ಇಂದಿನ ವೇಗದ ವ್ಯವಹಾರದ ಭೂದೃಶ್ಯದಲ್ಲಿ, omnicanalidad ಇದು ಪುನರಾವರ್ತಿತ ಪರಿಕಲ್ಪನೆಯಾಗಿದೆ. ಆದಾಗ್ಯೂ, ಇದರ ಪರಿಣಾಮಕಾರಿ ಅನುಷ್ಠಾನವು ಅದರ ನೈಜ ದಕ್ಷತೆ ಮತ್ತು ಲೀಡ್ ನಿರ್ವಹಣೆಯ ಮೇಲೆ ಅದರ ಪ್ರಭಾವದ ಬಗ್ಗೆ ಪ್ರಶ್ನೆಗಳನ್ನು ಹುಟ್ಟುಹಾಕುತ್ತದೆ. ಕೇವಲ ಹಾದುಹೋಗುವ ಪ್ರವೃತ್ತಿಯಾಗಿರದೆ, ಓಮ್ನಿಚಾನಲ್ ಒಂದು ನಿರ್ಣಾಯಕ ಅಂಶ ಗುಣಮಟ್ಟದ ಲೀಡ್ಗಳನ್ನು ಸೆರೆಹಿಡಿಯಲು ಮತ್ತು ಸ್ಪರ್ಧಾತ್ಮಕ ವ್ಯತ್ಯಾಸಕ್ಕಾಗಿ.
ಮುಖ್ಯ ವಿಷಯವೆಂದರೆ ನಿಖರವಾದ ಮತ್ತು ಕಾರ್ಯತಂತ್ರದ ಕಾರ್ಯಗತಗೊಳಿಸುವಿಕೆ. ಓಮ್ನಿಚಾನಲ್ ಅನ್ನು ಸರಿಯಾಗಿ ಸಮೀಪಿಸಿದಾಗ, ಅದು ಗ್ರಾಹಕರ ಅನುಭವವನ್ನು ಪರಿವರ್ತಿಸುವ ಮತ್ತು ವಾಣಿಜ್ಯ ಯಶಸ್ಸನ್ನು ಹೆಚ್ಚಿಸುವ ಸಾಮರ್ಥ್ಯವನ್ನು ಹೊಂದಿದೆ. ಆದಾಗ್ಯೂ, ಇದರ ಅಸಮರ್ಪಕ ಅನುಷ್ಠಾನವು ಆಡಳಿತಾತ್ಮಕ ಅವ್ಯವಸ್ಥೆ ಮತ್ತು ಕಳಪೆ ಲೀಡ್ ನಿರ್ವಹಣೆಗೆ ಕಾರಣವಾಗಬಹುದು.
ಪರಿಣಾಮಕಾರಿ ಲೀಡ್ ಕ್ಯಾಪ್ಚರ್ಗಾಗಿ ಬಹು ಚಾನಲ್ಗಳನ್ನು ಸಂಯೋಜಿಸಿ
ಆರಂಭಿಕ ಸಂಪರ್ಕದಿಂದ ಮಾರಾಟದ ಪೂರ್ಣಗೊಳ್ಳುವಿಕೆ ಅಥವಾ ಇಲ್ಲದಿರುವವರೆಗೆ ಲೀಡ್ಗಳು ಒಂದು ಚಕ್ರದ ಮೂಲಕ ಹೋಗುತ್ತವೆ. ಇದನ್ನು ಅತ್ಯುತ್ತಮವಾಗಿಸಲು Customer Journeyಗ್ರಾಹಕರು ತಮ್ಮ ಆದ್ಯತೆಗಳಿಗೆ ಸೂಕ್ತವಾದದನ್ನು ಆಯ್ಕೆ ಮಾಡಲು ಅನುವು ಮಾಡಿಕೊಡುವ ಮೂಲಕ ವಿವಿಧ ಸಂಪರ್ಕ ಆಯ್ಕೆಗಳನ್ನು ನೀಡುವುದು ಅತ್ಯಗತ್ಯ. ಈ ನಮ್ಯತೆಯು ಬಳಕೆದಾರರ ಅನುಭವವನ್ನು ಸುಧಾರಿಸುವುದಲ್ಲದೆ, ಪರಿವರ್ತನೆಯ ಸಾಧ್ಯತೆಯನ್ನು ಹೆಚ್ಚಿಸುತ್ತದೆ.
ಆದಾಗ್ಯೂ, ಏಕಕಾಲದಲ್ಲಿ ಬಹು ಚಾನೆಲ್ಗಳನ್ನು ನಿರ್ವಹಿಸುವುದು ಕಾರ್ಯಾಚರಣೆಯ ಸವಾಲುಗಳನ್ನು ತರುತ್ತದೆ. ಹೆಚ್ಚಿನ ಸಂಖ್ಯೆಯ ಚಾನೆಲ್ಗಳು ಎಂದರೆ ಮಾನವ ಸಂಪನ್ಮೂಲಗಳ ವಿಷಯದಲ್ಲಿ ಹೆಚ್ಚಿನ ಸಂಕೀರ್ಣತೆ, ಲೀಡ್ ಕ್ಯೂ ನಿರ್ವಹಣೆ ಮತ್ತು ವಿವಿಧ ಕಾರ್ಯಕ್ರಮಗಳನ್ನು ಬಳಸುವ ಅಗತ್ಯತೆ. Call Centerಆದಾಗ್ಯೂ, ಮಾರಾಟ ಏಜೆಂಟರು ತಮ್ಮ ಕರ್ತವ್ಯಗಳನ್ನು ಪರಿಣಾಮಕಾರಿಯಾಗಿ ನಿರ್ವಹಿಸಲು ಅನುವು ಮಾಡಿಕೊಡುವ ಸೂಕ್ತ ಸಾಧನಗಳನ್ನು ಕಾರ್ಯಗತಗೊಳಿಸುವ ಮೂಲಕ ಈ ಸವಾಲುಗಳನ್ನು ನಿವಾರಿಸಬಹುದು.
Un ಓಮ್ನಿಚಾನಲ್ ಸಿಟಿಐ, ವಿಕೇಂದ್ರೀಕೃತ ಮತ್ತು ಮಾರಾಟಕ್ಕಾಗಿ ವಿಶೇಷವಾಗಿ ವಿನ್ಯಾಸಗೊಳಿಸಲಾಗಿದೆ, ಇದು ಅನಿವಾರ್ಯ ಮಿತ್ರನಾಗುತ್ತಾನೆ. ಈ ಉಪಕರಣವು ವಿವಿಧ ಸಂವಹನ ಮಾರ್ಗಗಳ ಸಮಗ್ರ ನಿರ್ವಹಣೆಗೆ, ಕೆಲಸದ ಹರಿವನ್ನು ಅತ್ಯುತ್ತಮವಾಗಿಸಲು ಮತ್ತು ಏಜೆಂಟ್ ಉತ್ಪಾದಕತೆಯನ್ನು ಸುಧಾರಿಸಲು ಅನುವು ಮಾಡಿಕೊಡುತ್ತದೆ.
ಆನ್ಲೈನ್ ಮತ್ತು ಆಫ್ಲೈನ್ ಪರಿಸರಗಳ ನಡುವಿನ ಅಡೆತಡೆಗಳನ್ನು ಒಡೆಯುವುದು
ಡಿಜಿಟಲ್ ಮತ್ತು ಭೌತಿಕ ಪ್ರಪಂಚಗಳ ನಡುವಿನ ಅಡೆತಡೆಗಳನ್ನು ತೆಗೆದುಹಾಕುವಲ್ಲಿ ಓಮ್ನಿಚಾನಲ್ ನಿರ್ಣಾಯಕ ಪಾತ್ರ ವಹಿಸುತ್ತದೆ. ಹೆಚ್ಚುತ್ತಿರುವ ಡಿಜಿಟಲೀಕರಣದ ಹೊರತಾಗಿಯೂ, ಸೇವೆಗಳಂತಹ ವಲಯಗಳು ಪ್ರಧಾನವಾಗಿ ಮುಂದುವರೆದಿವೆ ROPO (ಆನ್ಲೈನ್ ಖರೀದಿಯನ್ನು ಆಫ್ಲೈನ್ನಲ್ಲಿ ಸಂಶೋಧಿಸಿ), 95% ವಹಿವಾಟುಗಳನ್ನು ಆಫ್ಲೈನ್ನಲ್ಲಿ ನಡೆಸಲಾಗುತ್ತದೆ. ಈ ಸಂದರ್ಭದಲ್ಲಿ, ಸಹಾಯಕ ಮಾರಾಟ ಪ್ರಕ್ರಿಯೆಯ ಅಗತ್ಯವಿರುವ ಕಂಪನಿಗಳಿಗೆ ಓಮ್ನಿಚಾನಲ್ ಒಂದು ವಿಭಿನ್ನ ಅಂಶವಾಗುತ್ತದೆ.
Según un estudio realizado por Accenture"ಅನುಭವದ ವ್ಯವಹಾರ (BX)" ಎಂಬ ಶೀರ್ಷಿಕೆಯಡಿಯಲ್ಲಿ, ತಮ್ಮ ಗ್ರಾಹಕರಿಗೆ ಅಸಾಧಾರಣ ಅನುಭವಗಳನ್ನು ಒದಗಿಸುವತ್ತ ಗಮನಹರಿಸುವ ಕಂಪನಿಗಳು ನಿಮ್ಮ ಆದಾಯವನ್ನು ಆರು ಪಟ್ಟು ಹೆಚ್ಚಿಸಿ ಓಮ್ನಿಚಾನಲ್ ಆನ್ಲೈನ್ ಮತ್ತು ಆಫ್ಲೈನ್ ಪರಿಸರಗಳ ನಡುವೆ ತಡೆರಹಿತ ಸಂಪರ್ಕವನ್ನು ಅನುಮತಿಸುತ್ತದೆ, ಸಂಪೂರ್ಣ ಗುತ್ತಿಗೆ ಮತ್ತು ಮಾರಾಟ ಪ್ರಕ್ರಿಯೆಯ ಉದ್ದಕ್ಕೂ ಬೆಂಬಲ ಮತ್ತು ಸಹಾಯವನ್ನು ಒದಗಿಸುತ್ತದೆ.
ವಿವಿಧ ಪರಿಕರಗಳನ್ನು ಕಾರ್ಯಗತಗೊಳಿಸುವ ಮೂಲಕ, ಉದಾಹರಣೆಗೆ ಚಾಟ್ಗಳು, ವೀಡಿಯೊ ಕರೆಗಳು, ಚಾಟ್ಬಾಟ್ಗಳು ಮತ್ತು ದೂರವಾಣಿ ಸಂಭಾಷಣೆಗಳು, ಕಂಪನಿಗಳು ಗ್ರಾಹಕರ ಅನುಭವವನ್ನು ವೈಯಕ್ತೀಕರಿಸಬಹುದು, ಪ್ರಶ್ನೆಗಳನ್ನು ಪರಿಹರಿಸಬಹುದು ಮತ್ತು ಪರಿವರ್ತನೆಯತ್ತ ತಮ್ಮ ಪ್ರಯಾಣದಲ್ಲಿ ಮುನ್ನಡೆಯನ್ನು ಮಾರ್ಗದರ್ಶನ ಮಾಡಬಹುದು. ಈ ಓಮ್ನಿಚಾನಲ್ ಬೆಂಬಲವು ಯಶಸ್ಸಿನ ಸಾಧ್ಯತೆಯನ್ನು ಹೆಚ್ಚಿಸುತ್ತದೆ ಮತ್ತು ಗ್ರಾಹಕ ಸಂಬಂಧಗಳನ್ನು ಬಲಪಡಿಸುತ್ತದೆ.
ಓಮ್ನಿಚಾನಲ್ ಪರಿಸರದಲ್ಲಿ ಲೀಡ್ ಕ್ಯಾಪ್ಚರ್ ಅನ್ನು ಅತ್ಯುತ್ತಮವಾಗಿಸುವುದು
ವಾಲ್ಮೆರಿಕ್ನಲ್ಲಿ, ನಾವು ವಿಭಿನ್ನ ಚಾನೆಲ್ಗಳ ಮೂಲಕ ಲೀಡ್ಗಳನ್ನು ಅತ್ಯುತ್ತಮವಾಗಿಸುವಲ್ಲಿ ಮತ್ತು ಪರಿಣಾಮಕಾರಿಯಾಗಿ ಸೆರೆಹಿಡಿಯುವಲ್ಲಿ ಪರಿಣತಿ ಹೊಂದಿದ್ದೇವೆ. ನಮ್ಮ ಲೀಡ್ ಮ್ಯಾನೇಜ್ಮೆಂಟ್ ಪ್ಲಾಟ್ಫಾರ್ಮ್ ಗ್ರಾಹಕರ ಪ್ರಯಾಣದ ವಿವಿಧ ಅಂಶಗಳಲ್ಲಿ ಸಂಯೋಜಿಸುವ, ಮಾಹಿತಿಯನ್ನು ಕೇಂದ್ರೀಕರಿಸುವ ಮತ್ತು ಅದರ ವಿಶ್ಲೇಷಣೆಯನ್ನು ಸುಗಮಗೊಳಿಸುವ API ಗಳನ್ನು ಅಭಿವೃದ್ಧಿಪಡಿಸುತ್ತದೆ.
ಇದಲ್ಲದೆ, ಓಮ್ನಿಚಾನಲ್ ಪರಿಸರದಲ್ಲಿ, ಅನುಷ್ಠಾನವು ಸ್ಥಳೀಯ ಸಿಟಿಐ ವಾಲ್ಮೆರಿಕ್ನಂತೆಯೇ ಇದು ಅತ್ಯಗತ್ಯ. ಈ ಉಪಕರಣವು ಒಂದೇ ವೇದಿಕೆಯಿಂದ ಬಹು ಸಂವಹನ ಚಾನೆಲ್ಗಳನ್ನು ನಿರ್ವಹಿಸಲು ನಿಮಗೆ ಅನುಮತಿಸುತ್ತದೆ, ಬಳಕೆದಾರರ ಸಂವಹನಗಳನ್ನು ಸರಳಗೊಳಿಸುತ್ತದೆ ಮತ್ತು ಮಾರಾಟ ಪ್ರಕ್ರಿಯೆಯ ದಕ್ಷತೆಯನ್ನು ಸುಧಾರಿಸುತ್ತದೆ.
ಉದಾಹರಣೆಗೆ, ಬಳಕೆದಾರರು ತಮ್ಮ ಗ್ರಾಹಕ ಪ್ರಯಾಣವನ್ನು ಫೋನ್ ಕರೆಯೊಂದಿಗೆ ಪ್ರಾರಂಭಿಸಿ ನಂತರ ಒಪ್ಪಂದದ ಹಂತದಲ್ಲಿ ದಾಖಲೆಗಳಿಗೆ ಸಹಿ ಮಾಡಬೇಕಾದರೆ, ಏಜೆಂಟ್ ಅವರನ್ನು ಏಕಕಾಲದಲ್ಲಿ ಸಂಪರ್ಕಿಸಬಹುದು ವಾಟ್ಸಾಪ್, ಸಂವಹನಕ್ಕೆ ಅಡ್ಡಿಯಾಗದಂತೆ ಅಗತ್ಯ ಫೈಲ್ಗಳನ್ನು ಕಳುಹಿಸುವುದು. ಪರಸ್ಪರ ಕ್ರಿಯೆಗಳಲ್ಲಿನ ಈ ದ್ರವತೆಯು ತ್ಯಜಿಸುವಿಕೆಯ ಪ್ರಮಾಣವನ್ನು ಕಡಿಮೆ ಮಾಡುತ್ತದೆ ಮತ್ತು ಸೀಸದ ಪರಿವರ್ತನೆಯ ಸಾಧ್ಯತೆಯನ್ನು ಹೆಚ್ಚಿಸುತ್ತದೆ.
ಓಮ್ನಿಚಾನಲ್ನ ಸ್ಪಷ್ಟ ಪ್ರಯೋಜನಗಳು
ಓಮ್ನಿಚಾನಲ್ನ ಪರಿಣಾಮಕಾರಿ ಅನುಷ್ಠಾನವು ಕಂಪನಿಗಳಿಗೆ ಪರಿಮಾಣಾತ್ಮಕ ಪ್ರಯೋಜನಗಳ ಸರಣಿಯನ್ನು ತರುತ್ತದೆ:
-
- ಹೆಚ್ಚಿದ ಸಂಪರ್ಕ ದರ: ವಿವಿಧ ಸಂಪರ್ಕ ಆಯ್ಕೆಗಳನ್ನು ನೀಡುವ ಮೂಲಕ, ಗ್ರಾಹಕರ ಆದ್ಯತೆಗಳು ಮತ್ತು ಅಗತ್ಯಗಳಿಗೆ ಅನುಗುಣವಾಗಿ ನಾವು ವೈಯಕ್ತಿಕಗೊಳಿಸಿದ ಅನುಭವವನ್ನು ಒದಗಿಸುತ್ತೇವೆ.
- ಅಪ್ಸೆಲ್ಲಿಂಗ್ ಮತ್ತು ಕ್ರಾಸ್-ಸೆಲ್ಲಿಂಗ್ನ ಅಭಿವೃದ್ಧಿ: ಓಮ್ನಿಚಾನಲ್ ಪೂರಕ ಉತ್ಪನ್ನಗಳು ಅಥವಾ ಸೇವೆಗಳನ್ನು ನೀಡುವ ಅವಕಾಶಗಳನ್ನು ಗುರುತಿಸಲು ಅನುಕೂಲ ಮಾಡಿಕೊಡುತ್ತದೆ, ಪ್ರತಿ ಮಾರಾಟದ ಮೌಲ್ಯವನ್ನು ಹೆಚ್ಚಿಸುತ್ತದೆ.
- ಹೆಚ್ಚಿದ ಮಾರಾಟ: ತಡೆರಹಿತ ಮತ್ತು ವೈಯಕ್ತಿಕಗೊಳಿಸಿದ ಓಮ್ನಿಚಾನಲ್ ಅನುಭವವು ಲೀಡ್ಗಳನ್ನು ಪರಿಣಾಮಕಾರಿ ಮಾರಾಟವಾಗಿ ಪರಿವರ್ತಿಸಲು ಕಾರಣವಾಗುತ್ತದೆ.
- Personalización de la experiencia del usuario: ಓಮ್ನಿಚಾನೆಲ್ ಸಂವಹನ ಮತ್ತು ಕೊಡುಗೆಗಳನ್ನು ಪ್ರತಿಯೊಬ್ಬ ಗ್ರಾಹಕರ ವೈಯಕ್ತಿಕ ಆದ್ಯತೆಗಳಿಗೆ ಅನುಗುಣವಾಗಿ ರೂಪಿಸಲು ಅನುವು ಮಾಡಿಕೊಡುತ್ತದೆ, ಬ್ರ್ಯಾಂಡ್ನೊಂದಿಗಿನ ಸಂಬಂಧವನ್ನು ಬಲಪಡಿಸುತ್ತದೆ.
- ಹೆಚ್ಚಿನ ಬ್ರ್ಯಾಂಡ್ ನಿಷ್ಠೆ: ಅಸಾಧಾರಣ ಓಮ್ನಿಚಾನಲ್ ಅನುಭವವು ಗ್ರಾಹಕರ ನಿಷ್ಠೆ ಮತ್ತು ತೃಪ್ತಿಯನ್ನು ಉಂಟುಮಾಡುತ್ತದೆ, ಪುನರಾವರ್ತಿತ ಖರೀದಿಗಳು ಮತ್ತು ಶಿಫಾರಸುಗಳ ಸಾಧ್ಯತೆಯನ್ನು ಹೆಚ್ಚಿಸುತ್ತದೆ.
- ತ್ಯಜಿಸುವ ದರದಲ್ಲಿ ಕಡಿತ: ಓಮ್ನಿಚಾನಲ್ ಬೆಂಬಲವನ್ನು ಒದಗಿಸುವ ಮೂಲಕ, ಗ್ರಾಹಕ ಮತ್ತು ಶಾಪಿಂಗ್ ಕಾರ್ಟ್ ತ್ಯಜಿಸುವ ದರಗಳನ್ನು ಕಡಿಮೆ ಮಾಡಲಾಗುತ್ತದೆ.
- ಪ್ರತಿ ಸೀಸದ ವೆಚ್ಚ (CPL) ಮತ್ತು ಪ್ರತಿ ಮಾರಾಟದ ವೆಚ್ಚ (CPA) ದಲ್ಲಿ ಇಳಿಕೆ.: ಓಮ್ನಿಚಾನಲ್ ಲೀಡ್ ನಿರ್ವಹಣೆಯನ್ನು ಅತ್ಯುತ್ತಮವಾಗಿಸುತ್ತದೆ, ಲೀಡ್ ಸ್ವಾಧೀನ ಮತ್ತು ಪರಿವರ್ತನೆಗೆ ಸಂಬಂಧಿಸಿದ ವೆಚ್ಚಗಳನ್ನು ಕಡಿಮೆ ಮಾಡುತ್ತದೆ.
ಡಿಜಿಟಲ್ ಅಂತರ್ಸಂಪರ್ಕ ಮತ್ತು ಗ್ರಾಹಕರ ಅನುಭವವು ಅತ್ಯುನ್ನತವಾಗಿರುವ ವ್ಯವಹಾರ ವಾತಾವರಣದಲ್ಲಿ, ಹೆಚ್ಚು ಸ್ಪರ್ಧಾತ್ಮಕ ಮಾರುಕಟ್ಟೆಯಲ್ಲಿ ಎದ್ದು ಕಾಣಲು ಬಯಸುವ ಕಂಪನಿಗಳಿಗೆ ಓಮ್ನಿಚಾನಲ್ ಅನಿವಾರ್ಯ ಸಾಧನವಾಗಿ ಏಕೀಕರಿಸಲ್ಪಡುತ್ತಿದೆ. ವಾಲ್ಮೆರಿಕ್ನಲ್ಲಿ, ನಾವು ಓಮ್ನಿಚಾನಲ್ನ ಮಹತ್ವವನ್ನು ಅರ್ಥಮಾಡಿಕೊಂಡಿದ್ದೇವೆ ಮತ್ತು ವ್ಯಾಪಾರ ಭೂದೃಶ್ಯದ ಬದಲಾಗುತ್ತಿರುವ ಬೇಡಿಕೆಗಳಿಗೆ ನಿರಂತರವಾಗಿ ಹೊಂದಿಕೊಳ್ಳುವ ಮೂಲಕ ನಮ್ಮ ಗ್ರಾಹಕರ ವಾಣಿಜ್ಯ ಯಶಸ್ಸನ್ನು ಮುನ್ನಡೆಸಲು ಬದ್ಧರಾಗಿದ್ದೇವೆ.
ಆಮ್ನಿಚಾನಲ್ ಅನ್ನು ಕಾರ್ಯತಂತ್ರವಾಗಿ ಕಾರ್ಯಗತಗೊಳಿಸಿದಾಗ ಮತ್ತು ಸರಿಯಾದ ಪರಿಕರಗಳಿಂದ ಬೆಂಬಲಿತವಾದಾಗ, ಅದು ಶಕ್ತಿಯನ್ನು ಹೊಂದಿರುತ್ತದೆ transformar la experiencia del cliente, ಮಾರಾಟವನ್ನು ಹೆಚ್ಚಿಸಿ ಮತ್ತು ಕಂಪನಿಗಳನ್ನು ತಮ್ಮ ವಲಯದ ಮುಂಚೂಣಿಯಲ್ಲಿ ಇರಿಸಿ. ಓಮ್ನಿಚಾನಲ್ ಒಂದು ಆಯ್ಕೆಯಲ್ಲ, ಆದರೆ ಡಿಜಿಟಲ್ ಯುಗದಲ್ಲಿ ಅಭಿವೃದ್ಧಿ ಹೊಂದಲು ಬಯಸುವ ಸಂಸ್ಥೆಗಳಿಗೆ ಕಡ್ಡಾಯವಾಗಿದೆ.
ನಾನು ಸೆಬಾಸ್ಟಿಯನ್ ವಿಡಾಲ್, ತಂತ್ರಜ್ಞಾನ ಮತ್ತು DIY ಬಗ್ಗೆ ಆಸಕ್ತಿ ಹೊಂದಿರುವ ಕಂಪ್ಯೂಟರ್ ಎಂಜಿನಿಯರ್. ಇದಲ್ಲದೆ, ನಾನು ಸೃಷ್ಟಿಕರ್ತ tecnobits.com, ತಂತ್ರಜ್ಞಾನವನ್ನು ಹೆಚ್ಚು ಸುಲಭವಾಗಿ ಮತ್ತು ಎಲ್ಲರಿಗೂ ಅರ್ಥವಾಗುವಂತೆ ಮಾಡಲು ನಾನು ಟ್ಯುಟೋರಿಯಲ್ಗಳನ್ನು ಹಂಚಿಕೊಳ್ಳುತ್ತೇನೆ.