USB CまたはThunderboltコネクタがドックを認識しない場合の対処方法

USB-C/Thunderbolt コネクタがドックを認識しないと、一日が台無しになってしまいます。 幸いなことに、ほとんどの問題はいくつかの計画的な手順で解決されます。 テクニカルサービスを受ける必要もありません。

この実用的なガイドでは、Dell、ASUS、Surface コンピューターの症状、原因、実証済みの解決策の完全な概要と、HP Omen ラップトップで複数のユーザーを救ったトリックを紹介します。 目標は、数分以内にドックを再び使用できるようにすることです。ビデオ、データ、ネットワーク、充電は正常に動作しています。

USB CまたはThunderboltがドックを認識しない場合の一般的な症状

欠陥を攻撃する前に、気づいたことを正確に特定することをお勧めします。 それぞれの症状は異なる原因を示唆している テストの順序をガイドします。

• 電源なし: ベースはオンにならず、LED もアクティビティもなく、接続されたものも何も応答しません。
• 検出失敗: ラップトップがドックを認識しないか、ドック内のデバイスが断続的に表示されたり消えたりします。
• ビデオが欠落または不安定: : すべてがドックに接続されているにもかかわらず、黒い画面、信号なしタイプのメッセージ、ちらつきまたは歪んだ画像が表示されます。
• 不安定なUSB: キーボード、マウス、またはディスクが検出されないか、自動的に切断されるか、またはデータ転送速度が異常に遅いです。
• 動作しないイーサネットネットワーク: : ベースの RJ45 ポートを使用すると、リンクが確立されないか、接続速度が遅く不安定になります。

原因の可能性

失敗は複数の要因によって起こる可能性があり、 すべてがドックのせいではない電力不足から古いドライバーやポートの設定ミスまで、次の点を考慮してください。

• 不適切な電源アダプター またはベースに障害があり、電源が入らなくなったり、ビデオなどの機能が制限されたりする場合があります。
• 不良ケーブル または、USB C または Thunderbolt 経由のビデオに必要な仕様よりも低い仕様です。
• ノートパソコンのポート互換性: すべての USB C デバイスで DisplayPort Alt モードまたは Thunderbolt が有効になっているわけではありません。
• ドライバーとBIOSが更新されていないこれには、Thunderbolt ファームウェア、グラフィックス、USB およびネットワーク ドライバーが含まれます。
• Thunderboltのセキュリティ設定 ドックの承認が必要です。承認されない場合、ビデオもデータもありません。
• 不安定なコントローラーの状態 停電やホット切断の後、ディープリブートで修復されます。

段階的な解決

基礎から始めて、徐々に上達していきましょう。 このフローは、Thunderbolt ドックと USB C ドックの両方で機能します。メーカーによってニュアンスが異なります。

ステップ1: 電源を確認する

AC アダプターをベースに接続し、LED が点灯するかどうかを確認します。 ドックのライトが消えている場合は通常、電源に問題があることを示しています。電源が入らない場合は、同じ電圧と電流の互換性のある別の充電器をお試しください。別の充電器が電源を入れる場合は、元の充電器を交換する時期です。

ステップ2: ケーブルとポートを確認する

ラップトップとベース間のメイン接続ケーブルを確認します。 ビデオの場合、USB CケーブルはDisplayPort Altモードまたは Thunderbolt通常の充電ケーブルでは動作しません。また、ノートパソコン、ドック、モニターのコネクタに物理的な損傷がないか確認してください。中間ハブを使用している場合は、ハブを取り外して直接接続してください。

ステップ3: ノートパソコンのポートの互換性を確認する

すべての USB C が同じように作られているわけではありません。 USB Cがビデオ出力またはThunderboltをサポートしていることを確認してくださいこれは通常、稲妻アイコン（Thunderbolt）またはコンピューターのマニュアルで示されます。そのポートにビデオ出力がサポートされていない場合、モニターはドック経由では起動しません。

ステップ4: BIOS、ドライバー、ファームウェアを更新する

ソフトウェアを更新すると、インシデントの大部分が消えます。 BIOS、Windows、チップセットドライバ、Thunderbolt、グラフィックス、ネットワークを更新しますDellのコンピュータでは、SupportAssistを使ってこれを自動化できます。SupportAssistを開き、ソフトウェアアップデートセクションでアップデートの検索とインストールを実行し、プロンプトが表示されたら再起動してください。 Windows 11にアップデートしたら仮想ディスクが消えてしまったアップデートによって発生するケースについては、そのガイドを参照してください。

ASUS では、サポートから Intel チップセット ドライバーをダウンロードします (通常、Thunderbolt ドライバーが含まれています)。 インストール後、再起動してドックを再度試してください。. また、Windows Update も必ず適用してください。

ステップ5: BIOS設定をリセットする

電源を入れるか再起動し、UEFI BIOS に入ります (通常は F2 キーを使用)。 Thunderboltをブロックする可能性のある設定が疑われる場合は、デフォルトをロードします以下の点を確認してください: 必要に応じて Thunderbolt ブート サポートを有効にし、ドック経由でキーボードを使用するときに F2 キーと F12 キーを使用できるように、高速ブートを [完全] または [自動] に設定します。

ステップ6: システムでThunderboltデバイスを認証する

一部のラップトップでは、Thunderbolt セキュリティにより、ログイン時にドックの承認が必要になります。 レベルがユーザー認証または安全な接続の場合許可を求めるプロンプトが表示されます。一般的な選択肢は、「常に接続」、「一度だけ接続」、「接続しない」です。BIOSでセキュリティレベルを「セキュリティなし」または「DisplayPortのみ」に設定している場合は、このプロンプトは表示されません。

ステップ7: ドック診断を実行する

Dell では、SupportAssist にドックのハードウェア テストが含まれています。 SupportAssistの「サポートとハードウェアテスト」タブに移動しますドッキングステーションデバイスを検索し、ドックテストを実行してください。失敗した場合はサポートにお問い合わせください。成功した場合は、次の手順に進んでください。

ステップ8: デバイスマネージャーからUSBおよびThunderboltドライバーを再インストールする

このメソッドは、USB サブシステムをリセットします。 すべてのUSBを切断するデバイスマネージャーを開き、「ユニバーサル シリアル バス コントローラー」の下にあるUSBルートハブをそれぞれアンインストールします。PCがUSB 4をサポートしている場合は、USB 4ルートデバイスルーターもアンインストールします。再起動して、Windowsにドライバーを再インストールさせます。

それぞれこのプロセスを繰り返す USBホストコントローラ 同じセクション内にあります。再起動してください。ASUSノートパソコンでは、Thunderboltドライバーは通常、サポートウェブサイトからダウンロードしたIntelチップセットドライバーに統合されています。

ステップ9: ドックのファームウェアを更新する

製造元のドライバー ページにアクセスし、ベースの正確なモデルを特定します。 ドックのファームウェア更新ユーティリティをダウンロードして実行しますプロセス中はデバイスの電源をオンのままにし、プロセスが完了するまでケーブルを取り外さないでください。

ステップ10: コントローラーをディープリセットする

ポートが死んでいるように見えるときに効果的な方法があります。 ノートパソコンの電源をオフにし、電源コンセントからプラグを抜き、電源ボタンを 10 秒間押し続けます。電源を入れ直してください。この電力消費によりポートドライバーが強制的に再起動され、多くの場合、USB-CポートまたはThunderboltポートが復活します。HP Omen 15ユーザーはRedditなどのフォーラムでこの現象を確認しています。

ステップ11: ベースを物理的にリセットする

電源装置を含め、ドックからすべてを取り外します。 ドックの電源ボタンを約 30 秒間押し続けます。電源を再接続し、モデルが動作している場合はLEDが3回点滅するのを確認してください。ノートパソコンに接続し、ビデオとデータのネゴシエーションが行われているかどうかを確認してください。

ステップ12: 周辺機器とモニターを個別にテストする

外部の欠陥を排除するには、キーボード、マウス、ディスク、モニターをラップトップに直接接続します。 直接接続しても動作しない場合は、ドックに問題があるわけではありません。また、モニターが USB-C ビデオの正しい入力に接続され、使用されているケーブルが必要な解像度と周波数をサポートしていることを確認してください。

よくある質問と重要な注意事項

一連のよくある疑問は、気が狂うことなくすぐに解決するのに役立ちます。 これらの回答はメーカーからの公式推奨事項を要約したものです そして真の詭弁論術。

なぜ私の モニターに画像が表示されない 基地を通過するとき

• 配線を確認し、モニターがオンになっていて正しい入力に接続されていることを確認します。
• Windows のディスプレイ設定を調整し、モニターを検出し、適切な使用モードを選択します。
• ノートパソコンの USB C ポートが Alt Mode または Thunderbolt ビデオと互換性があるかどうかを確認します。

使うことができます マルチモニター Thunderbolt ドックではどうですか?

• 一般的にはそうですが、制限はベース、GPU、解像度、リフレッシュ レートによって異なります。 サポートされている構成については、ドックのガイドを確認してください。.

もし私が USBが認識されない ドックを通って？

• ルート ハブと USB ホスト コントローラーを再インストールし、チップセットを更新します。 原因を特定するために、これらのデバイスを直接接続してテストします。.

そこにいる モニター制限?

• 各ドックには、仕様と GPU 帯域幅に基づいた独自の制限があります。 高解像度と高ビットレートでは最大数が減少することに注意してください。.

電源アダプターの不足メッセージ

• ドックに接続された充電器が要件を満たしていないことを意味します。 純正アダプターまたはメーカーが承認したアダプターを使用してください.

停電後何もうまくいかない

• ベースはACでのみ動作します。 ケーブルを切断して再接続し、電力を再交渉してリンクを再確立します.

の ドックはノートパソコンを充電します?

• Thunderbolt ドックは通常、メイン ケーブル経由で電力供給を提供します。 ドックの最大電力とノートパソコンのニーズを確認してくださいたとえば、Dell WD22TB4 は、互換性のある Dell コンピューターでは 180W アダプターを使用して最大 130W を提供し、その他のシステムでは最大 90W を提供します。

使うのは良い考えでしょうか サードパーティの充電器?

• ドックの製造元が承認したアダプターを使用することをお勧めします。 パフォーマンスと安全性を保証します.

ファンの騒音 ドックの電源を接続するとき

• これは正常です。最初にプラグを差し込むと、ファンが回転し、すぐに停止します。 障害を示すものではない.

ファンが回転しない ノートパソコンに接続するとき

• ファンは温度に依存します。 熱閾値を超えるまで作動しない、切断後も数分間は継続できます。

彼らは反応しない F2またはF12 ドックにキーボードを装着した状態

• BIOS で Thunderbolt デバイスのブート サポートを有効にし、Fast Boot を Thorough または Automatic に設定します。 ファームウェアはそれらのキーを聞きます.

彼は私に尋ねた Thunderboltデバイスを承認する Windowsで

• これはセキュリティ上の理由です。ユーザーの認証レベルや安全な接続に応じて、常に接続するか、一度だけ接続するか、まったく接続しないかを決定する必要があります。 安全でないレベルまたはDisplayPortのみの場合、警告は表示されません。.

必須のドライバー スムーズなThunderboltドック

• 最新のラップトップ BIOS。
• Intel Thunderbolt コントローラーおよびシステム Thunderbolt ファームウェアのアップデート。
• グラフィックドライバを更新しました。
• ドックに 3,5mm 出力がある場合は Realtek USB オーディオ。
• ネットワーク用の Realtek USB イーサネット コントローラー。

実践的なケースと具体的なシナリオ

一部のシナリオでは特に注意が必要です。特にSurfaceとMacでは、 ハードウェアは直接動作しますが、ドック経由では動作しません。.

USB C経由のビデオなしSurface Thunderbolt 4ドック

同じケーブルを使用して Surface Laptop 6 に直接接続するとモニターが正常に動作するが、ドック経由で接続すると動作せず、ドックの USB-C ポートで充電とデータ転送が行われる場合は、次のリストを確認してください。 ファームウェア、Intel ドライバー、GPU、Windows を更新しましたベースの USB C ポートと 4K または 8K 認定ケーブルを切り替えます。

また、別のコンピュータでも試してみましょう。M2 MacBook Airでも全く同じことが起こる場合は、 疑わしいのはドックかそのファームウェアモニターがビデオ付き USB-C の正しい入力に設定されており、ドックの電源プロファイルが制限されていないことを確認します。

何も変化がない場合は、上記のラップトップのディープ リセットとドックの物理リセットを実行します。 場合によっては、ドックのファームウェアを再インストールすると、ブロックされたビデオ出力が解決されます。問題が解決しない場合は、交換の手続きを行ってください。

HP OmenのThunderboltポートはどうやら機能停止中

ユーザーの報告によると、コンピュータの電源を切って電源を入れない状態で、ノートパソコンの電源ボタンを5～10秒以上押し続けると、 ポートコントローラを再起動します Thunderboltの機能を復元します。これは、Thunderboltコントロールアプリやデバイスマネージャーにポートが表示されない場合に役立つ方法です。

ASUS独自のUSB Cソリューション

お使いのコンピュータがASUSの場合、BIOSとドライバをASUSのウェブサイトから更新するだけでなく、 このUSBサブシステム回復プロトコルに従うことができます:

• デバイス マネージャーで USB ルート ハブをアンインストールし、再起動します。
• USB ホスト コントローラーをアンインストールして再起動します。
• ASUS サポート ページから Intel チップセット ドライバーを再インストールします。
• 問題がモニターにある場合は、USB C がビデオ出力をサポートしているかどうかを確認してください。

Microsoft は、Windows で USB-C の問題を報告するためのガイドも提供しています。 システム警告を受け取った場合は、その提案に手順に従ってください。 ドックをもう一度試してください。

追加情報

オファーや製品のアップデートに関するブランド登録フォームなど、技術的ソリューションに貢献しない要素があることに留意してください。 サポート手順と混同しないでください 基地の重要なコントローラーでもありません。

Dell では、SupportAssist によって BIOS とドライバーを最新の状態に保ち、ドックの診断を実行するプロセスが簡素化されます。 ハードウェア障害を特定するための推奨ツールです サポートをリクエストする前に。

最近のアップデートやソフトウェアのインストール後に問題が発生した場合は、 システムの復元ポイントの使用を検討する 以前の状態に戻して、動作が正常に戻るかどうかを確認してください。最後の手段として、バックアップからWindowsを復元することもできます。

影響を受ける製品と互換性

Dell エコシステムには、多数のドックやコンピューターのモデルが含まれる可能性があります。 このリストは、デバイスを識別し、サポートに相談するのに役立ちます。 特定の：

• デル ドック WD15
• Dell デュアルビデオ USB3.0 ドッキング ステーション D1000
• Dell SuperSpeed USB 3.0 ドッキングステーション
• Dell Thunderbolt ドック TB15
• Dell Thunderbolt ドック TB16
• Dell Precision デュアル USB C Thunderbolt ドック – TB18DC
• Dell ユニバーサル ドック D6000
• Dellユニバーサルドック – D6000S
• Dell ユニバーサル ドック UD22
• Dell USB3.0ドック D3100
• デル ドック WD19
• Dell パフォーマンス ドック – WD19DC
• Dell パフォーマンス ドック – WD19DCS
• Dellドック – WD19S
• Dell Thunderbolt ドック – WD19TB
• Dell Thunderbolt ドック – WD19TBS
• Dell Thunderbolt ドック – WD22TB4
• 緯度 7200 2 in 1
• Latitude 3300
• 緯度 5300 2 in 1
• Latitude 5300
• Latitude 7300
• Latitude 3400
• Latitude 5400
• 緯度 7400 2 in 1
• Latitude 7400
• Latitude 3500
• Latitude 5500

説明した手順と互換性のある Surface デバイスは次のとおりです。 Surface Pro 7 以降、Surface Pro X、Surface Laptop 3 以降、Surface Laptop Studio、Surface Laptop Go、Surface Laptop SE、Surface Go、Surface Studio 2 以降、Surface Book 2 以降モデルが不明な場合は、Surface アプリとその識別ガイドを確認してください。

クイックチェック表

簡単に確認したい場合は、以下の点をこの順序で確認してください。 問題が単純な場合は時間を節約できます:

• 正しいドック電源と承認された充電器を使用してください。
• 損傷のない、ビデオ用の認定 USB C または Thunderbolt ケーブル。
• Alt Mode または Thunderbolt ビデオをサポートするラップトップ ポート。
• BIOS、Windows、Thunderbolt、グラフィックス、ネットワークを更新しました。
• 該当する場合、Thunderbolt セキュリティでの Dock 認証。
• 不安定な場合は、ルート ハブと USB ホストを再インストールします。
• ドックのファームウェアが更新され、物理的なリセットが実行されました。
• 障害のある周辺機器またはモニターを特定するための直接接続テスト。

上記のすべてを実行すれば、USB C および Thunderbolt ドックに関する一般的な問題の 90 パーセントを制御できるはずです。 シーケンスを完了してもビデオが出力されない場合、またはドックが検出されない場合ほとんどの場合、ベースまたは、まれにラップトップのポートのハードウェア障害です。その場合は、製造元にサポートまたは交換を依頼してください。