Windows 11 Copilot არ პასუხობს: როგორ გამოვასწოროთ ეს ეტაპობრივად

¿Windows 11 Copilot არ რეაგირებს? როდესაც Windows 11-ზე Copilot-ი წყვეტს რეაგირებას ან საერთოდ არ იხსნება, იმედგაცრუება უზარმაზარია: თქვენ აწკაპუნებთ ხატულაზე, ხედავთ მოძრაობას დავალების პანელში და არაფერს. თქვენ მარტო არ ხართ. მომხმარებლები ბოლო განახლებების შემდეგ ხარვეზებს აფიქსირებენ, სხვები ხედავენ, რომ ხატულა ინერტულად გამოიყურება და ზოგიერთს ეჭვიც კი ეპარება Microsoft-ის მხარის სერვისის გათიშვა ან პრობლემური პატჩებიჩვენ ერთ სახელმძღვანელოში შევკრებთ ყველაფერს, რაც ვიცით და, უპირველეს ყოვლისა, იმას, თუ რა არის აღდგენისთვის საუკეთესო.

სანამ საქმეში ჩავუღრმავდებით, მნიშვნელოვანია გვესმოდეს, რომ Copilot რამდენიმე კომპონენტზეა დამოკიდებული: Microsoft Edge და მისი Elevation სერვისი, WebView2 Runtime, ვებ-აღრიცხვის სერვისები, ქსელური კავშირი და მხარდაჭერილი რეგიონი/ენათუ ამ ნაბიჯებიდან რომელიმე ვერ მოხერხდა, Copilot-ს შეუძლია ხმის დადუმება. ქვემოთ მოცემულია დეტალური, ორგანიზებული ინსტრუქცია დიაგნოსტიკისთვის, სისტემის დაზიანების გამომწვევი ცვლილებების გაუქმებისთვის, კომპონენტების შეკეთებისთვის და Copilot-ის აღდგენისთვის ფაილების დაკარგვის გარეშე.

რატომ წყვეტს Copilot-ი რეაგირებას: გასათვალისწინებელი საერთო მიზეზები

ბევრ შემთხვევაში, პრობლემის წყარო არის Windows-ის დაუმთავრებელი განახლება ან შეცდომის შეტანა. მოყვანილია სიტუაციები, როდესაც ბოლოდროინდელი კუმულაციური განახლება (მაგ. KB5065429 სექტემბერში განთავსდა) იწვევს Copilot-ის გაქრობას, არგაშვებას ან Edge-ის ნაწილების არასწორ ფუნქციონირებას. ეს განსაკუთრებით ხდება ძირითადი ვერსიის გადასვლის შემდეგ (მაგალითად, 24H2-ზე მომხმარებლები ავარიებს აფიქსირებენ).

ასევე არსებობს პირდაპირი დამოკიდებულება Microsoft Edge და მისი ღრმა ინტეგრაციათუ Edge დაზიანდება ან მისი რომელიმე ფონური სერვისი ვერ ჩაირთვება (მაგალითად, Microsoft Edge Elevation Service), კასკადური ეფექტი რეალურია: Copilot-ი და სხვა სერვისები შეიძლება გაიყინოს და დახმარების მისაღებად აპლიკაციამაც კი შეიძლება გაითიშოს.

კომპონენტი Microsoft Edge WebView2-ის გაშვების დრო კიდევ ერთი გავრცელებული ეჭვია. WebView2-ის გარეშე, თანამედროვე გამოცდილების უმეტესობა ვერ გამოჩნდება. ზოგიერთმა მომხმარებელმა წარუმატებლად სცადა Evergreen x64 პაკეტის ხელით ინსტალაცია, რაც კონფლიქტებზე ან გაუმართავ რეესტრებზე მიუთითებს.

არ დაგავიწყდეთ კავშირის ნაწილი: Firewall-ები ან მესამე მხარის ანტივირუსული პროგრამები, რომლებიც ჩუმად ბლოკავენ, არასწორად კონფიგურირებულ DNS-ებს, პროქსი-სერვერებს ან VPN-ებს შეუძლია Copilot-ს Microsoft-ის სერვისებზე წვდომა შეუშალოს ხელი. ეკრანზე გამოჩენილი გაფრთხილებების გარეშეც კი, ჩუმი ავარია საკმარისია იმისათვის, რომ Copilot-მა რეაგირება შეწყვიტოს.

და ბოლოს, არსებობს ანგარიშისა და გარემოს ფაქტორები: რეგიონი ან ენა არ არის მხარდაჭერილი ზღუდავს Copilot-ის ფუნქციებს, დაზიანებული მომხმარებლის პროფილები ხელს უშლის ქეშებზე წვდომას ან ნებართვების მიღებას, ხოლო კონფლიქტური პროცესებით სავსე „ბინძური ჩატვირთვა“ ხელს უშლის კრიტიკული სერვისების სწორად გაშვებას.

ეს დროებითი ხარვეზია თუ განახლების შეცდომა? ჯერ ეს შეამოწმეთ.

ზოგჯერ პრობლემა თქვენს კომპიუტერში არ არის. ყოფილა შემთხვევები, როდესაც როგორც ჩანს, თანაპილოტი „წყაროდან გათიშულია“ და მხარდაჭერა გვთავაზობს დაელოდოთ გარდაუვალ პატჩს. თუ შეცდომა მოულოდნელად დაიწყო ლოკალური ცვლილებების გარეშე, ეს შეიძლება იყოს მომსახურების შემთხვევებიამ შემთხვევაში, Windows Update-ისა და ოფიციალური მხარდაჭერის არხების შემოწმება და Win+F კლავიშების გამოყენებით უკუკავშირის მიწოდება დაგეხმარებათ დაადასტუროთ, რომ ეს ერთჯერადი შემთხვევა არ არის.

თუ შეცდომა Windows-ის ბოლო განახლებას დაემთხვა, განიხილეთ განახლების გაუქმება. გადადით დაწყება > პარამეტრები > Windows-ის განახლება > განახლებების ისტორია > განახლებების დეინსტალაცია, თარიღის მიხედვით იპოვეთ უახლესი და წაშალეთ. თუ Copilot დაბრუნდება, როდესაც უკან დაბრუნდებით, უმჯობესია განახლებების დროებით შეჩერება და დაელოდეთ Microsoft-ს, რომ გამოუშვას პატჩი, რომელიც გამოასწორებს არეულობას.

დაადგინეთ, მუშაობს თუ არა თქვენი გუნდი ახალ ბილდზე (მაგალითად, 24H2) და თუ სხვა კომპონენტებიც (Edge, Get Help) ასევე ვერ ახერხებენ მუშაობას. როდესაც ერთდროულად რამდენიმე ნაწილი ვერ ხერხდება, მინიშნება ხშირად არის კუმულაციური პატჩი არასრულად დაინსტალირებულია ან შეუთავსებელია თქვენს ამჟამინდელ გარემოსთან.

თუ უკვე ხელახლა დააინსტალირეთ Windows-ის ფაილების შენახვა და შეცდომა კვლავ გრძელდება, ან თუნდაც თქვენ შექმენით სხვა მომხმარებელი და ესეც არ მუშაობს.ყველაფერი მიუთითებს იმაზე, რომ პრობლემა არა მხოლოდ პროფილშია, არამედ სისტემურ დამოკიდებულებებში ან კონკრეტული განახლებით გამოწვეულ ზოგად გაუმართაობაში.

სწრაფი დიაგნოსტიკა Get Help აპლიკაციით: „Copilot Connectivity Troubleshooter“

თუ ქსელის გათიშვაზე ეჭვი გაქვთ, კარგი იდეაა, ოფიციალური პრობლემების მოგვარების ხელსაწყოთი დაიწყოთ. გახსენით აპლიკაცია. დახმარების მიღება, აკრიფეთ თქვენი საძიებო სისტემა „თანამედროვე პილოტის დაკავშირების პრობლემების მოგვარების ინსტრუმენტი“ და მიჰყევით ნაბიჯებს. ეს ინსტრუმენტი ამოწმებს firewall-ის წესებს და სხვა კავშირის ბლოკატორებს, რომლებმაც შეიძლება ხელი შეუშალონ Copilot-ს Microsoft-ის სერვერებთან კომუნიკაციაში.

თუ დახმარების მიღება არ იხსნება ან შეცდომებს აჩვენებს, ეს კიდევ ერთი მინიშნებაა იმისა, რომ UWP, Edge კომპონენტები ან სერვისები დაზიანებულია. ამ შემთხვევაში, გადადით სისტემისა და დამოკიდებულებების შეკეთების განყოფილებებზე, სადაც შეისწავლით UWP პაკეტების ხელახლა რეგისტრაციას და Edge/WebView2-ის გამოსწორებას.

სისტემის ფაილების შეკეთება: DISM და SFC (დიახ, მრავალი გავლის გაშვება)

განახლების შემდეგ კორუფციის წინააღმდეგ ბრძოლის ეფექტური გზაა DISM + SFCგახსენით ბრძანების სტრიქონი ადმინისტრატორის სახელით (მოძებნეთ „cmd“, დააწკაპუნეთ მაუსის მარჯვენა ღილაკით > გაუშვით როგორც ადმინისტრატორი) და შეასრულეთ შემდეგი ბრძანებები შემდეგი თანმიმდევრობით:

DISM /Online /Cleanup-Image /ScanHealth
DISM /Online /Cleanup-Image /CheckHealth
DISM /Online /Cleanup-Image /RestoreHealth
SFC /Scannow

გაიმეორეთ თანმიმდევრობა იტერაციულად (სანამ 5 ან 6 პასი) თუ შეკეთების მოლოდინში მყოფი შემთხვევები კვლავ გამოჩნდება. მიუხედავად იმისა, რომ ეს შეიძლება გაზვიადებულად მოგეჩვენოთ, ზოგიერთი შემთხვევა რამდენიმე რაუნდის შემდეგ სტაბილიზდება, რადგან DISM ასწორებს დაზიანებული ფენებს და SFC ასრულებს სისტემური ფაილების კორექტირებას.

როდესაც ანალიზი შეცდომების გარეშე დასრულდება, გადატვირთეთ კომპიუტერი და სცადეთ Copilot. თუ იგივე რჩება, გააგრძელეთ ქვემოთ მოცემული არადესტრუქციული შეკეთებით, რადგან ეს მეთოდები კომპონენტებს ცვლის თქვენი მონაცემების წაშლის გარეშე.

Windows 11-ის არადესტრუქციული შეკეთება ISO-ს გამოყენებით (ადგილზე განახლება)

„ადგილზე შეკეთება“ ხელახლა აინსტალირებს სისტემურ ფაილებს, ინარჩუნებს თქვენი განაცხადები და დოკუმენტებიჩამოტვირთეთ ოფიციალური Windows 11 ISO იმიჯი, დაამონტაჟეთ იგი ორჯერ დაწკაპუნებით და გაუშვით setup.exe. ოსტატში დააწკაპუნეთ „შეცვალეთ, თუ როგორ ჩამოტვირთავს ინსტალატორი განახლებებს“ და აირჩიეთ „ახლა არა“.

გაიარეთ ოსტატი და „შეინარჩუნეთ რა“-ს ქვეშ აირჩიეთ „შეინახეთ პირადი ფაილები და აპლიკაციები“თუ ინსტალერი პროდუქტის გასაღებს ითხოვს, ეს, როგორც წესი, ნიშნავს, რომ ISO ფაილი არ ემთხვევა თქვენს გამოცემას ან ვერსიას. ჩამოტვირთეთ სწორი ISO ფაილი და ხელახლა სცადეთ. დაასრულეთ პროცესი და დასრულების შემდეგ ხელახლა სცადეთ Copilot.

ეს ნაბიჯი წყვეტს მრავალ პრობლემას, რომლებიც წარმოიქმნება არასრული პატჩები ან დაზიანებული კომპონენტებიდა განსაკუთრებით სასარგებლოა, თუ Edge ან Get Help აპლიკაციაც ვერ ხერხდება.

UWP და Microsoft Edge დამოკიდებულებების აღდგენა (მათ შორის WebView2)

Copilot ეყრდნობა UWP კომპონენტებს და Edge-ის ვებ ფენას. ყველა UWP პაკეტის ხელახლა რეგისტრაციისთვის, გახსენით PowerShell როგორც ადმინისტრატორი და შეასრულეთ:

Get-AppxPackage -AllUsers | ForEach-Object { Add-AppxPackage -DisableDevelopmentMode -Register "$($_.InstallLocation)\AppXManifest.xml" }

შემდეგ, შეაკეთეთ ან გადატვირთეთ Edge დაწყება > პარამეტრები > აპლიკაციები > დაინსტალირებული აპლიკაციებიიპოვეთ Microsoft Edge და დააჭირეთ ღილაკს „აღდგენა“. თუ ეს არ მუშაობს, სცადეთ „გადატვირთვა“. ეს აღადგენს ინტეგრირებული კომპონენტები, რომლებიც Copilot-ს სჭირდება.

შეამოწმეთ სტატუსი Microsoft Edge WebView2-ის გაშვების დროთუ ის სწორად დაინსტალირებული არ ჩანს, ხელახლა ხელით დააინსტალირეთ Evergreen x64 პაკეტი. თუ ინსტალერი გაეშვება, მაგრამ შემდეგ „არ გამოჩნდება“, ეს, სავარაუდოდ, იმიტომ ხდება, რომ დაზიანებულია ჩანაწერები ან სერვისები და საჭიროა სისტემის შეკეთება, რომელიც უკვე განვიხილეთ. გადატვირთეთ და სცადეთ ხელახლა.

და ბოლოს, თუ ის სიაშია, თავად Copilot აპლიკაცია გადატვირთეთ: გადადით პარამეტრები > აპლიკაციები > დაინსტალირებული აპლიკაციები, მოძებნეთ Copilot, გადადით Advanced Options-ზე და დააჭირეთ გადატვირთვაეს გაასუფთავებს აპლიკაციის ქეშს და აღადგენს მის ნაგულისხმევ პარამეტრებს.

სერვისები, რომლებიც უნდა იყოს აქტიური: Edge Elevation, Web Account Manager და Windows Update

გახსენით Run WIN+R კლავიშების კომბინაციით, აკრიფეთ services.msc და დაადასტურეთ. იპოვეთ და გადაამოწმეთ ეს სერვისები:

• Microsoft Edge Elevation სერვისი
• ვებ-ანგარიშის მენეჯერი
• Windows Update

დარწმუნდით, რომ თქვენი გაშვების ტიპი ავტომატურია და „გაშვებულია“. თუ რომელიმე მათგანი შეჩერებულია, ჩართეთ ისინი და შეამოწმეთ. დააწკაპუნეთ მაუსის მარჯვენა ღილაკით გადატვირთვის სერვისები და ცვლილებების გამოყენება.

ქსელი და უსაფრთხოება: TCP/IP და DNS სტეკების გადატვირთვა და ჩუმი ბლოკების წაშლა

შეიძლება ასე არ ჩანდეს, მაგრამ ნელ DNS-ს ან აგრესიულ ანტივირუსულ პოლიტიკას შეუძლია Copilot-ის გაფრთხილების გარეშე გათიშვა. შეიყვანეთ ბრძანების სტრიქონი ადმინისტრატორის სახელით და გაუშვით ეს პაკეტი ქსელის სრულად გადატვირთვა:

ipconfig /release
ipconfig /renew
ipconfig /flushdns
ipconfig /registerdns
netsh int ip reset
netsh winsock reset
netsh winhttp reset proxy

დროებით გამორთავს ყველა firewall (მათ შორის მშობლიური ვერსია) და, საჭიროების შემთხვევაში, წაშალეთ თქვენი მესამე მხარის ანტივირუსი ჩუმი ავარიების თავიდან ასაცილებლად. ფრთხილად იყავით იმ სერვისებთან, რომლებიც ავტომატურად აქტიურდება ფონზე: სუფთა დეინსტალაცია ტესტირების საუკეთესო საშუალებაა. დასრულების შემდეგ ხელახლა ჩართეთ დაცვა.

სცადეთ დამაგრება სასურველი DNS 4.2.2.1 და ალტერნატიული 4.2.2.2 თქვენს ქსელურ ადაპტერზე. ეს სავალდებულო არ არის, მაგრამ ზოგიერთ გარემოში ის აჩქარებს Microsoft-ის სერვისების გარჩევადობას. თუ იყენებთ პროქსი ან VPN, გათიშეთ ისინი; თუ მათ არ იყენებთ, დროებით სცადეთ სხვა ქსელური გარემო, რათა ნახოთ, რეაგირებს თუ არა Copilot.

რეგიონი და ენა: Copilot-ის გამოყენება შესაძლოა შეზღუდული იყოს თქვენი პარამეტრებიდან გამომდინარე.

შედი პარამეტრები > დრო და ენა > ენა და რეგიონი. ქვეყანა/რეგიონი დააყენეთ Copilot-ის მიერ მხარდაჭერილ არეალზე (მაგ., ესპანეთი ან მექსიკა) და დაამატეთ ინგლისური (ამერიკის შეერთებული შტატები) როგორც თქვენთვის სასურველი ენა, გადაიტანეთ იგი ზემოთ ტესტირებისთვის. გადატვირთეთ კომპიუტერი და ნახეთ, ჩართულია თუ არა რომელიმე ფუნქცია, რომელიც აქამდე არ იყო ხელმისაწვდომი.

ეს მომენტი შეუმჩნეველი რჩება, მაგრამ თანაპილოტის ხელმისაწვდომობა განსხვავდება რეგიონისა და ენის მიხედვით.და ზოგჯერ არასწორი პარამეტრი ზღუდავს მის მუშაობას, მაშინაც კი, როდესაც ყველაფერი დანარჩენი წესრიგშია.

შექმენით ახალი პროფილი და შეამოწმეთ სუფთა ჩატვირთვის რეჟიმში

დაზიანებული პროფილები შეიძლება ნებართვებისა და ქეშის დარღვევის მიზეზი გახდეს. შექმენით ადგილობრივი ადმინისტრატორის ანგარიში ამაღლებული კონსოლიდან და შეამოწმეთ, მუშაობს თუ არა Copilot იქ. გადადით Command Prompt-ში (ადმინისტრატორი) და გაუშვით:

net user USUARIO CONTRASEÑA /add
net localgroup administrators USUARIO /add

შედით ახალი ანგარიშით და გამოსცადეთ. თუ Copilot გიპასუხებთ, თქვენ მიხვდებით, რომ ორიგინალი პროფილი დაზიანებულიაასევე კარგი იდეაა, რომ გააკეთოთ სუფთა დასაწყისი პროგრამული კონფლიქტების იზოლირებისთვის: ჩატვირთეთ Windows მინიმუმ სერვისებითა და დრაივერებით და გაააქტიურეთ ისინი ნახევრად, სანამ დამნაშავეს არ იპოვით.

მნიშვნელოვანია: სუფთა ჩატვირთვის დიქოტომიის ტესტირების დროს არ გამორთოთ ქსელური სერვისები, Copilot ან Edge კომპონენტები, წინააღმდეგ შემთხვევაში ტესტი ცრუ უარყოფით შედეგს აჩვენებს. დოკუმენტირებულია თითოეული ცვლილება და ხელახლა დასმულია ეტაპებს შორის, რათა უზრუნველყოფილი იყოს საიმედო დიაგნოზი.

Copilot-ის გასაღები სუფთა ინსტალაციის შემდეგ არაფერს ხსნის?

ზოგიერთი გუნდი იუწყება, რომ სუფთა ინსტალაციის შემდეგ, Copilot კლავიში მარჯვენა Ctrl-ის მსგავსად იქცევა ან საერთოდ არ ირთვება. ეს, როგორც წესი, მიუთითებს, რომ Copilot არ არის ჩართული თქვენს ვერსიაში ან ბილდში, რომ არის დაზიანებული დამოკიდებულებები (Edge/WebView2) ან რომ სერვისები ჯერ არ არის მზად. დარწმუნდით, რომ Windows განახლებულია, Edge შეკეთებულია და Copilot მუშაობს დავალებების პანელის ხატულასთან.

თუ ყველაფერი წესრიგშია და გასაღები მაინც არ რეაგირებს, შეამოწმეთ კონფიგურაცია. კლავიატურა და მალსახმობები Windows-ზე დარწმუნდით, რომ Copilot ხელმისაწვდომია თქვენს რეგიონში და რომ არ არის აქტიური გადაჯგუფებები. ბევრ შემთხვევაში, როდესაც Copilot ხელახლა ჩაირთვება და თქვენს სისტემაზე მუშაობს, გასაღები ავტომატურად დაუბრუნდება თავის საწყის მდგომარეობას.

როდის უნდა ველოდოთ პატჩს და როგორ შევატყობინოთ პრობლემის შესახებ

თუ მხარდაჭერის სამსახურმა გითხრათ ეს გზაშია ლაქა და ზემოთ მოცემული ტესტები ფართოდ გავრცელებულ შეცდომაზე მიუთითებს, განიხილეთ განახლებების შეჩერება, სისტემის სტაბილურობის შენარჩუნება და რამდენიმე დღის ლოდინი. ამასობაში, გთხოვთ, გამოგვიგზავნოთ გამოხმაურება Win + F მოდელის, Windows-ის ვერსიის (მაგ. 24H2), სიმპტომების (Copilot-ის, Edge-ის და Get Help-ის კრახი) და პრობლემის დაწყების ზუსტი თარიღის დეტალური აღწერა.

უმნიშვნელოვანესია, რაც შეიძლება მეტი კონტექსტი მოგვაწოდოთ: რა განახლება დაინსტალირდა, თუ სხვა მომხმარებლით სცადეთ, თუ ფაილების შენარჩუნებით ხელახლა დააინსტალირეთ Windows, თუ WebView2 უარს ამბობს ინსტალაციაზე და რომელი სერვისები გაითიშა. ეს ინფორმაცია აჩქარებს Microsoft-ის მიერ პრობლემის გამოსწორებას.

თუ აქამდე მიხვედი, ესე იგი ყველაფერი უკვე გაიარე ყველაზე სავარაუდო მიზეზები (პატჩები, სერვისები, დამოკიდებულებები, ქსელი, რეგიონი/ენა) მდე ყველაზე ეფექტური გადაწყვეტილებები (DISM/SFC, ადგილზე შეკეთება, UWP/Edge/WebView2-ის ხელახალი რეგისტრაცია, სუფთა ჩატვირთვა და ახალი პროფილი). უმეტეს შემთხვევაში, პრობლემური განახლების გაუქმების, თქვენი სისტემის შეკეთებისა და Edge დამოკიდებულებების გადატვირთვის კომბინაცია Copilot-ს თქვენი ფაილების ან აპლიკაციების შეწირვის გარეშე დაუბრუნებს სწორ გზას. დასრულებამდე, გირჩევთ, გადახედოთ ამ სახელმძღვანელოს ნებისმიერი პრობლემის გადასაჭრელად: Copilot Daily vs. კლასიკური ასისტენტები: რით განსხვავდება ისინი და როდის ღირს მათი გამოყენებაშეიძლება ძალიან სასარგებლო იყოს თქვენთვის. შევხვდებით შემდეგ სტატიაში! Tecnobits!