რა არის „შიდა ჩატბოტი“ და როგორ იყენებენ მას დიდი კომპანიები ხელოვნური ინტელექტის წვრთნისთვის?

L შიდა ჩატბოტები ისინი ტექნოლოგიური ცნობისმოყვარეობიდან ორგანიზაციებში პროცესების ოპტიმიზაციის ძირითად ელემენტად იქცნენ. იმ კონტექსტში, სადაც ყოველი წუთი მნიშვნელოვანია, ეს ვირტუალური ასისტენტები მყისიერ პასუხებს გვთავაზობენ, რუტინულ დავალებებს ასრულებენ და ადამიანებს სწორი ინფორმაციით უპრობლემოდ აკავშირებენ.

თუ გაინტერესებთ რა არის შიდა ჩატბოტი, როგორ მუშაობს ის და რისთვის არის ის განკუთვნილი?აქ თქვენ იხილავთ ყოვლისმომცველ და პრაქტიკულ სახელმძღვანელოს. ჩვენ შევიტანეთ რეალური შემთხვევების კვლევები, სარგებელი, უსაფრთხოების საუკეთესო პრაქტიკა, დანერგვის ვარიანტები და გამოყენება სხვადასხვა ზომის ბიზნესში, მათ შორის მესამე სექტორში, რათა ეფექტურად შეაფასოთ, შეესაბამება თუ არა ეს ტექნოლოგია თქვენს ორგანიზაციას.

რა არის შიდა ჩატბოტი?

Un შიდა ჩატბოტი ეს არის სასაუბრო ასისტენტი, რომელიც შექმნილია თანამშრომლების ექსკლუზიური გამოყენებისთვის. მომხმარებელზე ორიენტირებული ბოტებისგან განსხვავებით, მისი მისიაა ორგანიზაციაში ამოცანების ავტომატიზაცია და გამარტივება, ხშირად დასმული კითხვებზე პასუხის გაცემიდან ისეთ პროცესებზე გადასვლამდე, როგორიცაა შვებულების მოთხოვნა, პოლიტიკის შესახებ შეკითხვები, ინციდენტების მართვა ან დოკუმენტაციაზე წვდომა.

წარმოიდგინეთ, თქვენი გუნდი გთხოვს Slack o Microsoft გუნდები როგორ ხარჯის შესახებ ინფორმაციის მიწოდება, დასვენების დღის მოთხოვნა ან დოკუმენტის პოვნაბოტი მყისიერად რეაგირებს, წარმართავს ნაბიჯებს ან ასრულებს მოქმედებებს დაკავშირებულ სისტემებზე, ლოდინის ან გაუთავებელი ელექტრონული ფოსტის ჯაჭვების გარეშე.

დავალებები, რომელთა შესრულებაც შიდა ჩატბოტებს შეუძლიათ

შიდა ბოტები ძალიან მრავალმხრივია და მრავალ სივრცეს ეგუება. ავტომატიზაცია ხშირად დასმული კითხვებისთვის სისტემებთან ინტეგრაციისთვის, რათა ნაბიჯები ფონურ რეჟიმში შესრულდეს.

1. ხშირად დასმული კითხვები და კორპორატიული ცოდნა

იდეალურია იმ გუნდებისთვის, რომლებიც ერთი და იგივე პრობლემებით არიან გადატვირთულები. ბოტს შეუძლია ზუსტად და მყისიერად უპასუხოს პოლიტიკა, გრაფიკები, შეღავათები და პროცედურები, ინფორმაციის სტანდარტიზაცია.

• კომპანიის პოლიტიკა: დისტანციური მუშაობა, დიეტა, მოგზაურობა, ქცევა და ა.შ.
• გრაფიკები და კალენდარი: ცვლები, არდადეგები, ხელმოწერები.
• სარგებელი: მოქნილი ანაზღაურება, დაზღვევა, ტრენინგი.

2. ადამიანური რესურსები

ბოტს შეუძლია დაარეგისტრირეთ მოთხოვნები დასვენების დღეებისთვის, აცნობეთ პასუხისმგებელ პირს, დაადასტურეთ დამტკიცებები და რეალურ დროში გააზიარეთ შვებულების ბალანსი.

• ნებართვები და შვებულება: მოთხოვნები, სტატუსები და კომუნიკაცია.
• ბორტზე: საკონტროლო სია, წვდომა, პირველი ეჭვები.
• დირექტორიები და მონაცემები: კოლეგების ან ტერიტორიების პოვნა.

3. შიდა ტექნიკური მხარდაჭერა

კომპიუტერის პრობლემის შემთხვევაში, ჩატბოტს შეუძლია დიაგნოსტიკა, გადაჭრის გზამკვლევი და ღია ბილეთები ავტომატურად, რაც ამცირებს დროს და შეცდომებს.

• პაროლები: მართვადი გადატვირთვა.
• პროგრამული უზრუნველყოფა: რეგისტრაციები, ლიცენზიები, წვდომა.
• ინციდენტები: უპრობლემო რეგისტრაცია და პრიორიტეტიზაცია.

შიდა ცოდნის ბაზის ჩატბოტები

Un შიდა ცოდნის ბოტი ის კონცენტრირებს კომპანიის ძირითად ინფორმაციას ისე, რომ მხარდაჭერის სამსახურს, ადამიანური რესურსების განყოფილებას ან ნებისმიერ გუნდს შეეძლოს შეკითხვების გადაჭრა ინდივიდუალურ მეხსიერებაზე დაყრდნობის გარეშე. ეს თავიდან აგაცილებთ შეფერხებებს და ამცირებს სირთულეებს. გონების დაკარგვა როტაციით.

დამწყებთათვის პროფილების დახმარების გარდა, ექსპერტები ასევე ეფექტურობის ზრდასაც ახერხებენ: არარეალურია იმის მოლოდინი, რომ ვინმე ყველაფერს დაიმახსოვრებს. ბოტი ხდება შეკითხვის ინსტრუმენტი ყოველთვის ხელმისაწვდომი.

ამ მიდგომით, მათ, ვინც საუკეთესოდ იცის, დრო თავისუფლდება, რათა ყურადღება გაამახვილონ ამოცანებზე. მაღალი ღირებულება, ხოლო ბოტი წყვეტს განმეორებად პრობლემებს და მიგიყვანთ სწორ პასუხებზე.

შიდა ჩატბოტების დანერგვის ძირითადი უპირატესობები

ორგანიზაციები ამ ტექნოლოგიაზე დებენ ფსონს, რადგან დროის დაზოგვა, შეცდომების შემცირება და პროდუქტიულობის გაზრდა თავის გაზრდის გარეშე.

1. დრო გადარჩენა: ავტომატიზირებს განმეორებად დავალებებს და ძირითად მოთხოვნებს.
2. ნაკლები შეცდომებისტაბილური პროცედურები და თანმიმდევრული პასუხები.
3. მეტი ფოკუსირებაგუნდი სტრატეგიულ სამუშაოზეა ორიენტირებული.
4. 24/7 ხელმისაწვდომობა: ყოველთვის მეხმარება, გრაფიკის მიუხედავად.

დამატებითი ეფექტის სახით, შიდა ბოტი ქმნის ციფრული კვალი ფორმებისთვის, შესაბამისობისთვის და კრიტიკული ნაბიჯებისთვის, აუდიტისა და თვალყურის დევნების ხელშეწყობისთვის.

შიდა კომუნიკაცია და ენდომარკეტინგი

მოქნილი კომუნიკაციის დრაივები თანამშრომლობა, მოტივაცია და კუთვნილების გრძნობაშიდა ჩატბოტი შესანიშნავი მოკავშირეა იმის უზრუნველსაყოფად, რომ ინფორმაცია ხმაურის გარეშე მიედინება და მოხვდეს.

ხშირად დასმულ კითხვებზე პასუხის გასაცემად მზად ბოტით თქვენ გაიმარჯვებთ სიჩქარე და ხარისხი შეტყობინებებში. ის ასევე საშუალებას იძლევა მნიშვნელოვანი ინფორმაციის მასობრივი გაგზავნის, კრიტერიუმების სტანდარტიზაციისა და მასალებზე წვდომის გამარტივებისა.

კარგად შემუშავებულ ბოტებს შეუძლიათ გაზარდონ ვალდებულება კულტურასთან შესაბამისობაში მყოფი პერსონალიზებული პასუხებით და განსაკუთრებული თარიღების გაღვივება გამოკითხვებით ან ვიქტორინებით არხის შეცვლის გარეშეც კი.

ახლო ენის გამოყენებით, ბოტი გადმოსცემს ჰუმანიზებული და ერთგვაროვანი შეტყობინებებიტონისა და პიროვნების განსაზღვრა თქვენი თანამშრომლების პროფილის მიხედვით დიდ განსხვავებას ქმნის.

ასევე გავლენას ახდენს ხარჯებზე: კომუნიკაციების ცენტრალიზაცია რეგულარული არხებით და განმეორებადი მოთხოვნების ავტომატიზირება, რაც ამცირებს მრავალი პლატფორმისა და ზეგანაკვეთური სამუშაოს საჭიროებას.

ციფრული ტრანსფორმაცია და ESM შიდა ჩატბოტებით

ციფრული ტრანსფორმაცია გულისხმობს ტექნოლოგიების ინტეგრირებას ყველა სფეროში და იმის მიღებას, უწყვეტი გაუმჯობესებაციკლის დასასრულებლად, ბევრი კომპანია იყენებს საწარმოო სერვისების მენეჯმენტს, შიდა კოორდინაციით ახდენენ მაღალი გავლენის მქონე ციფრულ ინიციატივებს.

ამ ჩარჩოში, შიდა ჩატბოტები ხელს უწყობენ სერვისების გარკვევა, გაუმჯობესებების აღმოჩენა, პროცესების მართვა და ავტომატიზაციაისინი იდეალურია ყოველდღიური დავალებების შესასრულებლად, როგორიცაა სამუშაო საათების აღრიცხვა, ოთახების დაჯავშნა ან დასვენების თხოვნა.

დელიკატურ საკითხებთან ურთიერთობისას ადამიანური რესურსები ან ფინანსები, ბოტებს შეუძლიათ მუშაობა SSL დაშიფვრით, MFA ავთენტიფიკაციით და უსაფრთხო სესიის მართვით, რაც უზრუნველყოფს კონფიდენციალურობა და მარეგულირებელი ნორმების დაცვა.

ისინი ინტეგრაციის კარსაც კი უხსნიან ფიზიკური რობოტები სამუშაო პროცესებში, ვიზიტორების თანხლებიდან დაწყებული ქარხნის დათვალიერებით დამთავრებული, რაც ხელს უწყობს უფრო უსაფრთხო და ეფექტური გარემოს შექმნას.

ბიზნესი vs. ჩვეულებრივი ჩატბოტები და კომპანიის ზომის მიხედვით

L ბიზნეს ჩატბოტები ისინი უფრო ფართო მასშტაბით და მკაცრი მოთხოვნებით მოქმედებენ. ისინი მოითხოვენ ძლიერ უსაფრთხოებას და შესაბამისობას, როგორც GDPR, SOC 2 ან HIPAA მგრძნობიარე მონაცემების მართვისას.

გარდა ამისა, ისინი, როგორც წესი, განლაგებულია მრავალჯერადი გამოყენების შემთხვევები და სინქრონიზაცია შიდა მონაცემებთან და ძირითად სისტემებთან. ბიზნესისთვის ზუსტი პასუხებისთვის, ჩვეულებრივია მისი გამოყენება რაგრომ ამცირებს ჰალუცინაციებს კორპორატიულ წყაროებზე დაყრდნობით.

ზომის მიხედვით, მსხვილ კომპანიებს ღრმა ინტეგრაცია და მმართველობა სჭირდებათ; საშუალო ზომის კომპანიები კი... მოქნილობა წინასწარ განსაზღვრული ინტეგრაციებით; ხოლო მცირე კომპანიები უპირატესობას ანიჭებენ სიმარტივეს და ღირებულებას, ბოტის გამოყენებით მხარდაჭერისა და შეძენის მასშტაბებს აფართოებენ.

გავრცელებული გამოყენების შემთხვევები

სია ვრცელია, მაგრამ არსებობს მკაფიო კანონზომიერებები. LLM-ის შემთხვევაში, ბოტები ესმით რთული მოთხოვნები და ამოხსენით მარყუჟების გარეშე.

• დამკვეთითანამედროვე ბოტები არა მხოლოდ ესკალაციას ახდენენ, არამედ წყვეტენ სიტუაციას. ისინი იღებენ პასუხებს ცოდნის ბაზიდან, უძღვებიან ნაბიჯებს და შესაბამისად ესკალაციას ახდენენ. ისინი ასევე პრიორიტეტს ანიჭებენ ბილეთებს და ააქტიურებენ ჰიბრიდულ ხელოვნურ ინტელექტსა და ადამიანს შორის საკონტაქტო ცენტრებს.
• ლიდების გენერირება. ბევრი ბოტი, რომელსაც ხედავთ, დაქირავებისთვისაა განკუთვნილი: ისინი აკმაყოფილებენ მოთხოვნებს, გვთავაზობენ შეთავაზებებს მოთხოვნების საფუძველზე და მოქმედებენ როგორც კონსულტანტები, რომლებიც უზრუნველყოფენ ხელმძღვანელობას და აგროვებენ ძირითად მონაცემებს.
• Გაყიდვების ისინი პასუხობენ კითხვებს ფასების, მახასიათებლებისა და შედარებების შესახებ, გეგმავენ დემო ვერსიებს და ადგენენ შემდგომ ვიზიტებს. ელექტრონული კომერციის სფეროში ისინი რეკომენდაციას უწევენ პროდუქტებს და სთავაზობენ პერსონალიზებულ ფასდაკლებებს.
• მარკეტინგი. სასაუბრო მარკეტინგი იყენებს რეალურ დროში დიალოგს ძაბრის წინსვლისთვის: კვალიფიკაციას, კითხვებზე პასუხის გაცემას და მათ შესაბამის კონტენტზე ან შეთავაზებებზე გადამისამართებას.
• ფინანსებიფინანსური ბოტები ხელს უშლიან ადამიანურ შეცდომებს: ხარჯების თვალყურის დევნება, შეხსენებები, პროგნოზირება და მარეგულირებელი განახლებები.
• ადამიანური რესურსები. ხშირად დასმული კითხვებიდან და შვებულებიდან დაწყებული, უკეთესი დაგეგმვისთვის არყოფნის პროგნოზებით დამთავრებული. რეალური ცხოვრების მაგალითი აჩვენებს, თუ როგორ ისწავლა ბოტმა არყოფნის ნიმუშები დაფარვის პროგნოზირებისთვის.
• კომპიუტერული მხარდაჭერა. ბევრი პრობლემა განმეორებად ინსტრუქციებს მიჰყვება, ამიტომ ლოგიკურია, რომ ბოტმა გაუმკლავდეს საერთო პრობლემებს. ერთ შემთხვევაში მომსახურების ცენტრში ზარების 30 პროცენტით შემცირება დაფიქსირდა.

ხელოვნური ინტელექტით მართული შიდა ბოტების დამატებითი უპირატესობები

არსებობს ძალიან პრაქტიკული უპირატესობები: ჩატბოტები არიან უშუალო კონტაქტის წერტილი, რაც გამორიცხავს ფოსტის ლოდინის დროს.

1. მარტივი კონტაქტი: მყისიერი პასუხები.
2. ბუნებრივი შვილად აყვანასამუშაო ძალა უკვე ყოველდღიურად იყენებს ჩატის აპლიკაციებს, მაგალითად, შეტყობინებების სერვისებს, რომლებსაც ყოველთვიურად მილიარდობით მომხმარებელი ჰყავს.
3. ყოველთვის ხელმისაწვდომიისინი ეგუებიან მოქნილ გრაფიკს.
4. ციფრული ბილიკი: თვალთვალის ფორმები და ნაბიჯები.
5. უკეთესი ადაპტაცია: ახალი ნიჭის შესახებ ყველა ინფორმაცია ხელთ.

როგორ ავირჩიოთ იდეალური პლატფორმა

• პირველ რიგში, განსაზღვრეთ საჭიროებებისშესაძლოა, თქვენ ეძებთ HR ბოტს (შვებულება, ადაპტაცია, ხელფასების გაცემა) ან დიდ სასაუბრო საცავს. ეს სიცხადე განსაზღვრავს არსებით მახასიათებლებს.
• Შეამოწმე ინტეგრაციებიჯდება თუ არა ის თქვენს CRM სისტემაში, თანამშრომლების ბაზაში, ინტრანეტში ან ისეთ არხებში, როგორიცაა Slack, Workplace და Microsoft Teams? კავშირის სიმარტივე თავიდან აგაცილებთ უსიამოვნებებს.
• გააანალიზეთ, თუ როგორ ავტომატიზირებს კითხვებსა და პროცესებს: ნაკადის შექმნა, მიმაგრების ტიპები, მოქმედებები, ორკესტრირების ვარიანტები და ადამიანისთვის გადაცემა.
• დააფასეთ დავალების ავტომატიზაცია განმეორებადი: მოუსმინეთ გუნდს, რათა აღმოაჩინოთ „პრობლემური წერტილები“, რომელთა ათვისებაც ბოტს შეუძლია ვადებსა და სფეროებს შორის კოორდინაციაზე გავლენის მოხდენით.
• დაბოლოს, გაითვალისწინეთ სასწავლო მასალა და მომხმარებლის გამოცდილება: აკადემიები, სახელმძღვანელოები და ვიზუალური შემქმნელი პროექტს ბლოკირების გარეშე წინსვლაში ეხმარება.

წარმატებული განხორციელების ნაბიჯები

1. აირჩიეთ პლატფორმანულიდან აშენება მიმზიდველად ჟღერს, თუმცა მისი შენარჩუნება დიდ დროს და ხარჯებს მოითხოვს. მოძებნეთ ღია სტანდარტები, გაფართოებადობა და მოწინავე უსაფრთხოება.
2. მონაცემების შეგროვება: პოლიტიკა, ხშირად დასმული კითხვები, ტრანსკრიპტები ან სახელმძღვანელოები. ეს ყოველთვის აუცილებელი არ არის. ივარჯიშეთ თქვენივე მონაცემებით, მაგრამ თუ გსურთ, რომ პასუხები თქვენს ბიზნესთან შესაბამისობაში იყოს, სასურველია ამ კორპუსის მომზადება.
3. შექმენით ბოტიგამოიყენეთ სასწავლო რესურსები, შაბლონები და ნაკადის რედაქტორი. განსაზღვრეთ განზრახვები, ტონი და გააზრებული სარეზერვო გზები.
4. ინტეგრირება და პერსონალიზაციადააკავშირეთ ის თქვენს ჩვეულ გარე სისტემებთან და სერვისებთან, როგორიცაა HubSpot, AWS, Google Analytics, Intercom, Calendly, Microsoft Teams, Slack, Stripe, Mixpanel, Telegram, WhatsApp ან Zendesk.
5. მრავალარხიანი რეჟიმის დანერგვა: ვებ, შეტყობინებები და შიდა არხები. უზრუნველყოფს თანმიმდევრულ გამოცდილებას და ვერბალურ იდენტურობას შეხების წერტილის მიუხედავად.

უსაფრთხოება და შესაბამისობა

უსაფრთხოებაზე ლაპარაკი შეუძლებელია. დარწმუნდით დაშიფვრა ტრანზიტში, MFA, სესიის კონტროლი და მონაცემთა სეგრეგაცია. გადახედეთ GDPR-თან და, თუ შესაძლებელია, SOC 2-თან ან HIPAA-სთან შესაბამისობას და დააყენეთ კონტროლი ხელოვნურ ინტელექტში მონაცემების გამოყენების თავიდან ასაცილებლად.

შეზღუდეთ ბოტის მოქმედების არეალი წვდომის კონტროლი, გიშლით ხელს ინფორმაციის თქვენთვის მიუწვდომელ ადგილას გაზიარებაში და ჰალუცინაციების მინიმიზაციის მიზნით, RAG-ს დადასტურებულ წყაროებთან იყენებს.

შიდა დახმარების სამსახური: განმარტება და ღირებულება

Un შიდა დახმარების სამსახური ეს არის სერვისი, რომელიც ეხმარება თანამშრომლებს კორპორატიულ ინსტრუმენტებთან და სისტემებთან დაკავშირებული კითხვებისა და ტექნოლოგიური საკითხების მოგვარებაში. კარგად ინტეგრირებული ბოტი ამრავლებს ამ დახმარების სამსახურის შესაძლებლობებს. ეფექტურობისა და პროდუქტიულობის გაუმჯობესება აგენტების გამოყენება ინციდენტების ფილტრაციის, გადაწყვეტისა და მარშრუტიზაციის დროს.

კარგად შემუშავებული შიდა ჩატბოტის გამოყენება იწვევს ოპერაციული სისწრაფე, თანმიმდევრული ხარისხი და დანაზოგიცოდნის მენეჯმენტიდან დაწყებული ადამიანური რესურსების, IT და ფინანსების სფეროებით დამთავრებული. უსაფრთხო პლატფორმით, ძლიერი ინტეგრაციებითა და ეტაპობრივი დანერგვით, ბოტი ხდება ჩუმი თანამგზავრი, რომელიც უზრუნველყოფს ორგანიზაციის ფუნქციონირებას და ათავისუფლებს დროს მნიშვნელოვანი საქმეებისთვის.

დაკავშირებული სტატია:

რა არის ხელოვნური ინტელექტით გამოწვეული ჰალუცინაციები და როგორ შევამციროთ ისინი?

დანიელ ტერასა

რედაქტორი სპეციალიზირებულია ტექნოლოგიებისა და ინტერნეტის საკითხებში, ათ წელზე მეტი გამოცდილებით სხვადასხვა ციფრულ მედიაში. ვმუშაობდი რედაქტორად და კონტენტის შემქმნელად ელექტრონული კომერციის, კომუნიკაციის, ონლაინ მარკეტინგისა და სარეკლამო კომპანიებისთვის. მე ასევე ვწერდი ეკონომიკის, ფინანსების და სხვა სექტორების ვებსაიტებზე. ჩემი საქმეც ჩემი გატაცებაა. ახლა, ჩემი სტატიების მეშვეობით Tecnobits, ვცდილობ გამოვიკვლიო ყველა სიახლე და ახალი შესაძლებლობები, რომლებსაც ტექნოლოგიების სამყარო გვთავაზობს ყოველდღიურად ჩვენი ცხოვრების გასაუმჯობესებლად.