スペインにおけるスパム電話の終焉：消費者保護のための新たな対策

迷惑なコマーシャル電話電話スパムとも呼ばれる スペインでは過去のものになりつつあります。 政府は国民からの苦情の殺到に断固たる対応を取ることを決定し、今後数週間のうちに、この慣行を完全に阻止することを目的とした一連の法改正案を提示する予定である。新しい規則が施行されて以来、 企業は、電話で消費者とコミュニケーションをとるために、はるかに厳格なシステムに適応する必要があるだろう。.

政府は、社会権・消費・アジェンダ2030省を通じて、 顧客サービス法の改正。 目的は明確です。 不正な電話からユーザーの安心を守る 広告や商業目的での使用は、これまでの対策にもかかわらず解消されず、スペインの家庭に不快感を与え続けている問題である。

商業電話を識別する義務

主な新機能の一つは すべてのビジネス通話に特定の電話番号プレフィックスを課す。 したがって、商業目的で顧客に連絡を取りたい企業は 明確に区別された番号を使用する必要がありますこれにより、ユーザーは画面に表示されるとすぐに通話の目的を識別できるようになります。

企業が法律で規制されている接頭辞を使用しない場合、 通信事業者はそのような通話を自動的にブロックする必要がある。 消費者に届かないようにするのです。電気通信省は、国家番号計画を適応させ、これらの新しいコードを導入するために最長 1 年の期間が与えられます。

これらのガイドライン さらなる言い訳が使われるのを防ぐ たとえば、以前の同意、Cookie の承諾、以前の顧客であることなど、広告の連絡を正当化する情報です。

無効な契約と更新可能な同意

同意のない電話を通じて締結された契約は無効とみなされます。 このようにして、企業は不正かつ不透明な慣行を通じて得た利益を奪われることになります。

さらに、 企業は、ユーザーの商用電話の受信許可を2年ごとに更新する必要がある。。これは、企業が古いまたは不明瞭な同意書を盾にして、ユーザーに繰り返し連絡し続けることを防ぐことを目的としています。

新たな保証と顧客サービスの改善

法改正は単に電話スパムをブロックするだけにとどまらない。 これには、企業との関係において消費者が持つ一連の追加的権利が含まれる。:

• 最長3分間 カスタマーサービスによる対応を待っています。
• 完全自動化ケアの禁止;企業には実際の人間と話すオプションを提供することが義務付けられます。
• 最長15日間 顧客からの苦情に対応するため。
• ケアの適応 高齢者や障害者向け。

不可欠なサービス（水道、電気、ガス、インターネット）が遮断された場合、企業は事案の内容を報告し、2 時間以内にサービスを復旧する必要があります。請求が保留中の場合、 どの家庭への供給も中断されない.

罰金、警告、その他の保護措置

将来の法律では、 これらの義務を遵守しない企業には厳しい経済制裁を科す。罰金は異なる 150と100.000ユーロの間違反の重大度に応じて異なります。

通話の問題以外にも、規制には以下のような義務が含まれている。 サブスクリプションサービスの自動更新の少なくとも15日前までにユーザーに通知する (たとえば、Netflix や Spotify などのストリーミング プラットフォーム)、偽のレビューに対抗するメカニズムも備えており、サービスを購入または利用してから 30 日以内にのみ評価を投稿できます。

誰に影響しますか? いつ発効しますか?

新たな義務 主に大企業に影響するつまり、従業員数が 250 人以上、または売上高が 50 万ユーロを超える企業です。しかし、エネルギー、水道、電話、インターネットなどの主要分野では、 この基準は、規模に関係なくすべての企業に適用されます。.

この法案は現在議会で審議中で、行政部門の主要政党の支持も得ており、夏前には承認される可能性がある。その期間中、 事業者と企業の両方に適応する余地がある 消費者が事前の同意なしに迷惑な営業電話を受けないようにします。

このようなニュースばかりで、 この法律は、攻撃的な商業電話の章を完全に閉じることを目的としている。ユーザーは安心して電話通信をコントロールできるようになります。さらに、顧客サービスの全般的な改善、必須サービスの特別な保護、新しいゲームのルールに違反した人々に対する明確な制裁の枠組みが導入されています。