- Microsoft Copilot Studio מאפשר יצירת סוכני שיחה מותאמים אישית בקלות.
- הפלטפורמה מאפשרת אינטגרציה, התאמה אישית ופריסה מהירה על פני ערוצים מרובים.
- המבנה המודולרי שלו והתמיכה בבינה מלאכותית גנרטיבית הופכים אותו לאידיאלי עבור תרחישים עסקיים מגוונים.
האם אתם חושבים על הצעד הבא באוטומציה ובמתן שירותים חכם בחברה או בפרויקט שלכם? צור סוכן משלך עם Microsoft Copilot Studio הוא הדרך הישירה ביותר לפתח עוזרי שיחה מותאמים אישית, המסוגל לייעל משימות, להגיב לפניות ולסייע ביעילות למשתמשים שלך. אם אי פעם תהיתם כיצד לבנות, להתאים אישית ולפרוס סוכן בינה מלאכותית שמדבר את השפה שלכם ומבין את הצרכים הספציפיים של הצוות שלכם, כאן נכין אתכם לשלוט בכל שלב בתהליך.
במאמר זה תלמדו כל מה שצריך כדי ליצור סוכן מאפס ב-Microsoft Copilot Studio. לא רק נסקור את השלבים הטכניים והכלים הזמינים, אלא גם נחקור כיצד לפתור את הבעיות הנפוצות ביותר ונראה לכם את אפשרויות התאמה אישית ופריסה המוצע על ידי פלטפורמת בינה מלאכותית שיחתית עוצמתית זו. בסוף, תבינו כיצד להפיק את המרב מ-Copilot Studio וכיצד לגרום לסוכן החדש שלכם להצטיין הן ביעילות והן בחוויית משתמש. בואו ניגש לזה.
מהו Microsoft Copilot Studio ומדוע ליצור סוכן משלך?
Microsoft Copilot Studio זוהי פלטפורמה המתמקדת לחלוטין ביצירה וניהול של סוכני שיחה חכמים, שנועד לשרת באופן אוטומטי סוגים שונים של משתמשים בתוך הארגון ומחוצה לו.
La יתרון גדול של Copilot Studio בהשוואה לאפשרויות אחרות בשוק היא הגישה מקצה לקצה שלהלא רק שתוכלו לעצב את התנהגותו ותגובותיו של הסוכן, אלא יש לכם גם כלים לבדיקה, התאמה ופרסום מהירים וקלים..
סוכן שפותח באמצעות Copilot Studio יכול להיות משולב בצורה חלקה עם שירותים ויישומים של Microsoft 365, או להשתמש בו כעוזר עצמאי בערוצים פנימיים וחיצוניים. התאמה אישית כמעט מלאה, שפה טבעית, ערכות עיצוב הניתנות להגדרה ואפשרויות שילוב עם זרימות עבודה שונות הופכות את הפתרון הזה לאחד השלם והגמיש ביותר הזמינים כיום.
תחילת העבודה: דרישות ושיקולים לפני יצירת הסוכן שלך
לפני שנכנסים לעניין המעשי, חשוב להבהיר מה שאתה צריך כדי להתחיל ליצור סוכן משלך עם סטודיו קופיילוט. הבסיס הוא גישה לפלטפורמה, אותה ניתן לנהל ישירות מאפליקציות Microsoft Teams או מפורטל האינטרנט של Copilot Studio.
ברמת הדרישות, עליך לוודא שיש לך את ההרשאות המתאימות בסביבת Microsoft שלך. לכל צוות או מחלקה עשויות להיות תצורות שונות, כך שאם תיתקלו בבעיות הרשאות, סביר להניח שתזדקקו לעזרה ממנהל מערכת כדי לקבל גישה לסביבה תקפה, או לאפשרות ליצור אחת בעצמכם.
כיצד ליצור סוכן ב-Microsoft Copilot Studio שלב אחר שלב
עכשיו, כשיש לכם הבנה ברורה של השטח, הגיע הזמן לפעולה. התהליך ליצירת סוכן ב-Copilot Studio הוא די אינטואיטיבי, אבל ישנם אלמנטים חשובים שכדאי להדגיש כדי למנוע תקלות. ולנצל את יכולות הפלטפורמה בצורה הטובה ביותר.
זמן יצירה ראשוני: כדאי שתדעו שבפעם הראשונה שאתם יוצרים סוכן בצוות, יצירה יכולה להימשך בין דקה ל-1 דקות, מכיוון שכל מערכות ה-backend נמצאות בהכנה. הסוכנים הבאים, ובכל זאת, הם בדרך כלל מוכנים תוך דקה או שתיים בלבד.
השלבים החיוניים הם כדלקמן:
- גישה ליישוםהיכנסו ל-Microsoft Teams או לפורטל Copilot Studio ואתרו את סמל Power Virtual Agents (מעתה והלאה, הגישה ל-Copilot Studio מתבצעת מכאן).
- יצירת הסוכןיש לך שני מסלולים עיקריים. באפשרותך לבחור באפשרות "התחל עכשיו" ולבחור את הצוות שתשתמש בו, או בכרטיסיית סוכנים, לבחור את הצוות ולאחר מכן לבחור "סוכן חדש".
- הגדרה בסיסיתכאן אתם נותנים לסוכן שלכם אישיות. תן לו שם ייחודי ובחר את השפה העיקרית בה הוא יפעל.
- תהליך יצירהלחיצה על "יצירה" מתחילה את התהליך, שעשוי להימשך מספר דקות. ניתן לסגור את החלון בזמן שהוא מסתיים, מכיוון שהמערכת ממשיכה לעבוד ברקע.
וזהו! כעת יש לכם את השלד של הסוכן החדש שלכם, שמחכה להתאמה אישית והתאמה לצרכים הספציפיים שלכם.
הבנת בלוקי תוכן: נושאים, ביטויי טריגר ושיחות
אחת התכונות הנפלאות של Microsoft Copilot Studio היא המבנה המודולרי שלו המבוסס על חסימות תוכן. זה מאפשר בנייה של סוכנים גמישים ביותר, המסוגלים להתמודד עם כל דבר, החל משאלות פשוטות ועד לזרימות שיחה מתוחכמות באמת.
אלמנטים מרכזיים כוללים:
- נושאיםהן כמו שיחות קטנות המתמקדות בנושא מסוים. לדוגמה, נושא יכול להיות "בקשת חופשה", "שאלת חשבונית" או "סיוע טכני". לכל סוכן יש בדרך כלל מספר נושאים המכסים את כל המצבים הצפויים.
- ביטויים מעורריםאלו הביטויים או המילים שהמשתמש משתמש בהן כדי להפעיל נושא מסוים. הסוכן משתמש בבינה מלאכותית כדי לזהות את הביטויים הללו ולנתב את השיחה לכיוון המתאים.
- נתיבי שיחההם קובעים את מהלך השיחה בהתאם לתגובותיו ובחירותיו של המשתמש. בדרך זו, הסוכן שלך יכול לנהל חלופות, לבקש מידע נוסף או לספק פתרון ישיר.
ניתן ליצור ולשנות גם נושאים, גם מסלולים וגם טריגרים באמצעות שפה טבעית או ממשק גרפי פשוט, מה שהופך את התהליך להרבה יותר קל גם אם אין לכם רקע טכני.
התאמה אישית מתקדמת של סוכנים: יכולת הסתגלות ואינטגרציה
לאחר שבניתם את הבסיס של הסוכן, הדבר המעניין הוא התאם אותו לצרכים שלך כמו כפפה ליד. Microsoft Copilot Studio מאפשר לך לשנות את אישיותו של הסוכן, את טון הדיבור שלו ואת זרימת השיחה, וכן להתחבר לנתונים או שירותים חיצוניים.
חלק מאפשרויות ההתאמה האישית כוללות:
- לשנות את הטון והפורמליותתוכלו להחליט האם הסוכן יהיה רציני ומקצועי, ידידותי ולא פורמלי, או שילוב המותאם להקשר של החברה שלכם.
- הכשרת סוכנים: מתאים את אופן התגובה שלך לווריאציות שונות של ביטויי טריגר כדי למנוע שגיאות ולשפר את הדיוק. זה חשוב אם יש לכם משתמשים שמשתמשים בדרכים שונות לבטא את עצמם.
- שילוב עם פלטפורמות אחרותהודות למחברים וממשקי API, הסוכן שלך יכול לקיים אינטראקציה עם שירותים חיצוניים, כגון מסדי נתונים, מערכות CRM או כל משאב ענן אחר.
אתם יכולים אפילו לבחור לפרסם את הסוכן שלכם מחוץ לסביבה המסורתית, לשלב אותו בערוצים ציבוריים, דפי אינטרנט או פתרונות Microsoft 365 Copilot משלכם, כך שהוא יהפוך לחלק טבעי מהתהליכים היומיומיים של הארגון שלכם.
פריסה ופרסום של סוכנים
הצעד הגדול הבא, לאחר שתגדירו ובדקו את הסוכן שלכם, הוא להחליט איפה ואיך לפרסם את זה. סטודיו Copilot מציע מספר אפשרויות:
- פריסה פנימית עבור הארגון שלך, בין אם במחלקה ספציפית ובין אם באופן כללי.
- פרסום בערוצים חיצוניים, כגון אתרי אינטרנט של חברות, אזורי שירות לקוחות או רשתות קשר.
- אינטגרציה ישירה עם Microsoft 365 Copilot, המאפשר למשתמשים לקיים אינטראקציה עם הסוכן מאותם מרחבים שבהם הם מנהלים דוא"ל, מסמכים, פגישות ועוד.
תהליך הפרסום פשוט וניתן לשליטה מהפאנל עצמו, ו ניתן לעדכן את הסוכן בכל עת מבלי להפריע לשירות, שהוא אידיאלי לשיפור מתמיד של העוזר ככל שאתם מקבלים משוב ממשתמשים או שצורכי העסק משתנים.
ניהול, מחיקה ובעיות נפוצות בעת יצירת סוכנים
סטודיו Copilot גם נותן לך את שליטה מלאה על ניהול הסוכנים שאתם יוצרים. ניתן להסיר אותם בקלות מהממשק, וזה שימושי אם צריך לנקות צוותים, לארגן מחדש זרימות או להחליף סוכנים ישנים.
בעיות נפוצות וכיצד להתמודד איתן:
- הרשאות לא מספיקותזהו אחד המכשולים הנפוצים ביותר בעת יצירת סוכנים, במיוחד בסביבות תאגידיות גדולות. אם אתה רואה את ההודעה שאין לך הרשאות לאף סביבה, בקש גישה ממנהל או צור סביבה חדשה עבור הצוות שלך.
- קודי שגיאה ופתרוןמיקרוסופט מספקת תיעוד ספציפי לשגיאות נפוצות. אל תהססו לפנות אליו אם התהליך נעצר או שמופיעות הודעות בלתי צפויות.
- זמן המתנה גבוהזה קורה בדרך כלל רק בפעם הראשונה שסוכן נוצר בסביבה חדשה. אם זה לוקח יותר מ-10 דקות, בדוק את ההגדרות שלך או התייעץ עם פורומי התמיכה של מיקרוסופט.
החדשות הטובות הן הפלטפורמה ממשיכה להתפתח ויש עוד ועוד משאבים ותמיכה. כדי לעזור לכם לפתור כל תקרית במהירות.
יישומים אמיתיים ויתרונות תחרותיים של סוכנים ב-Copilot Studio
הרבגוניות של Copilot Studio מאפשרת לסוכנים שלכם להשפיע באופן ממשי בתחומים מגוונים כמו:
- לקוחאוטומציה של תגובות תכופות, ניהול אירועים ומתן תמיכה 24/7.
- תהליכים פנימייםמסייע לעובדים בבקשת מסמכים, ניהול חופשות או פתרון שאלות בנוגע לתקנות פנימיות.
- תמיכה טכניתמסייע בפתרון בעיות חוזרות בזמן אמת או בהסלמה יעילה של אירועים מורכבים.
- איסוף נתוניםהקלו על עריכת סקרים, איספו משוב או נהלו טפסים בזמן שיא.
בנוסף, על ידי שילוב עם Microsoft 365 ושירותי ענן אחרים, תוכלו לשמור על מידע מרוכז ומסונכרן בצורה מושלמת, ערך מוסף בהשוואה לפתרונות צ'אטבוט מבודדים.
סוכנים מסוג זה מאפשרים לשפר את היעילות התפעולית, להפחית עלויות ולהציע תשומת לב מהירה ומותאמת אישית יותר למשתמשים שלך. שילוב פתרונות אלה בארגון שלך יכול לעשות שינוי משמעותי בחוויית השירות שאתה מספק ללקוחות ולעובדים.
אני חובב טכנולוגיה שהפך את תחומי העניין ה"חנון" שלו למקצוע. ביליתי יותר מ-10 שנים מחיי בטכנולוגיה מתקדמת והתעסקות עם כל מיני תוכניות מתוך סקרנות טהורה. עכשיו התמחיתי בטכנולוגיית מחשבים ומשחקי וידאו. הסיבה לכך היא שכבר יותר מ-5 שנים אני כותב לאתרים שונים בנושאי טכנולוגיה ומשחקי וידאו, ויוצר מאמרים המבקשים לתת לכם את המידע הדרוש לכם בשפה מובנת לכולם.
אם יש לך שאלות, הידע שלי נע מכל מה שקשור למערכת ההפעלה Windows וכן אנדרואיד לטלפונים ניידים. והמחויבות שלי היא אליך, אני תמיד מוכן להקדיש כמה דקות ולעזור לך לפתור כל שאלה שיש לך בעולם האינטרנט הזה.