Amazon-да қалай шағым жасауға болады

Егер Amazon-да тапсырысқа қатысты мәселе туындаса, сізге қажет болуы мүмкін Amazon-да шағым жасаңыз оны шешу үшін. Пакет уақтылы келмеді ме немесе алынған өнім сіздің күткеніңізге сәйкес келмеді ме, Amazon шағым беру және қажетті көмек алудың қарапайым процесін ұсынады. Бұл мақалада біз сізге қалай болатынын кезең-кезеңімен көрсетеміз Amazon-да шағым жасаңыз және сіздің мәселеңіз мүмкіндігінше тез және тиімді шешілуі үшін не істеу керек. Amazon-да сатып алушы ретінде құқықтарыңызды қалай қорғауға болатынын білу үшін оқыңыз!

– Қадамдық ➡️ Amazon-да қалай шағым жасауға болады

• Amazon тіркелгіңізге кіру: Amazon-ға шағым жасау үшін сізге қажет бірінші нәрсе - тіркелгіңізге кіру.
• Анықтама бөліміне өтіңіз: Жүйеге кіргеннен кейін Amazon анықтамалық орталығына кіру үшін беттің төменгі жағына өтіп, «Анықтама» түймесін басыңыз.
• Тапсырысыңызды таңдаңыз: Анықтама орталығында «Тапсырыстарды басқару» бөлімін тауып, шағым жасағыңыз келетін тапсырысты табыңыз. Оны таңдау үшін осы тапсырысты басыңыз.
• Шағым опциясын таңдаңыз: Тапсырысыңызды таңдағаннан кейін «Осы тапсырыста мәселеңіз бар ма?» деген опцияны іздеңіз. Шағым процесін бастау үшін осы опцияны басыңыз.
• Мәселеңізді сипаттаңыз: Шағым опциясын таңдағаннан кейін Amazon сізден мәселеңізді сипаттауды сұрайды. Барлық тиісті мәліметтерді бергеніңізге көз жеткізіңіз.
• Amazon жауабын күтіңіз: Шағым пішінін толтырғаннан кейін Amazon сіздің ісіңізді қарап, электрондық пошта немесе тіркелгіңіздегі хабарлар арқылы жауап береді.
• Қажет болса, қосымша ақпаратты көрсетіңіз: Егер Amazon сіздің шағымыңызды шешу үшін қосымша ақпарат немесе дәлел талап етсе, олар сұраған нәрсені дер кезінде қамтамасыз етіңіз.
• Трек: Егер сіз дереу жауап алмасаңыз, Анықтама орталығы арқылы немесе Amazon тұтынушыларға қызмет көрсету орталығына хабарласу арқылы шағымыңызды қадағалаңыз.
• Сабырлы және сыпайы болыңыз: Бүкіл процесс бойы Amazon тұтынушыларға қызмет көрсету қызметімен өзара әрекеттесуде сабырлы және сыпайы болыңыз. Бұл сіздің шағымыңызды тиімдірек шешуге көмектеседі.

Сұрақ-жауап

Amazon-да қалай шағым жасай аламын?

1. Кіру Amazon тіркелгіңізде.
2. «Менің тапсырыстарым» бөліміне өтіңіз.
3. Шағымданғыңыз келетін элементі бар тапсырысты таңдаңыз.
4. «Тапсырыс мәселесі» түймесін басыңыз.
5. Мәселеңізді жақсы сипаттайтын опцияны таңдап, нұсқауларды орындаңыз.

Amazon-да шағым жасаудың соңғы мерзімі қандай?

1. Amazon-да затты талап етудің соңғы мерзімі 30 күн болжалды жеткізу күнінен кейін.
2. Егер өнімді үшінші тарап сатса және жөнелтсе, соңғы мерзім әртүрлі болуы мүмкін.

Өнім келмесе, мен шағым жасай аламын ба?

1. Иә, егер өнім болжалды жеткізу уақытында келмесе, сіз шағым жасай аласыз.
2. «Менің тапсырыстарым» бөліміне өтіп, қарастырылған тапсырысты таңдаңыз. Содан кейін «Менің тапсырысым қайда?» түймесін басыңыз.

Amazon-да өнімді қалай қайтаруға болады?

1. «Менің тіркелгім» бөліміне өтіп, «Менің тапсырыстарым» таңдаңыз.
2. Қайтарғыңыз келетін өніммен тапсырысты таңдаңыз.
3. «Өнімдерді қайтару немесе ауыстыру» түймесін басыңыз.
4. Қайтару жапсырмасын басып шығару және орамды кері жіберу үшін нұсқауларды орындаңыз.

Мен алған өнім ақаулы болса, не істеуім керек?

1. Мәселе туралы хабардар ету үшін Amazon тұтынушыларға қызмет көрсету орталығына тезірек хабарласыңыз.
2. Жағдайды нақты түсіндіріп, барлық сұралған ақпаратты беріңіз.

Amazon шағымды шешу үшін қанша уақыт қажет?

1. Amazon компаниясына шағымды шешуге кететін уақыт мәселенің сипатына байланысты әр түрлі болуы мүмкін.
2. Amazon әдетте шағымдарды шешу үшін көп жұмыс істейді қысқа мерзімде.

Мен алған өнім беттегі сипаттамаға сәйкес келмесе, шағым жасай аламын ба?

1. Иә, сіз алған өнім Amazon бетіндегі сипаттамаға сәйкес келмесе, шағым жасай аласыз.
2. Тұтынушыларға қызмет көрсету орталығына хабарласыңыз және шағымыңызды қолдау үшін қажетті ақпаратты беріңіз.

Amazon компаниясына шағымда нені қамтуым керек?

1. Сіз қосуыңыз керек барлық қатысты мәліметтер сіз бастан кешірген мәселе туралы.
2. Тапсырыс нөмірін, мәселенің сипаттамасын және Amazon компаниясына шағымыңызды тиімді шешуге көмектесетін кез келген басқа ақпаратты беріңіз.

Amazon-да шағым жасаған кезде ақшаны қайтаруды сұрай аламын ба?

1. Иә, мәселе талапқа сай болса, Amazon-да шағым беру арқылы ақшаны қайтаруды сұрай аласыз.
2. Amazon сіздің ісіңізді қарайды және қажет болса, сәйкес соманы қайтарады.

Менің шағымым шешілген кезде Amazon маған хабарлай ма?

1. Иә, шағымыңыздың шешілгені туралы Amazon сізге тіркелгіңіз және/немесе электрондық пошта арқылы хабарлайды.
2. Шағымыңыздың күйі туралы хабардар болу үшін хабарландырулар мен электрондық пошталарды үнемі тексеріп отырыңыз.