Battle.net-ის ცარიელი ეკრანი: საბოლოო გამოსწორება და სრული სახელმძღვანელო

თუ Blizzard-ის გამშვების გახსნისას ან თამაშში შესვლის მცდელობისას წააწყდებით სრულიად თეთრი ეკრანიპანიკა ნორმალურია. ეს შეცდომა შეიძლება გამოჩნდეს როგორც Battle.net აპლიკაციაში, ასევე ზოგიერთ თამაშში ჩატვირთვის ეკრანისთანავე, რის გამოც ფანჯარა გაყინული და უმოქმედო ხდება.

ამ სახელმძღვანელოში დეტალურად შევაგროვებ უკვე შემოწმებულ ინფორმაციას და იმას, რაც... საუკეთესოდ მუშაობს რეალური შემთხვევებისა და თავად Blizzard-ის მიხედვითთქვენ ნახავთ ყველაფერს, ოფიციალური მხარდაჭერის მიერ რეკომენდებული სწრაფი შემოწმებიდან დაწყებული უფრო სიღრმისეული ზომებით დამთავრებული, რომლებმაც მოთამაშეებს დაეხმარა პრობლემის გამწვავების დროს.

ცარიელი ეკრანის მიზეზები და სიმპტომები Battle.net-სა და WoW-ში

ტიპიური სიმპტომი მარტივია: თქვენ ხსნით Battle.net-ს ან ატვირთავთ თქვენს პერსონაჟს და უცებ გრჩებათ უპასუხო თეთრი ფანჯარაზოგიერთ შემთხვევაში, შეგიძლიათ წინა მენიუებში ნავიგაცია (მაგალითად, პერსონაჟების სიაში ან თუნდაც კინემატოგრაფიული ფილმის ყურება), მაგრამ როდესაც თამაშის სამყაროში შედიხართ, ყველაფერი ცარიელდება.

ეს განსაკუთრებით შეინიშნებოდა World of Warcraft-ში, იმ მოთამაშეებთან, რომლებსაც შეეძლოთ შექმენით პერსონაჟები და ნახეთ სცენები, მაგრამ ჩატვირთვის ეკრანისთანავე ავარია განიცადეს. საინტერესოა, რომ მათ სხვა Blizzard თამაშებთან დაკავშირებით პრობლემები არ დააფიქსირეს, რაც მიუთითებს თამაშის კონკრეტული ელემენტები ან მისი ვებ ინტეგრაცია კლიენტზე.

დეტალურ გამოცდილებაში უამრავი მოქმედება იქნა გამოცდილი: კომპიუტერის გადატვირთვა, თამაშისა და კლიენტის ხელახლა ინსტალაცია, საქაღალდეების გაწმენდა, როგორიცაა Cache, WTF, Interface და Data, კლიენტის ათზე მეტჯერ შეკეთება, დრაივერების შეცვლა და ა.შ. სხვა გრაფიკული პროცესორი სცადე (მაგ. GTX 970-დან 560 Ti-ზე გადასვლა), ძველი დრაივერების სრულად წაშლა, შერჩეული სერვისებით დაწყება და კონფლიქტური პროგრამული უზრუნველყოფის გამორთვა.

ასევე ჩატარდა აპარატურის შემოწმება (მეხსიერება, დისკები, ტემპერატურა), Intel HD 4000 iGPU გამოირთო BIOS-სა და Device Manager-ში და გაიხსნა შემდეგი ფაილები: WoW/Battle.net-ის firewall პორტები, DNS შეიცვალა Google-ის DNS ქეშით, DNS ქეში გაიწმინდა, კლიენტი გაშვებული იქნა ადმინისტრატორის სახელით და შემოწმდა ისეთი ვარიაციები, როგორიცაა DX9-ში, აუდიოს გარეშე ან 32 ბიტიან რეჟიმში გაშვება.

კიდევ ერთი გასაოცარი ტენდენცია იყო დახმარების ბილეთები თამაშში ისინი არ იტვირთებოდნენ, რაც შესაძლო კავშირზე მიუთითებს ჩაშენებულ ბრაუზერის კომპონენტთან. სინამდვილეში, ერთი კონკრეტული მინიშნება მიუთითებდა WowBrowser.exeდა ამის წყალობით, ზოგიერთი მომხმარებლისთვის დროებითი გამოსწორება გამოჩნდა. ეს შეესაბამება იმ ფაქტს, რომ Battle.net და თამაშის ზოგიერთი ფუნქცია იყენებს ვებ მოდულებს, რომელთა გაუმართაობის შემთხვევაში, ეკრანები შეიძლება ცარიელი იყოს.

დადასტურებული ეტაპობრივი გადაწყვეტილებები

ქვემოთ მოცემულია შეკეთების მარშრუტი, რომელიც იწყება ყველაზე სწრაფიდან და იზრდება სირთულის მიხედვით. ის მოიცავს როგორც რეკომენდებულს, ასევე... Blizzard-ის მხარდაჭერა როგორც ზომები, რომლებიც საზოგადოებამ რეალურ შემთხვევებში სასარგებლოდ მიიჩნია.

1) სწრაფი შემოწმება (რეკომენდებულია Blizzard-ის მიერ)

ეს ბლოკი ასწორებს დროის კონფლიქტებით ან დაზიანებული ინსტალაციებით გამოწვეულ უამრავ „მოჩვენებით“ შეცდომას. ნუ შეაფასებთ საფუძვლებით დაწყების და მისი გამოყენების ძალას. სიმკაცრე.

• ატვირთეთ მოწყობილობა (კომპიუტერი ან მობილური) პირველ რიგში, მთლიანად დახურეთ Battle.net-ის და თამაშის ყველა პროცესი და ჩართეთ სისტემა.
• წაშალეთ Battle.net აპლიკაციის ყველა წინა ვერსია და ახალი ასლის ჩამოტვირთვა ოფიციალური ვებსაიტიდან. სუფთა ხელახალი ინსტალაცია, როგორც წესი, ასწორებს დაზიანებულ ფაილებს.
• დააკონფიგურირეთ თქვენი უსაფრთხოების პროგრამული უზრუნველყოფა Blizzard-ის პროდუქტების დასაშვებად. დაამატეთ გამონაკლისები ანტივირუსსა და firewall-ში Battle.net-ისა და თამაშისთვის.
• ოპტიმიზაცია გაუკეთეთ ინტერნეტ კავშირს. მოერიდეთ გადატვირთულ Wi-Fi-ს, სცადეთ Ethernet კაბელი, დახურეთ ენერგომოხმარების მქონე პროგრამები და გამტარობა.
• Windows 10/11-ში, თუ უცნაური ნებართვები კვლავ არსებობს, შექმენით ან განაახლეთ ახალი. ახალი Windows-ის ანგარიში და სცადეთ მისგან ინსტალაცია და გაშვება.

ასევე, გადაამოწმეთ, რომ Windows სრულად განახლებულია — სისტემის კომპონენტებისა და ბიბლიოთეკების ჩათვლით — და სცადეთ გაუშვით Battle.net და თამაში ადმინისტრატორის სახელითზოგჯერ თეთრი ფერის დაბლოკვა მხოლოდ ნებართვების პრობლემაა.

2) ქეშის გაწმენდა და კლიენტის შეკეთება (WoW)

თუ თქვენი საქმე World of Warcraft-ს ეხება, წაშალეთ საქაღალდეების შინაარსი. ქეში, WTF, ინტერფეისი და მონაცემები თამაშიდან მათი რეგენერაციის იძულების მიზნით. ეს ღონისძიება გამორიცხავს დაზიანებულ პარამეტრებსა და მონაცემებს, რომლებმაც შეიძლება დატვირთვა დააზიანოს.

• გაწმენდის შემდეგ, გამოიყენეთ ფუნქცია რემონტი საჭიროების შემთხვევაში, კლიენტისგან ერთზე მეტჯერ. დოკუმენტირებულ შემთხვევებში, ეს არაერთხელ გახდა საჭირო.
• თუ არაფერი შეიცვლება, შეასრულეთ სრული ხელახალი ინსტალაცია თამაშის. რამდენიმე მომხმარებელმა ეს სამჯერ გააკეთა, სანამ სიტუაცია არ დასტაბილურდა.

მნიშვნელოვანი დეტალი: ზოგიერთმა მოთამაშემ შენიშნა, რომ შიდა თამაშის ბილეთები ისინი არ იხსნებოდა. ეს აძლიერებს კლიენტის ვებ კომპონენტებში ან თავად თამაშში არსებული გაუმართაობის ეჭვს, ამიტომ ეს გაწმენდა ხელს უწყობს ამ ელემენტების გადატვირთვას.

3) დრაივერები და GPU: უკან დაბრუნება, წინსვლა და გაწმენდა

შეიძლება არაინტუიციურად ჟღერდეს, მაგრამ ზოგჯერ უახლესი გრაფიკული დრაივერი არ არის საუკეთესო თქვენი კომპიუტერისთვის. გაუმჯობესებებიც დაფიქსირდა. განახლება, დაქვეითებული ვერსია და ტესტირება სხვადასხვა ვერსიები.

• სრულად წაშალეთ ვიდეო დრაივერები საფუძვლიანი გაწმენდით (ძველი ვერსიების ნარჩენების თავიდან ასაცილებლად). მიზანი სუფთა გარემოა. ნარჩენების გარეშე.
• სცადეთ დრაივერის სხვადასხვა ვერსია: ზოგიერთმა მომხმარებელმა სტაბილურობა ძველი ვერსიით იპოვა, ზოგმა კი უახლესი ვერსიით.
• თუ შესაძლებელია, გამოსცადეთ სხვა გრაფიკული პროცესორით (მაგალითად, გადართვით GTX 970 560 Ti-ზე) კონკრეტული აპარატურის ან დრაივერის პრობლემის გამოსარიცხად.
• გამორთეთ ინტეგრირებული iGPU (მაგ. Intel HD 4000) როგორც BIOS-ში, ასევე მოწყობილობის მენეჯერი კონფლიქტების თავიდან ასაცილებლად.

თამაშში სცადეთ ალტერნატიული რენდერები: გარკვეულ შემთხვევებში გამოყენებულია ალტერნატიული რენდერები. DX9, 32-ბიტიანი ვერსია, ან თუნდაც ჩატვირთვა ხმის გარეშე, რათა გამოირიცხოს კონკრეტულ ქვესისტემებში ავარიები. ეს არ არის იდეალური გრძელვადიან პერსპექტივაში, მაგრამ დიაგნოსტიკაში გვეხმარება.

4) ქსელი, DNS და firewall: აღმოფხვრეთ უხილავი შეფერხებები

შესაძლოა, კავშირი პრობლემად არ მოგეჩვენოთ, როცა ყველაფერი კარგად მიდის, თუმცა მნიშვნელოვანია დარწმუნდეთ, რომ Battle.net და თამაში მუშაობენ. სუფთა გზა სერვერებისკენ.

• გადატვირთეთ თქვენი მოდემი/როუტერი. ზოგჯერ სახლის ქსელში არსებული პრობლემების მოგვარება მარტივი ჩართვის სერვისითაც შეიძლება.
• Გააღე firewall-ის პორტები საჭიროა WoW-სა და Battle.net აპლიკაციისთვის. მოერიდეთ ორმაგი NAT-ის ან დუბლირებული წესების გამოყენებას, რომლებიც ტრაფიკს ბლოკავს.
• დროებით გადადით საჯარო DNS-ზე (როგორც Google-ის) და შეასრულეთ ფლეში DNS ადგილობრივი ქეშის გასასუფთავებლად.
• თუ პრობლემურ მარშრუტებზე ეჭვი გაქვთ, შეასრულეთ მარშრუტების ძიება და ტრასერტები. ერთ შემთხვევაში, ინტერნეტ პროვაიდერმა პრობლემების შესახებ განაცხადა, თუმცა სასარგებლოა მტკიცებულებების ქონა.

თუ Wi-Fi-ს იყენებთ, სცადეთ კაბელი; თუ კავშირს იზიარებთ, დიაგნოზის დასმისას შეაჩერეთ ჩამოტვირთვები ან ნაკადები. მინიმიზაცია შეყოვნება და პაკეტების დაკარგვა ამცირებს ბლოკირების ალბათობას კრიტიკულ დატვირთვის ფაზებში.

5) კონფლიქტური პროგრამული უზრუნველყოფა: Razer, Overlays და Add-ons

რეზიდენტული პროცესები, რომლებიც ახდენენ გადაფარვების, ეკრანის ანაბეჭდების, პროფილების ან სტატისტიკის ინექციას, შეიძლება გაითიშოს Battle.net-თან ან თამაშთან დაკავშირებით. რეკომენდებულია გაუშვათ პროგრამული უზრუნველყოფის შემოწმება ყოველგვარი ეჭვის გასაფანტად.

• Razer Synapse-ის დეინსტალაცია, Corsair iCUE, GameScanner და ნებისმიერი არასაჭირო Razer სერვისი (აპარატურა მაინც იმუშავებს). არსებობს პრეცედენტები, როდესაც Razer-ის წაშლა დაეხმარა.
• თუ ჩარევაზე ეჭვი გაქვთ, წაშალეთ NVIDIA GeForce Experience, HD აუდიო დრაივერი და 3D Vision. პრობლემის იზოლირებისას ნაკლები უკეთესია.
• სცადეთ Windows-ის სუფთა ჩატვირთვა (არჩეული სერვისები/გაშვების კონტროლი) აღმოსაჩენად. მესამე მხარის კონფლიქტები.
• ანტივირუსული და ანტი-მავნე პროგრამები: Microsoft Security Essentials და Malwarebytes ზოგადად კარგია, მაგრამ დაამატეთ გამონაკლისები Blizzard-ის საქაღალდეებისთვის და ჩაატარეთ ტესტები. დროებით რეალურ დროში დაცვის გარეშე (ფრთხილად) გადასაგდებად.
• AdwCleaner-ს შეუძლია დაგეხმაროთ გაწმენდაში; თუ ის უკვე გამოიყენეთ და ვერაფერი იპოვა, ყოველ შემთხვევაში, საკონტროლო წერტილი გაქვთ. პოტენციურად არასასურველი პროგრამული უზრუნველყოფა.

თუ ამ კომპონენტებიდან ერთ-ერთის დეინსტალაციის შემდეგ ცარიელი ეკრანი გაქრება, ესე იგი, თქვენ დამნაშავე იპოვეთ. ხელახლა დააინსტალირეთ მხოლოდ აუცილებელი და მოერიდეთ ეკრანზე გადაფარვები სანამ თამაშობ.

6) არიანეს თემა: WowBrowser.exe და ვებ მოდულები

WoW-ში სამყაროს ჩატვირთვის შემდეგ თეთრი ეკრანის შემთხვევებში გადამწყვეტი მინიშნება იყო მითითება WowBrowser.exeეს კომპონენტი მართავს ვებ კომპონენტებს თამაშში და როდესაც ის ვერ ხერხდება, მას შეუძლია ცარიელი ინტერფეისი დატოვოს.

დოკუმენტირებულ შემთხვევაში, გამოძიების აღნიშნულ შესრულებად ფაილზე მიმართვამ საშუალება მისცა დროებითი გადაწყვეტამიუხედავად იმისა, რომ კონკრეტული პროცედურა შეიძლება განსხვავდებოდეს ვერსიისა და სისტემის მიხედვით, სასარგებლოა იმის ცოდნა, რომ პრობლემა ყოველთვის გრაფიკულ ან ქსელურ კავშირში არ არის: ზოგჯერ ეს არის ჩაშენებული ბრაუზერი ვინც საქმეებს აფუჭებს.

თუ აღმოაჩენთ, რომ თქვენი კომპიუტერი არ იტვირთება ისეთ ელემენტებს, როგორიცაა დახმარების ბილეთები თამაშში თქვენ ამყარებთ ჰიპოთეზას. ამ სცენარში, პრიორიტეტი მიანიჭეთ ქეშის გაწმენდას, სუფთა ხელახალ ინსტალაციას და ტესტირებას გარე პროგრამული უზრუნველყოფის გარეშე, რომელსაც შეუძლია ამაში ჩაერთოს. ვებ კომპონენტები.

7) აპარატურისა და სისტემის მდგომარეობა

დარწმუნდით, რომ თქვენი კომპიუტერის ტემპერატურა და მდგომარეობა ნორმალურ ფარგლებშია. გაანალიზებულ შემთხვევაში ეს დადასტურდა. სწორი ტემპერატურა, მეხსიერების განმეორებითი ტესტები (ხუთჯერამდე), CHKDSK და დისკის დეფრაგმენტაცია.

დიაგნოსტიკის დროს მოერიდეთ CPU-ს, GPU-ს და ოპერატიული მეხსიერების გადატვირთვას. მათი ქარხნულ პარამეტრებზე აღდგენა აღმოფხვრის ერთ-ერთ გავრცელებულ მიზეზს. არასტაბილურობის თვალყურის დევნება რთულია.

თუ ნებართვებთან ან პროფილებთან დაკავშირებით რაიმე შეკითხვა გაქვთ, შექმენით ახალი ლოკალური ადმინისტრატორი და იქიდან გამოსცადეთ. ასევე, გადაამოწმეთ, რომ საშუალო შესვლა ჩართულია (მოყვანილია Windows-ში შემოწმების ნაწილად).

8) როდის უნდა მიმართოთ მხარდაჭერისა და უკიდურესი გადაწყვეტისკენ

თუ თქვენ შეაგროვეთ ჟურნალები, ავარიების ჟურნალები და უკვე სცადეთ გადაწყვეტილებების სრული ციკლი, გთხოვთ, დაუკავშირდეთ ტექნიკურ მხარდაჭერას და დაურთეთ ანგარიშები. En un caso real, se envió material a [ელ.ფოსტით დაცულია], lo que permitió descartar causas.

Blizzard-მა შესაძლოა უკიდურეს შემთხვევაში Windows-ის სუფთად ხელახლა ინსტალაცია გირჩიოთ. ეს რადიკალური ზომაა და, რა თქმა უნდა, არავის სურს ამის გაკეთება, მაგრამ თუ უკვე... ყველა ვარიანტი ამოწურა და გარემო ძალიან არის დაზარალებული, შესაძლოა, სწორედ ეს აღადგენს სტაბილურობას.

9) დიაგნოზისთვის სასარგებლო ნიშნები

გაითვალისწინეთ სპეციფიკა: თუ ეს მხოლოდ თქვენ დაგემართათ World of Warcraft და არა სხვა Blizzard-ის თამაშებში, თუ თეთრი ეკრანი გამოჩნდება ჩატვირთვისთანავე, თუ ბილეთები ან ვებ ფანჯრები არ იხსნება, ან თუ DX9-ის ან 32-ბიტიანი პროცესორის გამოყენება ცვლის ქცევას.

თქვენი გარემოც აქტუალურია: ოპერაციული სისტემა (მაგალითად, Windows 7 12 GB ოპერატიული მეხსიერებით, i7 3770 3.40 GHz სიხშირით და GTX 970), ხელმისაწვდომი მეხსიერება (მაგ., 500 GB თავისუფალი 1 ტბ-დან), ან თუ თქვენი ინტერნეტ პროვაიდერი შემოწმდა pathping-ების/tracerts-ების მეშვეობით და არანაირი პრობლემა არ გამოვლენილა.

რაც უფრო ობიექტურ მონაცემებს მოგვაწვდით, მით უფრო ადვილი იქნება თქვენთვის (და მხარდაჭერის მხარისთვის) იმის გარკვევა, არის თუ არა მიზეზი პროგრამული უზრუნველყოფა. ქსელი, დრაივერები ან ვებ მოდულებიმთავარია, არცერთი უადგილო ბოლო არ დატოვოთ.

ყოველივე ზემოთქმულის გათვალისწინებით, ყველაზე გონივრული გზაა მარტივით დაწყება და შემდგომში გაუმჯობესება: ხელახლა ინსტალაცია Battle.net სუფთად, დაარეგულირეთ უსაფრთხოება და კავშირი, გაასუფთავეთ თამაშის ქეში, შეამოწმეთ დრაივერები და გრაფიკული პროცესორები და აღმოფხვრეთ პროგრამული უზრუნველყოფის პოტენციური კონფლიქტები (Razer, გადაფარვები, 3D კომპონენტები). თუ ეს სქემა ემთხვევა ჩაშენებული ბრაუზერის გაუმართაობას (WowBrowser.exe), ყურადღება გაამახვილეთ ამაზე. და თუ გაიჭედებით, უკვე ჩატარებული ჟურნალები და ტესტები ღირებული იქნება Blizzard-ის მხარდაჭერისთვის.

დაკავშირებული სტატია:

შავი ეკრანი კურსორით Windows 11-ში: მიზეზებისა და გადაწყვეტილებების სრული სახელმძღვანელო

კრისტიან გარსია

ბავშვობიდან გატაცებული იყო ტექნოლოგიებით. მე მიყვარს სექტორში სიახლეები და, უპირველეს ყოვლისა, კომუნიკაცია. სწორედ ამიტომ მე მრავალი წელია მიძღვნილი კომუნიკაციას ტექნოლოგიებისა და ვიდეო თამაშების ვებსაიტებზე. შეგიძლიათ მომძებნოთ, ვწერ Android-ზე, Windows-ზე, MacOS-ზე, iOS-ზე, Nintendo-ზე ან სხვა დაკავშირებულ თემაზე, რომელიც მახსენდება.