Experience Cloud를 관리하고 사용하는 방법은 무엇입니까?

관리 방법 및 Experience Cloud 사용?

Experience Cloud는 조직이 개인화된 고객 경험을 생성, 관리 및 제공할 수 있도록 지원하는 매우 효율적인 다기능 플랫폼입니다. 효율적으로. 고객 상호 작용 관리부터 데이터 수집 및 분석에 이르기까지 이 기술 도구는 고객 만족과 충성도를 극대화하려는 기업의 기본 요소가 되었습니다. 그들의 고객들.

이 기사에서는 Experience Cloud가 제공하는 다양한 기능을 자세히 살펴보고 가이드를 제공합니다. 단계별로 이 플랫폼을 효과적으로 관리하고 사용하는 방법에 대해 알아보세요. 초기 설정부터 맞춤형 고객 경험 전략 구현까지 전문가가 이 솔루션을 최대한 활용할 수 있도록 자세한 기술 정보를 제공합니다.

회사에서 Experience Cloud 구현을 고려하고 있거나 이미 구현했으며 추가 지침이 필요한 경우 이 문서에서는 이 강력한 도구를 효율적으로 관리하고 사용하는 데 필요한 지식을 제공합니다. Experience Cloud가 제공하는 다양한 기능을 최대한 활용하여 고객 만족도를 높이고 대상 고객과의 관계를 강화하는 방법을 알아보세요.

Experience Cloud 관리 및 사용 전문가가 되려면 계속 읽어보세요!

1. Experience Cloud 소개: Experience Cloud란 무엇이며 어떻게 작동합니까?

Experience Cloud는 고객 경험을 개선하기 위한 디지털 솔루션을 제공하는 포괄적인 플랫폼입니다. 이 플랫폼을 통해 기업은 고객과 보다 효과적으로 상호 작용할 수 있으며 개인화되고 관련성 높은 경험을 보다 쉽게 ​​만들 수 있는 도구와 서비스를 제공합니다.

간단히 말해 Experience Cloud는 콘텐츠 관리, 전자 상거래, 데이터 분석, 디지털 마케팅 등의 영역을 포괄하는 일련의 제품 및 서비스로 구성됩니다. 이러한 제품은 서로 통합되어 고객과 회사의 전체 상호 작용 전반에 걸쳐 통일되고 일관된 경험을 제공합니다.

Experience Cloud를 시작하려면 이 플랫폼의 작동 방식에 대한 기본적인 이해가 필요합니다. 광범위하게 말하면 Experience Cloud는 다음과 같은 다양한 고객 상호 작용 채널에서 데이터를 수집하고 처리합니다. 웹사이트, 그 소셜 네트워크 또는 모바일 애플리케이션. 이 데이터는 분석되고 분류되어 기업이 고객에 대한 귀중한 정보를 얻고 고객에게 제공되는 경험을 개인화할 수 있습니다.

Experience Cloud의 주요 장점 중 하나는 개인화된 경험을 제공하는 능력입니다. 실시간으로. 의 기술 덕분에 인공지능 그리고 머신러닝을 통해 고객 데이터를 실시간으로 분석하고 각 사용자에게 적합한 관련 콘텐츠를 제공할 수 있는 플랫폼입니다. 이는 고객 만족도를 향상시키고 마케팅 및 판매 캠페인의 효과를 높이는 데 도움이 됩니다.

간단히 말해서 Experience Cloud는 기업이 상호 작용의 개인화 및 관련성을 통해 고객 경험을 향상시킬 수 있는 포괄적인 플랫폼입니다. Experience Cloud는 도구와 서비스를 통해 기업이 데이터를 수집, 분석 및 사용하여 개인화된 경험을 실시간으로 제공할 수 있도록 지원합니다. 이 플랫폼은 서로 통합되어 통일되고 일관된 경험을 제공하는 다양한 제품과 서비스로 구성됩니다. [끝

2. Experience Cloud 요구사항 및 초기 구성

사용을 시작하기 전에 어도비 익스피리언스 클라우드, 최소 요구 사항을 충족하고 적절한 초기 구성을 수행하는지 확인하는 것이 중요합니다. 다음은 따라야 할 단계입니다.

1. 최소 시스템 요구 사항을 확인하십시오. 설치를 시작하기 전에 시스템이 최소 하드웨어 및 소프트웨어 요구 사항을 충족하는지 확인하십시오. 여기에는 버전 확인이 포함됩니다. 운영 체제, 사용 가능한 RAM 용량 및 웹 브라우저와의 호환성.

2. Adobe Experience Cloud에서 계정을 만듭니다. Experience Cloud 사용을 시작하려면 플랫폼에서 계정을 만들어야 합니다. 이것 가능합니다 Adobe 공식 홈페이지를 통해 계정이 생성되면 다양한 Experience Cloud 도구 및 서비스에 액세스하고 구성하는 데 필요한 조직 ID가 제공됩니다.

3. 필요한 도구 및 서비스를 구성합니다. Adobe Experience Cloud에 액세스한 후에는 프로젝트에 필요한 다양한 도구와 서비스를 구성해야 합니다. 여기에는 데이터 추적 및 분석을 위한 Adobe Analytics, 콘텐츠 개인화를 위한 Adobe Target, 마케팅 캠페인 관리를 위한 Adobe Campaign 설정이 포함될 수 있습니다. Adobe에서 제공하는 튜토리얼과 가이드에 따라 각 도구를 올바르게 구성하십시오.

3. Experience Cloud에서 사용자 및 권한 관리

이렇게 하려면 다음 단계를 따르세요.

1. Experience Cloud 관리 패널에 액세스합니다. '사용자 및 권한' 섹션으로 이동합니다.

• 관리자라면 모든 관리 기능에 액세스할 수 있습니다.
• 제한된 권한을 가진 일반 사용자인 경우 자신에게 적용되는 사용자 및 권한만 보고 편집할 수 있습니다.

2. 사용자 섹션에서는 Experience Cloud 조직에 등록된 모든 사용자 목록을 찾을 수 있습니다.

• 검색 필터를 사용하면 이름, 이메일 주소 또는 역할별로 특정 사용자를 찾을 수 있습니다.
• 새로운 사용자를 추가하려면 “사용자 추가” 버튼을 클릭하고 이름, 이메일 주소, 조직 내 역할 등 필수 항목을 입력하세요.

3. 사용자의 권한을 구성하려면 사용자 목록에서 해당 이름을 클릭합니다.

• 다음으로 사용자의 현재 권한에 대한 자세한 설명을 볼 수 있습니다.
• 권한을 조정하려면 허용하거나 제한하려는 기능에 해당하는 상자를 선택하거나 선택 취소하면 됩니다.

4. Experience Cloud 관리 인터페이스 탐색

Experience Cloud 관리 인터페이스를 탐색하려면 사용 가능한 다양한 섹션과 도구를 숙지하는 것이 중요합니다. 주요 부분 중 하나는 플랫폼의 주요 지표와 통계를 찾을 수 있는 제어판입니다. 여기에서 실시간 데이터를 볼 수 있을 뿐만 아니라 사용자 정의 보고서를 구성하고 성과 추적 목표를 설정할 수 있습니다.

또 다른 중요한 섹션은 사용자 경험과 관련된 모든 요소를 ​​생성하고 관리할 수 있는 경험입니다. 여기에서는 페이지, 템플릿 및 구성 요소 생성과 같은 인터페이스를 디자인하고 사용자 정의하는 도구를 찾을 수 있습니다. 또한 사용자에게 보다 관련성 높은 경험을 제공하도록 세분화 및 개인화 규칙을 구성할 수도 있습니다.

또한 Experience Cloud 관리 인터페이스에는 사용자 관리, 권한 및 역할 구성, 문서 및 기술 지원에 대한 액세스 전용 섹션도 포함되어 있습니다. 비디오 튜토리얼, 자세한 문서, 사용 사례 예제 등 사용 가능한 리소스를 활용하여 플랫폼을 최대한 활용하세요.

5. Experience Cloud에서 서비스 및 애플리케이션 구성

이번 섹션에서는 에 대해 살펴보겠습니다. 경험 클라우드의 최적 운영을 보장하려면 서비스와 애플리케이션을 적절하게 구성하는 것이 중요합니다.

시작하려면 서비스나 애플리케이션을 설정하기 전에 전제 조건을 염두에 두는 것이 중요합니다. 필요한 자격 증명이 있고 Experience Cloud 플랫폼에 대한 액세스 권한이 있는지 확인하십시오. 각 서비스 및 애플리케이션에 대한 구체적인 구성 지침은 공식 문서를 참조하세요.

필수 구성 요소를 확인한 후에는 서비스 및 애플리케이션 구성을 시작할 수 있습니다. 각 특정 서비스에 대해 Adobe에서 제공하는 튜토리얼 가이드를 사용하십시오. 이 튜토리얼은 스크린샷과 자세한 설명을 보여주며 설정 프로세스를 단계별로 안내합니다.

또한 Experience Cloud에서 제공되는 도구를 활용하여 더욱 쉽게 설정할 수 있습니다. 예를 들어 Extension Manager를 사용하면 계정에 확장 프로그램을 쉽게 추가하고 관리할 수 있습니다. 이 도구를 사용하여 서비스 및 애플리케이션에 필요한 확장을 활성화하십시오.

각 단계를 주의 깊게 따르고 권장되는 모범 사례를 숙지하세요. Experience Cloud에서 서비스와 애플리케이션을 적절하게 구성하면 Experience Cloud가 제공하는 모든 기능을 최대한 활용할 수 있습니다.

6. Experience Cloud에서 사용자 프로필 사용자 정의 및 관리

Experience Cloud에서 사용자 프로필은 개인화된 경험을 생성하고 사용자 정보를 관리하는 데 중요한 역할을 합니다. 이러한 프로필을 사용하면 관련 방문자 데이터를 저장하고 구성하여 방문자의 요구 사항과 선호도를 더 잘 이해할 수 있습니다.

사용자 경험을 개인화하려면 사용자 프로필에 저장된 데이터를 사용하는 것이 중요합니다. Experience Cloud 인터페이스를 사용하여 이 데이터를 기반으로 개인화 규칙을 만들 수 있습니다. 예를 들어, 사용자의 국가나 언어를 기반으로 특정 콘텐츠를 표시하거나 인구통계 정보를 사용하여 사용자의 특성에 맞게 경험을 맞춤화할 수도 있습니다.

또한 사용자 프로필 관리를 통해 사용자에 대한 정보를 수집하고 이를 사용하여 마케팅 캠페인을 분류하고 타겟팅할 수 있습니다. Adobe Audience Manager와 같은 도구를 사용하여 사용자 프로필을 분석하고 탐색 행동이나 구매 선호도 등 다양한 기준에 따라 특정 세그먼트를 만들 수 있습니다. 이러한 세그먼트를 사용하면 보다 효과적이고 개인화된 마케팅 캠페인을 만들 수 있으므로 성공 확률이 높아집니다.

즉, 개인화된 경험을 제공하고 효율적인 마케팅 캠페인을 만드는 데 필수적입니다. Experience Cloud에 저장된 사용자 프로필을 사용하면 사용자 경험을 필요와 선호도에 맞게 맞춤화하고 수집된 정보를 사용하여 마케팅 캠페인을 분류하고 타겟팅할 수 있습니다. Adobe Audience Manager와 같은 Experience Cloud에서 제공되는 도구를 활용하여 개인화 전략의 효과를 극대화하고 올바른 고객에게 보다 효과적으로 다가가십시오.

7. Experience Cloud의 데이터 통합 ​​및 분석

8. Experience Cloud에서 캠페인 및 마케팅 자동화 구현

Experience Cloud는 마케팅 캠페인을 구현하고 다양한 작업을 자동화하는 데 필요한 다양한 도구와 기능을 제공합니다. 이 섹션에서는 이러한 기능을 사용하여 마케팅 전략의 효율성과 효과를 극대화하는 방법을 알아봅니다.

다음은 Experience Cloud에서 마케팅 캠페인 및 자동화를 구현하는 주요 단계입니다.

• 1. 마케팅 목표 정의: 시작하기 전에 캠페인을 통해 달성하려는 목표를 명확히 하는 것이 중요합니다. 어떤 액션이나 전환을 유도하고 싶은지 결정하고 해당 목표에 맞는 전략을 수립하세요.
• 2. 잠재고객 생성: Audience Manager를 사용하여 인구통계, 구매 행동 및 선호도를 기반으로 잠재고객 세그먼트를 만듭니다. 이러한 세그먼트를 사용하면 캠페인을 개인화하고 다양한 사용자 그룹에 특정 메시지를 보낼 수 있습니다.
• 3. 캠페인 디자인: Campaign을 사용하여 마케팅 캠페인을 디자인하고 관리하세요. 이메일 캠페인, 소셜 미디어 캠페인, 유료 검색 캠페인 등 다양한 유형의 캠페인을 만들 수 있습니다. 메시지와 광고 소재를 구성하고 타겟 고객을 정의하며 후속 계획을 수립하세요.
• 4. 작업 자동화: Adobe Campaign을 사용하면 반복 작업을 자동화하고 캠페인 효율성을 높일 수 있습니다. 메시지 전송을 예약하고, 다양한 사용자 작업을 기반으로 자동 워크플로를 설정하고, 사용자 행동에 따라 사용자 경험을 맞춤 설정할 수 있습니다.
• 5. 결과 측정 및 최적화: Analytics를 사용하여 캠페인 결과를 추적하고 마케팅 활동 성과에 대한 자세한 정보를 얻으십시오. 데이터를 분석하여 개선이 필요한 영역을 파악하고 전략을 조정하세요.

Experience Cloud에서 캠페인을 구현하고 마케팅을 자동화하면 마케팅 전략을 개선할 수 있는 다양한 가능성이 제공됩니다. 위의 단계에 따라 도구와 기능을 최대한 활용하여 타겟 고객에 대한 캠페인의 영향을 극대화하세요.

9. Experience Cloud에서 콘텐츠 생성 및 관리

이 섹션에서는 Experience Cloud에서 콘텐츠를 만들고 관리하는 방법을 알아봅니다. 튜토리얼, 팁, 도구, 예제 및 자세한 솔루션을 포함하여 이 문제를 해결하기 위한 단계별 가이드를 제공합니다.

Experience Cloud에 액세스한 후에는 콘텐츠 생성 섹션으로 이동해야 합니다. 여기서는 매력적이고 개인화된 콘텐츠를 만들기 위한 다양한 도구와 옵션을 찾을 수 있습니다. 드래그 앤 드롭을 사용하여 이미지, 텍스트, 비디오와 같은 요소를 페이지에 추가할 수 있습니다. 미리 정의된 템플릿을 사용하거나 처음부터 자신만의 디자인을 만들 수도 있습니다.

또한 사용자에게 고유한 경험을 보장하려면 Experience Cloud의 사용자 정의 기능을 사용하는 것이 좋습니다. 청중을 분류하고 선호도에 따라 관련 콘텐츠를 보여줄 수 있습니다. 이는 태그와 데이터 레이블을 사용하여 특정 특성과 동작을 정의함으로써 달성할 수 있습니다. 또한 테스트 및 최적화 기능을 사용하여 콘텐츠 성능을 지속적으로 개선할 수도 있습니다.

10. Experience Cloud의 성능 지표 및 분석

이 게시물은 Experience Cloud의 성능 지표 및 분석에 중점을 둡니다. 사용자 경험을 최적화하고 웹사이트 성능을 개선하려면 다양한 주요 지표를 이해하고 측정하는 것이 중요합니다. 아래에서는 Experience Cloud에서 앱 성능을 분석하고 개선하는 데 도움이 되는 일련의 지침을 찾을 수 있습니다.

1. 주요 측정항목 식별: 가장 먼저 해야 할 일은 웹사이트나 앱과 관련된 주요 측정항목을 식별하는 것입니다. 일부 중요한 지표에는 페이지 로드 시간, 서버 응답 시간, 반송률 및 전환율이 포함될 수 있습니다. 이러한 측정항목을 통해 웹사이트의 전반적인 성능에 대한 명확한 아이디어를 얻을 수 있습니다.

2. 분석 도구 사용: Experience Cloud는 웹 사이트 성능을 측정하고 최적화하는 데 도움이 되는 일련의 분석 도구를 제공합니다. 가장 널리 사용되는 도구로는 Adobe Analytics와 Adobe Target이 있습니다. 이러한 도구를 사용하면 주요 지표를 자세히 추적 및 분석하고 웹사이트에서의 사용자 행동에 대한 귀중한 정보를 제공할 수 있습니다.

3. 데이터 해석 및 조치: 데이터를 수집하고 지표를 분석한 후에는 결과를 해석하고 웹 사이트 성능을 개선하기 위한 조치를 취하는 것이 중요합니다. 예를 들어 페이지 로드 시간이 느린 경우 이미지를 최적화하거나 코드 효율성을 향상시킬 수 있습니다. 전환율이 낮다고 판단되면 A/B 테스트를 수행하여 개선할 부분을 파악하고 사이트 디자인이나 탐색을 변경할 수 있습니다.

즉, Experience Cloud 웹 사이트 또는 앱이 효율적이고 고품질 사용자 경험을 제공하는지 확인하려면 지표 및 성능 분석이 중요합니다. 주요 지표를 식별하고, 분석 도구를 사용하고, 데이터를 해석함으로써 성과를 최적화하고 목표를 달성하기 위한 구체적인 조치를 취할 수 있습니다. 웹 사이트의 성공에 변화를 가져올 수 있으므로 이러한 지표의 중요성을 과소평가하지 마십시오.

11. Experience Cloud에서 사용자 경험 최적화

사용자가 웹 사이트나 애플리케이션과 상호 작용할 때 원활하고 만족스러운 경험을 갖도록 하는 것이 중요합니다. 최적의 사용자 경험을 달성하기 위한 몇 가지 주요 전략과 팁은 다음과 같습니다.

1. 광범위한 사용자 조사 수행: 사용자 경험 최적화를 시작하기 전에 대상 고객의 요구와 기대를 이해하는 것이 중요합니다. 설문조사, 인터뷰, 사용성 테스트를 수행하여 사용자에 대한 귀중한 통찰력을 얻으세요. 이를 통해 사용자의 요구 사항을 보다 효과적으로 충족할 수 있는 개선 영역과 기회를 식별할 수 있습니다.

2. 직관적인 인터페이스 디자인: 좋은 사용자 경험을 위해서는 사용자 친화적이고 잘 구성된 인터페이스 디자인이 필수적입니다. 탐색이 명확하고 간단한지 확인하고 버튼과 링크에 설명이 포함된 라벨을 사용하세요. 정보 과부하를 피하고 시각 자료를 사용하여 웹사이트나 앱을 통해 사용자를 안내하세요.

3. 성능 최적화: 웹사이트나 앱의 로딩 속도는 사용자 경험에 큰 영향을 미칠 수 있습니다. 파일 크기를 줄이고 안정적인 콘텐츠 전송 네트워크를 사용하여 로딩 시간을 최적화하세요. 또한 점점 더 많은 사용자가 스마트폰과 태블릿에서 인터넷에 액세스하므로 사이트가 모바일 친화적인지 확인하세요.

12. Experience Cloud의 지원 및 업데이트

Adobe Experience Cloud에서는 사용자에게 최적의 경험을 보장하기 위해 최고의 지원과 정기적인 업데이트를 제공하기 위해 최선을 다하고 있습니다. 문제나 기술 문의 사항이 있는 경우 당사 지원팀이 연중무휴 24시간 도움을 드릴 수 있습니다.

지원을 받으려면 자세한 튜토리얼, 유용한 팁 및 실제 사례를 찾을 수 있는 광범위한 온라인 지식 베이스에 액세스할 수 있습니다. FAQ와 커뮤니티 포럼을 확인하여 질문에 대한 답변을 찾을 수도 있습니다. 추가 지원이 필요한 경우 당사 기술 지원 핫라인에 문의하시면 당사 팀이 일대일로 기꺼이 도와드릴 것입니다.

지원 외에도 Adobe Experience Cloud에서는 기능을 개선하고 확장하기 위해 정기적인 업데이트를 제공하기 위해 노력하고 있습니다. 이러한 업데이트를 수행할 때 우리는 사용자의 피드백을 고려하고 이전 버전과 호환되는지 확인합니다. 업데이트에는 새로운 기능, 성능 개선, 버그 수정이 포함되어 있어 항상 최신 버전의 플랫폼을 사용할 수 있습니다.

13. Experience Cloud에서 보안 및 규정 준수 구현

보안 및 규정 준수 구현은 Experience Cloud의 기본 측면입니다. 데이터 보호와 규정 준수를 보장하려면 일련의 단계를 따르고 적절한 도구를 사용해야 합니다.

첫째, 일반 데이터 보호 규정(GDPR) 및 현지 개인 정보 보호법과 같은 관련 규칙 및 규정을 숙지하는 것이 중요합니다. 이를 통해 적절한 보안 조치를 구현하기 위한 기반이 마련됩니다.

규정을 이해하고 나면 Experience Cloud에 일련의 보안 조치를 적용할 수 있습니다. 여기에는 인증 사용이 포함됩니다. 두 가지 요인 승인된 사용자만 플랫폼에 액세스할 수 있도록 하고, 민감한 데이터를 암호화하고, 정보에 대한 액세스를 제어하기 위한 적절한 권한과 역할을 설정합니다. 또한 잠재적인 취약점을 식별하고 해결하기 위해 모니터링 및 감사 조치를 구현해야 합니다.

14. Experience Cloud 관리 및 사용에 대한 팁 및 모범 사례

이 섹션에서는 일련의 항목을 찾을 수 있습니다. 효율적인 방법 그리고 효과적이다. 아래에서는 이 플랫폼을 최대한 활용하는 데 도움이 되는 몇 가지 권장 사항을 제공합니다.

1. 초기 설정: Experience Cloud 사용을 시작하기 전에 적절한 초기 구성을 수행하는 것이 중요합니다. 여기에는 사용자 그룹 및 역할 생성, 권한 설정, 다른 솔루션과의 통합 설정, 사용자 인터페이스 사용자 정의가 포함됩니다. 원활한 시작을 위해 Adobe에서 제공하는 설정 가이드를 따르십시오.

2. 콘텐츠 구성: 좋은 방법은 자산을 더 쉽게 찾고 관리할 수 있도록 콘텐츠를 폴더와 컬렉션으로 구성하는 것입니다. 일관된 폴더 구조를 사용하고 각 자산에 관련 메타데이터를 할당하여 정보 검색 속도를 높입니다. 또한 컬렉션을 사용하여 관련 자산을 그룹화하고 다른 사용자와 쉽게 공유할 수 있습니다.

3. 성능 최적화: 최적의 Experience Cloud 성능을 보장하려면 정기적인 모니터링을 수행하고 필요한 최적화를 수행하는 것이 중요합니다. 디지털 자산의 성능을 평가하려면 명확한 지표와 KPI를 정의하고 Adobe에서 제공하는 분석 및 추적 도구를 사용하여 귀중한 정보를 얻어야 합니다. 또한 사용되는 플러그인과 확장 기능을 최신 상태로 유지하고 이미지의 크기와 품질을 최적화하여 로딩 시간을 줄이세요.

즉, Experience Cloud는 조직이 다음을 관리하고 사용할 수 있는 강력하고 다재다능한 플랫폼입니다. 효과적으로 고객 경험의 모든 측면. 프로필 및 데이터 관리부터 콘텐츠 개인화 및 마케팅 캠페인에 이르기까지 Experience Cloud는 다양한 도구와 기능을 제공합니다.

Experience Cloud를 통해 기업은 고객을 종합적으로 파악하고 고객의 행동과 선호도를 분석하며 이에 따라 마케팅 및 영업 전략을 조정할 수 있습니다. 또한 이 플랫폼은 다른 기존 솔루션 및 시스템과의 통합을 용이하게 하여 조직이 기술 투자를 최대한 활용할 수 있도록 해줍니다.

Experience Cloud 관리는 직관적이고 효율적이므로 사용자는 프로필과 대상자를 쉽게 관리하고, 데이터 액세스를 제어하고, 고객 경험을 개인화할 수 있습니다. 또한 이 플랫폼은 강력한 보고 및 분석 도구를 제공하므로 조직은 고객 경험 이니셔티브의 성과를 측정하고 최적화할 수 있습니다.

결론적으로 Experience Cloud는 고객 경험을 관리하고 최대한 활용할 수 있는 완벽하고 강력한 솔루션입니다. 광범위한 기능과 사용하기 쉬운 인터페이스를 통해 기업은 고객 경험 노력의 효율성, 개인화 및 수익을 향상시킬 수 있습니다. 고객 경험 전략을 강화하려면 Experience Cloud 구현 및 사용을 반드시 고려해야 합니다.