¿Cómo reclamar si el pedido de Alibaba no ha llegado?

Қалай талап етуге болады, егер Alibaba тапсырысы келген жоқ па?

Alibaba өзін дүние жүзіндегі ең маңызды электрондық коммерция платформаларының бірі ретінде көрсетті, бұл бүкіл әлемдегі пайдаланушыларға өнімдердің кең ауқымына қол жеткізуге мүмкіндік береді. Дегенмен, кейде жеткізу проблемалары туындауы мүмкін және тапсырысымыз белгіленген мерзімде келмеген жағдайда шағым беру тәртібін білу өте маңызды. Бұл мақалада біз зерттейміз орындалатын қадамдар Alibaba-ға тиімді талап қою және біздің өнімдерді жеткізудегі кез келген сәтсіздіктерді шешу.

Сатушыға хабарласыңыз

Кез келген кешігу немесе тапсырыстың келуі туралы ақпарат болмаған жағдайда, Alibaba платформасы арқылы сатушымен тікелей байланыс орнату өте маңызды. Жеке хабарламалар арқылы біз жағдайды түсіндіріп, жөнелтілім күйі туралы жаңартуды сұрай аламыз. Пакеттің бақылау нөмірі және сатып алу күні сияқты барлық маңызды мәліметтерді бере отырып, құрметті және объективті үнді сақтау маңызды.

Revisar los términos y condiciones

Сатып алу кезінде сатушы белгілеген шарттарды мұқият қарап шығу маңызды. Кейбір жағдайларда бұл шарттар жеткізу мерзімдері, ықтимал кешігулер және шағым жасау үшін қажетті қадамдар туралы ақпаратты қамтуы мүмкін. Егер сатушы болжалды жеткізу уақытын ұсынса, оның асып кеткенін және өтемақы немесе ақшаны қайтаруды сұрауға құқығымыз бар-жоғын тексеру маңызды.

Iniciar una disputa

Егер сатушымен байланыс орнатудың барлық мүмкіндіктерін пайдаланғаннан кейін біз әлі де қанағаттанарлық жауап алмасақ немесе тапсырысымыз келмесе, Alibaba-да ресми дауды бастауға болады. Бұл опция «Менің тапсырыстарым» бөлімінде қолжетімді және құрылымдық және құжатталған процесс арқылы ресми шағымды жіберуге мүмкіндік береді. Дау кезінде барлық ықтимал дәлелдемелерді ұсыну өте маңызды, мысалы скриншоттар сатушымен әңгімелерден және кез келген otro documento бұл біздің талапымызды қуаттайды.

Alibaba-дан көмек алыңыз

Көптеген жағдайларда Alibaba сатып алушылар мен сатушылар арасындағы дауларда делдал ретінде әрекет етеді. Егер дау тараптар арасында қанағаттанарлық түрде шешілмесе, біз тікелей Alibaba-дан көмек сұрай аламыз. Мұны істеу үшін мәселе туралы барлық маңызды және егжей-тегжейлі ақпаратты, соның ішінде сатушымен бұрынғы өзара әрекеттесуді және көрнекі дәлелдерді беру қажет. Alibaba істі талдап, жағдайды әділ және әділ шешу үшін тиісті шараларды қабылдайды.

Қысқасы, егер Alibaba-ға тапсырысымыз белгіленген мерзімде келмесе, сатушымен тікелей байланысып, шарттарды қарап шығу, қажет болған жағдайда ресми дауды бастау және ақырында Alibaba-дан көмек сұрау маңызды. Осы қадамдарды орындау арқылы біз жеткізу мәселелерін шешу және сатып алған өнімді қанағаттанарлық түрде алу мүмкіндігін барынша арттыра аламыз.

¿Cómo reclamar si el pedido de Alibaba no ha llegado?

Егер сіз Alibaba-да тапсырыс берген болсаңыз және ол сіздің тағайындалған жеріңізге әлі келмесе, шағымдану және шешу үшін қадамдар жасау маңызды. бұл мәселе мүмкіндігінше тезірек. Alibaba сенімді платформа және көптеген тапсырыстар дұрыс жеткізілсе де, кейде жеткізу процесінде проблемалар туындауы мүмкін. Бұл бөлімде шағымдану және шешім іздеу үшін орындауға болатын кейбір қадамдарды ұсынамыз.

1. Болжалды жеткізу уақытын тексеріңіз: Қандай да бір шағым жасамас бұрын, тапсырыс беру кезінде берілген болжалды жеткізу уақытын тексеру қажет. Кейбір өнімдерде қашықтық немесе кедендік процестер сияқты факторларға байланысты жеткізу мерзімі ұзағырақ болуы мүмкін екенін есте сақтаңыз. Келесі қадамға өтпес бұрын, мерзімнің әлі аяқталмағанына көз жеткізіңіз.

2. Contacta al proveedor: Бірінші не істеу керек Alibaba арқылы жеткізушімен байланысу болып табылады. Жағдайды түсіндіру және жеткізілмеген тапсырыс туралы алаңдаушылық білдіру үшін ішкі хабар алмасу жүйесін пайдаланыңыз. Жеткізу бақылау нөмірі (бар болса) және кез келген басқа сәйкес ақпарат сияқты мәліметтерді беріңіз. Ақылға қонымды уақыт ішінде жауап немесе шешімді сұраңыз, сіздің үміттеріңіз анық.

3. Abre una disputa: Егер жеткізуші қанағаттанарлық жауап бермесе немесе мәселе белгіленген мерзімде шешілмесе, Alibaba шешім орталығында дауды ашу мүмкіндігін қарастыруға болады. Онда сіз тапсырысқа қатысты барлық ақпаратты беріп, туындаған мәселені егжей-тегжейлі түсіндіруіңіз керек. Провайдермен сөйлесулердің скриншоттары және шағымыңызды растайтын кез келген басқа құжаттар сияқты дәлелдемелерді тіркеңіз.. Alibaba шешім процесінде делдал болады және екі тарап үшін де әділ шешім іздейді.

1. Alibaba-да талап қою процесі: орындалатын қадамдар және қажетті құжаттама

Alibaba-ға келмеген тапсырысты талап ету үшін мынаны орындау маңызды proceso de reclamación жарамды және бар қажетті құжаттама дайындалған. Төменде орындалатын қадамдар және ұсынылуы тиіс ақпарат берілген:

1. Жеткізушіге хабарласыңыз: Ең алдымен жеткізушімен байланыс орнату керек sistema de mensajería Alibaba-дан. Мәселені нақты және егжей-тегжейлі сипаттау маңызды және дәлелдемелерді тіркеңіз талапты қолдайтын фотосуреттер немесе скриншоттар сияқты. Жабдықтаушымен барлық байланыстардың есебін жүргізген жөн.

2. Abrir una disputa: Жеткізушімен қанағаттанарлық шешімге қол жеткізілмеген жағдайда дау ашылуы мүмкін. disputa платформада Alibaba-дан. Мұны істеу үшін тапсырыс туралы барлық тиісті мәліметтерді қамтитын пішінді толтырып, оны тіркеуіңіз керек documentación requerida тапсырыс нөмірі, сатып алу күні және шағымды қолдайтын кез келген қосымша дәлелдер сияқты.

3. Mediar con Alibaba: Дау берілгеннен кейін, Alibaba ретінде әрекет етеді mediador сатып алушы мен жеткізуші арасында. Дәлелдер бағаланып, мәселені шешу үшін қажетті шаралар қабылданады. Alibaba хабарламаларына мұқият болу және сұралған кез келген қосымша ақпаратты беру маңызды. Шағым сатып алушының пайдасына шешілген жағдайда, Alibaba әртүрлі шешімдер ұсына алады, мысалы reembolsos ішінара немесе толық, жаңа өнімді жөнелту немесе жеткізушімен қосымша келіссөздер.

2. Жеткізу уақытын және тапсырысты қадағалау опцияларын тексеріңіз

Өкінішке орай, сіз Alibaba тапсырысы әлі келген жоқ және necesitas saber қалай талап ету керек. Уайымдамаңыз, біз сізге көмектесуге дайынбыз! Бұл мақалада біз қалай екенін түсіндіреміз.

1. Plazos de entrega:

Біріншіден, сатушымен келісілген жеткізу уақытын тексеру керек. Ол үшін Alibaba есептік жазбаңызға кіріп, «Менің тапсырыстарым» бөліміне өтіңіз. Сіз берілген тапсырыстардың тізімін, сондай-ақ олардың әрқайсысының күйін таба аласыз. Қарастырылып отырған тапсырысты басып, жеткізу уақытына қатысты ақпаратты іздеңіз. Келісілген мерзімнің орындалғанын және болжалды келу күні өтіп кеткенін тексеріңіз.

Жеткізу мерзімі асып кетсе, жеткізу күйі туралы жаңартуды сұрау және шешімді талап ету үшін сатушыға хабарласу маңызды. Сатушымен тікелей байланысып, шағымыңызды жіберу үшін Alibaba ішкі хабар алмасу опциясын пайдалана аласыз.

2. Бақылау опциялары:

Alibaba тасымалдаудың ашықтығы мен қадағалауды қамтамасыз ету үшін тапсырысты қадағалау опцияларын ұсынады. «Менің тапсырыстарым» бөліміне оралыңыз және қарастырылған тапсырысты басыңыз. Бақылау ақпаратына қол жеткізу үшін «Трек» опциясын іздеңіз және оны басыңыз.

Бақылау бетінде бір рет сатушы берген бақылау нөмірін енгізіңіз. Нақты нәтижелерге қол жеткізу үшін оны дұрыс тергеніңізге көз жеткізіңіз. Жүйе жөнелтімнің ағымдағы күйін, сондай-ақ оның орналасқан жерін көрсетеді. Бақылау тапсырыстың жеткізілмегенін немесе ұзақ уақыт бойы транзитте екенін көрсетсе, сізде сатушыға шағымдануға және шешім іздеуге көбірек негіз болады.

3. Шағым беру:

Жеткізу уақытын тексеріп, тапсырысты қадағалағаннан кейін ол әлі келмесе, сатушыға ресми шағым беру уақыты келді. Alibaba сатып алушылардың құқықтарын қорғау үшін дауларды шешу процесін ұсынады. «Менің тапсырыстарым» бөлімінде сіз «Дау» немесе «Шағым» опциясын табасыз. Осы опцияны басып, тапсырыс пен жағдай туралы барлық тиісті мәліметтерді беретін пішінді толтырыңыз.

Шағымыңызды жазғанда, келісілген мерзімдерді, жеткізу мерзімінен асып кеткенін және жасалған әрекеттерді бақылағанда анық және объективті болу маңызды. Сатушымен байланыста болған скриншоттар мен хабарламалар сияқты кез келген қосымша дәлелдемелерді тіркеңіз. Alibaba дауды шешуге және екі тарап үшін қанағаттанарлық шешім іздеуге жауапты болады.

3. Мәселені шешу үшін Alibaba жеткізушісіне хабарласыңыз

Егер сіз Alibaba-ға тапсырыс берген болсаңыз және ол әлі келмеген болса, бұл мәселені шешу үшін әрекет ету маңызды. Ең алдымен, тапсырысыңыздың күйі туралы нақты ақпаратты алу үшін жеткізушіге тікелей хабарласу керек. Сіз Alibaba ішкі хабар алмасу жүйесін пайдалана аласыз немесе жеткізушінің байланыс ақпаратын олардың профилінен таба аласыз. Қарым-қатынас жасау, жағдайды егжей-тегжейлі түсіндіру және жеткізудің кешігуіне алаңдаушылық білдіру кезінде анық және сыпайы болуды ұмытпаңыз.

Жеткізушімен байланысқаннан кейін, егер бар болса, жөнелту немесе қадағалау дәлелдерін сұраған жөн. Бұл сіздің тапсырысыңыздың қай жерде екенін және процесте қандай да бір логистикалық мәселелердің бар-жоғын білуге ​​көмектеседі. Сондай-ақ, сіз жеткізушіден күтпеген кешігулер болғанын немесе жеткізілімде қандай да бір мәселелер туындағанын сұрай аласыз. Егер провайдер жауап бермесе немесе қанағаттанарлық шешім ұсынбаса, шешу механизмдерін пайдалану мүмкіндігін қарастыруға болады. Alibaba дауы para obtener una compensación o reembolso.

Alibaba платформасындағы хабарламалар арқылы немесе электрондық пошта арқылы жеткізушімен барлық байланыстардың жазбасын сақтау маңызды екенін есте сақтаңыз. Бұл Alibaba компаниясына ресми шағым беру қажет болған жағдайда дәлел болады. Сонымен қатар, егер провайдер өз міндеттемелерін орындамаса, платформадағы тәжірибеңіз туралы шынайы және егжей-тегжейлі шолу қалдырыңыз. Бұл басқа сатып алушыларға негізделген шешім қабылдауға көмектеседі және әділ және ашық бизнес тәжірибесін ынталандырады. нарықта de Alibaba.

4. Күрделі істерді шешу үшін Alibaba дау қызметін пайдаланыңыз

Егер сіз Alibaba-ға тапсырыс берген болсаңыз және ол белгіленген уақытта келмесе, уайымдамаңыз. Бұл мақалада біз келмеген тапсырысты қалай талап етуге болатынын көрсетеміз.

Алдымен сіз Alibaba есептік жазбаңызға кіріп, «Менің Alibaba» бөліміне өтуіңіз керек. Содан кейін ашылмалы мәзірден «Даулар мен шағымдар» опциясын таңдаңыз. Онда сіз соңғы тапсырыстарыңыздың тізімін таба аласыз және дауды бастау үшін осы тапсырысты таңдай аласыз.

Тапсырысыңыз таңдалғаннан кейін бақылау нөмірі, төлемді растау және кез келген басқа қажетті құжат сияқты барлық тиісті ақпаратты ұсынуыңыз қажет. Сондай-ақ мәселені және оны шешу үшін Alibaba қабылдайтын әрекеттерді мұқият сипаттау маңызды. Шағымыңызды жібергеннен кейін, Alibaba жағдайды зерттеп, екі тарап үшін де әділ шешім табуға тырысады. Дауыңыздың күйі туралы жаңартуларды алу үшін Alibaba қолдау тобымен үнемі байланыста болуды ұмытпаңыз.

5. Болашақта сатып алу кезінде проблемаларды болдырмау үшін қосымша ұсыныстар

1. Жеткізушіні зерттеңіз: Antes de realizar una Alibaba-да сатып алыңыз, болашақта ықтимал проблемаларды болдырмау үшін жеткізушіні мұқият тексеру қажет. Сатушының беделін тексеріңіз, басқа сатып алушылардың пікірлері мен пікірлерін оқыңыз негізгі қадамдар дұрыс шешім қабылдау үшін. Сондай-ақ компания профиліндегі жеткізуші туралы ақпаратты қарап шығу, оның нарықтағы уақытын және сәтті транзакциялар санын тексеру ұсынылады.

2. Utilizar métodos de pago seguros: Өзіңізді ықтимал алаяқтықтан қорғаудың бір жолы - Alibaba-да сатып алу кезінде қауіпсіз төлем әдістерін пайдалану. Даулы жағдайда сатып алушыны қорғауды ұсынатын AliPay сияқты қорғалған төлем қызметтерін пайдалануды ұсынамыз. Ешқандай кепілдіксіз төлемдерді жеткізушіге тікелей жіберуден аулақ болыңыз, себебі бұл проблемалар туындаған жағдайда талап қою мүмкіндігін арттырады.

3. Эскроу функциясын пайдаланыңыз: Эскроу – төлем процесінде делдал ретінде әрекет ететін Alibaba ұсынған мүмкіндік. Эскроу функциясын пайдаланған кезде сатып алушы төлем жасайды, бірақ тауардың қанағаттанарлық түсуі расталғанға дейін ақша эскроуда сақталады. Бұл тапсырысқа қатысты мәселелер туындаған жағдайда қосымша қорғаныс қабатын ұсынады, себебі кез келген мәселе шешілмейінше сатушыға ақша берілмейді.