הבדל בין מוצרים ושירותים

מבוא

בעולם במסחר מקובל מאוד לשמוע את המושגים "מוצר" ו"שירות". שתיהן הצעות לצרכנים, אבל יש הבדל גדול ביניהן. למרות ששניהם מטרתם לספק צורך של לקוח, ניתן להבחין ביניהם בבירור על פי טבעם והדרכים שבהן הם מסופקים.

לייצר

Un producto ניתן להגדיר זאת כסחורה מוחשית המיוצרת כדי לספק צורך או רצון צרכני. זה משהו שאתה יכול לגעת בו, להסתכל בו, לנסות וכו'. דוגמאות למוצרים יכולות להיות מזון, ביגוד, מכשירי חשמל ועוד. המוצרים מיוצרים בצורה סטנדרטית ומופצים בכמויות גדולות בערוצי מכירה שונים.

סוגי מוצרים

• מוצר עמיד: כזה שיש לו אורך חיים שימושי ארוך ומשמש לתקופה ארוכה, כגון מכוניות או רהיטים.
• מוצר לא עמיד: זה שנצרך בזמן קצר, כמו מזון או מוצרי היגיינה אישית.
• מוצר נוחות: כזה שנרכש בתדירות גבוהה ובמהירות, כמו משקאות קלים או חטיפים.
• מוצר מיוחד: כזה שמיועד לקהל מסוים, כמו מוצרי טיפוח לעור רגיש או מוצרי טיפוח לחיות מחמד.

שירותים

Un Servicio, לעומת זאת, היא הצעה בלתי מוחשית הניתנת ללקוח כדי לספק צורך או רצון. שירותים קשורים בדרך כלל לניסיון, מיומנויות או ידע של האנשים המספקים אותם. דוגמאות לשירותים עשויות להיות שירותי תחבורה, שירותים פיננסיים, שירותים רפואיים ועוד.

סוגי שירותים

• שירותים אישיים: שירותים שנועדו לספק את צרכיו האישיים של הלקוח, כגון שירותי יופי, מספרה או ספא.
• שירותים מקצועיים: שירותים הניתנים על ידי מומחים בתחום מסוים, כגון שירותים משפטיים או שירותי הנהלת חשבונות.
• שירותים טכניים: שירותים הקשורים לתיקון או תחזוקה של מוצרים, כגון שירותי תיקון רכב או תיקון מכשירי חשמל.
• שירותים פיננסיים: שירותים הקשורים לניהול כספים, כגון שירותי בנקאות, ביטוח או השקעות.

הבדלים בין מוצרים ושירותים

ההבדל המהותי בין מוצרים ושירותים הוא האופי והאופן שבו הם מסופקים. המוצרים הם מוחשיים ונמכרים בכמויות גדולות בערוצי מכירה שונים, בעוד שהשירותים אינם מוחשיים וניתנים באמצעות הניסיון, הכישורים או הידע של האנשים המספקים אותם.

המוצרים מיוצרים ומופצים בצורה סטנדרטית, תוך התאמה אישית של השירותים על פי צרכי הלקוח. יתר על כן, למוצרים יש אורך חיים שימושי מסוים, בעוד שהשירותים ניתנים בזמן שהלקוח זקוק להם.

לסיכום, הבחירה בין מוצרים ושירותים תהיה תלויה בצורך הספציפי של הלקוח. אם אתם מחפשים משהו מוחשי וקונקרטי כדאי שתבחרו במוצר ואילו אם אתם צריכים פתרון מותאם אישית לצרכים שלכם, כדאי שתבחרו בשירות.