Windows Hello エラー 0x80090016: PIN が無効です

Windows Hello の 0x80090016 エラーは、急いでいるときに発生する不具合の 1 つです。ログインしようとするとPINの入力を求められますが、「問題が発生しました。しばらくしてからもう一度お試しください (0x80090016)」というメッセージが表示され、自分のコンピューターからロックアウトされてしまいます。あるいは、運が良ければパスワードでログインできるものの、新しいPINを作成したり使用したりする方法がありません。

この問題はほとんどの場合 Ngcフォルダ、TPM、または破損したシステムファイルに関連するこのエラーコードは、Windows Update後、BitLocker使用中、あるいは何の警告もなく表示されることがあります。このガイドでは、このエラーコードの意味、表示理由、そしてWindowsの再インストールといった抜本的な対策に頼る前に、考えられるすべての解決策を段階的に詳しく説明します。

Windows Hello のエラー 0x80090016 とは何ですか? 通常、いつ表示されますか?

コード0x80090016は、 Windows の資格情報と暗号化システムPINの管理を担当する Windows Hello、TPM に関連付けられたキー、および多くの場合、Outlook や Microsoft サービスなどのアプリケーションの認証。

Windows Helloの文脈では、典型的なメッセージは次のようになります。 「問題が発生しました。しばらくしてからもう一度お試しください (0x80090016)」 PINを作成、変更、または使用しようとしたとき。サインイン時に表示される場合もあれば、設定からWindows Helloを設定するときに表示される場合もあります。

このエラーが発生する最も一般的なシナリオは非常に反復的です。Windows 11 への最近のアップデート、Windows 10 の主要なアップデート、突然のシャットダウン、回復キーの入力を強制する BitLocker の問題、または Windows が PIN に関連する情報を保存する Ngc フォルダーの直接的な破損などです。

WindowsでPINでしかログインできず、「PINを忘れました」オプションが正しく表示されない場合 (たとえば、灰色のボックスが一瞬表示されてすぐに消える)、コンピューターにまったくアクセスできなくなり、回復環境などの代替手段に頼らざるを得なくなるため、状況はさらに複雑になります。

Windows Helloでエラー0x80090016が発生する最も一般的な原因

エラーコードは常に同じですが、 起源は若干異なる可能性があります。そして、無関係なことや問題をさらに複雑にする可能性のあることをランダムに試さないようにするために、これを理解することが重要です。

1. Ngcフォルダの破損（スターケース）
フォルダ NGC、所在地： C:\Windows\ServiceProfiles\LocalService\AppData\Local\Microsoft\NGCこのフォルダには、PIN設定情報とその他のWindows Helloデータが含まれています。このフォルダが破損したり、空のままになっているべきではない場合、またはアクセス権が誤って変更された場合、WindowsはPINを検証または新規作成できず、エラーコード0x80090016が表示されます。

2. Windows 10または11のアップデートが失敗する
このエラーは、Windows 11へのアップグレード後やメジャーな累積アップデート後によく発生します。このような場合、 一部のシステムファイルまたは資格情報の構成が不整合な状態のままですWindows Hello のセットアップが失敗します。

3. BitLockerとTPMの問題
BitLocker がアクティブで、TPM がキーの一部を管理しているシステムでは、BitLocker 回復キーの使用を強制するブートの問題により、資格情報環境が「破損」する可能性があります。 BitLocker キーを入力してパスワードでログインすると、PIN を作成できなくなる場合があります。 そして、試行するたびに、システムはエラー 0x80090016 で応答します。

4. システムファイルの破損または不整合
暗号化、資格情報、ログインを処理するWindowsコンポーネントが破損している場合、 システムがPINの作成または検証プロセスを完了できない可能性がありますここで、システム ファイルと Windows イメージの修復を試みる SFC や DISM などのツールが役立ちます。

5. ユーザープロファイルの破損または資格情報の競合
場合によっては、問題は現在のユーザー プロファイルに限定されます。 破損したプロファイル、資格情報マネージャーの誤ったエントリ または、以前のバージョンの Windows から継承された構成により、そのユーザーでは 0x80090016 が発生する可能性がありますが、新しいユーザーでは発生しません。

基本的な手順: ログインして他のオプションを使用できるかどうかを確認します

高度なソリューションに入る前に、まず 何らかの方法でログインできるかどうかを確認するそこから選択肢は大きく変わります。

1. ローカルアカウントまたはMicrosoftアカウントのパスワードを使用してみてください
Windowsのようこそ画面で、 ログインオプション （通常は小さなキーボードまたは南京錠の付いた円のアイコン）を選択し、 パスワードパスワードを使用してログインできれば、Windows 内で作業できるようになります。

2. 「PINを忘れた」という行動を確認する
一部のユーザーは、 「PINを忘れました」 ログイン画面には、すぐに消える灰色のボックスだけが表示されます。 この動作は、PIN のリセットをガイドするアシスタントが機能していないことを示しています。おそらく、0x80090016 の原因と同じ資格情報の問題が原因です。

3. セーフモードに入ってみる
回復環境にアクセスできる場合（たとえば、数回の起動試行に失敗した後）、またはWindowsから設定→システム→回復に移動できます。 Windowsはセーフモードで起動しますNgc フォルダーを削除したり、別のユーザー アカウントを作成したりすることもできます。これにより、問題を回避できる場合があります。

どの方法（PIN、パスワード、セーフモードのいずれも）でもログインできない場合Windows 回復環境または外部メディアから作業する必要があります。これについては後ほど説明します。

設定からPINをリセットまたは再作成する

パスワードを使ってWindowsにログインできる場合、最初の論理的な解決策は 現在の PIN を削除し、新しい PIN を作成します。これは最も侵襲性の低い処置であり、問​​題が軽度であればこれで十分かもしれません。

Windows Hello PINを削除して再作成する手順

• 設定を開く (Windows + I キーの組み合わせを使用)。
• へ移動 アカウント → ログインオプション.
• このセクションでは PIN（Windows Hello）選択 取り除く または同様のオプション。
• コンピュータを再起動します 単にログアウトするのではなく、完全にログアウトしてください。
• 戻る 設定 → アカウント → サインインオプション そして前進する PINを追加 新しいものを作成します。

この時点でシステムがエラー0x80090016を返し続ける場合 PIN を作成しようとすると、Ngc フォルダーが破損しているか、資格情報に深刻な問題があることが明確に示されます。

Ngcフォルダを削除してWindows Helloの設定を再生成します

多くのユーザーが報告した最も効果的な解決策は、 Ngc フォルダーの内容を削除し、Windows に再構築させます。このフォルダーには重要な PIN と Windows Hello データが保存されるため、新しい PIN を設定するとすぐにシステムによって再生成されます。

重要: このフォルダを削除すると、現在の PIN 設定が削除され、生体認証にも影響する可能性があります。 （指紋認証または顔認証）。続行する前に、パスワードでログインできることを確認してください。また、可能であれば重要なデータはバックアップしておいてください。

NGCフォルダの場所
ルートは次のとおりです。

フォルダパス: C:\Windows\ServiceProfiles\LocalService\AppData\Local\Microsoft\NGC

多くの場合、このフォルダーに直接アクセスする権限はありません。したがって、この手順は通常、昇格された権限を持つコンソールから実行されます。

コマンドラインを使用した高度な手順 (管理者権限が必要です):

1. 管理者としてコマンドプロンプトを開く
   スタートメニューで、次のように入力します。 コマンド「コマンドプロンプト」を右クリックし、「管理者として実行」を選択します。
2. Ngcフォルダの所有権を取得する
   実行する：

   テイクダウン /f C:\Windows\ServiceProfiles\LocalService\AppData\Local\Microsoft\NGC /r /dy

   このコマンドはフォルダとその内容の所有者を変更します 管理者のアカウントが制御できるようにします。

3. 管理者にフルコントロール権限を付与する
   次のコマンドを実行します。

   icacls C:\Windows\ServiceProfiles\LocalService\AppData\Local\Microsoft\NGC /grant administrators:F /t

   これにより、 管理者アカウントはフォルダ内のすべてのファイルに対して完全な権限を持ちます.

4. Ngcフォルダを削除する
   権限を取得したら、ファイル エクスプローラーから、または次の簡単な手順でフォルダーまたはその内容を削除します。

   rmdir /s /q C:\Windows\ServiceProfiles\LocalService\AppData\Local\Microsoft\NGC

5. コンピュータを再起動します
   PCの電源を一度切ってから再度入れてください。再起動後、 設定→アカウント→サインインオプションに戻ります 新しい PIN を追加してみてください。

ほとんどの場合、Ngc フォルダーを削除して再起動すると、エラー 0x80090016 は消えます。 PINは問題なく作成できます。それでもPINが表示される場合は、システムに何らかの損傷がある可能性があります。

SFCとDISMを実行して破損したシステムファイルを修復する

破損がシステム ファイルに影響する場合、Ngc フォルダーに触れるだけでは不十分です。ここで、Windows に組み込まれている修復ツールが役立ちます。 SFC (システム ファイル チェッカー) y DISM.

1. SFC /scannow
このコマンドは保護されたシステムファイルを分析し、 破損または改造されたものを交換する.

• 開く 管理者としてコマンドプロンプトを実行する.
• 書き込み:

  sfc /scannow

• 待つまで 分析を完了する 修理には時間がかかります。
• 完了したらコンピューターを再起動します。

2. DISM /オンライン /クリーンアップイメージ /復元ヘルス
DISMはSFCが参照として使うWindowsイメージを修復するので、 SFC で問題が検出されたか、すべての問題を修復できなかった場合は、これを実行することをお勧めします。.

• 再度、コマンドプロンプトで管理者として次のコマンドを実行します。

  DISM /オンライン /イメージのクリーンアップ /ヘルスの復元

• プロセスが到達するまで待ちます 100%特に、処理速度の遅いコンピューターやインターネット接続が制限されているコンピューターでは、かなり時間がかかる場合があります。
• PC を再起動し、ログイン オプションから PIN を再度設定してみてください。

SFC と DISM を Ngc フォルダーの削除と組み合わせることで、エラー 0x80090016 の最も一般的な 2 つの技術的原因であるシステム ファイルの問題と PIN 固有の構成の問題の両方がカバーされます。

資格情報マネージャーを確認し、潜在的な競合がないか確認します

場合によっては、エラー0x80090016の原因は 資格情報マネージャーの破損したエントリ特に、Outlook などのアプリケーションの起動時、Microsoft アカウントの使用時、または関連するサービスの検証時に問題が発生する場合。

競合する資格情報をクリアして、Windows が資格情報を最初から再作成できるようにするという考え方です。 再度使用する場合。

• 開く コントロールパネル クラシック。
• へ移動 ユーザーアカウント → 資格情報マネージャー.
• タブで Windows 資格情報保存したエントリを確認します。
• 問題のある資格情報や、Microsoft アカウント、Office、または Outlook サービスに関連していると思われる資格情報を削除します。 これらのプログラムの使用時にエラーが表示される場合。
• すべてを閉じて、コンピュータを再起動し、 もう一度アクセスしてみてください。 または Windows Hello の設定。

この対策は、通常、0x80090016がWindows HelloのPINだけでなく、同じ認証情報 API を使用するアプリケーションで認証する場合にも同様に適用されます。

TPM、BitLocker、およびエラー 0x80090016 との関係

現代のノートパソコン、特に企業向けコンピュータやドライブ暗号化が有効になっているコンピュータでは、TPMが重要な役割を果たしている。 問題に関与している可能性があります。

起動に失敗し、コンピュータがBitLocker回復キーを要求した場合PINを入力するとWindowsにログインできますが、新しいWindows Hello PINを作成できません。エラー0x80090016が繰り返し表示され、PINの設定が完了しません。

このような場合、高度なオプションとしてTPMをクリアします。ただし、これは細心の注意を払って行う必要があり、必要な回復キーをすべて持っている場合にのみ行う必要があります。

TPMをチェックしてクリーニングするための基本的な手順 (自分が何をしているのかわかっている場合のみ):

• Windows + Rを押して、次のように入力します tpm.msc Enter キーを押します。
• TPM管理コンソールが開きます。表示されるステータスを確認してください。
• 続行する場合は、オプションを使用して 「TPMを削除」 (TPM をクリアします)。 これを行う前に、BitLocker 回復キーが手元にあることを確認してください。 またはその他の暗号化システム。
• コンピュータを再起動します。起動時にTPMの消去の確認を求められる場合があります。
• プロセスが完了したら、もう一度お試しください。 Windows Hello PINを設定する.

TPM をリセットすると、内部キーの競合を解決できます。 PIN の正しい作成を妨げている原因がいくつか考えられますが、これは軽々しく実行できるステップではありません。Windows を再インストールまたは修復する前の最後の技術的手段として残しておくのが最善です。

現在のユーザープロファイルが破損している場合は、新しいユーザープロファイルを作成します

問題が現在のユーザープロファイルに深く根付いている場合、トラブルシューティングを続ける価値がないことがあります。確認方法の一つとして、新しいアカウントを作成し、Windows Hello をエラーなく使用または構成できるかどうかを確認してください。

新規ユーザーにとってすべてがうまく機能する場合、 元のプロファイルが破損しています (フォルダー、ログ、資格情報など)、中期的に最もクリーンな方法は、その新しいアカウントに移行することです。

新しいユーザーアカウントを作成する手順:

• 開ける 設定 → アカウント.
• 入力 家族や他のユーザー （一部のバージョンでは「その他のユーザー」と表示されます）。
• クリック 「このチームに別の人を追加する」.
• Microsoft アカウントで作成するか、ローカル アカウントとして作成するかを選択します。
• 作成したら、現在のアカウントからログアウトし、新しいアカウントでログインします。
• へ移動 ログインオプション Windows Hello PIN を設定してみてください。

PINが0x80090016エラーなしで新しいアカウントで機能する場合古い（問題のある）プロファイルを引き続き使用するか、より安定したシステムを実現するためにファイルと設定を新しいアカウントに移行するかを決定する必要があります。

回復環境を使用してシステムを以前の状態に復元する

問題によって常時ログインできない場合、または以前の解決策が機能しない場合は、次の方法に頼る必要があります... Windows 回復環境 (WinRE)そこから、システムの復元やブート プロセスの修復を試みることができます。

回復環境へのアクセス
WinRE は通常、起動の試行が数回失敗すると自動的に表示されますが、Windows 10 または 11 のインストール メディアから入力することもできます。

WinRE内の便利なオプション:

• スタートアップ修復: Windows が正しく起動しない原因となる問題のトラブルシューティングを試みます。
• システムの復元復元ポイントを作成しておけば、PIN が正常に機能していた時点に Windows を戻すことができます。
• コマンドプロンプトにアクセスするWindows 自体からアクセスできない場合は、ここから Ngc フォルダーを手動で削除したり、名前を変更したりすることもできます。

システムの復元は、問題が特定の更新または変更の直後に発生したことが分かっている場合に特に役立ちます。以前のポイントに戻すと、個人文書が失われることなく、システム ファイルと設定の変更が元に戻されます (ただし、復元ポイント以降にインストールされた一部のアプリケーションは失われる可能性があります)。

それでもWindows HelloまたはPINが使用できない場合次のステップは、Windowsのインプレース修復（ファイルは保持しながらシステムを再インストールする）か、最悪の場合、クリーンインストールです。これらの場合、必要に応じてデータを別のブートドライブにコピーするなど、事前に重要なデータをすべてバックアップしておくことをお勧めします。

Windows Hello エラー 0x80090016 は通常、システム全体を再インストールしなくても解決できます。しかし、場合によっては、PINの削除と再作成、認証情報の確認といった最も単純なものから、NGCフォルダの削除、SFC/DISMの実行、TPMの確認、さらには回復環境とシステムの復元の使用といったより技術的なものまで、複数の段階にわたる修復を試す必要がある場合があります。これらの対策を組み合わせることで、ほとんどのコンピューターでは、プログラムやデータを失うことなく、PINと生体認証の両方の方法で再ログインすることが可能です。