Sawetara dina kepungkur, kita wis ngomong babagan ERP lan, sing paling penting, nyoba mbantu sampeyan nggawe keputusan sing paling apik babagan nginstal ing perusahaan sampeyan. Nanging ing artikel iki, kita bakal ngrembug perang pungkasan. ERP vs CRMEndi sing paling apik kanggo sampeyan? Apa bedane? Lan akeh pitakonan liyane sing bakal sampeyan takoni dhewe sawise riset topik kasebut. Iki ora mung topik apa wae, amarga kompetisi bisnis saiki sengit, lan ngoptimalake produksi kanthi ngoptimalake sumber daya dadi bagean dhasar ing urip bisnis saben dina.
Pramila kita menehi saran, yen sampeyan durung maca, priksa artikel iki babagan Apa ERP lan apa sing digunakake? Loro sektor paling apik kanggo nginstal., lan kita uga ninggalake sampeyan siji liyane sing menehi sampeyan saka tabel komparatif karo 12 ERPs paling apik kanggo pilihan saka 4 ERP paling apik kanggo ngoptimalake bisnis sampeyanKanggo bali menyang topik, saliyane kanggo nyimpen rong artikel kasebut kanggo sampeyan, ayo miwiti kanthi ngenalake kabeh saiki.
ERP singkatan saka "Enterprise Resource Planning" y CRM yaiku inisial saka "Manajemen Hubungan Pelanggan»Iku misale jek kaya perang gedhe, lan iku, lan iku uga kaputusan amba. Pramila kita bakal nulungi sampeyan nggawe keputusan sing bener saiki supaya perusahaan sampeyan duwe manajemen sing paling apik lan sampeyan bisa ngerteni persamaan sing bisa diduweni dening program utawa piranti lunak manajemen bisnis kasebut. Kanggo nindakake iki, kita bakal miwiti kanthi nerangake apa ERP lan uga apa CRM, banjur pungkasane nuduhake sampeyan beda-beda sing jelas supaya sampeyan bisa ngerti sapa sing menang ing perang ERV vs CRM. Ayo dadi njaluk menyang.
ERP vs. CRM: Apa CRM? Bedane karo ERP
Kaya sing wis kasebut sadurunge, CRM tegese "Manajemen Hubungan Pelanggan." Akronim iki mung piranti lunak sing fokus kanggo ngatur hubungan sampeyan karo pelanggan. CRM bisa mbantu sampeyan kanthi macem-macem cara, nanging sing paling penting ngatur interaksi kasebut karo klien potensial lan karo klien sing wis ana ing portofolio utawa setya.
Bakal fokus (mirip banget karo ERP) kanggo ngoptimalake proses, kayata sales, purchasing, marketing, customer service, lan liya-liyane. CRM bakal nggampangake pemantauan iki. alur kerja sing ditindakake saben klien. Kanthi cara iki, sampeyan bakal bisa ningkatake hubungan sampeyan karo dheweke lan, sing paling penting, sing paling penting kanggo sampeyan: nambah dodolan sampeyan.
Tujuan saka CRM
Tujuan utama CRM yaiku nambah dodolan lan ningkatake layanan pelanggan lan hubungan sampeyan kanthi eksponensial. Kanthi CRM, sampeyan bakal entuk tampilan lengkap babagan kabeh alur kerja lan cara pelanggan navigasi liwat, saéngga ngoptimalake proses kasebut. Sing penting yaiku visual lan intuisi banget kanggo kabeh karyawan sampeyan. Lan ing kene titik pungkasan sing ndadekake prabédan ing perang ERP vs CRM. Departemen sing nggunakake siji utawa liyane?
Ing tangan siji, CRM biasane digunakake luwih dening departemen sing luwih sesambungan karo pelanggan, yaiku, departemen sales, departemen marketing, departemen layanan pelanggan lan turunane ... Wiwit CRM dirancang kanggo tansah mbudidaya ngoptimalake hubungan pelanggan Iku logis yen wong-wong sing paling akeh nggunakake.
Ing tangan liyane, ERP luwih digunakake dening a departemen keuangan, lan departemen liyane kanggo produksi, sumber daya manusia, lan logistik… Pancen ana sawetara sing nglengkapi siji liyane utawa loro-lorone duwe modul utawa fungsi sing padha, nanging biasane dibedakake kanthi layanan pelanggan, kaya sing bisa diwaca.
Apa sing luwih gampang ditindakake ing perusahaan sampeyan?
Lan kita wis tekan apa sing bisa dadi titik paling penting ing perang ERP vs CRM, Apa sing luwih gampang lan luwih murah kanggo dileksanakake ing perusahaan sampeyan? Inggih, sepisan maneh ana beda antarane loro.
- ERP: Ngleksanakake ERP bisa uga cukup angel lan larang, kaya sing wis diterangake ing artikel sadurunge sing disambung ing ndhuwur, sanajan bisa diukur yen perusahaan sampeyan tuwuh. Implementasine iki kudu nggabungake pirang-pirang proses menyang platform siji. Bisa uga butuh wektu, sanajan ing babagan wektu. sasi utawa taun kerja lan rapat karo tim lan konsultasi sampeyan.
- CRM: Ngleksanakake CRM umume luwih entheng. Iku uga luwih cepet lan luwih murah yen dibandhingake langsung menyang ERP, mesthi. CRM umume digawe saka modul, lan sampeyan mung kudu ndarbeni lan nggabungake menyang perusahaan sampeyan miturut kabutuhan sampeyan. A CRM umume bakal dadi luwih gampang adaptasi lan 'bisa disentuh' dening perusahaan kanthi cara sing luwih langsung.
Pungkasane, milih antarane CRM utawa ERP Iku gumantung langsung ing bisnis lan kabutuhan. Ing artikel iki, kita wis menehi sampeyan kunci kanthi nyebutake bedane utama ing antarane babagan manajemen. Yen tujuan utama sampeyan ngatur operasi kanthi optimal, sampeyan kudu milih ERP. Yen, ing sisih liya, sampeyan pengin nambah hubungan pelanggan sajrone alur kerja, sampeyan kudu milih CRM.
Ing debat ERP vs CRM, kita ora ngandel yen ana pemenang pungkasan, mung kaputusan kanggo digawe dening pengusaha adhedhasar kabutuhan. Lan maneh, disaranake maca artikel sing disambung ing sisih ndhuwur kirim iki, amarga padha nglengkapi informasi sing diwenehake ing kene kanthi apik lan bakal menehi gambaran sing luwih umum, uga ndeleng merek ERP. Pungkasan, kita bisa menehi rekomendasi salah sawijining CRM sing paling populer ing pasar ing taun 2024: Salesforce
Hasrat babagan teknologi wiwit cilik. Aku seneng dadi anyar ing sektor kasebut lan, sing paling penting, komunikasi. Pramila aku wis darmabakti kanggo komunikasi ing teknologi lan situs web game video sajrone pirang-pirang taun. Sampeyan bisa nemokake aku nulis babagan Android, Windows, MacOS, iOS, Nintendo utawa topik liyane sing ana gandhengane.