របៀបត្អូញត្អែរនៅពេលសេវាឌីជីថលបរាជ័យ៖ ទម្រង់បែបបទ ODR និងផ្លូវច្បាប់

¿តើធ្វើដូចម្តេចដើម្បីត្អូញត្អែរនៅពេលដែលសេវាឌីជីថលបរាជ័យ? នៅពេលដែលសេវាកម្មឌីជីថលបរាជ័យ—ការជាវដែលមិនដំណើរការ ការដឹកជញ្ជូនដែលមិនទាន់មកដល់ ឬកម្មវិធីដែលមិនដំណើរការ—មានផ្លូវច្បាស់លាស់ក្នុងការតវ៉ា។ នៅក្នុងប្រទេសអេស្ប៉ាញ មានឧបករណ៍ជាក់ស្តែង និងឥតគិតថ្លៃដែលអនុញ្ញាតឱ្យអ្នកទាមទារឱ្យគោរពសិទ្ធិអ្នកប្រើប្រាស់របស់អ្នក។ នៅក្នុងការណែនាំនេះ ខ្ញុំពន្យល់លម្អិតអំពីរបៀបប្រើទម្រង់បែបបទបណ្តឹង នៅពេលដែលវេទិកា ODR អឺរ៉ុបសមស្រប និងជម្រើសផ្លូវច្បាប់អ្វីដែលអ្នកមាន ប្រសិនបើក្រុមហ៊ុនមិនឆ្លើយតប។ គន្លឹះគឺត្រូវដឹងពីផ្លូវ និងប្រើប្រាស់វាតាមលំដាប់លំដោយត្រឹមត្រូវ។.

មុនពេលអ្នកចាប់ផ្តើមសរសេរទៅកាន់ក្រុមហ៊ុន វាជាការល្អក្នុងការបញ្ជាក់ថាតើបញ្ហារបស់អ្នកស្ថិតក្នុងវិសាលភាពនៃច្បាប់អ្នកប្រើប្រាស់ឬអត់។ ការទាមទាររបស់អ្នកប្រើប្រាស់គ្របដណ្តប់លើការទិញទំនិញ ឬសេវាកម្មសម្រាប់ការប្រើប្រាស់ឯកជនដែលធ្វើឡើងដោយបុគ្គលម្នាក់ពីអាជីវកម្ម។ពួកវាមិនស័ក្តិសមសម្រាប់ជម្លោះរវាងបុគ្គលឯកជន (ឧទាហរណ៍ ការលក់នៅលើ Wallapop) ឬសម្រាប់ការក្លែងបន្លំ ឬការឆបោក ដែលត្រូវតែរាយការណ៍ទៅប៉ូលីស ឬតុលាការព្រហ្មទណ្ឌ។ ជាមួយ​នឹង​ការ​បញ្ជាក់​នោះ សូម​បន្ត​ដំណើរ​ការ​មួយ​ជំហាន​ម្តងៗ។

តើ​ពាក្យ​បណ្ដឹង​ត្រូវ​បាន​ចាត់​ទុក​ថា​ជា​បណ្ដឹង​អតិថិជន​នៅ​ពេល​ណា?

មិនមែនរាល់ជម្លោះឌីជីថលសុទ្ធតែជាជម្លោះអ្នកប្រើប្រាស់នោះទេ។ ដើម្បីឱ្យវាត្រូវបានចាត់ទុកថាជាជម្លោះអ្នកប្រើប្រាស់ ត្រូវតែមានទំនាក់ទំនងរវាងអ្នកប្រើប្រាស់ និងអាជីវកម្ម (B2C) ហើយវាត្រូវតែពាក់ព័ន្ធនឹងការទិញ ឬកិច្ចសន្យាដែលធ្វើឡើងសម្រាប់ការប្រើប្រាស់ឯកជន។ កិច្ចព្រមព្រៀងរវាងបុគ្គលឯកជន និងឧក្រិដ្ឋកម្មត្រូវបានដកចេញ។ (ការបោកប្រាស់ ការបន្លំ។ល។) ដែលធ្វើតាមបណ្តាញផ្សេងៗ។

ប្រសិនបើករណីរបស់អ្នកជាបញ្ហារបស់អ្នកប្រើប្រាស់ អ្នកមានសិទ្ធិ និងនីតិវិធីដើម្បីធានាថាក្រុមហ៊ុនឆ្លើយតប។ នីតិវិធី​ទាំងនេះ​ត្រូវ​បាន​រចនា​ឡើង​ឱ្យ​សាមញ្ញ ឥតគិតថ្លៃ និង​មាន​កាលកំណត់​ច្បាស់លាស់។ជាពិសេសនៅពេលដែលអ្នកប្រើទម្រង់ពាក្យបណ្ដឹង ឬការសម្រុះសម្រួលអ្នកប្រើប្រាស់/អាជ្ញាកណ្តាល។

ក្របខណ្ឌដូចគ្នានេះអនុវត្តចំពោះសេវាកម្មឌីជីថល និងវេទិកានានាទាក់ទងនឹងការទិញដោយផ្ទាល់ ដោយមានលក្ខណៈពិសេសជាក់លាក់ចំពោះបរិយាកាសអនឡាញ។ កិច្ចសន្យាអេឡិចត្រូនិចមានសុពលភាពពេញលេញ និងបង្កើតកាតព្វកិច្ចសម្រាប់ភាគីទាំងពីរ។ដូច្នេះ វាចាំបាច់ណាស់ក្នុងការរក្សាភស្តុតាង។

ជំហានមុនការទាមទារណាមួយ។

ចាប់ផ្តើមដោយការប្រមូលភស្តុតាង។ រក្សាទុកវិក្កយបត្រ បង្កាន់ដៃ រូបថតអេក្រង់ អ៊ីមែល ការជជែក និងភស្តុតាងនៃការទូទាត់ ឬកិច្ចព្រមព្រៀងណាមួយ (សូមមើលរបៀប)។ រក្សាទុកវិក្កយបត្រ និងការធានា). ការចងក្រងសំណុំរឿងឱ្យបានត្រឹមត្រូវគឺ 50% នៃភាពជោគជ័យជាពិសេសប្រសិនបើអ្នកត្រូវការការសម្របសម្រួលនៅពេលក្រោយ ឬងាកទៅរកវិធានការផ្លូវច្បាប់។

ទាក់ទងក្រុមហ៊ុន និងសុំដំណោះស្រាយ។ ក្រុមហ៊ុនជាច្រើនមាននីតិវិធីដោះស្រាយបណ្តឹងផ្ទៃក្នុង។ សរសេរឲ្យបានច្បាស់លាស់ ភ្ជាប់ភស្តុតាង និងរក្សាការទទួលស្គាល់បង្កាន់ដៃ។ ឬការបញ្ជាក់ថាពួកគេបានទទួលសាររបស់អ្នក។ ប្រសិនបើក្រុមហ៊ុនមានទម្រង់បែបបទបណ្តឹង អ្នកអាចស្នើសុំពួកគេ៖ ពួកគេតម្រូវឱ្យផ្តល់ពួកគេ និងបោះត្រាច្បាប់ចម្លងរបស់អ្នក។

ប្រសិនបើអ្នកមិនទទួលបានការឆ្លើយតប ឬវាមិនបញ្ចុះបញ្ចូលអ្នកទេ ជំហានបន្ទាប់គឺត្រូវរៀបចំពាក្យបណ្តឹងរបស់អ្នកជាផ្លូវការ។ ពាក្យបណ្តឹងដែលសរសេរបានល្អគួរតែរួមបញ្ចូលព័ត៌មានលម្អិតរបស់អ្នក ការពិពណ៌នាតាមកាលប្បវត្តិនៃអ្វីដែលបានកើតឡើង និងដំណោះស្រាយដែលអ្នកកំពុងស្នើសុំ។ (ឧទាហរណ៍ ការជួសជុល ការជំនួស ការសងប្រាក់វិញ ឬការបំពេញសេវាកម្ម)។

ទម្រង់ពាក្យបណ្តឹង៖ តើវាជាអ្វី ពេលណាត្រូវប្រើវា និងរបៀបបំពេញវា។

ទម្រង់បែបបទបណ្តឹងគឺជាទម្រង់ផ្លូវការដែលក្រុមហ៊ុនណាមួយ រួមទាំងក្រុមហ៊ុនដែលដំណើរការលើអ៊ីនធឺណិតត្រូវតែមាន។ វាមិនមែនជាបណ្តឹងព្រហ្មទណ្ឌទេ ប៉ុន្តែជាយន្តការរដ្ឋបាលដែលតម្រូវឱ្យក្រុមហ៊ុនឆ្លើយតប។ ក្នុងរយៈពេលប្រហែល 10 ថ្ងៃនៃថ្ងៃធ្វើការ យោងតាមបទប្បញ្ញត្តិក្នុងតំបន់។

តើខ្ញុំប្រើវាដោយរបៀបណា? សួររកវានៅហាងជាក់ស្តែង ឬស្នើសុំទម្រង់ឌីជីថល ប្រសិនបើអ្វីៗត្រូវបានគ្រប់គ្រងលើអ៊ីនធឺណិត។ បំពេញព័ត៌មានលម្អិតរបស់អ្នក ពិពណ៌នាអំពីព្រឹត្តិការណ៍ជាមួយនឹងកាលបរិច្ឆេទ និងភ្ជាប់ភស្តុតាង។ត្រូវជាក់លាក់អំពីដំណោះស្រាយដែលអ្នកកំពុងស្នើសុំ (ជួសជុល សងប្រាក់វិញ ។ល។)។

នៅក្នុងគំរូប្រពៃណីជាច្រើនមានច្បាប់ចម្លងចំនួនបី៖ មួយសម្រាប់រដ្ឋបាល មួយសម្រាប់ក្រុមហ៊ុន និងមួយទៀតសម្រាប់អ្នក។ បញ្ជូនអ្នកដែលដាក់ពាក្យសុំ ហើយរក្សាច្បាប់ចម្លងបោះត្រារបស់អ្នក។ដោយសារតែវាជាភស្តុតាងរបស់អ្នកសម្រាប់នីតិវិធីនាពេលអនាគតជាមួយការិយាល័យព័ត៌មានអ្នកប្រើប្រាស់ (OMIC) ឬជាមួយសហគមន៍ស្វយ័តរបស់អ្នក។

ប្រសិនបើក្រុមហ៊ុនមិនឆ្លើយតប ឬការឆ្លើយតបមិនពេញចិត្ត អ្នកអាចបញ្ជូនបញ្ហានេះទៅភ្នាក់ងារការពារអ្នកប្រើប្រាស់។ ការិយាល័យព័ត៌មានអ្នកប្រើប្រាស់ (OMIC) ឬស្ថាប័នក្នុងតំបន់នឹងបើកដំណើរការសម្របសម្រួល ហើយប្រសិនបើចាំបាច់ ស្នើអាជ្ញាកណ្តាល។.

ដាក់ស្នើទម្រង់បណ្តឹងតាមអ៊ីនធឺណិត

សហគមន៍ស្វយ័តភាគច្រើនអនុញ្ញាតឱ្យអ្នកដំណើរការការទាមទាររបស់អ្នក 100% លើអ៊ីនធឺណិត។ ជាធម្មតាអ្នកនឹងត្រូវការវិញ្ញាបនបត្រឌីជីថល អត្តសញ្ញាណប័ណ្ណអេឡិចត្រូនិច (DNIe) ឬ Cl@ve PIN ។ ទម្រង់បែបបទនឹងស្នើសុំព័ត៌មានលម្អិតរបស់អ្នក ព័ត៌មានលម្អិតរបស់ក្រុមហ៊ុន គណនីអំពីអ្វីដែលបានកើតឡើង និងដើម្បីភ្ជាប់ជាមួយភស្តុតាង។.

បន្ទាប់ពីដាក់ស្នើ ប្រព័ន្ធនឹងបង្កើតលេខឯកសារសម្រាប់តាមដាន។ រក្សាបង្កាន់ដៃចុះឈ្មោះរបស់អ្នក និងការជូនដំណឹងណាមួយពីវិបផតថល។វានឹងមានប្រយោជន៍សម្រាប់ការសាកសួរស្ថានភាព ឬប្រសិនបើអ្នកផ្តល់ឯកសារបន្ថែម។

ព័ត៌មានជំនួយជាក់ស្តែង៖ ប្រសិនបើការទិញនៅលើអ៊ីនធឺណិត ហើយអ្នកមិនបានទទួលផលិតផល សូមភ្ជាប់ភស្តុតាងនៃការទូទាត់ និងកិច្ចសន្យា ឬការបញ្ជាក់ការបញ្ជាទិញ។ ភស្តុតាងនៃប្រតិបត្តិការ និងកាតព្វកិច្ចដឹកជញ្ជូន ពង្រឹងការទាមទាររបស់អ្នក។.

នៅក្នុងវិបផតថលក្នុងតំបន់មួយចំនួន ប្រសិនបើក្រុងរបស់អ្នកមានការិយាល័យព័ត៌មានអ្នកប្រើប្រាស់ផ្ទាល់ខ្លួន (OMIC) ពួកគេនឹងបញ្ជូនករណីដោយស្វ័យប្រវត្តិ។ អ្នកនឹងត្រូវបានជូនដំណឹងអំពីការផ្ទេរ ហើយអ្នកនឹងមិនចាំបាច់ធ្វើអ្វីផ្សេងទៀតទេ។រដ្ឋបាលជាច្រើនរាយការណ៍ថាភាគរយខ្ពស់នៃការទាមទារត្រូវបានដោះស្រាយតាមរយៈបណ្តាញឥតគិតថ្លៃនេះ។

ODR៖ វេទិកាអឺរ៉ុបសម្រាប់ការដោះស្រាយវិវាទតាមអ៊ីនធឺណិត

ប្រសិនបើការទិញតាមអ៊ីនធឺណិតរបស់អ្នកគឺជាមួយក្រុមហ៊ុនមកពីប្រទេសសហភាពអឺរ៉ុបផ្សេងទៀត (ឬប្រសិនបើអ្នក និងក្រុមហ៊ុននៅក្នុងសហភាពអឺរ៉ុប ន័រវេស អ៊ីស្លង់ ឬ Liechtenstein) អ្នកអាចប្រើវេទិកា ODR របស់សហភាពអឺរ៉ុប។ វាគឺជាប្រព័ន្ធដោះស្រាយវិវាទជំនួសដែលត្រូវបានរចនាឡើងសម្រាប់ពាណិជ្ជកម្មអេឡិចត្រូនិកឆ្លងព្រំដែន។.

នីតិវិធីគឺសាមញ្ញ៖ អ្នកចុះឈ្មោះការទាមទារ ភ្ជាប់ឯកសារ ហើយវេទិកាបញ្ជូនវាទៅក្រុមហ៊ុន។ ប្រសិនបើក្រុមហ៊ុនទទួលយកដំណើរការ ODR វាត្រូវតែជ្រើសរើសសាកសព ALR មួយ ឬច្រើនក្នុងរយៈពេល 30 ថ្ងៃ។ អ្នកនឹងជ្រើសរើសមួយក្នុងចំណោមពួកគេ វាយតម្លៃអត្រាវិសាលភាព និងនីតិវិធី.

សំខាន់៖ ប្រសិនបើក្នុងរយៈពេល 30 ថ្ងៃ អ្នកមិនទទួលយកស្ថាប័នដោះស្រាយ ឬមិនមានកិច្ចព្រមព្រៀងណាមួយទេ វេទិកានឹងមិនដំណើរការករណីនោះទេ។ នៅពេលលទ្ធផលត្រូវបានចេញ អ្នកនឹងទទួលបានការជូនដំណឹងជាមួយនឹងដំណោះស្រាយ។មជ្ឈមណ្ឌលអ្នកប្រើប្រាស់អឺរ៉ុបអាចជួយអ្នកក្នុងអំឡុងពេលដំណើរការ។

លើសពីនេះ ហាងអនឡាញ និងទីផ្សារតម្រូវឱ្យបញ្ចូលតំណភ្ជាប់ដែលអាចមើលឃើញទៅកាន់វេទិកា ODR ។ ប្រសិនបើអ្នកមិនឃើញវានៅលើគេហទំព័រទេ អ្នកអាចរំលឹកក្រុមហ៊ុន ឬបញ្ចូលវាជាអាគុយម៉ង់នៅក្នុងពាក្យបណ្តឹងរបស់អ្នក។.

ការសម្រុះសម្រួលអ្នកប្រើប្រាស់ និងអាជ្ញាកណ្តាល

ប្រសិនបើកិច្ចព្រមព្រៀងផ្ទាល់ជាមួយក្រុមហ៊ុនមិនអាចឈានដល់ ទីភ្នាក់ងារការពារអ្នកប្រើប្រាស់ជាធម្មតាព្យាយាមសម្របសម្រួល។ នេះគឺជាដំណើរការស្ម័គ្រចិត្ត រហ័ស និងឥតគិតថ្លៃ ដែលមានបំណងឈានដល់កិច្ចព្រមព្រៀងដែលមានតុល្យភាព។ ប្រសិនបើការសម្របសម្រួលមិនដំណើរការ ហើយក្រុមហ៊ុនជាសមាជិកនៃប្រព័ន្ធអាជ្ញាកណ្តាលអ្នកប្រើប្រាស់ អ្នកអាចស្នើសុំអាជ្ញាកណ្តាលបាន។.

អាជ្ញាកណ្តាលក៏ឥតគិតថ្លៃ និងស្ម័គ្រចិត្តសម្រាប់ភាគីទាំងពីរ (លុះត្រាតែមានការយល់ព្រមចូលរួមពីមុន)។ ក្រុមប្រឹក្សាអាជ្ញាកណ្តាលនឹងពិនិត្យករណីនេះ អាចស្នើភស្តុតាង ហើយនឹងចេញសេចក្តីសម្រេចជាលាយលក្ខណ៍អក្សរ។ រង្វាន់នេះមានកាតព្វកិច្ច និងអាចអនុវត្តបាន ហើយនៅពេលដែលបានចេញ អ្នកមិនអាចទៅតុលាការលើរឿងដដែលនេះនៅពេលក្រោយបានទេ។.

ដើម្បីស្វែងយល់ថាតើក្រុមហ៊ុនជាសមាជិក សូមពិនិត្យមើលគេហទំព័ររបស់ខ្លួន ឬពិគ្រោះជាមួយព័ត៌មានសាធារណៈនៃក្រុមប្រឹក្សាអាជ្ញាកណ្តាលនៅក្នុងសហគមន៍របស់អ្នក។ ក្នុងករណីដែលសមស្រប អាជ្ញាកណ្តាលផ្តល់ដំណោះស្រាយយ៉ាងម៉ឺងម៉ាត់ដោយមិនចាំបាច់មានបណ្តឹង។.

វាក៏មានអង្គភាពឯកជនដែលមានក្រមសីលធម៌ផងដែរ ដូចជា Confianza Online ។ ប្រសិនបើក្រុមហ៊ុនជាសមាជិក អង្គភាពទាំងនេះផ្តល់យន្តការអន្តរការី។ ពួកគេមិនជំនួសរដ្ឋបាលទេ ប៉ុន្តែពួកគេអាចជួយឱ្យសម្រេចបានកិច្ចព្រមព្រៀងរហ័ស។.

ជំនួយផ្នែកច្បាប់៖ ពេលណា និងរបៀបប្រើវា។

ប្រសិនបើអ្នកចង់ប្តឹង ឬគ្មានជម្រើសខាងលើដំណើរការ អ្នកអាចទៅតុលាការធម្មតា។ សម្រាប់ការទាមទាររហូតដល់ €2.000 មេធាវី ឬមេធាវីមិនត្រូវបានទាមទារទេ។ដែលកាត់បន្ថយការចំណាយ និងធ្វើឱ្យវាកាន់តែងាយស្រួលសម្រាប់អ្នកប្រើប្រាស់។

នៅពេលដែលមានមូលហេតុទូទៅជាមួយអ្នកប្រើប្រាស់ផ្សេងទៀត បណ្តឹងសកម្មភាពថ្នាក់អាចត្រូវបានពិចារណា។ មុននឹងអនុវត្តជំហាននេះ គួរតែស្វែងរកដំបូន្មានពីសេវាកម្មផ្លូវច្បាប់នៅក្នុងសហគមន៍របស់អ្នក។ វាយតម្លៃជានិច្ចថាតើមានការបំពានកិច្ចសន្យាច្បាស់លាស់ និងថាតើអ្នកមានភស្តុតាងរឹងមាំដែរឬទេ។.

សូមចងចាំថា៖ ប្រសិនបើអ្នកបានទទួលពានរង្វាន់អាជ្ញាកណ្តាលអ្នកប្រើប្រាស់រួចហើយនោះ អ្នកមិនអាចទៅតុលាការសម្រាប់ជម្លោះដដែលនៅពេលក្រោយបានទេ។ ជ្រើសរើសផ្លូវដោយគិតពីល្បឿន ការចំណាយ និងភាពជឿជាក់នៃដំណោះស្រាយ.

សិទ្ធិសំខាន់ៗក្នុងការទិញតាមអ៊ីនធឺណិត៖ ការដកប្រាក់ ការធានា និងការដឹកជញ្ជូន

សម្រាប់ការទិញពីចម្ងាយ (អ៊ីនធឺណិត ទូរស័ព្ទ) អ្នកអាចលុបចោលកិច្ចសន្យាដោយមិនប្រាប់ហេតុផលក្នុងរយៈពេល 14 ថ្ងៃតាមប្រតិទិននៃការចែកចាយ។ អ្នកត្រូវតែជូនដំណឹងទៅអ្នកលក់; ចាប់ពីពេលនោះ អ្នកនឹងមានពេល 14 ថ្ងៃទៀតដើម្បីប្រគល់ផលិតផលមកវិញ។ អ្នកលក់ត្រូវតែសងប្រាក់អ្នកវិញក្នុងរយៈពេល 14 ថ្ងៃបន្ទាប់ពីការទំនាក់ទំនងរបស់អ្នក ទោះបីជាពួកគេអាចរង់ចាំរហូតដល់ពួកគេទទួលបានផលិតផល ឬភស្តុតាងនៃការត្រឡប់មកវិញក៏ដោយ។.

ប្រសិនបើហាងមិនបានជូនដំណឹងឱ្យបានត្រឹមត្រូវដល់អ្នកអំពីសិទ្ធិនៃការដកប្រាក់របស់អ្នក នោះរយៈពេលត្រូវបានបន្តរហូតដល់ 12 ខែគិតចាប់ពីថ្ងៃដែលរយៈពេលដំបូងបានបញ្ចប់។ ប្រសិនបើអ្នកត្រូវបានជូនដំណឹងក្នុងរយៈពេល 12 ខែនោះ អ្នកនឹងមានរយៈពេល 14 ថ្ងៃចាប់ពីថ្ងៃដែលអ្នកទទួលបានព័ត៌មាននោះ។ មានករណីលើកលែងចំពោះច្បាប់ដកប្រាក់ ដែលត្រូវតែមានទំនាក់ទំនងជាមុន។.

ទាក់ទងនឹងថ្លៃដឹកជញ្ជូន៖ ក្រុមហ៊ុនត្រូវតែសងថ្លៃដឹកជញ្ជូនដំបូងវិញនៅពេលអ្នកលុបចោល ប៉ុន្តែអាចគិតថ្លៃដឹកជញ្ជូនត្រឡប់មកវិញប្រសិនបើវាជូនដំណឹងដល់អ្នកជាមុន។ ពិនិត្យលក្ខខណ្ឌនានាជានិច្ច ហើយរក្សាទុករូបថតអេក្រង់នៃគោលការណ៍បញ្ជូនត្រឡប់មកវិញ។.

ការធានា៖ សម្រាប់ការទិញថ្មីចាប់ពីឆ្នាំ 2022 តទៅ ការធានាស្របច្បាប់គឺ 3 ឆ្នាំ; សម្រាប់ការទិញពីមុន 2 ឆ្នាំជាមួយនឹង nuances មួយចំនួន។ ប្រសិនបើមានការខ្វះខាតនៃការអនុលោមភាពឬពិការភាពក្នុងការផលិត អ្នកលក់ត្រូវទទួលខុសត្រូវក្នុងការជួសជុល ផ្លាស់ប្តូរ ឬការសងប្រាក់វិញ។សិទ្ធិរបស់អ្នកក្នុងការតវ៉ា និងព័ត៌មានមិនត្រូវបានកាត់បន្ថយទេ ដោយសារតែអ្នកបានទិញតាមអ៊ីនធឺណិត។

ប្រសិនបើការបញ្ជាទិញរបស់អ្នកមិនមកដល់ ហាងអនឡាញត្រូវតែបញ្ជាក់កិច្ចសន្យា ឬផ្តល់ឱ្យអ្នកនូវការទទួលស្គាល់បង្កាន់ដៃ។ ក្នុងករណីមានការក្លែងបន្លំ ឬការបង់ប្រាក់ដោយមិនមានការអនុញ្ញាត អ្នកអាចស្នើសុំការលុបចោលភ្លាមៗពីអ្នកចេញប័ណ្ណ។វាក៏សំខាន់ផងដែរក្នុងការដឹងអំពីហានិភ័យដូចជា NFC និងការក្លូនកាតក្នុង​ការ​ផ្ទេរ​ប្រាក់ ការ​ប្រមូល​ប្រាក់​វិញ​មាន​ភាព​ស្មុគស្មាញ​ជាង ហើយ​អាច​តម្រូវ​ឱ្យ​ទៅ​តុលាការ។

ការទិញទីផ្សារ៖ អ្នកណាជាអ្នកទទួលខុសត្រូវ និងរបៀបបន្ត

នៅលើវេទិកាដូចជា Amazon ឬ Fnac អ្នកលក់អាចជាវេទិកាខ្លួនឯង ឬភាគីទីបី។ ពួកគេត្រូវតែបញ្ជាក់យ៉ាងច្បាស់ថាតើអ្នកលក់គឺជាអាជីវកម្មឬបុគ្គល។ ប្រសិនបើវាជាបុគ្គលឯកជន នោះបទប្បញ្ញត្តិអ្នកប្រើប្រាស់មិនអនុវត្តតាមរបៀបដូចគ្នាទេ។ ហើយសិទ្ធិអាចប្រែប្រួល។

វេទិកាត្រូវតែពន្យល់ពីរបៀបដែលកាតព្វកិច្ចត្រូវបានបែងចែករវាងអ្នកលក់ និងទីផ្សារ តើការធានាឬការធានារ៉ាប់រងអ្វីដែលវាផ្តល់ជូន និងវិធីដោះស្រាយវិវាទអ្វីខ្លះដែលមាន។ ក្នុងករណីមានបញ្ហា តែងតែទាក់ទងតាមរយៈបណ្តាញខាងក្នុងរបស់ទីផ្សារ ហើយបង់ប្រាក់តាមរយៈប្រព័ន្ធរបស់ពួកគេ។ ដូច្នេះវាត្រូវបានកត់ត្រា ហើយអ្នកអាចទទួលបានអត្ថប្រយោជន៍ពីការការពាររបស់វា។

ជម្រើសបន្ថែម៖ ភាពជាដៃគូ អាជ្ញាធរ និងធនធានមានប្រយោជន៍

ប្រសិនបើអ្នករកឃើញថាខ្លួនអ្នកជាប់គាំង អ្នកអាចស្វែងរកជំនួយពីសមាគមអ្នកប្រើប្រាស់។ អង្គការទាំងនេះផ្តល់ដំបូន្មាន ដំណើរការបណ្តឹង និងផ្តល់ការគាំទ្រតាមរយៈអាជ្ញាកណ្តាល ឬសូម្បីតែសកម្មភាពផ្លូវច្បាប់ (ជាធម្មតាតម្រូវឲ្យមានសមាជិកភាព)។ ពួកគេមិនអាចដាក់ទណ្ឌកម្មក្រុមហ៊ុន ឬចេញសេចក្តីសម្រេចបានទេ ប៉ុន្តែបទពិសោធន៍របស់ពួកគេបង្កើនល្បឿនករណីជាច្រើន។.

អ្នកក៏អាចបង្កើនការប្តឹងទៅអាជ្ញាធរការពារអ្នកប្រើប្រាស់ផងដែរ៖ នៅកម្រិតមូលដ្ឋាន (OMIC) កម្រិតតំបន់ (អគ្គនាយកដ្ឋានកិច្ចការអ្នកប្រើប្រាស់) ឬប្រសិនបើក្រុមហ៊ុននៅក្រៅប្រទេសអេស្ប៉ាញ ទៅកាន់មជ្ឈមណ្ឌលអ្នកប្រើប្រាស់អឺរ៉ុប (ECC)។ ស្ថាប័នទាំងនេះផ្តល់ការណែនាំ ការសម្រុះសម្រួល ហើយនៅពេលសមស្រប ធ្វើឱ្យយន្តការត្រួតពិនិត្យសកម្ម.

ធនធានសាធារណៈដែលចាប់អារម្មណ៍៖ ក្រុមប្រឹក្សាអាជ្ញាកណ្តាលអ្នកប្រើប្រាស់ អគ្គនាយកប្រចាំតំបន់ OMIC និង CEC ។ សូមពិនិត្យមើលគេហទំព័រផ្លូវការរបស់ពួកគេ ដើម្បីស្វែងរកលេខទូរស័ព្ទ ទម្រង់បែបបទ និងផែនទីការិយាល័យ.

ការត្អូញត្អែរតាមវិស័យ៖ អ្នកណាត្រូវទាក់ទងក្នុងករណីនីមួយៗ

វិស័យខ្លះមាននិយតករជាក់លាក់ ឬសេវាបណ្តឹង។ ការប្រើប្រាស់ពួកវាជួយសម្រួល និងរៀបចំដំណើរការ។ ទាំងនេះគឺជាទិសដៅសំខាន់យោងទៅតាមប្រភេទនៃជម្លោះ:

• ធនាគារ និងគ្រឹះស្ថានហិរញ្ញវត្ថុ៖ សេវាបណ្តឹងរបស់ធនាគារអេស្ប៉ាញ។
• ការវិនិយោគ និងមូលបត្រ៖ គណៈកម្មការទីផ្សារមូលបត្រជាតិ (CNMV) ។
• ធានារ៉ាប់រង និងប្រាក់សោធននិវត្តន៍៖ អគ្គនាយកដ្ឋានធានារ៉ាប់រង និងមូលនិធិសោធននិវត្តន៍។
• ទូរគមនាគមន៍៖ ការិយាល័យសេវាកម្មអ្នកប្រើប្រាស់ទូរគមនាគមន៍។
• ការដឹកជញ្ជូនតាមផ្លូវអាកាស៖ ទីភ្នាក់ងារសុវត្ថិភាពអាកាសចរណ៍រដ្ឋ (AESA)។
• ការដឹកជញ្ជូនតាមសមុទ្រ៖ ស្ថាប័នមានសមត្ថកិច្ចក្នុងការលុបចោល និងការពន្យារពេល។
• ឧបករណ៍ប្រើប្រាស់ (អគ្គិសនី ឧស្ម័ន ទឹក)៖ ការិយាល័យព័ត៌មានអ្នកប្រើប្រាស់ក្នុងស្រុក (OMIC) ឬអគ្គនាយកដ្ឋានកិច្ចការអ្នកប្រើប្រាស់ប្រចាំតំបន់។
• ការការពារទិន្នន័យ៖ ទីភ្នាក់ងារការពារទិន្នន័យអេស្ប៉ាញ (AEPD) ។

ការទៅអង្គការត្រឹមត្រូវអាចមានន័យថាការទាមទាររបស់អ្នកនឹងត្រូវបានសិក្សាដោយប្រើលក្ខណៈវិនិច្ឆ័យបច្ចេកទេសពីវិស័យនេះ។ នេះបង្កើនដំណោះស្រាយ ជាពិសេសក្នុងវិស័យទូរគមនាគមន៍ ធនាគារ និងការធានារ៉ាប់រង។.

របៀបដែលរដ្ឋបាលគ្រប់គ្រងឯកសាររបស់អ្នក។

នៅពេលដែលការទាមទាររបស់អ្នកត្រូវបានទទួល រដ្ឋបាលពិនិត្យមើលថាតើឯកសារណាមួយត្រូវបានបាត់ ហើយអាចស្នើសុំវាពីអ្នក។ ប្រសិនបើសាលាក្រុងរបស់អ្នកមានការិយាល័យព័ត៌មានអ្នកប្រើប្រាស់ផ្ទាល់ខ្លួន (OMIC) ពួកគេនឹងបញ្ជូនឯកសាររបស់អ្នកទៅទីនោះ ហើយជូនដំណឹងដល់អ្នក។ក្នុងពេលជាមួយគ្នានេះ ពួកគេនឹងផ្ញើពាក្យបណ្តឹងរបស់អ្នកទៅកាន់ក្រុមហ៊ុនដែលស្នើសុំការសម្របសម្រួល។

រដ្ឋបាលជាច្រើនរាយការណ៍ថាការទាមទារភាគច្រើនត្រូវបានដោះស្រាយនៅដំណាក់កាលនេះដោយមិនគិតថ្លៃសម្រាប់អ្នក។ អ្នកខ្លះនិយាយអំពីភាគរយជិត 60% ។ ប្រសិនបើការសម្របសម្រួលបរាជ័យ ហើយក្រុមហ៊ុនយល់ព្រម អាជ្ញាកណ្តាលត្រូវបានធ្វើឱ្យសកម្ម។ដែលបញ្ចប់ដោយរង្វាន់ចងសម្រាប់ភាគីទាំងពីរ។

នៅពេលណាមួយ អ្នកអាចពិនិត្យមើលស្ថានភាពនៃឯកសារនៅលើវិបផតថលសហគមន៍របស់អ្នក ឬតាមរយៈបណ្តាញដែលបានចង្អុលបង្ហាញ។ រក្សាលេខចុះឈ្មោះរបស់អ្នក ហើយពិនិត្យមើលការជូនដំណឹងរបស់អ្នក។ ដើម្បីជៀសវាងការខកខានពេលកំណត់ ឬតម្រូវការ។

ប្រសិនបើទោះជាអ្វីៗទាំងអស់មិនមានដំណោះស្រាយក៏ដោយអ្នកអាចពិចារណាពីវិធានការផ្លូវច្បាប់។ វិភាគការចំណាយ ពេលវេលា និងឱកាសនៃភាពជោគជ័យ ដោយផ្អែកលើចំនួន និងភស្តុតាងដែលអ្នកមាន។.

សម្រាប់អាជីវកម្ម និងអ្នកជំនាញ៖ របៀបគ្រប់គ្រងការទាមទារឌីជីថលឱ្យបានត្រឹមត្រូវ

ប្រសិនបើអ្នកជាអ្នកផ្តល់សេវា ពាក្យបណ្តឹងដែលដោះស្រាយមិនបានល្អអាចកើនឡើង និងប៉ះពាល់ដល់កេរ្តិ៍ឈ្មោះ ការចំណាយ និងអាជីវកម្មរបស់អ្នក។ ការអនុវត្តល្អចាប់ផ្តើមដោយការឆ្លើយតបភ្លាមៗ និងគួរសម ដោយស្តាប់ដោយមិនទទួលស្គាល់កំហុសដោយស្វ័យប្រវត្តិ។ ឆ្លើយតបជាមួយនឹងការពិត ពន្យល់ពីដំណើរការរបស់អ្នក និងផ្តល់ជម្រើសដ៏សមហេតុផល.

ពិនិត្យមើលកិច្ចសន្យា ឬលក្ខខណ្ឌដែលទទួលយកដោយអតិថិជន៖ កាលបរិច្ឆេទផុតកំណត់ ការផ្តល់ជូន ការធានា និងកម្រិតសេវាកម្ម។ មូលដ្ឋានច្បាប់នៃជម្លោះណាមួយគឺស្ថិតនៅក្នុងអ្វីដែលបានព្រមព្រៀងគ្នា។នោះហើយជាមូលហេតុដែលលក្ខខណ្ឌច្បាស់លាស់គឺជាការការពារដ៏ល្អបំផុតរបស់អ្នក។

រៀបចំឯកសារគ្រប់យ៉ាង៖ ការទំនាក់ទំនង ការចែកចាយ កំណែកម្មវិធី កំណត់ហេតុ ឬការធ្វើតេស្តមុខងារ។ ការតាមដានយ៉ាងរឹងមាំអនុញ្ញាតឱ្យអ្នកវាយតម្លៃថាតើមានការមិនអនុលោមតាមពិតឬប្រសិនបើវាជាបញ្ហានៃការរំពឹងទុកដែលមិនបានមើលឃើញទុកជាមុន។.

ពេលណាអាចចរចាបាន។ ជួនកាលការសងប្រាក់វិញដោយផ្នែក ការធានាបន្ថែម ឬដំណោះស្រាយបច្ចេកទេសរហ័សគឺប្រសើរជាងជម្លោះដ៏យូរ។ ប្រសិនបើអ្នករកឃើញជំនឿមិនល្អ (ការគំរាមកំហែងនៃការពិនិត្យក្លែងក្លាយ ការនិយាយបំផ្លើស) សូមរក្សាសម្លេងប្រកបដោយវិជ្ជាជីវៈ ប៉ុន្តែធ្វើសកម្មភាពដោយភាពរឹងមាំផ្នែកច្បាប់។.

ប្រសិនបើអ្នកជាក្រុមហ៊ុនដែលរងផលប៉ះពាល់ដោយអ្នកផ្គត់ផ្គង់ដែលខកខានក្នុងការចែកចាយ (ឧទាហរណ៍ គម្រោងអភិវឌ្ឍន៍គេហទំព័រដែលបរាជ័យ) អ្នកអាចទាមទារសម្រាប់ការបំពានកិច្ចសន្យា ការខូចខាតសេដ្ឋកិច្ច និងកង្វះការឧស្សាហ៍ព្យាយាម។ ពិចារណាលើការសម្របសម្រួល ហើយប្រសិនបើសមស្រប ចាប់ផ្តើមដំណើរការផ្លូវច្បាប់ជាមួយនឹងការវិភាគលទ្ធភាព។.

បញ្ជីពិនិត្យរហ័សសម្រាប់ការទាមទារសេវាកម្មឌីជីថល

មុនពេលបង្កើនករណីរបស់អ្នក ត្រូវប្រាកដថាអ្នកមានអ្វីគ្រប់យ៉ាងនៅក្នុងដៃ៖ អត្តសញ្ញាណ ភស្តុតាងនៃការទិញ កិច្ចសន្យា/លក្ខខណ្ឌ ភស្តុតាងនៃកំហុស និងការទំនាក់ទំនង។ ការទាមទារដែលមានការរៀបចំបានល្អ និងជាក់លាក់ជួយបង្កើនល្បឿនដំណើរការ និងកែលម្អទីតាំងរបស់អ្នក។.

• លេខសម្គាល់៖ លេខសម្គាល់/NIE។
• ភស្តុតាងនៃការទិញ/កិច្ចសន្យា៖ វិក្កយបត្រ ការបញ្ជាក់ការបញ្ជាទិញ ឬការជាវ។
• ភស្តុតាងនៃបញ្ហា៖ ការចាប់យក អ៊ីមែល ការជជែក វីដេអូ ឬកំណត់ត្រា។
• ជម្រះសំណើ៖ តើ​អ្នក​ទាមទារ​ដំណោះ​ស្រាយ​អ្វី​ខ្លះ ហើយ​ក្នុង​រយៈពេល​សម​ហេតុផល​មួយ​ណា?

ប្រសិនបើជម្លោះកើតឡើងជាមួយអាជីវកម្មនៅក្នុងប្រទេសមួយផ្សេងទៀតនៅក្នុងតំបន់សេដ្ឋកិច្ចអឺរ៉ុប សូមពិចារណា ODR ។ ប្រសិនបើវាជាបញ្ហាថ្នាក់ជាតិ សូមដំណើរការទម្រង់ពាក្យបណ្តឹង និងការសម្របសម្រួល/អាជ្ញាកណ្តាលនៅក្នុងសហគមន៍របស់អ្នក។នៅពេលទិញតាមរយៈទីផ្សារ តែងតែប្រើបណ្តាញខាងក្នុង និងរក្សាកំណត់ត្រាឌីជីថល។

កន្លែងដែលត្រូវស្វែងរកការគាំទ្រពីស្ថាប័ន

អ្នកមានចំណុចគាំទ្រសាធារណៈមួយចំនួន៖ មជ្ឈមណ្ឌលអ្នកប្រើប្រាស់អឺរ៉ុបសម្រាប់ជម្លោះឆ្លងព្រំដែន អគ្គនាយកដ្ឋានកិច្ចការអ្នកប្រើប្រាស់ប្រចាំតំបន់ OMIC និងក្រុមប្រឹក្សាអាជ្ញាកណ្តាលអ្នកប្រើប្រាស់។ ពួកគេទាំងអស់បោះផ្សាយបញ្ជីឈ្មោះ ផែនទី និងទម្រង់អនឡាញ ដើម្បីពន្លឿននីតិវិធីរបស់អ្នក។

ប្រសិនបើអ្នកមិនអាចកំណត់ទីតាំងការិយាល័យរបស់អ្នកបានទេ សហគមន៍ភាគច្រើនអនុញ្ញាតឱ្យអ្នកដាក់ពាក្យបណ្តឹងតាមអ៊ីនធឺណិត ហើយនឹងផ្តល់ឱ្យអ្នកនូវលេខចុះឈ្មោះសម្រាប់ការតាមដាន។ ទាញយកអត្ថប្រយោជន៍ពីផ្លូវផ្លូវការនោះ ហើយពិនិត្យមើលស្ថានភាពជាទៀងទាត់។ប្រសិនបើបាត់ឯកសារណាមួយ អ្នកនឹងត្រូវបានជូនដំណឹង ដើម្បីឱ្យអ្នកអាចផ្តល់វាបាន។

សមាគមអ្នកប្រើប្រាស់ក៏ជាសម្ព័ន្ធមិត្តដ៏ល្អនៅពេលដែលអ្នកជាប់គាំង។ ពួកគេអាចដើរតួជាអន្តរការីជាមួយក្រុមហ៊ុន ជួយអ្នកធ្វើសេចក្តីព្រាងឯកសារ ហើយបើចាំបាច់ ណែនាំអ្នកអំពីដំណើរការផ្លូវច្បាប់ដ៏ល្អបំផុត។.

ការ​ដាក់​ពាក្យ​បណ្ដឹង​អំពី​សេវា​ឌីជីថល​មិន​ចាំបាច់​ជា​ដំណើរ​ការ​ស្មុគស្មាញ​ទេ។ ជាមួយនឹងភ័ស្តុតាង អង្គការ និងឧបករណ៍ត្រឹមត្រូវ ទម្រង់ពាក្យបណ្តឹង ODR ការសម្រុះសម្រួល/អាជ្ញាកណ្តាល ហើយប្រសិនបើចាំបាច់ តុលាការ - វាអាចទៅរួចទាំងស្រុងក្នុងការវិលត្រឡប់មកវិញ និងឈានដល់ដំណោះស្រាយ។ ការធ្វើសកម្មភាពតាមវិធីសាស្រ្ត និងក្នុងកាលកំណត់ បង្កើនឱកាសនៃភាពជោគជ័យ និងកាត់បន្ថយការអស់កម្លាំង។.