- WhatsAppは、2026年1月15日より、ビジネスAPIから汎用チャットボットを禁止します。
- カスタマー サービス ボットは、AI が付随的な機能である場合は引き続き許可されます。
- Meta AI は、アプリ内で利用できる唯一のアシスタントのままとなります。
- この措置は、WhatsApp Business における技術的な過負荷と収益化の制約を主張している。
WhatsApp は企業向けの API 利用規約を変更しました。 そして、 15 1月2026, プラットフォーム上で汎用チャットボットを禁止するこの決定は ChatGPTのようなアシスタント, Perplexity、Luzia、Poke などの他のツールもサポートしておらず、実際にはアプリ内では Meta AI が唯一の汎用オプションとなっています。
この措置は、企業が自動化を利用してインシデントや顧客の質問を解決することを禁止するものではない。制限されるのは、 AIモデルプロバイダー 一般的なアシスタントをAPI経由で配布する。MetaはWhatsApp Businessは トランザクションサポートとアップデートオープンボットは、技術的にも商業的にも今日では対応できない量のメッセージを送信していることがわかりました。
政治では何が変わったのか
MetaはWhatsApp Businessの利用規約に「AIプロバイダー」に関する特定のセクションを追加しました。 主な機能が汎用AIアシスタントの提供、販売、または利用可能にすることである場合、エンタープライズソリューションへのアクセスと使用を禁止します。この評価は メタの裁量この法律は2026年1月15日に施行される予定だ。
言い換えれば、WhatsAppで提供される予定のサービスの核が一般的な会話アシスタント（LLM、生成プラットフォーム または関連技術） 操作できなくなります WhatsApp Business APIについて。しかし、AIをサービスフロー内の補助的な手段として利用すれば、可能性は広がります。
誰が影響を受け、誰が救われるのか
10 を超えるゲートウェイとして人気となっているサードパーティ ボット... 3.000万人のユーザー WhatsAppには、ChatGPT（OpenAI）、Perplexity、スペイン語版Luzia、Pokeの統合版などが含まれます。これらは、ほぼあらゆる質問に答えられるよう設計されたツールです。 音声と画像を処理する またはコンテンツを生成する、まさに Meta が API から実現したいと考えている種類の使用方法です。
- AIが 付随的または補助的なたとえば、予約を確認する旅行代理店のボットなど。
- 銀行員や店員も適しています。 特定のタスクを解決する (認証、サポート、通知)。
- 汎用アシスタントは除外されます。 リンクされていない 注意や効用の特定のプロセス。
拒否権発動の理由
技術的なレベルでは、メタはこれらの新しい用途が システム過負荷 これは、ビジネス API に関して会社が予期していなかったメッセージングのピークとサポート ニーズが原因です。 オープンアシスタントの動作 限られた注意の流れとは異なり、交流を増やします。
ビジネス面では、WhatsApp Business APIは テンプレートとカテゴリ （マーケティング、ユーティリティ、認証、サポート）一般的なチャットボットはこうした設計には適合せず、明確な課金モデルがないままWhatsAppのインフラとユーザーにアクセスしていました。そのためMetaは、利用方法を自社のサービスと整合させたいと考えています。 マネタイズ戦略.
同社の経営陣はすでに方向性を示している。 ビジネスメッセージング AIは収益の柱の一つにならなければなりません。この見直しにより、Metaはエコシステム内でどのような種類のAI体験が許可され、どのようなルールの下で提供されるかに関して、より厳密な管理が可能になります。
ユーザーと企業にとっての実際的な影響
一般のケア提供者は 締め切りは2026年1月15日まで WhatsAppとの連携を削除するか、ポリシーに準拠したユースケースにリダイレクトする必要があります。今こそ行動を起こす時です。製品、法的枠組み、そして技術アーキテクチャを見直しましょう。
ユーザーにとって、この移行はアプリ内で メタAI 唯一の汎用アシスタントとして残ります。自由回答、音声要約、画像分析などの機能を他のボットから利用したい場合は、 ネイティブアプリ または代替チャネルに移動します。
- WhatsAppのフローを監査し、機能を削除します 一般的な使用 ケア/運用と一致していません。
- AIが 付随的サポート （FAQ、検証、確認）。
- 準備する マイグレーション オープンなエクスペリエンスから独自のアプリケーションや Web まで。
- 顧客に変更を伝え、分析を調整して測定します。 影響.
ルジアとスペイン市場の事例
El スペイン語チャットボット ルジア WhatsAppとの統合と非常に高く評価された機能のおかげで、人気が高まりました。 音声メモの自動転写時間が経つにつれて、WhatsApp は同様の機能をネイティブに組み込むようになり、スタートアップを飛躍させた目新しさの効果がいくらか薄れていった。
同社は、 60万人のユーザー 40カ国でほぼ 30百万ユーロ 資金調達において。完全に定義されたビジネスモデルがないまま、経営陣は次のような方法を検討してきた。 広告とスポンサーリンク ネイティブ アプリで、ポリシー変更後はネイティブ アプリに注力する可能性が高いでしょう。
この動きにより、WhatsAppは本来の目的である企業と顧客間のサポートとコミュニケーションに戻ると同時に、 ライバルアシスタントの配置を制限する アプリ内でMeta AIが唯一の汎用オプションとして確立されます。エコシステムにとっては、短期的には運用上の調整が必要となり、中期的には、Metaが最終的に明確な条件付きでサードパーティが復帰できる特定のフレームワークを実現するかどうかについての議論が始まります。
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