스페인에서 불만 양식을 올바르게 작성하는 방법

제품을 구매하거나 서비스를 받을 때 문제가 발생할 경우, 불만 제기 양식을 사용하면 소비자로서의 권리를 행사하는 데 유용한 도구가 됩니다. 관리 당사자들 사이에서 중재자 역할을 하며 합의를 모색합니다. 이 합의는 구속력은 없지만, 법원에 가지 않고도 해결책을 찾을 수 있도록 돕습니다. 하지만 이것이 제대로 작동하려면 다음 사항을 알아야 합니다. 스페인에서 불만 양식을 올바르게 작성하는 방법

주문하는 방법, 채우는 방법, 그리고 그 후에 무엇을 할 것인지를 숙지하는 것이 매우 중요합니다. 이를 잘 처리하고 증거를 제공하는 방법을 알고 있습니다. 이를 통해 프로세스가 빨라지고 회사가 수리, 보상 또는 시정 등 귀하의 요청을 처리할 가능성이 높아집니다.

불만 제기 양식이란 무엇인가요?

불만사항 양식은 소비자가 구매한 상품이나 서비스에 대한 불만을 서면으로 기록하는 데 사용하는 공식 문서입니다. 이는 사법 외 채널입니다. 접수된 내용에 이의가 있음을 행정부에 알리고 회사에 중재를 요청합니다.

본 자료는 최종 소비자를 대상으로 작성되었으며, 기업이나 개인 간의 관계를 위한 자료가 아닙니다. 그 임무는 중재를 여는 것입니다 이 경우, 행정부는 회사에 사실을 알리고 해결책을 요청합니다. 법적으로 합의 수락을 요구하지는 않지만, 많은 분쟁이 이 시점에서 해결됩니다.

그 유용성에 대한 아이디어를 제공하기 위해 대도시에서 그 효과성을 뒷받침하는 수치가 있습니다. 마드리드는 26.654개의 파일을 처리했습니다. 2019년에는 61,3%의 긍정적 중재가 이루어졌으며, 바르셀로나에서는 5.328건이 이루어졌으며 그중 53,7%가 소비자에게 유리한 해결이었습니다.

언제 요청해야 하고, 어떻게 요청해야 할까요?

우선, 직원들과 원만한 합의를 이루도록 노력하세요. 합의가 이루어지지 않을 경우, 담당자에게 불만 신고 양식을 요청하세요. 배송은 필수이며 즉시 무료입니다.그리고, 요청한 곳에서 바로 이루어져야 합니다.

두 가지 가능한 시나리오가 있습니다. 만약 그들이 당신에게 그것을 제공한다면, 당신은 여러 장의 무보정 사본을 받게 될 것이고, 즉시 또는 나중에 작성할 수 있습니다. 이상적으로는 양측이 모두 서명해야 합니다. 그 자리에서 당신의 주장과 해당 기관의 도장 또는 서명을 기록해 두세요. 사본 한 부는 당신이 보관하고 다른 한 부는 회사에 전달하세요.

그들이 당신에게 그것을 주기를 거부하거나 그것을 가지고 있지 않다고 주장하는 경우, 당신은 지역 경찰에 보고서를 작성해 달라고 요청할 수 있습니다. 잎이 없는 것은 필수입니다 이는 처벌 대상이며, 업체는 해당 서비스 이용 가능 여부를 알리는 안내문을 게시해야 합니다. 또한, 가정이나 외부에서 서비스를 제공하는 경우, 전문가는 반드시 '기록부'를 소지하고 요청 시 제공해야 합니다.

자치구별 공식 형식 및 색상

불만 제기 양식은 각 자치구에서 발행하는 공식적인 탄소 없는 양식입니다. 일반적으로 3장 세트로 제공됩니다. 다른 색상의.

색상과 수신자는 지역에 따라 다를 수 있습니다. 일반적으로 원본은 흰색, 청구인용 사본(보통 녹색), 회사용 사본(지역에 따라 분홍색 또는 노란색)이 있습니다. 흰색 원본은 일반적으로 관리부에 보내집니다. 소비자 문제에 능숙함.

작성에 대한 구체적인 지침이 있는 뒷면을 확인하는 것이 좋습니다. 글을 쓰기 전에 이 지침을 읽어보세요.각 사본의 용도를 지정하고 자주 묻는 질문에 대한 답변을 제공하기 때문입니다.

작성해야 할 내용: 필수 필드

혼동을 피하기 위해 가능하면 명확하고 대문자로 작성해 주시기 바랍니다. 청구인의 데이터 이름과 성, 신분증 또는 여권, 주소, 연락처 전화번호를 포함해야 합니다.

또한 회사 또는 직업에 대한 세부 정보를 제공해야 합니다. 상호, 사업명, 주소, NIF 및 전화번호. 많은 시트에 이러한 사전 인쇄된 필드가 포함되어 있으므로, 해당 필드가 완전한지 확인하세요.

날짜와 장소를 포함하여 사건에 대한 체계적인 설명을 포함하세요. 용지 공간이 부족하면 발생한 사건을 자세히 설명하는 별도 문서를 추가할 수 있습니다. 당신이 요청하는 것이 무엇인지 명확하게 말하세요: 수리, 교환, 환불, 할인, 공식 사과 등

마지막으로, 증거로 제출하는 첨부 문서(티켓, 송장, 계약서, 사진 등) 목록을 적어 두세요. 원본을 절대 넘겨주지 마세요항상 원본 문서를 보관하고, 읽을 수 있는 사본을 제시하세요.

소비자보호원 제출, 기한 및 방법

작성을 마친 후 가장 먼저 해야 할 일은 이의를 제기하는 당사자에게 양식을 전달하고 답변을 기다리는 것입니다. 많은 절차에서 짧은 기간(예: 10일)이 부여됩니다. 소비자 보호 기관에 문제를 제기하기 전에 회사가 답변할 수 있도록 하기 위함입니다.

만약 답변이 없거나 답변이 만족스럽지 않을 경우, 행정부에 제출할 사본을 직접 제출해 주십시오. 오믹 귀하의 지방자치단체, 유관 지역 기관(소비자 문제 담당국 또는 지방 서비스)에서 신청하거나, 귀하의 지역 사회에서 허용하는 경우 전자적으로 신청할 수 있습니다. 등기우편으로 보내는 것도 한 가지 방법입니다. 일반적으로 받아들여짐.

일부 지역 규정에 따르면 회사는 일반적으로 한 달 이내에 답변을 제출해야 함 청구에 대한 예외적인 경우로는 서비스의 연속성에 영향을 미치는 심각한 사고와 같이 마감 기한이 2시간 정도로 짧은 경우가 있습니다.

합의가 이루어지지 않을 경우 소비자 중재 및 기타 해결책

행정 중재가 실패할 경우 소비자 중재 제도를 제안할 수 있습니다. 회사가 회원인 경우 중재 판정은 구속력을 갖습니다. 소비자에게 비용을 부과하지 않고 법원 판결과 비교할 수 있습니다.

회사가 중재를 준수하지 않거나 거부하는 경우 법적 선택권은 그대로 유지됩니다. 법원에 가는 데는 비용과 시간이 필요합니다.따라서 사건의 규모와 복잡성을 평가하는 것이 중요합니다. 더 복잡한 상황에서는 소비자법 전문가와 상담하는 것이 도움이 될 수 있습니다.

불만, 청구 및 신고의 차이점

불만사항은 만족스럽지 못한 서비스나 제품에 대한 불만을 표현하고 있지만, 구체적인 환불을 요청하지는 않습니다. 청구는 솔루션을 요청합니다. (수리, 교체, 보상). 두 가지 모두 소비자 관계 내에서 소비자로부터 사업체로 이루어져야 합니다.

불만 사항은 일반 대중의 이익에 영향을 미치는 규제 위반 가능성(예: 반경쟁적 관행)을 행정부에 알리는 것입니다. 개별적인 배상을 요구하지 않는다, 오히려 시장 투명성을 보호하기 위한 것이며 검사나 제재 조치가 취해질 수도 있습니다.

사업 의무 및 표지판

대중에게 상품을 판매하거나 서비스를 제공하는 모든 시설은 다음을 준수해야 합니다. 불만 제기 양식을 사용할 수 있나요 그리고 이를 알리는 눈에 잘 띄는 표지판을 게시해야 합니다. 또한, 현장 외부 또는 재택 근무 시에는 반드시 일지를 휴대하고 요청 시 제출해야 합니다.

해당 시트는 즉시 무료로 전달되어야 합니다. 넘겨주기를 거부하거나 폐기하지 않음 해당 소비자 보호 기관에서 처벌할 수 있는 위반 행위입니다.

그들이 당신에게 시트를 제공하지 않는 경우: 대안 및 권한

만약 어떤 사업체에서 이를 제공하기를 거부하거나, 해당 정보가 없다고 주장하는 경우, 해당 지역 경찰에 개입하여 기록해 달라고 요청하세요. 그 기록은 중요한 증거이다 이후의 관리 파일에서.

어떤 경우든 귀하는 다음을 통해 관리부에 청구를 제출할 수 있습니다. 법으로 허용되는 모든 수단심지어 빈 종이에 공식적인 서류를 제공하지 않았으며 사실을 가능한 한 자세히 설명했음을 명시합니다.

첨부해야 할 문서 및 증거

객관적인 증거를 많이 제시할수록 좋습니다. 영수증이나 송장, 광고 제안, 보증서, 계약서 사본을 포함하세요. 사진, 수리 부품, 영수증 또는 배송 메모를 추가하세요 무슨 일이 일어났는지 증명합니다.

귀하의 작업 추적 가능성을 첨부하는 것이 유용합니다. 이메일과 편지를 주고받았다, 사건 번호, 통화 내용, 날짜 및 도움을 준 사람, 그리고 제안된 해결책을 기재해 주십시오. 원본은 제출하지 마시고, 항상 원본 문서를 보관하십시오.

피해야 할 일반적인 실수

• 불만이 있으시면 시트를 요청하지 않고 떠나지 마세요. 그들이 아무것도 없다고 말한다면, 그것을 당연하게 여기지 마세요. 당국에 기록해 달라고 요청할 수 있고, 그렇게 거부하면 해당 시설에 제재가 가해질 수 있습니다.
• 관리용으로 의도된 사본을 회사의 손에 맡기지 마십시오.항상 사본과 원본을 소비자 문제에 보관하고, 해당 서류를 적절한 채널을 통해 직접 제출하세요.
• 가격이나 서비스에 대해 의견이 일치하지 않으면 먼저 비용을 지불해 보세요. 지불 증빙서류를 제출하면 지불 불이행 문제를 예방하고 중요한 증거로 활용할 수 있습니다.
• 원본 서류를 제출하지 마세요. 선명하고 읽기 쉬운 사본을 보내세요. 나중에 필요할 경우를 대비해 원본은 좋은 상태로 보관하세요.

각 사본을 제출할 위치 및 영토적 특성

많은 모델에서 흰색 원본은 행정부로 보내지고, 청구인은 녹색 사본을 보관하며, 회사는 자체 사본(적절한 경우 분홍색 또는 노란색)을 보관합니다. 예를 들어 카스티야와 레온에서는노란색 시트는 사업주에게 주어지고, 소비자는 녹색과 흰색 시트를 보관하며, 후자는 법률 39/2015에 규정된 공식 기록에 따라 행정부에 제출합니다.

갈리시아에서는 시트가 흰색 원본, 녹색, 노란색으로 구성되어 있습니다. 행정부에 가기 전에 회사에 미리 불만을 제기할 필요는 없지만, 그렇게 하는 게 편리하다만족스러운 답변이 없을 경우, 원본은 지방 소비자 서비스로 보내지며, Xunta(갈리시아 정부), OMIC(국가 소비자 보호 기관) 또는 소비자 협회 사무실에도 제출할 수 있습니다.

기억 색상과 회로 지역마다 다를 수 있으며, 발렌시아 공동체에는 4장으로 구성된 모델이 있습니다. 지역별 양식 뒷면의 지침을 항상 참조하세요.

서명, 주장 및 사실 작성 방법

양식에는 소비자가 날짜를 기입하고 서명해야 하며, 불만을 접수한 사업체의 서명이나 도장을 포함하는 것이 좋습니다. 건물 밖에서도 작성 가능합니다. 그리고 수령 시 도장을 찍거나 서명을 받으세요.

사실을 연대순으로 명확하고 구체적으로 작성하세요. 대문자로 쓰면 도움이 됩니다. 가독성을 위해. 공간이 더 필요하시면 불만 사항 양식을 참조하고 사건 발생 날짜와 장소를 명시한 보충 문서를 첨부해 주세요.

청구 접수 후 예상되는 사항

신청서가 제출되면 행정부는 처리를 위해 신청서를 접수하거나, 요건을 충족하지 않을 경우 보관할 수 있습니다. 신청서가 접수되면, 회사로 이관되어 청구할 수 있도록 함 적절하다고 판단되는 모든 사항을 논의하고 해결책을 제시합니다. 이러한 교류는 효과적인 중재를 추구합니다.

응답이나 합의가 없을 경우, 행정부는 가능한 경우 소비자 중재와 같은 방안을 제안할 수 있습니다. 중재가 적절하지 않은 경우 또는 해결책이 발견되지 않을 경우, 특히 피해가 심각할 경우 법적 조치를 고려할 수 있습니다.

시간 문제: 지나가게 두지 마세요

귀하의 사건에 적용되는 기한을 확인하세요. 기업 대응 기간(일반적으로 한 달) 외에도, 청구 제출 기한이 정해져 있는 분야도 있습니다. 예를 들어 주택의 경우피해 유형에 따라 10년, 3년 또는 1년의 기간 제한이 있으므로 가능한 한 빨리 조언을 구하는 것이 좋습니다.

사고가 서비스의 연속성에 영향을 미치는 경우(예: 중단) 일부 규정은 다음을 고려합니다. 매우 짧은 응답 시간심지어 몇 시간 동안이라도 말입니다. 편지에 이러한 사항들을 언급하면 ​​행정부가 긴급성을 평가하는 데 도움이 됩니다.

지원 및 정보 채널

시립 소비자 정보 사무소(OMIC)와 지방 또는 지역 소비자 서비스는 다음을 제공합니다. 공식화하고 제시하기 위한 정보 및 지원 귀하의 청구에 도움을 드릴 수 있습니다. 소비자 협회도 도움을 드릴 수 있습니다.

경쟁을 저해할 수 있는 행위(예: 가격 담합이나 지배적 지위의 남용)를 감지한 경우, 온라인 신고 템플릿을 이용해 당국에 신고할 수 있습니다. 이러한 불만은 일반 대중의 이익을 보호합니다. 개별 청구를 대체하지 않습니다.

단계별 온라인 신청 방법

지역 사회에서 허용한다면 해당 전자 소비자 사무소나 OMIC로 가세요. 인증서 또는 지원 시스템을 통해 자신을 식별하세요, 귀하의 정보를 입력하여 양식을 작성하고, 사실을 명시하고, 중재를 수락하는지 확인하고, 디지털 증거를 첨부하세요.

보내기 전에 각각을 확인하세요 아카이브 붙여진 읽기 쉽고 정확한 이름을 지정하세요시스템이 스토리에 등장하는 문자 수를 제한하는 경우, 전체 진술과 주장에 대한 참조가 포함된 첨부 문서를 업로드하세요.

청구할 때 게임 규칙을 이해하는 것이 도움이 됩니다. 적절한 경우 양식을 요청하고 완전한 정보를 입력하세요.사실을 명확하게 요약하고, 증거를 첨부하여 정확한 사본을 행정부에 제출하십시오. 중재 및 조정 옵션, 사업상 의무, 그리고 마감일을 숙지하면 더욱 자신감 있게 절차에 접근하고 성공 가능성을 높일 수 있습니다.