តើធ្វើដូចម្តេចដើម្បីទាមទារនៅលើអាលីបាបា?

ប្រសិនបើអ្នកមានបញ្ហាជាមួយផលិតផល ឬសេវាកម្មដែលអ្នកបានទិញនៅលើ Alibaba វាជារឿងសំខាន់ដែលអ្នកដឹងពីរបៀបត្អូញត្អែរឱ្យបានត្រឹមត្រូវ។ នៅក្នុងអត្ថបទនេះយើងនឹងពន្យល់ របៀបទាមទារលើ Alibaba ដូច្នេះអ្នកអាចដោះស្រាយបញ្ហាណាមួយបានយ៉ាងឆាប់រហ័ស និងងាយស្រួល។ ការត្អូញត្អែរលើ Alibaba អាចកើតឡើងដោយសារហេតុផលជាច្រើន ដូចជាផលិតផលខូច ការបញ្ជាទិញមិនទាន់បានចែកចាយ ឬភាពខុសគ្នានៅក្នុងលក្ខណៈបច្ចេកទេសផលិតផល។ វាជាការសំខាន់ណាស់ដែលត្រូវដឹងពីជំហានដែលត្រូវអនុវត្តតាម ដើម្បីត្អូញត្អែរប្រកបដោយប្រសិទ្ធភាព និងទទួលបានដំណោះស្រាយដែលពេញចិត្ត។

- មួយជំហានម្តង ➡️ របៀបទាមទារលើ Alibaba?

• ដំបូងកំណត់បញ្ហា៖ មុននឹងដាក់ពាក្យបណ្តឹងណាមួយជាមួយ Alibaba ចាំបាច់ត្រូវកំណត់បញ្ហាឱ្យបានច្បាស់លាស់។ តើ​ជា​ផលិតផល​ខូច​ការ​កុម្ម៉ង់​មិន​ទាន់​មក​ដល់ ឬ​បញ្ហា​ផ្សេង​ទៀត​ឬ?
• ប្រមូលភស្តុតាងទាំងអស់៖ ប្រមូលភស្តុតាងពាក់ព័ន្ធទាំងអស់ដែលគាំទ្រការទាមទាររបស់អ្នក។ វាអាចរួមបញ្ចូលរូបថតអេក្រង់នៃការសន្ទនាជាមួយអ្នកផ្គត់ផ្គង់ រូបថតនៃផលិតផលដែលមានបញ្ហា ឬព័ត៌មានផ្សេងទៀតដែលគាំទ្រការទាមទាររបស់អ្នក។
• ទាក់ទងអ្នកផ្គត់ផ្គង់ដោយផ្ទាល់៖ ជាដំបូង ព្យាយាមដោះស្រាយបញ្ហាដោយទាក់ទងអ្នកផ្គត់ផ្គង់តាមរយៈ Alibaba។ សូមប្រើប្រព័ន្ធផ្ញើសារ Alibaba ដើម្បីរក្សាកំណត់ត្រាទំនាក់ទំនង។
• ដាក់ពាក្យបណ្តឹងជាផ្លូវការ៖ ប្រសិនបើអ្នកមិនអាចដោះស្រាយបញ្ហាដោយផ្ទាល់ជាមួយអ្នកផ្គត់ផ្គង់បានទេ អ្នកអាចប្តឹងតវ៉ាជាផ្លូវការតាមរយៈ Alibaba។ នេះនឹងពាក់ព័ន្ធនឹង Alibaba ក្នុងការដោះស្រាយបញ្ហានេះ។
• សូមផ្តល់ព័ត៌មានទាំងអស់៖ នៅពេលដាក់ពាក្យបណ្តឹង ឬជម្លោះរបស់អ្នក ត្រូវប្រាកដថាផ្តល់ព័ត៌មាន និងភស្តុតាងពាក់ព័ន្ធទាំងអស់ ដើម្បីគាំទ្រករណីរបស់អ្នក។ មានភាពច្បាស់លាស់ និងសង្ខេបក្នុងការទំនាក់ទំនងរបស់អ្នក។
• អត់ធ្មត់៖ នៅពេលដែលអ្នកបានដាក់ពាក្យបណ្តឹងរបស់អ្នក វាជាការសំខាន់ក្នុងការអត់ធ្មត់ ខណៈពេលដែល Alibaba ស៊ើបអង្កេត និងដោះស្រាយបញ្ហា។ សូមយកចិត្តទុកដាក់ចំពោះការទំនាក់ទំនងណាមួយពី Alibaba ហើយឆ្លើយតបឱ្យបានទាន់ពេលវេលា។

សំណួរនិងចម្លើយ។

1. តើត្រូវដាក់ពាក្យបណ្តឹងលើ Alibaba យ៉ាងដូចម្តេច?

1. ចូលទៅគណនី Alibaba របស់អ្នក។
2. ចូលទៅកាន់ផ្នែក "មជ្ឈមណ្ឌលជម្លោះ" ។
3. ចុច "ដាក់ពាក្យបណ្តឹង។"
4. អនុវត្តតាមការណែនាំដើម្បីបំពេញទម្រង់បែបបទបណ្តឹង។
5. ភ្ជាប់ឯកសារពាក់ព័ន្ធ និងផ្តល់ព័ត៌មានលម្អិតជាក់លាក់អំពីបញ្ហានេះ។
6. ដាក់ពាក្យបណ្តឹងហើយរង់ចាំការឆ្លើយតបរបស់ Alibaba ។

2. តើខ្ញុំត្រូវដាក់ពាក្យប្តឹង Alibaba រយៈពេលប៉ុន្មាន?

1. ថ្ងៃផុតកំណត់ដើម្បីដាក់ពាក្យបណ្តឹងជាមួយ Alibaba គឺ 60 ថ្ងៃគិតចាប់ពីថ្ងៃដែលប្រតិបត្តិការត្រូវបានធ្វើឡើង។
2. បន្ទាប់ពីរយៈពេលនោះ អ្នកនឹងមិនអាចធ្វើការតវ៉ាបានទេ លុះត្រាតែអ្នកយល់ព្រមលើរយៈពេលបន្ថែមជាមួយអ្នកផ្តល់សេវា។

3. តើព័ត៌មានអ្វីខ្លះដែលខ្ញុំត្រូវការដើម្បីដាក់ពាក្យបណ្តឹងជាមួយ Alibaba?

1. ព័ត៌មានលម្អិតអំពីប្រតិបត្តិការ ដូចជាកាលបរិច្ឆេទទិញ និងលេខបញ្ជាទិញ។
2. ភស្តុតាងឯកសារ ដូចជារូបថតអេក្រង់ អ៊ីមែល ឬសារជជែកជាមួយអ្នកផ្តល់សេវា។
3. ការពិពណ៌នាលម្អិតអំពីបញ្ហា និងដំណោះស្រាយដែលអ្នករំពឹងពី Alibaba។

4. តើខ្ញុំអាចទទួលបានប្រាក់បង្វិលសងវិញប្រសិនបើខ្ញុំមានបញ្ហាជាមួយផលិតផលនៅលើ Alibaba?

1. បាទ/ចាស ការសងប្រាក់វិញគឺអាចធ្វើទៅបាន ប្រសិនបើបញ្ហានេះឆ្លើយតបនឹងគោលការណ៍ការពារអ្នកទិញរបស់ Alibaba។
2. អ្នកត្រូវតែដាក់ពាក្យបណ្តឹង និងផ្តល់ភស្តុតាងឯកសារដើម្បីគាំទ្រការទាមទាររបស់អ្នក។

5. តើមានអ្វីកើតឡើងបន្ទាប់ពីខ្ញុំដាក់ពាក្យបណ្តឹងទៅ Alibaba?

1. Alibaba នឹងពិនិត្យមើលពាក្យបណ្តឹងរបស់អ្នក ហើយទាក់ទងអ្នកផ្គត់ផ្គង់សម្រាប់ការឆ្លើយតបរបស់ពួកគេ។
2. រង់ចាំដំណោះស្រាយពី Alibaba ដែលអាចរួមបញ្ចូលការបង្វិលសង ការជំនួស ឬការចរចាជាមួយអ្នកផ្គត់ផ្គង់ ដើម្បីឈានទៅដល់ដំណោះស្រាយ។

6. តើខ្ញុំអាចលុបចោលពាក្យបណ្តឹងដែលដាក់នៅលើ Alibaba បានទេ?

1. វា​មិន​អាច​លុប​ចោល​ការ​តវ៉ា​បាន​ទេ​នៅ​ពេល​ដែល​វា​ត្រូវ​បាន​ដាក់​ទៅ​ក្រុមហ៊ុន Alibaba។
2. ត្រូវប្រាកដថាការទាមទាររបស់អ្នកត្រូវបានគាំទ្រដោយភស្តុតាងគ្រប់គ្រាន់មុនពេលដាក់ស្នើវា។

7. តើអ្វីជាពេលវេលាឆ្លើយតបរបស់ Alibaba ចំពោះពាក្យបណ្តឹង?

1. Alibaba ខិតខំឆ្លើយតបនឹងការតវ៉ាក្នុងរយៈពេល 15 ថ្ងៃធ្វើការ។
2. ពេលវេលាអាចប្រែប្រួលអាស្រ័យលើភាពស្មុគស្មាញនៃបញ្ហា និងកិច្ចសហប្រតិបត្តិការរបស់អ្នកផ្តល់សេវា។

8. តើខ្ញុំអាចស្នើសុំជំនួយបន្ថែមបានទេ ប្រសិនបើខ្ញុំមិនពេញចិត្តនឹងដំណោះស្រាយនៃបណ្តឹងរបស់ខ្ញុំនៅលើ Alibaba?

1. បាទ/ចាស អ្នកអាចទាក់ទងផ្នែកបម្រើអតិថិជន Alibaba ដើម្បីស្នើសុំការពិនិត្យឡើងវិញបន្ថែមលើករណីរបស់អ្នក។
2. ផ្តល់ព័ត៌មានពាក់ព័ន្ធទាំងអស់ និងធ្វើតាមការណែនាំ ដើម្បីប្តឹងឧទ្ធរណ៍ចំពោះសេចក្តីសម្រេចដំបូង។

9. តើខ្ញុំអាចការពារខ្លួនដោយរបៀបណានៅពេលទិញពី Alibaba?

1. ពិនិត្យមើលកេរ្តិ៍ឈ្មោះរបស់អ្នកផ្គត់ផ្គង់ និងកំណត់ត្រាតាមដានមុនពេលធ្វើការទិញ។
2. ប្រើវិធីបង់ប្រាក់ដែលមានសុវត្ថិភាព ដូចជាការធានាពាណិជ្ជកម្ម ឬ PayPal។
3. រក្សាទំនាក់ទំនងទាំងអស់ជាមួយអ្នកផ្គត់ផ្គង់នៅក្នុងវេទិកា Alibaba ដើម្បីមានកំណត់ត្រានៃការសន្ទនា។

10. តើ Alibaba ផ្តល់ការធានាប្រភេទណាមួយលើផលិតផលរបស់ខ្លួនដែរឬទេ?

1. Alibaba ផ្តល់ការការពារអ្នកទិញតាមរយៈកម្មវិធី Trade Assurance របស់ខ្លួន ដែលគ្របដណ្តប់លើការបញ្ជាទិញដែលមានសិទ្ធិជាមួយនឹងការបង្វិលសង ការត្រឡប់មកវិញ និងការធានាគុណភាព។