Соңғы бірнеше күнде біз ERP туралы сөйлестік және ең алдымен оларды компанияңызда орнату туралы ең жақсы шешім қабылдауға көмектесуге тырысамыз. Бірақ бұл мақалада біз соңғы шайқасқа әкелеміз, ERP және CRM: Саған қайсысы көбірек жарасады? Қандай айырмашылықтар бар? Осы күндері тақырыпты зерттегеннен кейін өзіңізге қоятын көптеген басқа сұрақтар. Бұл жай ғана тақырып емес, өйткені бүгінде бизнес бәсекелестік қатал, ресурстарды оңтайландыру арқылы өз өндірісіңізді пайдалану күнделікті бизнес өмірінде іргелі нәрсеге айналады.
Сондықтан біз сізге кеңес береміз, егер сіз оларды әлі оқымаған болсаңыз, осы мақаланы жалғастырыңыз ERP дегеніміз не және ол не үшін қажет: оны орнатудың ең жақсы 2 секторы, және біз сізге 12 ең жақсы ERP-тері бар салыстырмалы кестеден таңдауға дейін беретін мына басқасын қалдырамыз. компанияңызды оңтайландыру үшін 4 ең жақсы ERP. Тақырып туралы тағы да сөйлесу үшін, осы екі мақаланы сіз үшін сақтаудан басқа, біз қазір бәрін таныстырамыз.
ERP «Кәсіпорын ресурстарын жоспарлау» дегенді білдіреді. y CRM деген сөздің қысқартылуы «Клиенттермен қарым-қатынас жасау басқармасы», бұл керемет дуэль сияқты көрінеді және бұл, сондай-ақ тамаша шешім. Сондықтан біз сізге қазірден бастап көмектесетін боламыз, осылайша сіздің компанияңызда ең жақсы менеджер болуы және бизнесті басқарудың осы екі бағдарламасы немесе бағдарламалық жасақтамасы болуы мүмкін ұқсастықтарды қалай ажыратуға болатындығын білуіңіз керек. Бұл әрекетті орындау үшін, біз алдымен ERP дегеніміз не, сонымен қатар CRM деген не екенін түсіндіруден бастаймыз, соңында ERV және CRM күресінде сіздің жеңімпазыңыз кім екенін анық білу үшін нақты айырмашылықтарды көрсетеміз. Онымен бірге барайық.
ERP және CRM: CRM дегеніміз не? ERP айырмашылығы
Сізге бұрын айтқанымыздай, CRM – «Тұтынушымен қарым-қатынасты басқару» сөзінің аббревиатурасы. Бұл қысқартулар сіздің клиенттеріңізбен қарым-қатынасыңызды басқаруға бағытталған бағдарламалық жасақтамадан басқа ештеңе емес. CRM сізге әртүрлі жолдармен көмектесе алады, бірақ бәрінен бұрын әлеуетті клиенттермен және сіздің портфолиоңызда бұрыннан бар немесе адал клиенттермен өзара әрекеттесуді басқару.
Ол процестерді оңтайландыруға (ERP-ге өте ұқсас) назар аударады, мысалы: сату, сатып алу, маркетинг бөлімі, тұтынушыларға қызмет көрсету және басқалар. CRM бұл бақылауды жеңілдету болып табылады, әрбір клиент өтетін жұмыс процесі. Осылайша сіз олармен қарым-қатынасыңызды айтарлықтай жақсарта аласыз және ең алдымен сізді қызықтыратын нәрсе сатылымдарыңызды арттыра аласыз.
CRM мақсаты
CRM мақсаты, негізінен, сатуды ұлғайту және қарым-қатынастарыңыз бен тұтынушыларға қызмет көрсетуді экспоненциалды түрде жақсартудан басқа ештеңе емес. CRM көмегімен сіз тапсырмалардың бүкіл ағынын, клиенттердің олар арқылы қалай өтетінін толық көре аласыз және осылайша процесті оңтайландырасыз. Ең бастысы - оны барлық қызметкерлеріңіз үшін өте көрнекі және интуитивті ету. Міне, ERP және CRM шайқасында барлығын ерекшелендіретін соңғы нүкте, Олар қандай бөлімдерді пайдаланады?
Бір жағынан, CRM-ді әдетте тұтынушылармен көбірек әрекеттесетін бөлімдер, яғни сату бөлімдері, маркетинг бөлімдері, тұтынушыларға қызмет көрсету бөлімдері және олардың туындылары көбірек пайдаланады... Өйткені CRM әрқашан есте сақтауға арналған. тұтынушылармен қарым-қатынасты оңтайландыру Ең көп пайдаланатындар осылар екені қисынды.
Екінші жағынан, ERP-ті а қаржы бөлімі, екінші жағынан, өндіріс, адам ресурстары, логистика… Рас, олар бір-бірін толықтыратын немесе екеуінде де бірдей модульдер немесе функциялар болуы мүмкін, бірақ әдетте олар тұтынушыларға қызмет көрсету арқылы жақсы ерекшеленеді, мұны сіз оқи аласыз.
Сіздің компанияңызда нені енгізу оңайырақ?
Біз ERP және CRM шайқасындағы тағы бір маңызды сәтке жеттік, Сіздің компанияңызда нені енгізу оңайырақ және арзанырақ? Екеуінің арасында тағы да айырмашылықтар бар.
- ERP: Жалпы ереже ретінде және жоғарыда сілтеме жасалған алдыңғы мақалаларда айтқанымыздай, ERP енгізу өте қиын және қымбат болуы мүмкін, бірақ сіздің компанияңыз өсетін болса, өте ауқымды болуы мүмкін. Бұл іске асыру бір платформаға өте көп процестерді қоюды қамтиды. Уақыт туралы айтсақ та, мүмкін айлар немесе жылдар жұмысы және сіздің командаларыңызбен және консультацияларыңызбен кездесулер.
- CRM: CRM енгізу жалпы алғанда әлдеқайда жеңіл. Әрине, егер біз оны ERP-мен тікелей салыстырсақ, тезірек және әлдеқайда арзанырақ. CRM әдетте модульдерден тұрады және сіз оларды сатып алып, қажеттіліктеріңізге сәйкес компанияңызға біріктіруіңіз керек. CRM, әдетте, болады әлдеқайда бейімделгіш және компанияның тікелей жолмен «сенсорлық».
Соңында, CRM немесе ERP арасында таңдау Бұл сіздің бизнесіңізге және оның қажеттіліктеріне тікелей байланысты. Бұл мақалада біз оларды басқарудағы олардың арасындағы негізгі айырмашылықтарды айта отырып, сізге кілт бердік. Егер сіздің негізгі мақсатыңыз операцияларды ең оңтайлы жолмен басқару болса, ERP пайдалануыңыз керек. Егер, керісінше, жұмыс процесінде тұтынушылармен қарым-қатынасты жақсарту қажет болса, CRM таңдау керек.
ERP және CRM пікірталастарында біз соңғы жеңімпаздың бар екеніне сенбейміз, бұл жай ғана жұмыс беруші қабылдайтын шешім қажеттіліктеріңізге байланысты. Тағы да, осы мақаланың жоғарғы жағында сілтеме жасалған мақалаларды оқып шығуды ұсынамыз, өйткені олар осы жерде айтылған ақпаратты өте жақсы толықтырады және сіз ERP брендтеріне кіруге қосымша жалпы көзқарасқа ие бола аласыз. Соңында, біз 2024 жылы нарықтағы ең танымал CRM-лердің бірін ұсына аламыз: Salesforce
Кішкентай кезінен техникаға құмар. Маған осы салада жаңалық болғанды және, ең алдымен, онымен сөйлескенді ұнатамын. Сондықтан мен көптеген жылдар бойы технология мен бейне ойын веб-сайттарындағы байланысқа арнадым. Сіз мені Android, Windows, MacOS, iOS, Nintendo туралы немесе ойға келетін кез келген басқа тақырып туралы жаза аласыз.