- Компаниялар өздерінің коммерциялық қоңырауларын белгілі бір префикспен анықтауы керек; Олай етпесе, операторлар оларды автоматты түрде блоктайды.
- Рұқсат етілмеген қоңыраулар арқылы жасалған барлық келісім-шарттар жарамсыз болады және компаниялар екі жыл сайын пайдаланушылармен телефон арқылы байланысуға келісімін жаңартуы керек.
- Заң сонымен қатар тұтынушыларға қызмет көрсетуді жақсартуды, күту уақытын шектейді, тек автоматтандырылған қызмет көрсетуге тыйым салады және маңызды қызметтер үшін арнайы қорғауларды енгізеді.
- Жаңа ережені бұзғаны үшін айыппұл 100.000 XNUMX еуроға жетуі мүмкін.
Қажетсіз коммерциялық қоңыраулар, сондай-ақ телефон СПАМ ретінде белгілі, Испанияда өткен нәрсеге айналуға жақын. Атқарушы билік азаматтардың шағымдарының тасқынына жауап ретінде батыл әрекет етуді шешті және алдағы апталарда осы тәжірибеге түбегейлі тоқтауға бағытталған бірқатар құқықтық реформаларды ұсынады. Жаңа ережелер күшіне енген сәттен бастап, Компаниялар тұтынушылармен телефон арқылы байланысудың анағұрлым қатаң жүйесіне бейімделуге мәжбүр болады..
Үкімет Әлеуметтік құқықтар, тұтыну және күн тәртібі 2030 министрлігі арқылы тұтынушыларға қызмет көрсету туралы заңға өзгерістер. Мақсат айқын: пайдаланушылардың жан тыныштығын рұқсатсыз қоңыраулардан қорғау жарнамалық немесе коммерциялық мақсаттар үшін, алдыңғы шараларға қарамастан сақталып қалған және испандық үйлерде ыңғайсыздық тудыруды жалғастырған мәселе.
Коммерциялық қоңырауларды анықтау міндеті
Негізгі жаңалықтардың бірі – бұл барлық іскерлік қоңыраулар үшін арнайы телефон префиксін енгізу. Осылайша, коммерциялық мақсатта тұтынушымен байланысқысы келетін кез келген компания анық сараланған санды пайдалану керек, бұл пайдаланушыға қоңыраудың мақсатын экранда пайда болған бойда анықтауға мүмкіндік береді.
Компаниялар заңмен реттелетін префиксті пайдаланбаған жағдайда, Операторлардан мұндай қоңырауларды автоматты түрде блоктау талап етіледі және олардың тұтынушыға жетуіне жол бермейді. Телекоммуникациялар жөніндегі мемлекеттік хатшылыққа Ұлттық нөмірлеу жоспарын бейімдеу және осы жаңа кодтарды енгізу үшін бір жылға дейін уақыт беріледі.
Бұл нұсқаулар басқа сылтауларды қолдануға жол бермейді алдыңғы келісімдер, cookie файлдарын қабылдау немесе жарнамалық контактіні негіздеу үшін бұрынғы тұтынушылар болу.
Жарамсыз келісім-шарттар және жаңартылатын келісім
Келісімсіз телефон қоңырауы арқылы жасалған кез келген келісім-шарт жарамсыз және жарамсыз болып саналады. Осылайша, компаниялар теріс және ашық емес тәжірибелер арқылы алған пайдасынан айырылады.
Сонымен қатар, Компаниялар екі жыл сайын пайдаланушылардың коммерциялық қоңырауларды қабылдау рұқсатын жаңартуы керек. Бұл компаниялардың сізбен қайта-қайта байланысуын жалғастыру үшін ескі немесе түсініксіз келісім үлгілерін қалқан ретінде пайдалануына жол бермеу үшін жасалған.
Тұтынушыларға қызмет көрсетудегі жаңа кепілдіктер мен жақсартулар
Құқықтық реформа телефон спамына тосқауыл қоюмен шектелмейді. Ол тұтынушылардың компаниялармен қарым-қатынасында қосымша құқықтардың жиынтығын қамтиды:
- Максималды шектеу үш минут тұтынушыларға қызмет көрсетуді күтуде.
- Тек автоматтандырылған күтімге тыйым салу; Компаниялардан нақты адаммен сөйлесу мүмкіндігін ұсыну талап етіледі.
- Максималды мерзім 15 күн тұтынушылардың шағымдарына жауап беру.
- Күтімді бейімдеу қарт адамдарға немесе мүгедектерге арналған.
Маңызды қызметтер (су, электр, газ немесе интернет) өшірілген жағдайларда компаниялар оқиғаның сипаты туралы хабарлауы және екі сағат ішінде қызметті қалпына келтіруі қажет. Шағым қаралып жатқанда, Кез келген отбасын қамтамасыз етуді үзу мүмкін емес.
Айыппұлдар, ескертулер және басқа да қорғау шаралары
Болашақ заң ойлайды Осы міндеттемелерді орындамаған компанияларға қатаң экономикалық санкциялар. Айыппұлдар әртүрлі болады 150-100.000 евро арасында, бұзушылықтың ауырлығына байланысты.
Шақыру мәселесінен бөлек, нормативтік құқықтық актілерде сияқты міндеттер бар жазылу қызметтерін автоматты түрде жаңарту алдында пайдаланушыларды кемінде 15 күн бұрын хабардар ету (мысалы, Netflix немесе Spotify сияқты ағынды платформалар) және жалған шолулармен күресу тетіктері бар, бұл шолуды сатып алғаннан немесе қызметті пайдаланғаннан кейін 30 күн ішінде ғана жариялауға мүмкіндік береді.
Ол кімге әсер етеді және қашан күшіне енеді?
Жаңа міндеттеме Бұл негізінен ірі компанияларға әсер етеді, яғни 250-ден астам қызметкері бар немесе айналымы 50 миллион еуродан асатын компаниялар. Дегенмен, энергетика, су, телефония немесе интернет сияқты негізгі секторларда, Стандарт көлеміне қарамастан барлық компанияларға қатысты болады..
Қазір парламентте қаралып жатқан және атқарушы биліктегі негізгі партиялардың қолдауына ие болған мәтін жазға дейін мақұлдануы мүмкін. Сол кезеңде, Операторлар да, компаниялар да бейімделуге мүмкіндік алады және тұтынушылардың алдын ала келісімінсіз қажетсіз коммерциялық қоңырауларды қабылдамауын қамтамасыз ету.
Барлық осы жаңа мүмкіндіктермен, Заң агрессивті коммерциялық қоңыраулар тарауын түпкілікті жабуға бағытталған, пайдаланушыларға жан тыныштығын және олардың телефон байланыстарын бақылауды қамтамасыз етеді. Сонымен қатар, тұтынушыларға қызмет көрсетудегі жалпы жақсартулар, маңызды қызметтерді ерекше қорғау және ойынның жаңа ережелерін бұзғандарға нақты санкциялау жүйесі енгізілуде.
Мен өзінің «геек» қызығушылығын кәсіпке айналдырған технология әуесқойымын. Мен өмірімнің 10 жылдан астам уақытын ең озық технологияны қолданумен және барлық бағдарламалармен таза қызығушылықпен айналысуға арнадым. Қазір мен компьютерлік технологиялар мен бейне ойындарға мамандандым. Себебі, 5 жылдан астам уақыт бойы мен әртүрлі веб-сайттарға технология мен бейне ойындарға арналған мақалалар жазып, сізге қажетті ақпаратты бәріне түсінікті тілде беруге тырысатын мақалалар жасап келемін.
Егер сізде сұрақтар туындаса, менің білімім Windows операциялық жүйесіне, сондай-ақ ұялы телефондарға арналған Android-ге қатысты барлық нәрселерден тұрады. Менің сізге міндеттемемін, мен әрқашан бірнеше минут жұмсауға және осы интернет әлеміндегі кез келген сұрақтарды шешуге көмектесуге дайынмын.