როგორ უნდა წარვადგინოთ საჩივარი ციფრული სერვისის ჩავარდნის შემთხვევაში: ფორმა, ODR და სამართლებრივი გზა

¿როგორ უნდა გავასაჩივროთ ციფრული სერვისის გაუმართაობის შემთხვევაში? როდესაც ციფრული სერვისი ვერ ხერხდება — გამოწერა არ მუშაობს, მიწოდება არ მოდის ან აპლიკაცია არ მუშაობს — საჩივრის შეტანის მკაფიო გზა არსებობს. ესპანეთში არსებობს პრაქტიკული და უფასო ინსტრუმენტები, რომლებიც საშუალებას გაძლევთ მოითხოვოთ თქვენი მომხმარებლის უფლებების დაცვა. ამ სახელმძღვანელოში დეტალურად ავხსნი, თუ როგორ გამოიყენოთ საჩივრის ფორმა, როდის არის ევროპული ODR პლატფორმა შესაფერისი და რა სამართლებრივი ვარიანტები გაქვთ, თუ კომპანია არ გიპასუხებთ. მთავარია იცოდეთ მარშრუტები და გამოიყენოთ ისინი სწორი თანმიმდევრობით.

კომპანიისთვის წერილობითი მიმართვის დაწყებამდე კარგი იქნება, გადაამოწმოთ, თქვენი პრობლემა მომხმარებელთა უფლებების შესახებ კანონმდებლობის ფარგლებში ჯდება თუ არა. მომხმარებელთა მოთხოვნები მოიცავს საქონლის ან მომსახურების შესყიდვას, რომელიც განხორციელდა ფიზიკური პირის მიერ ბიზნესისგან პირადი მოხმარებისთვის.ისინი არ არის შესაფერისი კერძო პირებს შორის დავებისთვის (მაგალითად, Wallapop-ზე გაყიდვა) და არც თაღლითობის ან თაღლითობის შემთხვევებისთვის, რომლებიც უნდა ეცნობოს პოლიციას ან სისხლის სამართლის სასამართლოს. ამის გარკვევის შემდეგ, მოდით, ეტაპობრივად გავაგრძელოთ.

როდის ითვლება საჩივარი მომხმარებლის საჩივარად?

ყველა ციფრული კონფლიქტი არ არის სამომხმარებლო დავა. იმისათვის, რომ ის სამომხმარებლო დავად ჩაითვალოს, უნდა არსებობდეს ურთიერთობა მომხმარებელსა და ბიზნესს (B2C) შორის და ის უნდა მოიცავდეს შესყიდვას ან კერძო მოხმარებისთვის დადებულ კონტრაქტს. გამორიცხულია კერძო პირებსა და დანაშაულებს შორის შეთანხმებები. (თაღლითობები, ფიშინგი და ა.შ.), რომლებიც სხვა არხებს მიჰყვება.

თუ თქვენი საქმე მომხმარებლის საკითხს ეხება, თქვენ გაქვთ უფლებებისა და პროცედურების ერთობლიობა, რათა უზრუნველყოთ კომპანიის რეაგირება. ეს პროცედურები შემუშავებულია ისე, რომ იყოს მარტივი, უფასო და მკაფიო ვადებით.განსაკუთრებით მაშინ, როდესაც იყენებთ საჩივრის ფორმას ან მომხმარებელთა მედიაციას/არბიტრაჟს.

ციფრულ სერვისებსა და პლატფორმებზე იგივე ჩარჩო ვრცელდება, რაც პირადად შესყიდვებზე, ონლაინ გარემოსთვის დამახასიათებელი სპეციფიკით. ელექტრონული კონტრაქტი სრულად მოქმედებს და ორივე მხარისთვის ვალდებულებებს ქმნის.ამიტომ, მტკიცებულებების შენარჩუნება აუცილებელია.

ნებისმიერი პრეტენზიის წარდგენამდე გადადგმული ნაბიჯები

დაიწყეთ მტკიცებულებების შეგროვებით. შეინახეთ ინვოისები, ქვითრები, ეკრანის ანაბეჭდები, ელფოსტები, ჩატები და გადახდის ან შეთანხმების ნებისმიერი დამადასტურებელი საბუთი (იხილეთ როგორ). შეინახეთ ინვოისები და გარანტიები). საქმის სწორად დოკუმენტირება წარმატების 50%-ია.განსაკუთრებით თუ მოგვიანებით დაგჭირდებათ მედიაცია ან სამართლებრივი ქმედებისკენ მიმართვა.

დაუკავშირდით კომპანიას და მოითხოვეთ გადაწყვეტა. ბევრ კომპანიას აქვს საჩივრების დამუშავების შიდა პროცედურა. დაწერეთ გარკვევით, დაურთეთ მტკიცებულებები და შეინახეთ მიღების დადასტურება. ან დადასტურება, რომ მათ მიიღეს თქვენი შეტყობინება. თუ კომპანიას აქვს საჩივრის ფორმები, შეგიძლიათ მოითხოვოთ ისინი: ისინი ვალდებულნი არიან მოგაწოდონ ისინი და დაამატონ თქვენი ასლი შტამპით.

თუ პასუხს ვერ მიიღებთ ან ის არ დაგარწმუნებთ, შემდეგი ნაბიჯი თქვენი საჩივრის ფორმალიზებაა. კარგად დაწერილი საჩივარი უნდა შეიცავდეს თქვენს მონაცემებს, მომხდარის ქრონოლოგიურ აღწერას და თქვენს მიერ მოთხოვნილ გადაწყვეტას. (მაგალითად, შეკეთება, ჩანაცვლება, თანხის დაბრუნება ან მომსახურების შესრულება).

საჩივრის ფორმა: რა არის ეს, როდის უნდა გამოიყენოთ და როგორ შეავსოთ იგი

საჩივრის ფორმა არის ოფიციალური ფორმა, რომელიც ნებისმიერ კომპანიას, მათ შორის ონლაინ მოქმედ კომპანიებს, უნდა ჰქონდეს ხელმისაწვდომი. ეს არ არის სისხლის სამართლის საჩივარი, არამედ ადმინისტრაციული მექანიზმია, რომელიც კომპანიას ავალდებულებს რეაგირებას. დაახლოებით 10 სამუშაო დღის განმავლობაში, რეგიონალური რეგულაციების შესაბამისად.

როგორ გამოვიყენო? მოითხოვეთ ფიზიკურ მაღაზიაში ან ციფრული ფორმატი, თუ ყველაფერი ონლაინ რეჟიმში იმართება. შეავსეთ თქვენი მონაცემები, აღწერეთ მოვლენები თარიღებით და დაურთეთ მტკიცებულებები.კონკრეტულად მიუთითეთ თქვენს მიერ მოთხოვნილი გადაწყვეტა (შეკეთება, თანხის დაბრუნება და ა.შ.).

ბევრ ტრადიციულ მოდელში სამი ასლია: ერთი ადმინისტრაციისთვის, ერთი კომპანიისთვის და ერთი თქვენთვის. წარმოადგინეთ შესაბამისი დოკუმენტები და შეინახეთ თქვენი შტამპიანი ასლირადგან ეს თქვენი მტკიცებულებაა სამომავლო პროცედურებისთვის მომხმარებელთა ინფორმაციის ოფისთან (OMIC) ან თქვენს ავტონომიურ თემთან.

თუ კომპანია არ გიპასუხებთ ან პასუხი არ არის დამაკმაყოფილებელი, შეგიძლიათ საკითხი მომხმარებელთა უფლებების დაცვის სააგენტოს გადასცეთ. მომხმარებელთა ინფორმაციის ოფისი (OMIC) ან რეგიონალური ორგანო გახსნის მედიაციის პროცესს და, საჭიროების შემთხვევაში, შესთავაზებს არბიტრაჟს..

საჩივრის ფორმის ონლაინ გაგზავნა

ავტონომიური თემების უმეტესობა საშუალებას გაძლევთ, თქვენი მოთხოვნა 100%-ით ონლაინ დაამუშაოთ. როგორც წესი, დაგჭირდებათ ციფრული სერტიფიკატი, ელექტრონული პირადობის მოწმობა (DNIe) ან Cl@ve PIN კოდი. ფორმაში მოგეთხოვებათ თქვენი მონაცემების, კომპანიის მონაცემების, მომხდარის შესახებ ინფორმაციის მიწოდება და მტკიცებულებების დართვა..

გაგზავნის შემდეგ, სისტემა გენერირებას უკეთებს ფაილის ნომერს თვალთვალისთვის. შეინახეთ თქვენი რეგისტრაციის ქვითარი და პორტალიდან მიღებული ნებისმიერი შეტყობინება.ეს სასარგებლო იქნება სტატუსის შესახებ შეკითხვებისთვის ან დამატებითი დოკუმენტაციის წარდგენის შემთხვევაში.

პრაქტიკული რჩევა: თუ შეძენა ონლაინ განხორციელდა და პროდუქტი არ მიგიღიათ, დაურთეთ გადახდის დამადასტურებელი საბუთი და ხელშეკრულება ან შეკვეთის დადასტურება. ტრანზაქციის და მიწოდების ვალდებულების დამადასტურებელი საბუთი აძლიერებს თქვენს პრეტენზიას.

ზოგიერთ რეგიონულ პორტალზე, თუ თქვენს მუნიციპალიტეტს აქვს საკუთარი მომხმარებელთა ინფორმაციის ოფისი (OMIC), ისინი ავტომატურად გადააგზავნიან საქმეს. თქვენ მიიღებთ შეტყობინებას გადარიცხვის შესახებ და სხვა არაფრის გაკეთება არ მოგიწევთ.ბევრი ადმინისტრაცია იუწყება, რომ სარჩელების მაღალი პროცენტი ამ უფასო არხის მეშვეობით წყდება.

ODR: ონლაინ დავების გადაწყვეტის ევროპული პლატფორმა

თუ თქვენი ონლაინ შენაძენი ევროკავშირის სხვა ქვეყნის კომპანიასთან ხორციელდება (ან თუ თქვენც და კომპანიაც ევროკავშირის, ნორვეგიის, ისლანდიის ან ლიხტენშტეინის ტერიტორიაზე იმყოფებით), შეგიძლიათ გამოიყენოთ ევროკავშირის ODR პლატფორმა. ეს არის ალტერნატიული დავის გადაწყვეტის სისტემა, რომელიც შექმნილია საზღვრისპირა ელექტრონული კომერციისთვის..

პროცედურა მარტივია: თქვენ არეგისტრირებთ სარჩელს, თან ერთვის დოკუმენტები და პლატფორმა უგზავნის მას კომპანიას. თუ კომპანია დაეთანხმება ODR პროცესს, მან 30 დღის განმავლობაში უნდა აირჩიოს ერთი ან მეტი ALR ორგანო. თქვენ აირჩევთ ერთ-ერთ მათგანს, შეაფასებთ ტარიფებს, მასშტაბებს და პროცედურას.

მნიშვნელოვანია: თუ 30 დღის განმავლობაში არ დაეთანხმებით გადაწყვეტის ორგანოს ან არ იქნება შეთანხმება იმაზე, თუ რომელს, პლატფორმა საქმეს არ დაამუშავებს. როდესაც შედეგი გამოცხადდება, თქვენ მიიღებთ შეტყობინებას გადაწყვეტილების შესახებ.ევროპის მომხმარებელთა ცენტრს შეუძლია დაგეხმაროთ ამ პროცესში.

გარდა ამისა, ონლაინ მაღაზიებსა და სავაჭრო პლატფორმებს მოეთხოვებათ ODR პლატფორმაზე ხილული ბმულის განთავსება. თუ ვებსაიტზე ვერ ნახავთ, შეგიძლიათ შეახსენოთ კომპანიას ან თქვენს საჩივარში არგუმენტად ჩართოთ..

მომხმარებელთა მედიაცია და არბიტრაჟი

თუ კომპანიასთან პირდაპირი შეთანხმების მიღწევა შეუძლებელია, მომხმარებელთა უფლებების დაცვის სააგენტო, როგორც წესი, მედიაციას ცდილობს. ეს არის ნებაყოფლობითი, სწრაფი და უფასო პროცესი, რომლის მიზანია დაბალანსებული შეთანხმების მიღწევა. თუ მედიაცია არ მუშაობს და კომპანია მომხმარებელთა არბიტრაჟის სისტემის წევრია, შეგიძლიათ არბიტრაჟი მოითხოვოთ..

არბიტრაჟი ასევე უფასო და ნებაყოფლობითი იქნება ორივე მხარისთვის (თუ წინასწარ არ შეთანხმდნენ მონაწილეობაზე). საარბიტრაჟო პანელი განიხილავს საქმეს, შეიძლება წარმოადგინოს მტკიცებულებები და გამოსცეს წერილობითი გადაწყვეტილება. გადაწყვეტილება სავალდებულო და აღსასრულებელი ხასიათისაა და მისი გამოტანის შემდეგ თქვენ მოგვიანებით იმავე საკითხზე სასამართლოში წასვლა აღარ შეგიძლიათ..

იმის გასარკვევად, არის თუ არა კომპანია წევრი, შეამოწმეთ მისი ვებსაიტი ან გაეცანით თქვენს თემში არსებული არბიტრაჟის საბჭოების საჯარო ინფორმაციას. შესაბამის შემთხვევაში, არბიტრაჟი გვთავაზობს მყარ გადაწყვეტას სარჩელის საჭიროების გარეშე..

ასევე არსებობენ კერძო ორგანიზაციები, რომლებსაც აქვთ ქცევის კოდექსები, მაგალითად, Confianza Online. თუ კომპანია წევრია, ეს ორგანიზაციები შუამავლის მექანიზმებს სთავაზობენ. ისინი ადმინისტრაციას არ ცვლიან, მაგრამ მათ შეუძლიათ სწრაფად მიაღწიონ შეთანხმებებს..

იურიდიული საშუალებები: როდის და როგორ გამოვიყენოთ ისინი

თუ გირჩევნიათ სარჩელის შეტანა ან ზემოთ ჩამოთვლილი არცერთი ვარიანტი არ მუშაობს, შეგიძლიათ მიმართოთ ჩვეულებრივ სასამართლოებს. 2.000 ევრომდე ოდენობის მოთხოვნებისთვის ადვოკატის ან ადვოკატის მომსახურება სავალდებულო არ არის.რაც ამცირებს ხარჯებს და მომხმარებლებისთვის მის გამოყენებას აადვილებს.

როდესაც სხვა მომხმარებლებთან საერთო მიზეზი არსებობს, შესაძლებელია კოლექტიური სარჩელის განხილვა. ამ ნაბიჯის გადადგმამდე სასურველია, კონსულტაცია გაიაროთ თქვენს თემში არსებულ იურიდიულ სამსახურებთან. ყოველთვის შეაფასეთ, არსებობს თუ არა ხელშეკრულების აშკარა დარღვევა და გაქვთ თუ არა მყარი მტკიცებულებები..

გახსოვდეთ: თუ თქვენ უკვე მიიღეთ სამომხმარებლო არბიტრაჟის გადაწყვეტილება, მოგვიანებით იმავე დავაზე სასამართლოში წასვლა არ შეგიძლიათ. აირჩიეთ გზა გადაწყვეტის სიჩქარის, ღირებულებისა და საიმედოობის გათვალისწინებით.

ონლაინ შესყიდვების ძირითადი უფლებები: თანხის გატანა, გარანტიები და მიწოდება

დისტანციური შესყიდვების შემთხვევაში (ინტერნეტი, ტელეფონი), თქვენ შეგიძლიათ გააუქმოთ ხელშეკრულება მიზეზის მითითების გარეშე მიწოდებიდან 14 კალენდარული დღის განმავლობაში. თქვენ უნდა აცნობოთ გამყიდველს; ამ მომენტიდან, თქვენ გექნებათ კიდევ 14 დღე პროდუქტის დასაბრუნებლად. გამყიდველმა თანხა თქვენი შეტყობინებიდან 14 დღის განმავლობაში უნდა დაგიბრუნოთ, თუმცა მათ შეუძლიათ დაელოდონ პროდუქტის ან დაბრუნების დამადასტურებელი დოკუმენტის მიღებას..

თუ მაღაზიამ სათანადოდ არ გაცნობათ თქვენი შესყიდვის გაუქმების უფლების შესახებ, ვადა გაგრძელდება 12 თვემდე საწყისი პერიოდის დასრულებიდან. თუ ამ 12 თვის განმავლობაში გაცნობებენ, ამ ინფორმაციის მიღებიდან 14 დღე გექნებათ. თანხის გატანის წესს აქვს გამონაკლისები, რომელთა შესახებ წინასწარ უნდა იყოს ინფორმირებული..

ტრანსპორტირების ხარჯებთან დაკავშირებით: კომპანიამ უნდა დაგიბრუნოთ საწყისი ტრანსპორტირების ხარჯები გაუქმების შემთხვევაში, თუმცა, თუ წინასწარ გაცნობებთ, შესაძლოა დაგაკისროთ დაბრუნების ტრანსპორტირების ხარჯები. ყოველთვის შეამოწმეთ წესები და პირობები და შეინახეთ დაბრუნების პოლიტიკის ეკრანის ანაბეჭდები..

გარანტიები: 2022 წლიდან ახალი შენაძენებისთვის, კანონიერი გარანტია 3 წელია; წინა შენაძენებისთვის, 2 წელი, გარკვეული ნიუანსებით. თუ არსებობს შეუსაბამობა ან წარმოების დეფექტი, გამყიდველი პასუხისმგებელია შეკეთებაზე, შეცვლაზე ან თანხის დაბრუნებაზე.თქვენი საჩივრისა და ინფორმაციის მიღების უფლებები არ იზღუდება იმის გამო, რომ ონლაინ იყიდეთ.

თუ თქვენი შეკვეთა არ ჩამოვა, ონლაინ მაღაზიამ უნდა დაადასტუროს ხელშეკრულება ან მოგაწოდოთ მიღების დადასტურება. თაღლითური ან არაავტორიზებული ბარათით გადახდის შემთხვევაში, შეგიძლიათ მოითხოვოთ ბარათის გამცემისგან დაუყოვნებლივი გაუქმება.ასევე მნიშვნელოვანია იცოდეთ ისეთი რისკების შესახებ, როგორიცაა NFC და ბარათის კლონირებაგადარიცხვების შემთხვევაში, თანხის ამოღება უფრო რთულია და შეიძლება სასამართლოში წასვლა დასჭირდეს.

ბაზარზე შესყიდვები: ვინ არის პასუხისმგებელი და როგორ უნდა მოიქცეთ

ისეთ პლატფორმებზე, როგორიცაა Amazon ან Fnac, გამყიდველი შეიძლება იყოს თავად პლატფორმა ან მესამე მხარე. მათ ნათლად უნდა მიუთითონ, გამყიდველი ბიზნესია თუ ფიზიკური პირი. თუ ეს კერძო პირია, მომხმარებელთა უფლებების დაცვის რეგულაციები იგივენაირად არ გამოიყენება. და უფლებები შეიძლება განსხვავდებოდეს.

პლატფორმამ უნდა ახსნას, თუ როგორ ნაწილდება ვალდებულებები გამყიდველსა და ბაზარს შორის, რა გარანტიებს ან დაზღვევას სთავაზობს და რა დავის გადაწყვეტის მეთოდებია ხელმისაწვდომი. პრობლემების შემთხვევაში, ყოველთვის დაუკავშირდით ბაზრის შიდა არხებით და გადაიხადეთ მათი სისტემის მეშვეობით. რათა ის ჩაიწეროს და თქვენ ისარგებლოთ მისი დაცვით.

დამატებითი ვარიანტები: პარტნიორობა, უფლებამოსილებები და სასარგებლო რესურსები

თუ ჩიხში აღმოჩნდებით, შეგიძლიათ დახმარებისთვის მომხმარებელთა ასოციაციებს მიმართოთ. ეს ორგანიზაციები გთავაზობენ რჩევებს, ამუშავებენ საჩივრებს და მხარდაჭერას არბიტრაჟის ან თუნდაც სასამართლო პროცესის მეშვეობით უზრუნველყოფენ (როგორც წესი, წევრობა სავალდებულოა). მათ არ შეუძლიათ კომპანიებისთვის სანქციების დაწესება ან გადაწყვეტილებების გამოტანა, მაგრამ მათი გამოცდილება ბევრ საქმეს აჩქარებს..

ასევე შეგიძლიათ საჩივარი გადასცეთ მომხმარებელთა უფლებების დაცვის ორგანოებს: ადგილობრივ დონეზე (OMIC), რეგიონულ დონეზე (მომხმარებელთა საქმეთა გენერალური დირექტორატები) ან, თუ კომპანია ესპანეთის ფარგლებს გარეთ მდებარეობს, ევროპის მომხმარებელთა ცენტრში (ECC). ეს ინსტიტუტები უზრუნველყოფენ ხელმძღვანელობას, შუამავლობას და, საჭიროების შემთხვევაში, ააქტიურებენ კონტროლის მექანიზმებს..

ინტერესის მქონე საჯარო რესურსები: მომხმარებელთა არბიტრაჟის საბჭოები, რეგიონული გენერალური დირექტორატები, OMIC და CEC. შეამოწმეთ მათი ოფიციალური ვებსაიტები ტელეფონის ნომრების, ფორმებისა და ოფისის რუკების მოსაძებნად.

საჩივრები სექტორების მიხედვით: ვის უნდა დაუკავშირდეთ თითოეულ შემთხვევაში

ზოგიერთ სექტორს აქვს კონკრეტული მარეგულირებელი ორგანოები ან საჩივრების განხილვის სერვისები. მათი გამოყენება ამარტივებს და ორგანიზებას უკეთებს პროცესს. ეს არის ძირითადი დანიშნულების ადგილები კონფლიქტის ტიპის მიხედვით.:

• ბანკები და ფინანსური ინსტიტუტები: ესპანეთის ბანკის საჩივრების სამსახური.
• ინვესტიციები და ფასიანი ქაღალდები: ეროვნული ფასიანი ქაღალდების ბაზრის კომისია (CNMV).
• დაზღვევა და პენსიები: დაზღვევისა და საპენსიო ფონდების გენერალური დირექტორატი.
• ტელეკომუნიკაციები: ტელეკომუნიკაციების მომხმარებელთა მომსახურების ოფისი.
• საჰაერო ტრანსპორტი: სახელმწიფო საავიაციო უსაფრთხოების სააგენტო (AESA).
• საზღვაო ტრანსპორტი: კომპეტენტურ ორგანოებს გაუქმებებისა და დაგვიანებების შემთხვევაში.
• კომუნალური მომსახურება (ელექტროენერგია, გაზი, წყალი): ადგილობრივი მომხმარებელთა ინფორმაციის ოფისი (OMIC) ან მომხმარებელთა საქმეთა რეგიონული გენერალური დირექტორატი.
• მონაცემთა დაცვა: ესპანეთის მონაცემთა დაცვის სააგენტო (AEPD).

სწორ ორგანიზაციასთან დაკავშირება შეიძლება ნიშნავდეს, რომ თქვენი სარჩელი შესწავლილი იქნება სექტორის ტექნიკური კრიტერიუმების გამოყენებით. ეს ზრდის გადაწყვეტილებების სპექტრს, განსაკუთრებით ტელეკომუნიკაციების, საბანკო და სადაზღვევო სფეროებში..

როგორ მართავს ადმინისტრაცია თქვენს ფაილს

თქვენი მოთხოვნის მიღების შემდეგ, ადმინისტრაცია ამოწმებს, აკლია თუ არა რაიმე დოკუმენტაცია და შესაძლოა, თქვენგან მოითხოვოს იგი. თუ თქვენს მუნიციპალიტეტს აქვს საკუთარი მომხმარებელთა ინფორმაციის ოფისი (OMIC), ისინი თქვენს ფაილს იქ გადააგზავნიან და ამის შესახებ გაცნობებენ.ამავდროულად, ისინი თქვენს საჩივარს გაუგზავნიან მედიაციის შემომთავაზებელ კომპანიას.

ბევრი ადმინისტრაცია იუწყება, რომ სარჩელების უმეტესობა ამ ეტაპზე თქვენთვის უფასოდ წყდება; ზოგი 60%-თან ახლოს მდგომ პროცენტულ მაჩვენებლებზე საუბრობს. თუ მედიაცია ვერ მოხერხდა და კომპანია დათანხმდება, არბიტრაჟი აქტიურდება., რომელიც ორივე მხარისთვის სავალდებულო გადაწყვეტილებით სრულდება.

ნებისმიერ დროს შეგიძლიათ შეამოწმოთ ფაილის სტატუსი თქვენი საზოგადოების პორტალზე ან მითითებული არხებით. შეინახეთ თქვენი რეგისტრაციის ნომერი და შეამოწმეთ თქვენი შეტყობინებები ვადების ან მოთხოვნების გამოტოვების თავიდან ასაცილებლად.

თუ ყველაფრის მიუხედავად, გამოსავალი არ არის, შეგიძლიათ განიხილოთ სამართლებრივი ქმედებები. გააანალიზეთ ხარჯები, ვადები და წარმატების შანსები თქვენს ხელთ არსებული რაოდენობისა და მტკიცებულებების საფუძველზე..

ბიზნესებისა და პროფესიონალებისთვის: როგორ სწორად მართოთ ციფრული მოთხოვნა

თუ თქვენ ხართ მომსახურების მიმწოდებელი, ცუდად დამუშავებულმა საჩივარმა შეიძლება ესკალაცია გამოიწვიოს და გავლენა მოახდინოს თქვენს რეპუტაციაზე, ხარჯებსა და ბიზნესზე. კარგი პრაქტიკა იწყება სწრაფი და თავაზიანი რეაგირებით, მოსმენით, შეცდომის ავტომატურად აღიარების გარეშე. ფაქტებით უპასუხეთ, ახსენით თქვენი პროცესი და შესთავაზეთ გონივრული ალტერნატივები.

გადახედეთ კლიენტის მიერ მიღებულ კონტრაქტს ან პირობებს: ვადები, მისაწოდებელი მასალები, გარანტიები და მომსახურების დონეები. ნებისმიერი კონფლიქტის სამართლებრივი საფუძველი მდგომარეობს იმაში, რაზეც შეთანხმებაა მიღწეული.სწორედ ამიტომ, სუფთა პირობები თქვენი საუკეთესო პრევენციული დაცვაა.

ყველაფრის დოკუმენტირება: კომუნიკაციები, მიწოდებები, პროგრამული უზრუნველყოფის ვერსიები, ჟურნალები ან ფუნქციური ტესტები. მყარი მიკვლევადობა საშუალებას გაძლევთ შეაფასოთ, ჰქონდა თუ არა ადგილი რეალურად შეუსაბამობას, თუ ეს გაუთვალისწინებელი მოლოდინების საკითხი იყო..

როდესაც შესაძლებელია, მოლაპარაკება მოახდინეთ. ზოგჯერ ნაწილობრივი ანაზღაურება, გაფართოებული გარანტია ან სწრაფი ტექნიკური გადაწყვეტა ხანგრძლივ დავაზე უკეთესია. თუ არაკეთილსინდისიერებას აღმოაჩენთ (ყალბი მიმოხილვების მუქარა, შანტაჟი), შეინარჩუნეთ პროფესიონალური ტონი, მაგრამ იმოქმედეთ იურიდიული სიმტკიცით..

თუ თქვენ ხართ კომპანია, რომელიც დაზარალებულია მიმწოდებლის მიერ, რომელიც ვერ ახერხებს ვალდებულებების შესრულებას (მაგალითად, ვებ-განვითარების პროექტის წარუმატებლობა), შეგიძლიათ მოითხოვოთ ხელშეკრულების დარღვევა, ეკონომიკური ზიანი და პროფესიული გულმოდგინების ნაკლებობა. განიხილეთ მედიაციის შესაძლებლობა და, საჭიროების შემთხვევაში, დაიწყეთ სამართლებრივი წარმოება მიზანშეწონილობის ანალიზით..

ციფრული მომსახურების მოთხოვნის სწრაფი საკონტროლო სია

საქმის ესკალაციამდე დარწმუნდით, რომ ხელთ გაქვთ ყველაფერი: პირადობის დამადასტურებელი დოკუმენტი, შესყიდვის დამადასტურებელი საბუთი, კონტრაქტი/პირობები, ხარვეზის დამადასტურებელი საბუთი და კომუნიკაციები. კარგად ორგანიზებული და კონკრეტული მოთხოვნა აჩქარებს პროცესს და აუმჯობესებს თქვენს პოზიციას..

• ID: პირადობის დამადასტურებელი დოკუმენტი/უსაფრთხოების შესახებ დოკუმენტი.
• შესყიდვის/ხელშეკრულების დამადასტურებელი საბუთი: ინვოისები, შეკვეთების დადასტურებები ან გამოწერები.
• პრობლემის მტკიცებულება: ჩანაწერები, ელფოსტები, ჩეთები, ვიდეოები ან ჩანაწერები.
• მოთხოვნის გასუფთავება: რა გადაწყვეტა გჭირდებათ და რა გონივრულ ვადებში?

თუ კონფლიქტი ევროპის ეკონომიკური ზონის სხვა ქვეყანაში არსებულ ბიზნესთანაა, განიხილეთ ODR. თუ ეს ეროვნული საკითხია, გაააქტიურეთ საჩივრების ფორმა და მედიაცია/არბიტრაჟი თქვენს თემში.სავაჭრო პლატფორმებიდან შეძენისას, ყოველთვის გამოიყენეთ შიდა არხები და შეინახეთ ციფრული ჩანაწერი.

სად ვიპოვოთ ინსტიტუციური მხარდაჭერა

თქვენ გაქვთ რამდენიმე საჯარო მხარდაჭერის წერტილი: საზღვრისპირა დავების ევროპული მომხმარებელთა ცენტრი, მომხმარებელთა საკითხთა რეგიონული გენერალური დირექტორატები, ომიკი და მომხმარებელთა არბიტრაჟის საბჭოები. ისინი ყველა აქვეყნებენ ონლაინ დირექტორიებს, რუკებსა და ფორმებს თქვენი პროცედურების დასაჩქარებლად.

თუ ვერ პოულობთ თქვენს ოფისს, თემების უმეტესობა საშუალებას გაძლევთ, ონლაინ შეიტანოთ საჩივარი და მოგცეთ რეგისტრაციის ნომერი თვალყურის დევნებისთვის. ისარგებლეთ ამ ოფიციალური მარშრუტით და პერიოდულად შეამოწმეთ სტატუსი.თუ რომელიმე დოკუმენტი აკლია, ამის შესახებ შეტყობინებას მიიღებთ, რათა შეძლოთ მისი წარდგენა.

მომხმარებელთა ასოციაციები ასევე კარგი მოკავშირეები არიან, როდესაც ჩიხში ხართ. მათ შეუძლიათ იმოქმედონ კომპანიებთან შუამავლების როლში, დაგეხმარონ დოკუმენტების შედგენაში და, საჭიროების შემთხვევაში, გაგიწიონ კონსულტაცია საუკეთესო იურიდიული მოქმედების შესახებ..

ციფრული სერვისის შესახებ საჩივრის შეტანა არ უნდა იყოს რთული პროცესი. მტკიცებულებებით, ორგანიზებითა და შესაბამისი ინსტრუმენტებით - საჩივრის ფორმებით, ODR-ით, მედიაციით/არბიტრაჟით და, საჭიროების შემთხვევაში, სასამართლოებით - სრულიად შესაძლებელია სწორ გზაზე დაბრუნება და გადაწყვეტის მიღწევა. მეთოდურად და ვადებში მოქმედება ზრდის წარმატების შანსებს და ამცირებს გადაღლას..