- Perusahaan kudu ngenali telpon komersial kanthi awalan tartamtu; Yen ora, operator bakal mblokir kanthi otomatis.
- Kabeh kontrak sing dirampungake liwat telpon sing ora sah bakal dibatalake, lan perusahaan kudu nganyarake idin kanggo ngubungi pangguna liwat telpon saben rong taun.
- Undhang-undhang kasebut uga ngenalake perbaikan ing layanan pelanggan, mbatesi wektu ngenteni, nglarang layanan mung otomatis, lan perlindungan khusus kanggo layanan penting.
- Hukuman kanggo nglanggar aturan anyar bisa tekan 100.000 euro.
Telpon komersial sing ora dikarepake, uga dikenal minangka SPAM telpon, bakal dadi bab sing kepungkur ing Spanyol. Executive wis mutusaké kanggo tumindak decisively kanggo nanggepi banjir keluhan warga lan, ing minggu teka, bakal saiki seri reformasi legal ngarahke ing panggolekan definitif mandeg kanggo laku iki. Wiwit aturan anyar wis dileksanakake, Perusahaan kudu adaptasi karo sistem sing luwih ketat kanggo komunikasi karo konsumen liwat telpon..
Pamrentah, liwat Kementerian Hak Sosial, Konsumsi lan Agenda 2030, ngrancang kanggo ngenalake owah-owahan ing Undhang-undhang Layanan Pelanggan. Tujuane jelas: nglindhungi katentreman atine pangguna saka telpon ora sah kanggo pariwara utawa tujuan komersial, masalah sing terus-terusan sanajan wis ditindakake sadurunge lan terus nyebabake rasa ora nyaman ing omah-omah Spanyol.
Kewajiban kanggo ngenali telpon komersial
Salah sawijining fitur anyar utama yaiku imposition ater-ater telpon tartamtu kanggo kabeh telpon bisnis. Mangkono, perusahaan apa wae sing pengin ngubungi pelanggan kanggo tujuan komersial sampeyan kudu nggunakake nomer sing dibedakake kanthi cetha, sing bakal ngidini pangguna ngenali tujuan telpon sanalika katon ing layar.
Yen perusahaan ora nggunakake awalan sing diatur dening hukum, Operator bakal diwajibake kanggo mblokir telpon kasebut kanthi otomatis lan nyegah saka tekan konsumen. Sekretariat Negara kanggo Telekomunikasi bakal duwe nganti setahun kanggo adaptasi Rencana Penomoran Nasional lan ngetrapake kode anyar kasebut.
Pedoman kasebut bakal nyegah alesan luwih saka digunakake kayata idin sadurunge, nampa cookie, utawa dadi mantan pelanggan kanggo mbenerake kontak pariwara.
Kontrak ora sah lan idin sing bisa dianyari
Kontrak apa wae sing dipikolehi liwat telpon tanpa idin bakal dianggep batal lan ora sah. Kanthi cara iki, perusahaan bakal ora entuk keuntungan sing dipikolehi liwat praktik kasar lan ora transparan.
Kejaba iku, Perusahaan kudu nganyarake ijin pangguna kanggo nampa telpon komersial saben rong taun. Iki dimaksudake kanggo nyegah perusahaan nggunakake formulir idin lawas utawa ora jelas minangka tameng kanggo terus ngubungi sampeyan bola-bali.
Jaminan anyar lan dandan ing layanan pelanggan
Reformasi hukum ngluwihi mung mblokir spam telpon. Iki kalebu sakumpulan hak tambahan kanggo konsumen ing hubungane karo perusahaan:
- Watesan maksimal telung menit ngenteni dilayani dening layanan pelanggan.
- Larangan perawatan khusus kanthi otomatis; Perusahaan kudu menehi pilihan kanggo ngomong karo wong sing sejatine.
- Periode maksimal 15 dina kanggo nanggapi keluhan sing diajukake pelanggan.
- Adaptasi saka perawatan kanggo wong tuwa utawa cacat.
Ing kahanan nalika layanan penting (banyu, listrik, gas, utawa internet) dipateni, perusahaan kudu nglaporake sifat kedadeyan kasebut lan mulihake layanan sajrone rong jam. Nalika tuntutan ditundha, Pasokan kanggo kulawarga apa wae ora bisa diganggu.
Denda, bebaya lan langkah-langkah perlindungan liyane
Hukum mangsa mikir Sanksi ekonomi sing abot kanggo perusahaan sing gagal netepi kewajiban kasebut. Denda bakal beda-beda antarane 150 lan 100.000 euro, gumantung saka keruwetan pelanggaran.
Saliyane masalah telpon, peraturan kasebut kalebu kewajiban kayata ngabari pangguna paling ora 15 dina sadurunge sadurunge nganyari layanan langganan kanthi otomatis (contone, platform streaming kaya Netflix utawa Spotify), lan duwe mekanisme kanggo nglawan review palsu, ngidini review dikirim mung ing 30 dina sawise tuku utawa nikmati layanan kasebut.
Sapa sing kena pengaruh lan kapan bakal ditrapake?
Kewajiban anyar Utamane mengaruhi perusahaan gedhe, yaiku, perusahaan sing duwe karyawan luwih saka 250 utawa turnover ngluwihi 50 yuta euro. Nanging, ing sektor utama kayata energi, banyu, telephony utawa internet, Standar kasebut bakal ditrapake kanggo kabeh perusahaan, preduli saka ukurane..
Teks kasebut, sing saiki ana ing proses parlementer lan duwe dhukungan saka partai utama ing cabang eksekutif, bisa disetujoni sadurunge musim panas. Sajrone periode kasebut, Operator lan perusahaan bakal duwe ruang kanggo adaptasi lan mesthekake yen konsumen ora nampa telpon komersial sing ora dikarepake tanpa idin sadurunge.
Kanthi kabeh perkembangan anyar iki, Angger-anggering Toret nduweni tujuan kanggo nutup bab babagan panggilan komersial sing agresif, menehi pangguna tentrem atine lan kontrol liwat komunikasi telpon. Kajaba iku, dandan umum ing layanan customer, pangayoman khusus kanggo layanan penting, lan framework sanksi cetha kanggo wong-wong sing nglanggar aturan anyar saka game lagi ngenalaken.
Aku minangka penggemar teknologi sing wis ngowahi minat "geek" dadi profesi. Aku wis ngentekake luwih saka 10 taun uripku nggunakake teknologi sing canggih lan ngupayakake kabeh jinis program amarga penasaran. Saiki aku duwe spesialisasi ing teknologi komputer lan game video. Iki amarga luwih saka 5 taun aku wis nulis kanggo macem-macem situs web babagan teknologi lan video game, nggawe artikel sing ngupaya menehi informasi sing dibutuhake ing basa sing bisa dingerteni kabeh wong.
Yen sampeyan duwe pitakon, kawruhku kalebu kabeh sing ana gandhengane karo sistem operasi Windows uga Android kanggo ponsel. Lan prasetyaku kanggo sampeyan, aku tansah gelem ngentekake sawetara menit lan mbantu sampeyan ngrampungake pitakonan sing sampeyan duwe ing jagad internet iki.