Бүгінгі бас айналдыратын бизнес пейзажында, көп арналы Бұл қайталанатын ұғымға айналды. Дегенмен, оны тиімді енгізу оның нақты тиімділігі мен жетекші басқаруға әсері туралы сұрақтарды тудырады. Өтпелі тренд болудан алыс, омниканал тұрақты болып табылады анықтаушы фактор сапалы көшбасшылар мен бәсекелестік саралау үшін.
Ең бастысы - мұқият және стратегиялық орындау. Омниканал дұрыс қолданылғанда, тұтынушы тәжірибесін өзгертіп, бизнестің табысқа жету мүмкіндігіне ие. Дегенмен, дұрыс іске асыру әкімшілік хаосқа және жетекші басқарудың нашарлығына әкелуі мүмкін.
Тиімді тұтынушыны алу үшін бірнеше арналарды біріктіріңіз
Жеткізушілер бастапқы байланыстан сатылымның аяқталуына немесе аяқталмағанына дейінгі циклден өтеді. Мұны оңтайландыру үшін Тұтынушы сапары, тұтынушыларға өз қалауларына сәйкес келетінін таңдауға мүмкіндік беретін әртүрлі байланыс опцияларын ұсыну өте маңызды. Бұл икемділік пайдаланушы тәжірибесін жақсартып қана қоймайды, сонымен қатар түрлендіру мүмкіндігін арттырады.
Дегенмен, бірнеше арнаны бір уақытта басқару операциялық қиындықтарды қамтиды. Арналардың көп саны адам ресурстары, күтудегі жетекшілерді басқару және әртүрлі бағдарламаларды пайдалану қажеттілігі тұрғысынан үлкен күрделілікке әкеледі. Байланыс орталығы. Дегенмен, бұл қиындықтарды коммерциялық агенттерге өз функцияларын тиімді орындауға мүмкіндік беретін тиісті құралдарды енгізу арқылы жеңуге болады.
Un Омниканалды CTI, орталықтандырылмаған және сату үшін арнайы жасалған, таптырмас одақтас болады. Бұл құрал әртүрлі байланыс арналарын жан-жақты басқаруға, жұмыс процесін оңтайландыруға және агент өнімділігін арттыруға мүмкіндік береді.
Онлайн және офлайн орта арасындағы кедергілерді жойыңыз
Омниканал цифрлық және физикалық әлемдер арасындағы кедергілерді жоюда шешуші рөл атқарады. Цифрландырудың ұлғаюына қарамастан, қызметтер сияқты секторлар басым болып қала береді ROPO (Офлайн режимінде сатып алуды зерттеу), транзакциялардың 95% офлайн режимінде жүзеге асырылады. Осы контекстте омниканал көмекші сату процесін қажет ететін компаниялар үшін саралаушы факторға айналады.
жүргізген зерттеуге сәйкес Акцентура, «Тәжірибе бизнесі (BX)» деп аталатын, өз клиенттеріне ерекше тәжірибені жеткізуге бағытталған компаниялар қол жеткізеді табысыңызды алты есеге дейін арттырыңыз . Омниканал онлайн және офлайн орта арасында сұйық байланыс орнатуға мүмкіндік береді, келісім-шарт жасау мен сатуды жабудың барлық процесінде қолдау мен көмек көрсетеді.
сияқты әртүрлі құралдарды енгізу арқылы чаттар, бейне қоңыраулар, чат-боттар және телефон сөйлесулері, компаниялар тұтынушы тәжірибесін жекелендіре алады, сұрақтарды шеше алады және конверсия жолында көшбасшымен бірге жүре алады. Бұл көп арналық көмек табысқа жету ықтималдығын арттырады және тұтынушымен қарым-қатынасты нығайтады.
Көп арналы ортада ықтимал тұтынушыны түсіруді оңтайландырыңыз
Walmeric компаниясында біз әртүрлі арналар арқылы ықтимал тұтынушыларды түсіруді оңтайландыруға және тиімділігіне маманданамыз. Біздің жетекші басқару платформасы Ақпаратты орталықтандыратын және оны талдауды жеңілдететін Тұтынушы саяхатының әртүрлі нүктелеріне біріктірілген API әзірлейді.
Сонымен қатар, омниканалды ортада а туған CTI Walmeric сияқты маңызды. Бұл құрал бір платформадан бірнеше байланыс арналарын басқаруға мүмкіндік береді, пайдаланушымен өзара әрекеттесуді жеңілдетеді және сату процесінің тиімділігін арттырады.
Мысалы, егер пайдаланушы тұтынушы сапарын телефон қоңырауымен бастаса, содан кейін жұмысқа қабылдау кезеңінде құжаттарға қол қоюды талап етсе, агент олармен бір уақытта байланыса алады. WhatsApp, байланысты үзбей қажетті файлдарды жіберу. Өзара әрекеттесудегі бұл өтімділік бас тарту жылдамдығын төмендетеді және қорғасынның конверсиялану ықтималдығын арттырады.
Омниканалдың нақты артықшылықтары
Омниканалды тиімді енгізу компаниялар үшін бірқатар сандық артықшылықтар әкеледі:
-
- Байланыс қатынасының жоғарылауы: Әртүрлі байланыс опцияларын ұсына отырып, тұтынушының қалауы мен қажеттіліктеріне бейімделетін жекелендірілген тәжірибе қамтамасыз етіледі.
- Жоғары сату және айқаспалы сатуды дамыту: Омниканал қосымша өнімдерді немесе қызметтерді ұсыну мүмкіндіктерін анықтауды жеңілдетеді, бұл әрбір сатылымның құнын арттырады.
- Сатылымдардың артуы: Үздіксіз және жекелендірілген омниарна тәжірибесі ықтимал тұтынушыларды тиімді сатылымдарға айналдырады.
- Пайдаланушы тәжірибесін жекешелендіру: омниканал брендпен қарым-қатынасты нығайта отырып, қарым-қатынас пен ұсыныстарды әрбір тұтынушының жеке қалауына бейімдеуге мүмкіндік береді.
- Үлкен бренд адалдығы: Ерекше көп арна тәжірибесі тұтынушылардың адалдығы мен қанағаттануын қалыптастырып, қайта сатып алу және жіберу ықтималдығын арттырады.
- Бас тарту көрсеткішінің төмендеуі: Омниканалды қолдауды қамтамасыз ету арқылы тұтынушылардың да, сауда арбаларының да бас тарту деңгейі төмендейді.
- Тұтыну құнының (CPL) және сату құнының (CPA) төмендеуі: Omnichannel тұтынушыларды басқаруды оңтайландырады, оларды сатып алу және түрлендіруге байланысты шығындарды азайтады.
Сандық өзара байланыс пен тұтынушы тәжірибесі маңызды болып табылатын іскерлік ортада омниканал жоғары бәсекелес нарықта ерекшеленуге ұмтылатын компаниялар үшін таптырмас құрал ретінде біріктірілген. Walmeric-те біз omnichannel маңыздылығын түсінеміз және бизнес ландшафтының өзгеретін талаптарына үнемі бейімделе отырып, клиенттеріміздің коммерциялық табысына жетуге ұмтыламыз.
Омниканал стратегиялық түрде жүзеге асырылған және дұрыс құралдармен қолдаған кезде, күші бар тұтынушы тәжірибесін өзгерту, сатуды арттырып, компанияларды өз секторының алдыңғы қатарында орналастырыңыз. Omnichannel - бұл опция емес, бірақ цифрлық дәуірде өркендеуді қалайтын ұйымдар үшін өте маңызды.
Мен Себастьян Видальмын, технологияға және өз қолыңызбен жасауға құмар компьютер инженері. Оның үстіне мен жасаушымын tecnobits.com сайтында, мен технологияны барлығына қолжетімді және түсінікті ету үшін оқулықтармен бөлісемін.