Omnichannel៖ តើវាអាចទៅរួចទេ?

ក្នុង​ទិដ្ឋភាព​ជំនួញ​ដែល​វិលមុខ​នា​ពេល​បច្ចុប្បន្ន​នេះ omnicanalidad វាបានក្លាយជាគំនិតដែលកើតឡើងដដែលៗ។ ទោះជាយ៉ាងណាក៏ដោយ ការអនុវត្តប្រកបដោយប្រសិទ្ធភាពរបស់វាបង្កើតជាចម្ងល់អំពីប្រសិទ្ធភាពពិតប្រាកដរបស់វា និងឥទ្ធិពលរបស់វាទៅលើការគ្រប់គ្រងនាំមុខ។ ឆ្ងាយពីការគ្រាន់តែជានិន្នាការឆ្លងកាត់ omnichannel ឈរជា factor determinante សម្រាប់ការចាប់យកគុណភាពនាំមុខ និងភាពខុសគ្នានៃការប្រកួតប្រជែង។

ចំណុចសំខាន់គឺការប្រតិបត្តិល្អិតល្អន់ និងជាយុទ្ធសាស្ត្រ។ Omnichannel នៅពេលដែលចូលទៅជិតបានត្រឹមត្រូវ មានសក្តានុពលក្នុងការបំប្លែងបទពិសោធន៍របស់អតិថិជន និងជោគជ័យក្នុងអាជីវកម្ម។ ទោះជាយ៉ាងណាក៏ដោយ ការអនុវត្តមិនត្រឹមត្រូវអាចនាំឱ្យមានភាពវឹកវរផ្នែករដ្ឋបាល និងការគ្រប់គ្រងមិនល្អ។

រួមបញ្ចូលបណ្តាញជាច្រើនសម្រាប់ការចាប់យកអ្នកដឹកនាំប្រកបដោយប្រសិទ្ធភាព

អ្នកដឹកនាំឆ្លងកាត់វដ្តដែលមានចាប់ពីទំនាក់ទំនងដំបូងរហូតដល់ការបញ្ចប់ - ឬអត់ - នៃការលក់។ ដើម្បីបង្កើនប្រសិទ្ធភាពនេះ។ Customer Journeyវាចាំបាច់ណាស់ក្នុងការផ្តល់ជូននូវជម្រើសទំនាក់ទំនងផ្សេងៗ ដែលអនុញ្ញាតឱ្យអតិថិជនជ្រើសរើសជម្រើសដែលសមស្របបំផុតតាមចំណូលចិត្តរបស់ពួកគេ។ ភាពបត់បែននេះមិនត្រឹមតែធ្វើអោយបទពិសោធន៍អ្នកប្រើប្រាស់ប្រសើរឡើងប៉ុណ្ណោះទេ ប៉ុន្តែថែមទាំងបង្កើនឱកាសនៃការបំប្លែងផងដែរ។

ទោះយ៉ាងណាក៏ដោយ ការគ្រប់គ្រងបណ្តាញច្រើនក្នុងពេលដំណាលគ្នាពាក់ព័ន្ធនឹងបញ្ហាប្រឈមក្នុងប្រតិបត្តិការ។ ចំនួនបណ្តាញកាន់តែច្រើននាំទៅរកភាពស្មុគស្មាញកាន់តែច្រើនទាក់ទងនឹងធនធានមនុស្ស ការគ្រប់គ្រងការរង់ចាំនាំមុខ និងតម្រូវការប្រើប្រាស់កម្មវិធីផ្សេងៗនៅក្នុង Call Center. ទោះជាយ៉ាងណាក៏ដោយ បញ្ហាប្រឈមទាំងនេះអាចត្រូវបានយកឈ្នះដោយការអនុវត្តឧបករណ៍សមស្របដែលអាចឱ្យភ្នាក់ងារពាណិជ្ជកម្មអនុវត្តមុខងាររបស់ពួកគេប្រកបដោយប្រសិទ្ធភាព។

Un Omnichannel CTIវិមជ្ឈការ និងរចនាជាពិសេសសម្រាប់ការលក់ ក្លាយជាសម្ព័ន្ធមិត្តដែលមិនអាចខ្វះបាន។ ឧបករណ៍នេះអនុញ្ញាតឱ្យអ្នកគ្រប់គ្រងបណ្តាញទំនាក់ទំនងផ្សេងៗយ៉ាងទូលំទូលាយ បង្កើនប្រសិទ្ធភាពការងារ និងបង្កើនផលិតភាពភ្នាក់ងារ។

បំបែកឧបសគ្គរវាងបរិយាកាសអនឡាញ និងក្រៅបណ្តាញ

Omnichannel ដើរតួនាទីយ៉ាងសំខាន់ក្នុងការដកចេញនូវឧបសគ្គរវាងពិភពឌីជីថល និងរូបវន្ត។ ទោះបីជាមានការបង្កើនឌីជីថលភាវូបនីយកម្មក៏ដោយ វិស័យដូចជាសេវាកម្មនៅតែបន្តមានលើសលុប ROPO (ការស្រាវជ្រាវលើអ៊ីនធឺណិតការទិញក្រៅបណ្តាញ) ជាមួយនឹង 95% នៃប្រតិបត្តិការបានធ្វើឡើងក្រៅបណ្តាញ។ នៅក្នុងបរិបទនេះ omnichannel ក្លាយជាកត្តាខុសគ្នាសម្រាប់ក្រុមហ៊ុនដែលទាមទារដំណើរការលក់ដែលមានជំនួយ។

Según un estudio realizado por Accentureដែលមានចំណងជើងថា "The Business of Experience (BX)" ក្រុមហ៊ុនដែលផ្តោតលើការផ្តល់នូវបទពិសោធន៍ពិសេសដល់អតិថិជនរបស់ពួកគេសម្រេចបាន បង្កើនប្រាក់ចំណូលរបស់អ្នករហូតដល់ប្រាំមួយដង . Omnichannel អនុញ្ញាតឱ្យបង្កើតការតភ្ជាប់សារធាតុរាវរវាងបរិយាកាសអនឡាញ និងក្រៅបណ្តាញ ដោយផ្តល់នូវការគាំទ្រ និងជំនួយពេញមួយដំណើរការចុះកិច្ចសន្យា និងការបិទការលក់ទាំងមូល។

ដោយអនុវត្តឧបករណ៍ផ្សេងៗដូចជា ការជជែក ការហៅជាវីដេអូ chatbots និងការសន្ទនាតាមទូរស័ព្ទក្រុមហ៊ុននានាអាចកំណត់បទពិសោធន៍អតិថិជនផ្ទាល់ខ្លួន ដោះស្រាយសំណួរ និងអមដំណើរអ្នកដឹកនាំក្នុងដំណើរឆ្ពោះទៅរកការប្រែចិត្តជឿ។ ជំនួយ omnichannel នេះបង្កើនលទ្ធភាពជោគជ័យ និងពង្រឹងទំនាក់ទំនងជាមួយអតិថិជន។

បង្កើនប្រសិទ្ធភាពការចាប់យកនាំមុខនៅក្នុងបរិយាកាស omnichannel

នៅ Walmeric យើងមានជំនាញក្នុងការបង្កើនប្រសិទ្ធភាព និងប្រសិទ្ធភាពនៃការចាប់យកការនាំមុខតាមរយៈបណ្តាញផ្សេងៗ។ របស់យើង។ វេទិកាគ្រប់គ្រងនាំមុខ បង្កើត APIs ដែលត្រូវបានដាក់បញ្ចូលទៅក្នុងចំណុចផ្សេងៗនៃដំណើរកម្សាន្តរបស់អតិថិជន ដោយធ្វើមជ្ឈមណ្ឌលព័ត៌មាន និងសម្របសម្រួលការវិភាគរបស់វា។

លើសពីនេះ នៅក្នុងបរិយាកាស omnichannel ការអនុវត្ត ក CTI ដើម ដូចជា Walmeric's គឺចាំបាច់។ ឧបករណ៍នេះអនុញ្ញាតឱ្យអ្នកគ្រប់គ្រងបណ្តាញទំនាក់ទំនងជាច្រើនពីវេទិកាតែមួយ សម្រួលអន្តរកម្មជាមួយអ្នកប្រើប្រាស់ និងបង្កើនប្រសិទ្ធភាពនៃដំណើរការលក់។

ឧទាហរណ៍ ប្រសិនបើអ្នកប្រើចាប់ផ្តើមដំណើរអតិថិជនរបស់ពួកគេដោយការហៅទូរស័ព្ទមួយ ហើយបន្ទាប់មកទាមទារឱ្យចុះហត្ថលេខាលើឯកសារក្នុងអំឡុងពេលជួល ភ្នាក់ងារអាចទាក់ទងពួកគេក្នុងពេលដំណាលគ្នាតាមរយៈ វ៉ាតសាសផ្ញើឯកសារចាំបាច់ដោយមិនរំខានការទំនាក់ទំនង។ ភាពរលូនក្នុងអន្តរកម្មនេះកាត់បន្ថយអត្រាបោះបង់ចោល និងបង្កើនប្រូបាប៊ីលីតេនៃការបំប្លែងសំណ។

អត្ថប្រយោជន៍ជាក់ស្តែងនៃ omnichannel

ការអនុវត្តប្រកបដោយប្រសិទ្ធភាពនៃ omnichannel នាំមកជាមួយវានូវអត្ថប្រយោជន៍ជាបរិមាណសម្រាប់ក្រុមហ៊ុន៖

• • បង្កើនសមាមាត្រទំនាក់ទំនង៖ ដោយផ្តល់ជូននូវជម្រើសទំនាក់ទំនងផ្សេងៗ បទពិសោធន៍ផ្ទាល់ខ្លួនត្រូវបានផ្តល់ជូន ដែលសម្របតាមចំណូលចិត្ត និងតម្រូវការរបស់អតិថិជន។
  • ការអភិវឌ្ឍន៍ការលក់ និងការលក់ឆ្លង៖ Omnichannel ធ្វើឱ្យវាកាន់តែងាយស្រួលក្នុងការកំណត់អត្តសញ្ញាណឱកាសដើម្បីផ្តល់ជូននូវផលិតផល ឬសេវាកម្មដែលបំពេញបន្ថែម ដោយបង្កើនតម្លៃនៃការលក់នីមួយៗ។
  • បង្កើនការលក់៖ បទពិសោធន៍ omnichannel ផ្ទាល់ខ្លួន និងគ្មានថ្នេរ ជំរុញឱ្យមានការបំប្លែងការនាំមុខទៅជាការលក់ប្រកបដោយប្រសិទ្ធភាព។
  • Personalización de la experiencia del usuario៖ omnichannel អនុញ្ញាតឱ្យការទំនាក់ទំនង និងការផ្តល់ជូនត្រូវបានសម្របតាមចំណូលចិត្តបុគ្គលរបស់អតិថិជននីមួយៗ ពង្រឹងទំនាក់ទំនងជាមួយម៉ាក។
  • ភាពស្មោះត្រង់នៃម៉ាកកាន់តែច្រើន៖ បទពិសោធន៍ពិសេស omnichannel បង្កើតភាពស្មោះត្រង់ និងការពេញចិត្តរបស់អតិថិជន បង្កើនលទ្ធភាពនៃការទិញមកវិញ និងការបញ្ជូន។
  • ការកាត់បន្ថយអត្រានៃការបោះបង់ចោល៖ តាមរយៈការផ្តល់ការគាំទ្រ omnichannel អត្រានៃការបោះបង់ចោលទាំងអតិថិជន និងរទេះទិញទំនិញត្រូវបានកាត់បន្ថយ។
  • ការថយចុះតម្លៃក្នុងមួយនាំមុខ (CPL) និងតម្លៃក្នុងមួយលក់ (CPA)៖ Omnichannel បង្កើនប្រសិទ្ធភាពការគ្រប់គ្រងនាំមុខ ដោយកាត់បន្ថយការចំណាយដែលទាក់ទងនឹងការទិញ និងការបំប្លែងរបស់ពួកគេ។ 

នៅក្នុងបរិយាកាសអាជីវកម្មដែលការតភ្ជាប់អន្តរឌីជីថល និងបទពិសោធន៍របស់អតិថិជនមានសារៈសំខាន់ omnichannel ត្រូវបានបង្រួបបង្រួមជាឧបករណ៍ដែលមិនអាចខ្វះបានសម្រាប់ក្រុមហ៊ុនដែលប្រាថ្នាចង់ឈរលើទីផ្សារប្រកួតប្រជែងខ្ពស់។ នៅ Walmeric យើងយល់ពីសារៈសំខាន់នៃ omnichannel ហើយប្តេជ្ញាជំរុញភាពជោគជ័យផ្នែកពាណិជ្ជកម្មរបស់អតិថិជនរបស់យើង ដោយបន្តសម្របខ្លួនទៅនឹងតម្រូវការផ្លាស់ប្តូរនៃទិដ្ឋភាពអាជីវកម្ម។

Omnichannel នៅពេលដែលត្រូវបានអនុវត្តជាយុទ្ធសាស្រ្ត និងគាំទ្រជាមួយនឹងឧបករណ៍ត្រឹមត្រូវ មានអំណាចក្នុងការ transformar la experiencia del clienteបង្កើនការលក់ និងតំណែងក្រុមហ៊ុននៅជួរមុខនៃវិស័យរបស់ពួកគេ។ Omnichannel មិន​មែន​ជា​ជម្រើស​ទេ ប៉ុន្តែ​ជា​ការ​ចាំបាច់​សម្រាប់​អង្គការ​ទាំង​នោះ​ដែល​កំពុង​ស្វែងរក​ការ​រីកចម្រើន​ក្នុង​យុគសម័យ​ឌីជីថល។