- Microsoft Copilot Studio を使用すると、カスタム会話エージェントを簡単に作成できます。
- このプラットフォームは、複数のチャネルにわたる統合、カスタマイズ、および迅速な展開を促進します。
- モジュール構造と生成 AI のサポートにより、さまざまなビジネス シナリオに最適です。
会社内またはプロジェクト内で自動化とインテリジェントなサービス提供の次のステップを踏み出すことをお考えですか? Microsoft Copilot Studio で独自のエージェントを作成する です カスタム会話アシスタントを開発する最も直接的な方法タスクを効率化し、クエリに応答し、ユーザーを効率的に支援することができます。自分の言語を話し、チームの特定のニーズを理解するAIエージェントを構築、カスタマイズ、展開する方法を知りたいと思ったことがあるなら、 ここでは、プロセスの各段階をマスターするための準備を行います.
この記事では、 Microsoft Copilot Studio でエージェントをゼロから作成するために必要なものすべて。技術的な手順や利用可能なツールを説明するだけでなく、最も一般的な問題のトラブルシューティング方法も説明し、 カスタマイズと展開の可能性 この強力な会話型 AI プラットフォームによって提供されます。最後には、Copilot Studio を最大限に活用する方法と、新しいエージェントを効率性とユーザー エクスペリエンスの両方で優れたものにする方法を理解できるようになります。始めましょう。
Microsoft Copilot Studio とは何ですか? 独自のエージェントを作成する理由は何ですか?
Microsoft コパイロットスタジオ これは、作成と管理に完全に焦点を当てたプラットフォームです。 インテリジェントな会話エージェント組織内外のさまざまなタイプのユーザーに自動的にサービスを提供するように設計されています。
La Copilot Studioの大きな利点 市場の他の選択肢と比較して エンドツーエンドのアプローチです: エージェントの行動や応答を設計できるだけでなく、 迅速かつ簡単にテスト、調整、公開するためのツールもあります。.
Copilot Studio で開発されたエージェントは、Microsoft 365 のサービスやアプリケーションとシームレスに統合したり、内部および外部のチャネル全体でスタンドアロン アシスタントとして使用したりできます。 ほぼ完全なカスタマイズ自然言語、構成可能なテーマ、さまざまなワークフローとの統合の可能性により、このソリューションは現在利用可能なソリューションの中で最も完全かつ柔軟なものの 1 つとなっています。
はじめに: エージェントを作成する前の要件と考慮事項
実際の話に入る前に、明確にしておくべき重要なことは 独自のエージェントを作成するために必要なもの Copilot Studio を使用。基本はプラットフォームへのアクセスであり、Microsoft Teams アプリまたは Copilot Studio Web ポータルから直接管理できます。
要件レベルでは、Microsoft 環境内で適切な権限があることを確認する必要があります。 各チームまたは部門によって構成が異なる場合がありますそのため、権限の問題が発生した場合は、有効な環境にアクセスするために管理者のサポートが必要になるか、自分で環境を作成するオプションが必要になる可能性があります。
Microsoft Copilot Studioでエージェントを作成する手順
地形を明確に理解できたので、行動を起こす時です。 Copilot Studioでエージェントを作成するプロセスは非常に直感的ですが、 挫折を避けるために強調する価値のある重要な要素があります。 プラットフォームの機能を最大限に活用できます。
初期作成時間: チーム内で初めてエージェントを生成するときは、 作成には1～10分かかりますすべてのバックエンドシステムが準備されているためです。 以下のエージェント、しかしそれにもかかわらず、 通常、1～2分で準備完了です.
重要な手順は次のとおりです。
- アプリケーションへのアクセス: Microsoft Teams または Copilot Studio ポータルにログインし、Power Virtual Agents アイコンを見つけます (今後はここから Copilot Studio にアクセスします)。
- エージェントの作成: 主なルートは 2 つあります。 「今すぐ開始」オプションを選択して使用するチームを選択するか、「エージェント」タブからチームを選択して「新しいエージェント」を選択します。
- 基本的な定義: ここでエージェントに個性を与えます。一意の名前を付け、動作する主な言語を選択してください。
- 作成プロセス: 「作成」をクリックするとプロセスが開始されます。これには数分かかる場合があります。システムはバックグラウンドで動作を継続しているので、終了するまでウィンドウを閉じることができます。
以上です！これで、新しいエージェントの骨組みが完成し、特定のニーズに合わせてカスタマイズおよび適応されるのを待つ状態になりました。
コンテンツブロックを理解する：トピック、トリガーフレーズ、会話
Microsoft Copilot Studioの優れた特徴の1つは、次のようなモジュール構造です。 コンテンツブロック。これにより、単純な質問から非常に高度な会話フローに至るまで、あらゆるものを処理できる非常に柔軟なエージェントの構築が可能になります。
主な要素は次のとおりです:
- トピック: 特定のトピックに焦点を当てた小さな会話のようなものです。たとえば、トピックとしては「休暇申請」、「請求書の問い合わせ」、「技術サポート」などが考えられます。各エージェントには通常、予想されるすべての状況をカバーする複数のトピックがあります。
- トリガーフレーズ: これらは、ユーザーが特定のトピックをアクティブ化するために使用する表現または単語です。エージェントは人工知能を使用してこれらのフレーズを検出し、会話を適切な方向にリダイレクトします。
- 会話ルート: ユーザーの応答と選択に応じて会話の流れを決定します。これにより、エージェントは代替案を管理したり、詳細情報を要求したり、直接的な解決策を提供したりできるようになります。
トピック、ルート、トリガーはいずれも自然言語またはシンプルなグラフィカル インターフェイスを使用して作成および変更できるため、技術的な知識がなくてもプロセスがはるかに簡単になります。
高度なエージェントのカスタマイズ：適応性と統合
エージェントの基盤を構築したら、興味深いのは ニーズに合わせてカスタマイズできます。 Microsoft Copilot Studio を使用すると、エージェントの性格、口調、会話の流れを変更したり、外部データやサービスに接続したりすることができます。
いくつかのカスタマイズ オプションには次のものがあります。
- 口調と形式を変える: エージェントが真面目でプロフェッショナルであるか、フレンドリーでカジュアルであるか、あるいは会社の状況に合わせてその両方であるかを決めることができます。
- エージェントのトレーニング: エラーを回避し、精度を向上させるために、さまざまなトリガー フレーズのバリエーションに対する応答方法を調整します。さまざまな方法で自己表現するユーザーがいる場合、これが重要になります。
- 他のプラットフォームとの統合: コネクタと API のおかげで、エージェントはデータベース、CRM システム、または任意のクラウド リソースなどの外部サービスと対話できます。
エージェントを従来の環境の外部に公開し、パブリック チャネル、Web ページ、または独自の Microsoft 365 Copilot ソリューションに統合して、組織の日常的なプロセスに自然に組み込むこともできます。
エージェントの展開と公開
エージェントの設定とテストが完了したら、次の大きなステップは、 どこでどのように公開するか。 Copilot Studio にはいくつかのオプションがあります。
- 組織内の内部展開特定の部門であっても、全体であっても同じです。
- 外部チャネルでの公開企業の Web サイト、顧客サービス エリア、連絡先ネットワークなど。
- Microsoft 365 Copilotとの直接統合ユーザーは、電子メール、ドキュメント、会議などを管理するのと同じスペースからエージェントと対話できるようになります。
公開プロセスはシンプルで、パネル自体から制御可能であり、 サービスを中断することなく、いつでもエージェントを更新できます。これは、ユーザーからのフィードバックやビジネス ニーズの変化に応じてアシスタントを継続的に改善するのに最適です。
エージェントの作成時の管理、削除、および一般的な問題
Copilot Studioでは、 作成したエージェントの管理を完全に制御できます。これらはインターフェースから簡単に削除できるため、チームの整理、フローの再編成、古いエージェントの置き換えなどが必要な場合に便利です。
よくある問題とその対処方法:
- 権限が不十分ですこれは、特に大企業の環境でエージェントを作成するときに最もよく発生する障害の 1 つです。どの環境に対しても権限がないというメッセージが表示された場合は、管理者にアクセスを要求するか、チーム用に新しい環境を作成してください。
- エラーコードと解決方法: Microsoft は、一般的なエラーに関する具体的なドキュメントを提供しています。プロセスが停止したり、予期しないメッセージが表示されたりした場合は、遠慮なく参照してください。
- 待ち時間が長い: これは通常、エージェントが新しい環境で初めて生成されたときにのみ発生します。 10 分以上かかる場合は、設定を確認するか、Microsoft サポート フォーラムを参照してください。
良い知らせは プラットフォームは進化を続けており、リソースとサポートもますます増えています。 あらゆるインシデントを迅速に解決するのに役立ちます。
Copilot Studio におけるエージェントの実際の応用と競争上の優位性
Copilot Studio の汎用性により、エージェントは次のようなさまざまな分野で実質的な影響を与えることができます。
- 顧客: 頻繁な応答を自動化し、インシデントを管理し、24 時間 7 日のサポートを提供します。
- 内部プロセス: 従業員による文書の要求、休暇の管理、社内規則に関する質問の解決を支援します。
- 技術サポート: 繰り返し発生する問題をリアルタイムで解決したり、複雑なインシデントを効率的にエスカレートしたりするのに役立ちます。
- データ収集: 記録的な速さでアンケートを実施し、フィードバックを収集し、フォームを管理します。
さらに、Microsoft 365やその他のクラウドサービスと統合されているため、 情報を一元管理し、完全に同期させる独立したチャットボット ソリューションに比べて付加価値があります。
このタイプのエージェントは、運用効率を向上させ、コストを削減し、 ユーザーへのより迅速かつパーソナライズされた対応。これらのソリューションを組織に統合すると、顧客や従業員に提供するエクスペリエンスに大きな違いをもたらすことができます。
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