שישה . ריבוי ערוצים מאפשר יצירת קשר זורם בין הסביבה המקוונת והלא מקוונת, מתן תמיכה וסיוע לאורך תהליך ההתקשרות וסגירת המכירות.
על ידי הטמעת כלים שונים, כגון צ'אטים, שיחות וידאו, צ'טבוטים ושיחות טלפון, חברות יכולות להתאים אישית את חווית הלקוח, לפתור שאלות וללוות את המנהיג במסעם לקראת ההמרה. סיוע רב-ערוצים זה מגדיל את הסיכוי להצלחה ומחזק את הקשר עם הלקוח.
בצע אופטימיזציה של לכידת לידים בסביבה רב-ערוצים
אנו ב-Walmeric מתמחים באופטימיזציה ויעילות של לכידת לידים בערוצים שונים. שֶׁלָנוּ פלטפורמת ניהול לידים מפתחת ממשקי API המשולבים בנקודות שונות של מסע הלקוח, מרכזת מידע ומקלה על הניתוח שלו.
יתרה מזאת, בסביבה של כל ערוצים, היישום של א CTI מקורי כמו זה של Walmeric הוא חיוני. כלי זה מאפשר לך לנהל מספר ערוצי תקשורת מפלטפורמה אחת, מפשט את האינטראקציות עם המשתמש ומשפר את היעילות של תהליך המכירה.
לדוגמה, אם משתמש מתחיל את מסע הלקוח שלו בשיחת טלפון ולאחר מכן דורש חתימה על מסמכים בשלב הגיוס, הסוכן יכול ליצור איתו קשר בו-זמנית באמצעות וואטסאפ, שליחת הקבצים הדרושים מבלי להפריע לתקשורת. נזילות זו באינטראקציות מפחיתה את שיעור הנטישה ומגדילה את ההסתברות להמרת לידים.
יתרונות מוחשיים של ריבוי ערוצים
היישום האפקטיבי של ריבוי ערוצים מביא איתו שורה של יתרונות הניתנים לכימות עבור חברות:
-
- עלייה ביחס המגע: בהצעת אפשרויות יצירת קשר שונות ניתנת חוויה מותאמת אישית המתאימה להעדפות וצרכי הלקוח.
- פיתוח של Up Selling ו-Cross Selling: ריבוי ערוצים מקל על זיהוי הזדמנויות להציע מוצרים או שירותים משלימים, ומגדיל את הערך של כל מכירה.
- מכירות מוגדלות: חווית ריבוי ערוצים חלקה ומותאמת אישית מניעה את ההמרה של לידים למכירות אפקטיביות.
- התאמה אישית של חוויית המשתמש: ריבוי ערוצים מאפשר התאמה של תקשורת והצעות להעדפות האישיות של כל לקוח, ומחזק את הקשר עם המותג.
- נאמנות גדולה יותר למותג: חוויית ריבוי ערוצים יוצאת דופן בונה נאמנות ושביעות רצון לקוחות, ומגדילה את הסבירות לרכישה חוזרת והפניה.
- הפחתת שיעור הנטישה: על ידי מתן תמיכה בכל ערוצים, שיעור הנטישה של לקוחות וגם של עגלות קניות מופחת.
- ירידה בעלות לכל ליד (CPL) ובעלות למכירה (CPA): ריבוי ערוצים מייעל את ניהול ההפניות, ומפחית את העלויות הקשורות לרכישה והמרה שלהם.
בסביבה עסקית שבה חיבור דיגיטלי וחוויית לקוח חיוניים, ריבוי ערוצים מאוחד ככלי הכרחי עבור חברות השואפות להתבלט בשוק תחרותי ביותר. ב-Walmeric, אנו מבינים את החשיבות של ריבוי ערוצים ומחויבים להניע את ההצלחה המסחרית של הלקוחות שלנו, תוך התאמה מתמדת לדרישות המשתנות של הנוף העסקי.
ריבוי ערוצים, כאשר הוא מיושם אסטרטגית ונתמך בכלים הנכונים, יש לו את הכוח לעשות זאת לשנות את חוויית הלקוח, להגדיל מכירות ולמקם חברות בחזית המגזר שלהן. ריבוי ערוצים אינו אופציה, אלא הכרחי עבור אותם ארגונים המבקשים לשגשג בעידן הדיגיטלי.
אני סבסטיאן וידאל, מהנדס מחשבים שנלהב מטכנולוגיה ועשה זאת בעצמך. יתר על כן, אני היוצר של tecnobits.com, שבו אני משתף הדרכות כדי להפוך את הטכנולוגיה לנגישה ומובנת יותר עבור כולם.