Amazon сайтында қалай қайтарым жасауға болады

Әлемде Электрондық коммерцияда Amazon өзін сөзсіз көшбасшылардың бірі ретінде көрсетті. Өнімдердің алуан түрлілігі және тиімді жеткізу жүйесі бар бұл платформа бүкіл әлем бойынша миллиондаған сатып алушылардың өмірін жеңілдетті. Дегенмен, біз өнімді сатып алсақ және ол біздің үмітімізді қанағаттандырмаса не болады? Бұл мақалада біз зерттейміз қадам бойынша осы процесті сәтті жүзеге асыру үшін қажетті техникалық процедураларды егжей-тегжейлі түсіндіре отырып, Amazon-ға қайтаруды қалай жасауға болады. Бізге қосылыңыз және осы танымал электрондық коммерция платформасында өнімнің қайтарылуын қалай тиімді басқару керектігін біліңіз.

1. Amazon-дағы қайтаруларға кіріспе

Қайтару кез келген электрондық коммерция платформасының маңызды аспектісі болып табылады және Amazon да ерекшелік емес. Бұл мақалада біз Amazon қайтаруларының қыр-сырын және осы процесте туындауы мүмкін мәселелерді қалай шешуге болатынын зерттейміз.

Ең алдымен, Amazon қайтару саясатын түсіну өте маңызды. Қайтару жасамас бұрын, өнімнің қайтару мерзімі ішінде екеніне және платформа белгілеген талаптарға сәйкес келетініне көз жеткізуіңіз керек. Бұған элементтің жаңа, пайдаланылмаған және бастапқы қаптамасында екенін тексеру кіреді. Бұған қоса, белгілі бір шектеулерге байланысты кейбір өнімдер қайтаруға жарамсыз болуы мүмкін екенін ескеру маңызды.

Amazon-да қайтару қажет болғанда, бірінші қадам - ​​тіркелгіңізге кіріп, «Менің тапсырыстарым» бөліміне өту. Мұнда сіз соңғы сатып алуларыңыздың тізімін табасыз және қайтарғыңыз келетін затты таңдай аласыз. Содан кейін қайтару процесін аяқтау үшін Amazon ұсынған нұсқауларды орындаңыз. Қайтарудың нақты себебін таңдау және сурет немесе мәселенің егжей-тегжейлі сипаттамасы сияқты қосымша ақпаратты ұсыну қажет болуы мүмкін екенін ескеріңіз. Осы қадамдарды орындағаннан кейін сіз өнімді қайтару немесе ауыстыру үшін қайтару туралы нұсқаулар аласыз.

2. Amazon-да қайтаруды бастау қадамдары

1. Revisa la política de devoluciones: Amazon-да қайтару процесін бастамас бұрын, қайтару саясатын қарап шығу маңызды дүкеннен. Бұл ақпаратты анықтама бөлімінде таба аласыз веб-сайт. Қайтаруды сұраудың шарттары мен мерзімдерін, сондай-ақ қайтаруға жарамды өнімдерді білетініңізге көз жеткізіңіз. Бұл талаптарға сай келетініңізді білуге ​​және мәселеңізді шешу үшін ең жақсы шешім қабылдауға көмектеседі.

2. Тіркелгіңізге кіріп, тапсырысты табыңыз: Amazon-да қайтаруды бастау үшін алдымен тіркелгіңізге кіруіңіз керек. Ішке кіргеннен кейін «Менің тапсырыстарым» немесе «Менің сатып алуларым» бөліміне өтіп, қайтарғыңыз келетін тапсырысты іздеңіз. Оны табуды жеңілдету үшін іздеу сүзгілерін пайдалануға болады. Тапсырысыңызды тапқаннан кейін толық мәліметтерге қол жеткізу үшін «Тапсырыс туралы мәліметтер» немесе ұқсас опцияны басыңыз.

3. Қайтаруды бастаңыз және көрсетілген қадамдарды орындаңыз: Тапсырыс мәліметтерінде қайтаруды бастау опциясын іздеңіз. Оны өнімдердің жанынан түйме немесе сілтеме түрінде табуға болады. Процесті бастау үшін оны басыңыз. Содан кейін сізден қайтару себебін, қалаған ақшаны қайтару түрін және басқа да тиісті мәліметтерді таңдау сұралады. Процесті жылдамдату үшін анық және нақты ақпарат бергеніңізге көз жеткізіңіз. Содан кейін қайтару сұрауын аяқтау және оны Amazon компаниясына қарап шығу және өңдеу үшін жіберу үшін экранда көрсетілген қадамдарды орындаңыз.

3. Amazon-да қайтаруға жарамды өнімді қалай анықтауға болады

Amazon-да қайтаруға жарамды өнімді анықтау үшін платформаның қайтару саясатын білу маңызды. Amazon көптеген өнімдер үшін қайтару опциясын ұсынады, бірақ белгілі бір ерекшеліктер бар. Төменде қайтаруға болатын өнімді анықтау үшін орындалатын бірнеше қадамдар берілген:

1. Өнімнің жарамдылығын тексеріңіз: Қайтару процесін бастамас бұрын, өнімнің жарамдылық талаптарына сәйкес келетінін растау қажет. Жеке гигиена заттары, тез бұзылатын тағамдар және цифрлық өнімдер сияқты кейбір өнімдер қайтаруға жарамсыз болуы мүмкін. Amazon веб-сайтындағы әрбір өнім санаты үшін арнайы саясаттарды қарап шығу ұсынылады.

2. Өнімнің күйін тексеріңіз: Өнімнің барлық керек-жарақтарымен және түпнұсқалық қаптамасымен өзінің бастапқы және толық күйінде болуы маңызды. Егер өнім дұрыс күйде болмаса, ол қайтаруға жарамсыз болуы мүмкін. Қайтару процесін бастамас бұрын өнімнің күйін мұқият тексеру керек.

4. Amazon платформасында қайтару сұрау процесі

Ол тез және қарапайым. Бастау үшін Amazon тіркелгіңізге кіріп, «Менің тапсырыстарым» бөліміне өтіңіз. Мұнда сіз барлық соңғы тапсырыстарыңыздың тізімін таба аласыз.

Қайтарғыңыз келетін тауарға тапсырысты тапқаннан кейін «Элементтерді қайтару немесе ауыстыру» опциясын таңдаңыз. Содан кейін ашылмалы мәзірден қайтару себебін таңдаңыз. Кейбір өнімдерде арнайы қайтару саясаты болуы мүмкін екенін есте сақтаңыз, сондықтан элементтің нақты шарттарын тексеріңіз.

Себепті таңдағаннан кейін Amazon есептік жазбаңызға ауыстыруды, ақшаны қайтаруды немесе несие алуды қалайтыныңызды көрсетіңіз. Одан кейін қалаған қайтару әдісін таңдаңыз. Сіз оны Amazon серіктес жеткізу агенттігі арқылы қайтаруды таңдай аласыз немесе тауарды пошта арқылы жіберу үшін алдын ала төленген жеткізу жапсырмасын басып шығара аласыз. Осы қадамдарды орындағаннан кейін «Сұраныс жіберу» түймесін басыңыз және қажет болса, қайтару жапсырмасын басып шығару опциясы болады.

5. Өнімді қалай дұрыс орау және қайтаруға дайындау керек

Өнімді дұрыс орау және қайтаруға дайындау үшін тауардың жақсы күйде келуін және сатушының қабылдауын қамтамасыз ететін белгілі бір қадамдарды орындау маңызды. Мұнда біз осы процесті орындауға арналған қадамдық нұсқаулықты ұсынамыз:

1-қадам: Өнімді орау алдында кез келген кірді немесе қалдықты кетіру үшін оны дұрыс тазалауды ұмытпаңыз. Бұл кірдің қаптамаға өтуін және жөнелту кезінде затты зақымдауын болдырмауға көмектеседі.

2-қадам: Өнімге сәйкес ораманы пайдаланыңыз. Элементке байланысты сізге қатты картон қорап, толтырылған конверт немесе тіпті пластик пакет қажет болуы мүмкін. Тасымалдау кезінде затты қорғау үшін жеткілікті берік қаптаманы таңдауды ұмытпаңыз.

3-қадам: Қаптамадағы бос орынды көпіршікті орама немесе көбік чиптері сияқты қорғаныс материалдарымен толтырыңыз. Бұл жөнелту кезінде заттың қозғалуын және қаптаманың қабырғаларына соғуын болдырмауға көмектеседі. Сондай-ақ, затты қаптаманың ортасына қойып, оны қорғаныс материалдарымен толығымен қоршауды ұмытпаңыз.

6. Amazon-да өнімдерді қайтару үшін жеткізу опциялары

Amazon-да өнімдерді қайтарған кезде сізде тауарды сатушыға қайтару үшін бірнеше жеткізу опциялары болады. Сіздің қажеттіліктеріңізге сәйкес келетін және сізге барынша жайлылықты қамтамасыз ететін әдісті таңдау маңызды. Мұнда біз жеткізудің әртүрлі нұсқаларын ұсынамыз:

1-нұсқа: Amazon Return Label арқылы тегін жеткізу

• Бұл опция Amazon тіркелгісінен тегін қайтару жөнелтілімін басып шығаруға мүмкіндік береді.
• Элементті жай ғана орау қауіпсіз, жапсырманы пакетке жапсырыңыз және оны пошта бөлімшесі немесе пакетті қабылдау орны сияқты рұқсат етілген жеткізу орнына тастаңыз.
• Жеткізу сізге тегін жасалады, өйткені Amazon шығындарды өтейді.

2-нұсқа: Сіз таңдаған курьерлік қызмет арқылы жеткізу

• Егер сіз Amazon ұсынғаннан басқа курьерлік компанияны пайдаланғыңыз келсе, осы опцияны таңдауға болады.
• Біріншіден, затты дұрыс орап, сатушы берген орауыш нұсқауларын орындаңыз.
• Содан кейін өзіңіз қалаған курьерлік компанияны таңдап, пакетке жеткізу жапсырмасын алыңыз.
• Сатушы берген қайтару мекенжайы пакетте анық көрінетініне көз жеткізіңіз және оны таңдаған курьерлік қызмет арқылы жіберіңіз.

3-нұсқа: қайтару үшін өнімдерді халықаралық тасымалдау

• Егер сіз тауарды сатып алған елден тыс жерде қайтарғыңыз келсе, бұл опция сізге мұны істеуге мүмкіндік береді.
• Халықаралық тасымалдау құны мен жеткізу уақыты тағайындалған елге байланысты өзгеруі мүмкін екенін ескеру маңызды.
• Сіз Amazon қайтару орталығында халықаралық қайтаруды жүзеге асыруға арналған арнайы талаптар мен шектеулер туралы көбірек біле аласыз.

7. Amazon-да қайтаруды қадағалау және растау

Сіз қайтаруды сұрағаннан кейін Amazon-дағы өнім, барлығы дұрыс өңделіп жатқанын қадағалап, растау маңызды. Мұнда біз сізге осы тапсырманы орындау үшін орындалатын қадамдарды ұсынамыз. тиімді түрде:

1. Қайтару күйін тексеріңіз: Amazon тіркелгіңізге кіріп, «Менің тапсырыстарым» бөліміне өтіңіз. Қайтаруға сәйкес тапсырысты тауып, «Мәліметтерді қарау» түймесін басыңыз. Онда сіз қайтарудың ағымдағы күйін, егер ол орындалып жатқанын, ақша қайтарылғанын немесе шешуді қажет ететін мәселе бар-жоғын көре аласыз.

2. Тұтынушыларға қызмет көрсету орталығына хабарласыңыз: Қайтару кезінде қандай да бір мәселелерге тап болсаңыз немесе ағымдағы күйге сенімді болмасаңыз, Amazon тұтынушыларға қызмет көрсету орталығына хабарласуды ұсынамыз. Олар сізге жеке көмек көрсете алады және сізде болуы мүмкін кез келген сұрақтарды немесе мәселелерді шеше алады. Олармен онлайн чат, телефон немесе электрондық пошта арқылы байланысуға болады.

3. Жеткізу құжатын сақтаңыз: Өнімді Amazon-ға қайтарған кезде, жөнелтуді растайтын құжатты сақтауды ұмытпаңыз. Бұл Amazon-ның пакетті алуына қатысты дау туындаған жағдайда пайдалы болады. Фотосуретке түсіруге немесе түбіртекті сканерлеуге және оны сандық форматта сақтауға немесе физикалық форматта сақтауға болады.

8. Amazon қайтаруларының қайтару мерзімдері мен саясаты

Бұл бөлімде біз Amazon қайтаруларының қайтару мерзімдері мен саясаты туралы сөйлесетін боламыз. Өнімді қайтарсаңыз, ақшаны қашан қайтаратыныңызды білу үшін осы нұсқауларды ескеру маңызды.

Amazon өте икемді қайтару саясаты бар. Сатып алған затыңыз қайтарылуға жарамды болса, сіз толық қайтаруды талап ете аласыз 30 күн жеткізу күнінен кейін. Мұны істеу үшін сізге төменде көрсететін қадамдарды орындау жеткілікті:

1. Amazon тіркелгіңізге кіріп, «Менің тапсырыстарым» бөліміне өтіңіз.
2. Қайтарғыңыз келетін затқа сәйкес тапсырысты табыңыз.
3. «Өнімдерді қайтару немесе ауыстыру» түймесін басып, сәйкес опцияны таңдаңыз.
4. Қайтару процесін аяқтау және тасымалдау жапсырмасын жасау үшін берілген нұсқауларды орындаңыз.
5. Элемент Amazon қайтару орталығында қабылданып, өңделгеннен кейін ақшаны қайтару процесі басталады.

Төлемді қайтаруға кететін уақыт пайдаланылатын төлем әдісіне байланысты өзгеруі мүмкін екенін ескеріңіз. Несиелік немесе дебеттік карта арқылы төлеген болсаңыз, қайтару мерзімі ішінде жүзеге асырылады 5-тен 7 жұмыс күніне дейін. Екінші жағынан, Amazon сыйлық ваучерін немесе несиесін пайдалансаңыз, қайтару процесі аяқталғаннан кейін ақшаны қайтару автоматты түрде шотыңызға аударылады. Есіңізде болсын, бұл мерзімдер болжалды және сіздің банкіңізге байланысты өзгеруі мүмкін.

9. Қайтару мәселелерін шешу үшін тұтынушыларға қызмет көрсету орталығына қалай хабарласуға болады

Тұтынушыларға қызмет көрсету арқылы қайтару мәселелерін шешу үшін бірнеше негізгі қадамдарды орындау маңызды. Біріншіден, әдетте оның веб-сайтында бар компанияның қайтару саясатын қарастырған жөн. Онда сіз қайтару мерзімдері, талаптар және нақты өнімдер туралы мәліметтер сияқты маңызды ақпаратты таба аласыз.

Қайтару саясатын тексергеннен кейін тұтынушыларға қызмет көрсету орталығына хабарласу уақыты келді. Мұны істеудің ең көп таралған жолы - телефон нөмірі немесе электрондық пошта арқылы. Тапсырыс нөміріңіздің және басқа да маңызды мәліметтердің қолыңызда болуы маңызды.. Бұл процесті жеңілдетуге және өкілдерге қайтару мәселесін шешуге қажетті барлық ақпаратты беруге көмектеседі.

Тұтынушыларға қызмет көрсету орталығына хабарласқанда, қайтару себебін нақты түсіндіріп, барлық қажетті мәліметтерді көрсетіңіз. Егер мүмкін болса, Шағымыңызды растайтын фотосуреттерді немесе кез келген басқа дәлелдерді тіркеңіз. Бұл өкілдерге мәселені жақсы түсінуге және шешімді тезірек табуға көмектеседі. Бұдан басқа, ұсынылады Сіз сөйлесетін өкілдің аты-жөніне назар аударыңыз және қоңырау немесе электрондық пошта алмасу күні мен уақытын белгілеңіз, себебі бұл қолданбаңыздың орындалу барысын бақылау қажет болған жағдайда пайдалы болуы мүмкін.

10. Amazon-дағы халықаралық қайтарулар: қосымша қарастырулар

1. Amazon-ға халықаралық қайтару жасау үшін кейбір қосымша ойларды ескеру маңызды. Біріншіден, шыққан және тағайындалған елге байланысты нақты талаптар мен процедураларды түсіну үшін Amazon қайтару саясатын қарап шығу және орындау маңызды. Бұл қиындықсыз қайтару тәжірибесін қамтамасыз етеді.

2. Қайтарылатын затты жібермес бұрын, оны орауышқа салуды ұмытпаңыз қауіпсіз және тасымалдау кезінде ықтимал зақымдануды болдырмау үшін қорғалған. Тиісті материалдарды, мысалы, берік қораптар, қорғаныш төсеу және сапалы таспаны пайдаланыңыз. Сондай-ақ, барлық керек-жарақтарды, нұсқаулықтарды және өнімнің түпнұсқалық қаптамасын қосуды ұмытпаңыз.

3. Элемент дұрыс оралғаннан кейін Amazon тіркелгісінде халықаралық қайтару опциясын таңдауға болады. Содан кейін сізге қайтару себебі және жөнелту мәліметтері сияқты қажетті ақпаратты беру қажет. Мекенжайды дұрыс енгізгеніңізге көз жеткізіп, жеткізу шығындары мен импорт салығы сияқты ықтимал қосымша шығындарды ескеру маңызды.

11. Amazon-да электрондық өнімдерді қайтару: қадамдар мен кеңестер

Электрониканы Amazon-ға қайтарған кезде, процесті жеңілдету үшін қадамдармен және кеңестермен танысу маңызды. Төменде сіз кез келген мәселені тез және тиімді шешуге көмектесетін егжей-тегжейлі нұсқаулықты таба аласыз.

1. Қайтару жарамдылығын тексеріңіз: Электрондық өнімді қайтармас бұрын оның Amazon белгілеген шарттарға сәйкес келетініне көз жеткізіңіз. Кейбір факторларды ескеру қажет: қайтару мерзімі, өнімнің жағдайы және қайтаруға байланысты төлемдер.

2. Қайтару процесін бастаңыз: Қайтару құқығын растағаннан кейін Amazon тіркелгіңізге өтіп, «Менің тапсырыстарым» бөлімін табыңыз. Тапсырысты тауып, «Өнімдерді қайтару немесе ауыстыру» опциясын таңдаңыз. Қайтару себебі және қолайлы қайтару әдісі сияқты қажетті ақпаратты қамтамасыз ететін қайтару пішінін толтырыңыз.

12. Amazon-да көп торт тапсырыстары үшін қайтаруды қалай өңдеуге болады

Amazon-да көп торт тапсырыстары үшін қайтарымды өңдеуге келетін болсақ, ұйымдасқан және тиімді процесті ұстану өте маңызды. Төменде шешудің қадамдық әдісі берілген бұл мәселе тиімді түрде:

1-қадам: Amazon тұтынушыларға қызмет көрсету орталығына хабарласыңыз. Ең бірінші істеу керек нәрсе - көп тортқа тапсырысыңызды қайтару туралы Amazon-ға хабарлау. Мұны Amazon компаниясының онлайн қайтару орталығы арқылы немесе тұтынушыларға қызмет көрсету орталығына тікелей хабарласу арқылы жасауға болады. Тапсырыс нөмірі, жеткізу күні және қайтару себебі сияқты барлық тиісті мәліметтерді көрсетіңіз.

2-қадам: Өнімдерді мұқият орау. Барлық торттар түпнұсқалық қаптамасында және олардан қорғалғанына көз жеткізіңіз қауіпсіз жол тасымалдау кезінде зақымдануды болдырмау үшін. Қажет болса, өнімдердің тиісті қорғанысын қамтамасыз ету үшін көпіршікті орауыш сияқты қосымша орау материалын пайдаланыңыз.

13. Amazon-да үшінші тарап өнімдерінің қайтарылуы: процедуралар мен сақтық шаралары

Amazon-да үшінші тарап өнімдерін қайтару процедуралары:

1. Өнімді және сатушыны анықтаңыз: Қайтару процесін бастамас бұрын, қайтарғыңыз келетін өнімді анықтау және сатушының атын тексеру маңызды. Бұл ақпарат тапсырыс мәліметтері бетінде орналасқан. Сонымен қатар, талаптардың орындалуына көз жеткізу үшін сатушының қайтару саясатын қарап шыққан жөн.

2. Сатушымен байланысыңыз: Келесі қадам - ​​қайтару процесін бастау үшін сатушымен байланысу. Бұл Мұны істеуге болады тапсырыс мәліметтері бетіндегі «Сатушымен байланысу» опциясы арқылы. Бұл хабарламада қайтару себебін және басқа да маңызды мәліметтерді көрсету маңызды.

3. Сатушы нұсқауларын орындаңыз: Сатушыға хабарласқаннан кейін олар қайтаруды жасау үшін нақты нұсқаулар береді. Бұл нұсқаулар өнімнің қаптамасы, қайтару жөнелтімі және пакет жіберілетін мекенжай туралы мәліметтерді қамтуы мүмкін. Қайтару өңделуін қамтамасыз ету үшін барлық нұсқауларды мұқият орындау маңызды тиімді түрде және тиісті қайтару алынады.

14. Amazon-да қайтару өтемақы процесі

Amazon-да қайтару өтемақы процесі тұтынушыларға мүмкіндік беретін процедура болып табылады қайтарым алу немесе ақауы бар немесе күткеніңізге сәйкес келмейтін өнімді ауыстыру. Бұл процесті тиімді орындау үшін төмендегі қадамдарды орындау қажет:

1. Мәселені анықтаңыз: ең алдымен, қайтару қажет себебін анықтау керек. Өнім зақымдалған болуы мүмкін, бұл сіз күткендей емес немесе сіз жай ғана ойыңызды өзгерткен боларсыз. Тиісті түрде әрекет ету үшін себебін анық білу маңызды.

2. Онымен сөйлесіңіз клиенттерге қызмет көрсету- Мәселе анықталғаннан кейін қайтару туралы хабарлау үшін Amazon тұтынушыларға қызмет көрсету орталығына хабарласуыңыз керек. Сіз онлайн чат, электрондық пошта немесе телефон қоңырауы арқылы сөйлесе аласыз. Тапсырыс нөмірі, өнім сипаттамасы және қайтару себебін нақты түсіндіру сияқты барлық тиісті мәліметтерді беру маңызды. Тұтынушыларға қызмет көрсету қызметі сізге процесте басшылық жасайды және қажетті нұсқауларды береді.

Қорытындылай келе, Amazon-ға қайтару платформа өз пайдаланушыларына қолжетімді құралдар мен саясаттардың арқасында қарапайым және тиімді процесс. Қайтару опциясын веб-сайтта немесе мобильді қосымшада оңай табуға болады және оны сатып алу тапсырысында көрсетілген қадамдарды орындау арқылы аяқтауға болады.

Табысты қайтару үшін Amazon белгілеген белгілі талаптар мен мерзімдер орындалуы керек екенін есте ұстаған жөн. Бұған өнімнің бастапқы қаптамасында болуын, оның пайдаланылмағанын немесе зақымдалмағанын және оны қайтарудың белгіленген мерзімін сақтау кіреді.

Қайтару процесі басталғаннан кейін Amazon пакетті кері жіберудің әртүрлі нұсқаларын ұсынады, мысалы, алдын ала төленген жапсырмаларды пайдалану немесе жақын маңдағы тасымалдау агенттігінде штрих-кодты басып шығару мүмкіндігі. Бұл пакеттің тиісті қоймаға аман-есен жетуін және қайтаруды жылдам өңдеуді қамтамасыз етеді.

Пакет алынғаннан және өңделгеннен кейін Amazon сәйкес ақшаны қайтарады, оны бастапқы сатып алу кезінде пайдаланылған төлем әдісі арқылы немесе егер бұл опция ұнаса, сыйлық картасы арқылы жасауға болады.

Қорытындылай келе, Amazon-да қайтару процесі тиімділік пен тұтынушылардың қанағаттануының жоғары стандарттарына сәйкес келеді. Интуитивті платформасы мен нақты саясатының арқасында пайдаланушылар тез және қиындықсыз қайтара алады. Әртүрлі жеткізу және қайтару опциялары арқылы Amazon қайтару тәжірибесінің оң және сенімді болуын қамтамасыз етеді. өз тұтынушылары үшін.