ERP vs CRM: რა არის საუკეთესო თქვენი კომპანიისთვის?

ამ ბოლო რამდენიმე დღის განმავლობაში ჩვენ ვსაუბრობთ ERP-ებზე და, უპირველეს ყოვლისა, ვცდილობთ დაგეხმაროთ საუკეთესო გადაწყვეტილების მიღებაში მათი დაყენების შესახებ თქვენს კომპანიაში. მაგრამ ამ სტატიაში ჩვენ ვაპირებთ საბოლოო ბრძოლას, ERP vs CRM: რომელი გიხდება ყველაზე მეტად? რა განსხვავებები არსებობს? და მრავალი სხვა კითხვა, რომელსაც თქვენ დაუსვამთ საკუთარ თავს ამ თემის კვლევის შემდეგ. და ეს არ არის ნებისმიერი თემა, რადგან დღეს ბიზნეს კონკურენცია სასტიკია და თქვენი წარმოებით რესურსების ოპტიმიზაციის გზით სარგებლობა ფუნდამენტური ხდება ყოველდღიურ ბიზნეს ცხოვრებაში.

ამიტომ გირჩევთ, თუ ისინი ჯერ არ წაგიკითხავთ, გადახედოთ ამ სტატიას რა არის ERP და რისთვის არის ის: 2 საუკეთესო სექტორი მის დასაყენებლადდა ჩვენ ასევე გიტოვებთ ამ მეორეს, რომელშიც წარმოგიდგენთ შედარებითი ცხრილიდან 12 საუკეთესო ERP-ით არჩევანს 4 საუკეთესო ERP თქვენი კომპანიის ოპტიმიზაციისთვის. კიდევ ერთხელ რომ ვისაუბროთ თემაზე, გარდა იმისა, რომ ეს ორი სტატია თქვენთვის შენახულია, ახლა ვაპირებთ ყველაფრის გაცნობას.

ERP ნიშნავს "საწარმოს რესურსების დაგეგმვას" y CRM არის აბრევიატურა „მომხმარებლებთან ურთიერთობის მენეჯმენტი», როგორც ჩანს, დიდი დუელია და ეს არის, ასევე დიდი გადაწყვეტილება. სწორედ ამიტომ, ჩვენ ვაპირებთ დაგეხმაროთ ამიერიდან, რათა იცოდეთ როგორ მიიღოთ ეს ისე, რომ თქვენს კომპანიას ჰყავდეს საუკეთესო მენეჯერი და იცოდეთ როგორ გაარჩიოთ მსგავსება, რაც შეიძლება ჰქონდეს ამ ორ ბიზნესის მართვის პროგრამას ან პროგრამულ უზრუნველყოფას. ამისათვის ჩვენ ვაპირებთ თავიდან აგიხსნათ რა არის ERP და ასევე რა არის CRM, რათა საბოლოოდ გაჩვენოთ მკაფიო განსხვავებები, რათა ნათლად გაიგოთ ვინ არის თქვენი გამარჯვებული ERV vs CRM ბრძოლაში. მოდი იქით წავიდეთ.

ERP vs CRM: რა არის CRM? განსხვავებები ERP-თან

როგორც უკვე გითხარით, CRM არის „მომხმარებლებთან ურთიერთობის მენეჯმენტის“ აბრევიატურა. ეს აკრონიმები სხვა არაფერია, თუ არა პროგრამული უზრუნველყოფა, რომელიც ფოკუსირებულია თქვენს კლიენტებთან ურთიერთობის მართვაზე. CRM შეიძლება დაგეხმაროთ სხვადასხვა გზით, მაგრამ უპირველეს ყოვლისა იმ ურთიერთქმედების მართვა პოტენციურ კლიენტებთან და კლიენტებთან, რომლებიც ასევე უკვე გაქვთ თქვენს პორტფოლიოში ან ხართ ლოიალური.

ის ყურადღებას გაამახვილებს (ძალიან ჰგავს ERP-ს) პროცესების ოპტიმიზაციაზე, როგორიცაა: გაყიდვები, შესყიდვები, მარკეტინგის განყოფილება, მომხმარებელთა მომსახურება და მრავალი სხვა. რასაც CRM აპირებს არის ამ მონიტორინგის ხელშეწყობა, ეს სამუშაო პროცესი, რომელსაც თითოეული კლიენტი გადის. ამ გზით თქვენ შეძლებთ მნიშვნელოვნად გააუმჯობესოთ მათთან ურთიერთობა და, უპირველეს ყოვლისა, რაც გაინტერესებთ, გაზარდოთ გაყიდვები.

CRM-ის მიზანი

CRM-ის მიზანი, ძირითადად, სხვა არაფერია, თუ არა გაყიდვების გაზრდა და თქვენი ურთიერთობისა და მომხმარებელთა მომსახურების ექსპონენტურად გაუმჯობესება. CRM-ით თქვენ მიიღებთ სრულ ხედვას ამოცანების მთელ ნაკადზე, როგორ გადიან კლიენტები მათ და ამ გზით თქვენ პროცესის ოპტიმიზაციას განახორციელებთ. მთავარია ის იყოს ძალიან ვიზუალური და ინტუიციური თქვენი ყველა თანამშრომლისთვის. და აი, აქ ჩნდება საბოლოო წერტილი, რომელიც განასხვავებს ყველაფერს ERP და CRM ბრძოლაში, რა განყოფილებებს იყენებენ ისინი?

ერთის მხრივ, CRM ჩვეულებრივ უფრო მეტად გამოიყენება განყოფილებების მიერ, რომლებიც უფრო მეტად ურთიერთობენ მომხმარებლებთან, ანუ გაყიდვების განყოფილებები, მარკეტინგის განყოფილებები, მომხმარებელთა მომსახურების განყოფილებები და მათი წარმოებულები... ვინაიდან CRM შექმნილია იმისთვის, რომ ყოველთვის გვახსოვდეს მომხმარებელთან ურთიერთობის ოპტიმიზაცია ლოგიკურია, რომ სწორედ ისინი იყენებენ მას ყველაზე მეტად.

მეორეს მხრივ, ERP უფრო მეტად გამოიყენება ა საფინანსო დეპარტამენტი, მეორე მხრივ, წარმოება, ადამიანური რესურსები, ლოჯისტიკა… მართალია, არის ისეთები, რომლებშიც ისინი ავსებენ ერთმანეთს ან ორივეს აქვს ერთი და იგივე მოდული ან ფუნქციები, მაგრამ ჩვეულებრივ, როგორც თქვენ შეგიძლიათ წაიკითხოთ, ისინი კარგად განსხვავდებიან მომხმარებლის მომსახურებით.

რისი განხორციელება უფრო ადვილია თქვენს კომპანიაში?

და ჩვენ მივაღწიეთ იმას, რაც შეიძლება იყოს კიდევ ერთი ყველაზე მნიშვნელოვანი პუნქტი ERP წინააღმდეგ CRM ბრძოლაში, რა არის უფრო ადვილი და ნაკლებად ძვირი დანერგვა თქვენს კომპანიაში? კარგად, კიდევ ერთხელ არის განსხვავებები ორს შორის.

• ERP: ERP-ის დანერგვა, როგორც ზოგადი წესი და როგორც გითხარით ზემოთ მითითებულ წინა სტატიებში შეიძლება საკმაოდ რთული და ძვირი იყოს, თუმცა ძალიან მასშტაბური, თუ თქვენი კომპანია იზრდება. ეს განხორციელება გულისხმობს პროცესების ძალიან დიდი რაოდენობის ერთ პლატფორმაზე განთავსებას. შესაძლოა, დროზეც რომ ვისაუბროთ, ამას დასჭირდება სამუშაო თვეები ან წლები და შეხვედრები თქვენს გუნდებთან და კონსულტანტებთან.
• CRM: CRM-ის დანერგვა ზოგადად ბევრად უფრო მსუბუქია. ასევე უფრო სწრაფი და გაცილებით იაფი, თუ პირდაპირ შევადარებთ ERP-ს, რა თქმა უნდა. CRM ძირითადად შედგება მოდულებისგან და თქვენ უბრალოდ უნდა შეიძინოთ ისინი და თქვენი საჭიროებების შესაბამისად დააკავშიროთ ისინი თქვენს კომპანიაში. CRM, როგორც წესი, იქნება ბევრად უფრო ადაპტირებადი და „შეხებადი“ კომპანიის მიერ უფრო პირდაპირი გზით.

საბოლოო ჯამში, არჩევანი CRM-სა და ERP-ს შორის ეს პირდაპირ დამოკიდებულია თქვენს ბიზნესზე და მის საჭიროებებზე. ამ სტატიაში ჩვენ მოგეცით გასაღები მათ შორის ძირითადი განსხვავებების აღნიშვნით მათ მენეჯმენტში. თუ თქვენი მთავარი მიზანია ოპერაციების მართვა ყველაზე ოპტიმალური გზით, თქვენ უნდა გამოიყენოთ ERP. თუ, მეორე მხრივ, თქვენ გსურთ გააუმჯობესოთ ურთიერთობა მომხმარებლებთან სამუშაო პროცესში, თქვენ უნდა აირჩიოთ CRM.

ERP vs CRM დებატებში ჩვენ არ გვჯერა, რომ არსებობს საბოლოო გამარჯვებული, ეს არის უბრალოდ დამსაქმებლის მიერ მიღებული გადაწყვეტილება თქვენი საჭიროებიდან გამომდინარე. და კიდევ, გირჩევთ, წაიკითხოთ ამ სტატიის ზედა ნაწილში მიბმული სტატიები, რადგან ისინი კარგად ავსებენ აქ აღნიშნულ ინფორმაციას და შეძლებთ ERP ბრენდებში შესვლის გარდა, გქონდეთ უფრო ზოგადი ხედვა. დაბოლოს, ჩვენ შეგვიძლია გირჩიოთ ერთ-ერთი ყველაზე პოპულარული CRM ბაზარზე 2024 წელს: გაყიდვების სამსახური