Қалай ұсыну керек Alibaba-дағы дау? Alibaba-да жасалған транзакцияға қатысты мәселе туындаса, мүдделеріңізді қорғау үшін дауды қалай беру керектігін білу маңызды. Бұл мақалада біз дауды беру үшін қажетті қадамдарды түсіндіреміз тиімді. Alibaba сатып алушылар мен сатушылар үшін қауіпсіз және әділ ортаны қамтамасыз ететін дауларды шешу процесін ұсынады.

Қадам сайын ➡️ Alibaba-да дауды қалай беруге болады?

• Alibaba есептік жазбаңызға кіру: Alibaba-да дау жіберу үшін алдымен Не істеу керек Alibaba.com тіркелгіңізге кіру керек.
• Даулы тапсырысты табыңыз: Жүйеге кіргеннен кейін тапсырыс журналында даулы тапсырысты іздеңіз. Оны «Менің тапсырыстарым» бөлімінен таба аласыз.
• «Дауды бастау» түймесін басыңыз: Даулы тапсырысты тапқаннан кейін «Дауды бастау» деген түймені басыңыз. Бұл түйме тапсырыс мәліметтерінің жанында орналасқан.
• Даудың себебін таңдаңыз: Alibaba сізге дауыңыздың себебін таңдау үшін опциялар тізімін береді. Сіздің жағдайыңызға сәйкес келетін себепті таңдаңыз.
• Қажетті ақпаратты көрсетіңіз: Бұл қадамда сізден дау туралы қосымша мәліметтерді беру сұралады. Барлық тиісті ақпаратты және шағымыңызды растайтын кез келген дәлелді бергеніңізге көз жеткізіңіз.
• Дауды жіберу: Жоғарыдағы барлық қадамдарды орындағаннан кейін, жасай аласыз Дауды Alibaba-ға ресми түрде жіберу үшін «Жіберу» түймесін басыңыз.
• Alibaba жауабын күтіңіз: Дауды жібергеннен кейін, Alibaba сіздің ісіңізді қарап, белгілі бір уақыт ішінде сізге жауап береді. Alibaba-дан алатын кез келген хабарламалар немесе хабарландырулар туралы хабардар болу маңызды.
• Қажет болса, қосымша ақпаратты көрсетіңіз: Дауды шешу процесі кезінде Alibaba сіздің шағымыңызды растау үшін қосымша ақпарат немесе дәлелдер сұрауы мүмкін. Кез келген сұралған ақпаратты уақтылы беруді ұмытпаңыз.
• Дауды шешу: Alibaba барлық берілген ақпаратты қарап шыққаннан кейін, ол сізге дау бойынша шешімді немесе шешімді береді. Олар сізге ақшаны қайтару, өнімді ауыстыру немесе басқа шешім сияқты опцияларды ұсына алады.

Сұрақ-жауап

Alibaba-да дауды қалай беру керектігі туралы жиі қойылатын сұрақтар

1. Alibaba-да дауды беру үшін қандай қадамдар бар?

1. Alibaba есептік жазбаңызға кіріңіз.
2. Даулар орталығына өтіңіз.
3. «Дауды жіберу» түймесін басыңыз.
4. Қарастырылып отырған ретті таңдаңыз.
5. Тиісті ақпарат пен мәліметтерді беріңіз.
6. Кез келген қолжетімді дәлелді немесе дәлелдемені тіркеңіз.
7. Дауды жіберу үшін «Жіберу» түймесін басыңыз.

2. Alibaba-дағы дауыма дәлелді немесе дәлелді қалай қоса аламын?

1. Дауды жіберген кезде «Файлдарды тіркеу» түймесін басыңыз.
2. Компьютерден тіркегіңіз келетін файлдарды таңдаңыз.
3. Тіркемелердің сәйкестігін және шағымыңызды қолдауға сәйкес келетінін тексеріңіз.
4. Файлдарды дауға қосу үшін «Тіркеу» түймесін басыңыз.

3. Alibaba дауында дәлелдемелердің қандай түрі қабылданады?

1. Шот-фактуралар немесе сатып алу түбіртектері.
2. Қол қойылған келісім-шарттар немесе келісімдер.
3. Тапсырысқа қатысты электрондық пошталар немесе хабарламалар.
4. Ақаулы немесе зақымдалған өнімдерді көрсететін фотосуреттер немесе бейнелер.
5. Қажет болса, үшінші тараптың тексеру есептері.

4. Alibaba-да дауды беру мерзімі қандай?

Alibaba-да дауды беру мерзімі транзакция аяқталғаннан кейін 60 күн.

5. Alibaba-да дау жазғаннан кейін не болады?

1. Alibaba дауды қарап, қосымша ақпарат жинайды.
2. Қосымша мәліметтер алу үшін екі тарапқа хабарласады.
3. Шешім дәлелдер мен Alibaba саясаты негізінде қабылданады.
4. Даудың шешілгені туралы екі тарапқа да хабарланады.

6. Alibaba-дағы дауды шешуге қанша уақыт қажет?

Alibaba-дағы дауды шешуге қажетті уақыт әр істің күрделілігіне және нақты жағдайларына байланысты өзгеруі мүмкін. Alibaba дауларды мүмкіндігінше тез шешуге тырысады.

7. Alibaba-да дау қалай шешіледі?

Alibaba дауды келесі жолдармен шеше алады:
1. Ішінара немесе толық қайтаруды қамтамасыз ету.
2. Ақаулы өнімді қайтаруды жеңілдету.
3. Екі тарап арасында келісімдер жасау.
4. Ұсынылған дәлелдер негізінде шешім шығару.

8. Alibaba-дағы дау шешіміне шағымдана аламын ба?

Иә, нәтижеге қанағаттанбасаңыз, Alibaba-дағы дау шешіміне шағымдана аласыз. Апелляцияңызды растау үшін қосымша дәлелдемелерді немесе тиісті ақпаратты ұсынуыңыз керек.

9. Егер жеткізуші Alibaba-дағы дауға жауап бермесе не болады?

Жеткізуші белгіленген мерзімде жауап бермесе, Alibaba дауды қарастырады және сатып алушы ұсынған дәлелдер негізінде дауды шешу туралы шешім қабылдайды.

10. Alibaba дауды менің пайдама шешсе, мен ақшаны қайтара аламын ба?

Иә, егер Alibaba дауды сіздің пайдаңызға шешсе, даудың сипатына және Alibaba қабылдаған шешімге байланысты толық немесе ішінара ақшаны қайтару мүмкіндігіңіз болуы мүмкін.