ასე დასრულდება სპამის ზარები ესპანეთში: ახალი ზომები მომხმარებლების დასაცავად

არასასურველი კომერციული ზარები, ასევე ცნობილი როგორც ტელეფონის სპამი, ესპანეთში წარსულს ჩაბარდება. აღმასრულებელმა ხელისუფლებამ გადაწყვიტა, გადამწყვეტად იმოქმედოს მოქალაქეთა საჩივრების ნაკადზე რეაგირების მიზნით და მომდევნო კვირების განმავლობაში წარმოადგენს სამართლებრივი რეფორმების სერიას, რომელიც მიზნად ისახავს ამ პრაქტიკის საბოლოოდ აღმოფხვრას. მას შემდეგ, რაც ახალი წესები ძალაში შევიდა, კომპანიებს მომხმარებლებთან ტელეფონით კომუნიკაციის გაცილებით მკაცრ სისტემასთან ადაპტაცია მოუწევთ..

მთავრობა, სოციალური უფლებების, მოხმარებისა და დღის წესრიგი 2030-ის სამინისტროს მეშვეობით, გეგმავს დანერგოს ცვლილებები მომხმარებელთა მომსახურების შესახებ კანონში. მიზანი გასაგებია: დაიცავით მომხმარებლების სიმშვიდე არაავტორიზებული ზარებისგან სარეკლამო ან კომერციული მიზნებისთვის, პრობლემა, რომელიც წინა ზომების მიუხედავად არსებობდა და ესპანურ სახლებში დისკომფორტს იწვევდა.

კომერციული ზარების იდენტიფიცირების ვალდებულება

ერთ-ერთი მთავარი სიახლეა ყველა საქმიანი ზარისთვის კონკრეტული სატელეფონო პრეფიქსის დაწესება. ამგვარად, ნებისმიერი კომპანია, რომელსაც სურს მომხმარებელთან დაკავშირება კომერციული მიზნებისთვის თქვენ უნდა გამოიყენოთ მკაფიოდ დიფერენცირებული ნომერი, რაც მომხმარებელს საშუალებას მისცემს, ზარის მიზანი ეკრანზე გამოჩენისთანავე ამოიცნოს.

იმ შემთხვევაში, თუ კომპანიები არ იყენებენ კანონით რეგულირებულ პრეფიქსს, ოპერატორებს მოეთხოვებათ ასეთი ზარების ავტომატურად დაბლოკვა. და ხელს უშლის მათ მომხმარებლამდე მიღწევაში. ტელეკომუნიკაციების სახელმწიფო სამდივნოს ეროვნული ნუმერაციის გეგმის ადაპტირებისა და ამ ახალი კოდების დანერგვისთვის ერთ წლამდე ვადა ექნება.

ეს მითითებები ხელს შეუშლის შემდგომი საბაბების გამოყენებას როგორიცაა წინა თანხმობა, ქუქი-ფაილების მიღება ან ყოფილი მომხმარებლები ყოფნა სარეკლამო კონტაქტის გასამართლებლად.

არასწორი კონტრაქტები და განახლებადი თანხმობა

ნებისმიერი კონტრაქტი, რომელიც მიღებულია თანხმობის გარეშე განხორციელებული სატელეფონო ზარის მეშვეობით, ბათილად ჩაითვლება. ამ გზით, კომპანიები დაკარგავენ იმ სარგებელს, რაც მათ ბოროტად გამოყენებისა და გაუმჭვირვალე პრაქტიკის შედეგად მიიღეს.

გარდა ამისა, კომპანიებს მომხმარებლებისთვის კომერციული ზარების მიღების ნებართვის განახლება ორ წელიწადში ერთხელ მოუწევთ.. ეს მიზნად ისახავს კომპანიების მიერ ძველი ან ბუნდოვანი თანხმობის ფორმების გამოყენებას, როგორც ფარს, რათა თქვენთან განმეორებით დაკავშირება შეძლონ.

ახალი გარანტიები და გაუმჯობესებები მომხმარებელთა მომსახურებაში

სამართლებრივი რეფორმა უბრალოდ სატელეფონო სპამის დაბლოკვას სცილდება. ის მოიცავს მომხმარებლებისთვის კომპანიებთან ურთიერთობაში დამატებითი უფლებების ერთობლიობას.:

• მაქსიმალური ლიმიტი სამი წუთი ელოდება მომხმარებელთა მომსახურების ცენტრს.
• ექსკლუზიურად ავტომატიზირებული მკურნალობის აკრძალვა; კომპანიები ვალდებულნი იქნებიან, რეალურ ადამიანთან საუბრის შესაძლებლობა შესთავაზონ მომხმარებლებს.
• მაქსიმალური ვადა 15 დღე მომხმარებლების მიერ შეტანილ საჩივრებზე რეაგირებისთვის.
• მოვლის ადაპტაცია ხანდაზმული ან შეზღუდული შესაძლებლობის მქონე პირებისთვის.

იმ შემთხვევებში, როდესაც გაითიშება აუცილებელი სერვისები (წყალი, ელექტროენერგია, გაზი ან ინტერნეტი), კომპანიები ვალდებულნი იქნებიან, ინციდენტის ხასიათის შესახებ შეატყობინონ და ორი საათის განმავლობაში აღადგინონ მომსახურება. სანამ სარჩელი განიხილება, არცერთი ოჯახისთვის წყლის მიწოდება არ შეიძლება შეწყდეს.

ჯარიმები, გაფრთხილებები და სხვა დამცავი ზომები

მომავალი კანონი ითვალისწინებს მკაცრი ეკონომიკური სანქციები იმ კომპანიებისთვის, რომლებიც ამ ვალდებულებებს არ შეასრულებენ.. ჯარიმები განსხვავებული იქნება 150-დან 100.000 ევრომდე, დარღვევის სიმძიმიდან გამომდინარე.

გამოძახებების გაცემის გარდა, რეგულაციები მოიცავს ისეთ ვალდებულებებს, როგორიცაა მომხმარებლებისთვის სააბონენტო სერვისების ავტომატურად განახლებამდე მინიმუმ 15 დღით ადრე შეტყობინების გაგზავნა (მაგალითად, სტრიმინგ პლატფორმები, როგორიცაა Netflix ან Spotify) და აქვს ყალბი მიმოხილვების წინააღმდეგ ბრძოლის მექანიზმები, რაც მიმოხილვების გამოქვეყნების საშუალებას იძლევა მხოლოდ სერვისის შეძენიდან ან მისით სარგებლობიდან 30 დღის განმავლობაში.

ვისზე იმოქმედებს ეს და როდის ამოქმედდება?

ახალი ვალდებულება ეს ძირითადად დიდ კომპანიებს ეხებაანუ კომპანიები, რომლებსაც 250-ზე მეტი თანამშრომელი ჰყავთ ან რომელთა ბრუნვა 50 მილიონ ევროს აღემატება. თუმცა, ისეთ ძირითად სექტორებში, როგორიცაა ენერგეტიკა, წყალი, ტელეფონია ან ინტერნეტი, სტანდარტი გავრცელდება ყველა კომპანიაზე, მათი ზომის მიუხედავად..

ტექსტი, რომელიც ამჟამად საპარლამენტო განხილვის პროცესშია და აღმასრულებელი ხელისუფლების ძირითადი პარტიების მხარდაჭერა აქვს, შესაძლოა ზაფხულამდე დამტკიცდეს. იმ პერიოდში, როგორც ოპერატორებს, ასევე კომპანიებს ექნებათ ადაპტაციის შესაძლებლობა და უზრუნველყონ, რომ მომხმარებლებმა აღარ მიიღონ არასასურველი კომერციული ზარები მათი წინასწარი თანხმობის გარეშე.

მთელი ამ ამბებით, კანონის მიზანია აგრესიული კომერციული ზარების თავის საბოლოოდ დახურვა.რაც მომხმარებლებს სიმშვიდეს და სატელეფონო კომუნიკაციებზე კონტროლს აძლევს. გარდა ამისა, შემოღებულია მომხმარებელთა მომსახურების ზოგადი გაუმჯობესება, აუცილებელი სერვისების განსაკუთრებული დაცვა და მკაფიო სანქციების ჩარჩო მათთვის, ვინც თამაშის ახალ წესებს არღვევს.

დაკავშირებული სტატია:

შეატყობინეთ კომერციულ ზარებს: ბრძოლა სატელეფონო სპამის წინააღმდეგ

ალბერტო ნავარო

მე ვარ ტექნოლოგიების ენთუზიასტი, რომელმაც თავისი „გიკის“ ინტერესები პროფესიად აქცია. ჩემი ცხოვრების 10 წელზე მეტი გავატარე უახლესი ტექნოლოგიის გამოყენებით და ყველა სახის პროგრამაში სუფთა ცნობისმოყვარეობის გამო. ახლა სპეციალიზირებული ვარ კომპიუტერულ ტექნოლოგიებსა და ვიდეო თამაშებში. ეს იმიტომ ხდება, რომ 5 წელზე მეტია ვწერ ტექნოლოგიებისა და ვიდეო თამაშების სხვადასხვა ვებსაიტებზე, ვქმნი სტატიებს, რომლებიც ცდილობენ მოგაწოდოთ თქვენთვის საჭირო ინფორმაცია ყველასთვის გასაგებ ენაზე.

თუ თქვენ გაქვთ რაიმე შეკითხვები, ჩემი ცოდნა მერყეობს Windows ოპერაციულ სისტემასთან და ასევე Android-თან დაკავშირებულ ყველაფერზე მობილური ტელეფონებისთვის. და ჩემი ვალდებულება არის თქვენ მიმართ, მე ყოველთვის მზად ვარ გავატარო რამდენიმე წუთი და დაგეხმაროთ გადაჭრას ნებისმიერი შეკითხვა, რომელიც შეიძლება გქონდეთ ამ ინტერნეტ სამყაროში.