- Microsoft Copilot Studio를 사용하면 사용자 정의 대화 에이전트를 쉽게 만들 수 있습니다.
- 이 플랫폼은 여러 채널에 걸친 통합, 맞춤화 및 신속한 배포를 용이하게 합니다.
- 모듈형 구조와 생성적 AI 지원 덕분에 다양한 비즈니스 시나리오에 적합합니다.
회사나 프로젝트 내에서 자동화 및 지능형 서비스 제공의 다음 단계를 고려하고 계신가요? Microsoft Copilot Studio로 나만의 에이전트를 만들어보세요 이 맞춤형 대화 도우미를 개발하는 가장 직접적인 방법, 작업을 간소화하고, 질의에 응답하고, 사용자를 효율적으로 지원할 수 있습니다. 귀하의 언어를 사용하고 귀하의 팀의 특정 요구 사항을 이해하는 AI 에이전트를 구축, 사용자 지정 및 배포하는 방법에 대해 궁금해하신 적이 있다면, 여기서 우리는 당신이 프로세스의 각 단계를 마스터하도록 준비시켜 드릴 것입니다.
이 기사에서는 다음을 배우게 됩니다. Microsoft Copilot Studio에서 처음부터 에이전트를 만드는 데 필요한 모든 것. 우리는 사용 가능한 기술적 단계와 도구를 다룰 뿐만 아니라 가장 일반적인 문제를 해결하는 방법도 살펴보고 보여드리겠습니다. 사용자 정의 및 배포 가능성 이 강력한 대화형 AI 플랫폼이 제공합니다. 이 과정을 마치면 Copilot Studio를 최대한 활용하는 방법과 새로운 에이전트가 효율성과 사용자 경험 면에서 모두 뛰어난 성과를 낼 수 있도록 하는 방법을 이해하게 될 것입니다. 시작해 볼까요.
Microsoft Copilot Studio란 무엇이고, 왜 자체 에이전트를 만들어야 하나요?
마이크로소프트 코파일럿 스튜디오 이는 전적으로 생성 및 관리에 중점을 둔 플랫폼입니다. 지능형 대화형 에이전트조직 내부 및 외부의 다양한 유형의 사용자에게 자동으로 서비스를 제공하도록 설계되었습니다.
La Copilot Studio의 큰 장점 시중의 다른 옵션과 비교했을 때 그것은 종단간 접근 방식입니다: 에이전트의 행동과 반응을 설계할 수 있을 뿐만 아니라 또한 빠르고 쉽게 테스트, 조정, 게시할 수 있는 도구도 있습니다..
Copilot Studio로 개발한 에이전트는 Microsoft 365 서비스 및 애플리케이션과 원활하게 통합되거나, 내부 및 외부 채널에서 독립형 비서로 사용될 수 있습니다. 거의 완전한 맞춤화자연어, 구성 가능한 테마, 다양한 워크플로와의 통합 가능성 덕분에 이 솔루션은 현재 사용 가능한 솔루션 중 가장 완벽하고 유연한 솔루션 중 하나입니다.
시작하기: 에이전트를 만들기 전 요구 사항 및 고려 사항
실제적인 문제에 들어가기 전에 명확히 알아두는 것이 중요합니다. 자신의 에이전트를 만드는 데 필요한 것 Copilot Studio를 사용하여. 기본적인 기능은 플랫폼에 접속하여 Microsoft Teams 앱이나 Copilot Studio 웹 포털에서 직접 관리할 수 있다는 것입니다.
요구 사항 수준에서는 Microsoft 환경 내에서 적절한 권한이 있는지 확인해야 합니다. 각 팀이나 부서마다 구성이 다를 수 있습니다.따라서 권한 문제가 발생하면 유효한 환경에 액세스하려면 관리자의 도움이 필요하거나 직접 환경을 만드는 옵션이 필요할 수 있습니다.
Microsoft Copilot Studio에서 에이전트를 단계별로 만드는 방법
이제 지형을 명확하게 이해했으니, 행동할 차례입니다. Copilot Studio에서 에이전트를 만드는 프로세스는 매우 직관적이지만 좌절을 피하기 위해 강조할 만한 중요한 요소들이 있습니다. 플랫폼의 기능을 최대한 활용하세요.
초기 생성 시간: 팀에서 처음으로 에이전트를 생성할 때 다음 사항을 알아야 합니다. 생성에는 1~10분이 소요됩니다.모든 백엔드 시스템이 준비되고 있습니다. 다음 에이전트, 그럼에도 불구하고, 일반적으로 1~2분 안에 준비됩니다..
필수 단계는 다음과 같습니다.
- 애플리케이션에 접속: Microsoft Teams 또는 Copilot Studio 포털에 로그인하여 Power Virtual Agents 아이콘을 찾으세요(이제부터 여기에서 Copilot Studio에 접속합니다).
- 에이전트 생성: 두 가지 주요 경로가 있습니다. "지금 시작" 옵션을 선택하고 사용할 팀을 선택하거나, 에이전트 탭에서 팀을 선택한 다음 "새 에이전트"를 선택할 수 있습니다.
- 기본 정의: 여기서 에이전트의 성격을 표현할 수 있습니다. 고유한 이름을 지정하고 운영에 사용할 기본 언어를 선택하세요.
- 창작 과정: "만들기"를 클릭하면 프로세스가 시작되며 몇 분 정도 걸릴 수 있습니다. 시스템이 백그라운드에서 작업을 계속 진행하므로 작업이 완료되는 동안 창을 닫을 수 있습니다.
그게 다예요! 이제 귀하의 특정 요구 사항에 맞게 사용자 정의하고 조정할 수 있는 새로운 에이전트의 기본 골격이 마련되었습니다.
콘텐츠 블록 이해: 주제, 트리거 문구 및 대화
Microsoft Copilot Studio의 뛰어난 기능 중 하나는 모듈식 구조입니다. 콘텐츠 블록. 이를 통해 간단한 질문부터 매우 정교한 대화 흐름까지 모든 것을 처리할 수 있는 매우 유연한 에이전트를 구축할 수 있습니다.
주요 요소는 다음과 같습니다.
- 주제: 이는 특정 주제에 초점을 맞춘 작은 대화와 같습니다. 예를 들어, 주제는 "휴가 요청", "송장 문의" 또는 "기술 지원"일 수 있습니다. 각 상담원은 일반적으로 예상되는 모든 상황을 포괄하는 여러 주제를 가지고 있습니다.
- 트리거 문구: 이는 사용자가 특정 주제를 활성화하는 데 사용하는 표현이나 단어입니다. 상담원은 인공지능을 사용하여 이러한 문구를 감지하고 대화를 적절한 방향으로 전환합니다.
- 대화 경로: 사용자의 응답과 선택에 따라 대화의 방향을 결정합니다. 이렇게 하면 귀하의 상담원은 대안을 관리하고, 추가 정보를 요청하거나 직접적인 해결책을 제공할 수 있습니다.
주제와 경로, 트리거는 모두 자연어나 간단한 그래픽 인터페이스를 사용하여 만들고 수정할 수 있으므로 기술적 배경이 없더라도 프로세스가 훨씬 더 쉬워집니다.
고급 에이전트 사용자 정의: 적응성 및 통합
에이전트의 기반을 구축한 후 흥미로운 점은 다음과 같습니다. 당신의 필요에 맞게 장갑처럼 맞춤화하세요. Microsoft Copilot Studio를 사용하면 에이전트의 성격, 음성 톤, 대화 흐름을 수정할 수 있을 뿐만 아니라 외부 데이터나 서비스에 연결할 수도 있습니다.
일부 사용자 정의 옵션은 다음과 같습니다.
- 톤과 형식을 수정하세요: 상담원이 진지하고 전문적인지, 친절하고 비공식적인지, 아니면 회사의 상황에 맞게 적절히 섞여 있는지 결정할 수 있습니다.
- 에이전트 교육: 오류를 방지하고 정확성을 높이기 위해 트리거 문구의 다양한 변형에 대응하는 방식을 조정합니다. 자신을 표현하는 데 다양한 방법을 사용하는 사용자가 있는 경우 이 점이 중요합니다.
- 다른 플랫폼과 통합: 커넥터와 API 덕분에 에이전트는 데이터베이스, CRM 시스템 또는 클라우드 리소스와 같은 외부 서비스와 상호 작용할 수 있습니다.
기존 환경 외부에서 에이전트를 게시하고 공개 채널, 웹 페이지 또는 자체 Microsoft 365 Copilot 솔루션에 통합하여 조직의 일상 프로세스에 자연스럽게 포함되도록 할 수도 있습니다.
에이전트 배포 및 게시
에이전트를 구성하고 테스트한 후 다음 중요한 단계는 결정하는 것입니다. 어디에, 어떻게 게시하나요?. Copilot Studio는 여러 가지 옵션을 제공합니다.
- 귀하의 조직을 위한 내부 배포특정 부서에서든, 회사 전체에서든.
- 외부 채널에 게시예를 들어 기업 웹사이트, 고객 서비스 영역 또는 연락처 네트워크 등이 있습니다.
- Microsoft 365 Copilot과 직접 통합이를 통해 사용자는 이메일, 문서, 회의 등을 관리하는 동일한 공간에서 에이전트와 상호 작용할 수 있습니다.
게시 프로세스는 간단하고 패널 자체에서 제어할 수 있습니다. 서비스를 중단하지 않고 언제든지 에이전트를 업데이트할 수 있습니다.사용자 피드백을 받거나 비즈니스 요구 사항이 변경될 때마다 도우미를 지속적으로 개선하는 데 이상적입니다.
에이전트 생성 시 관리, 삭제 및 일반적인 문제
Copilot Studio에서는 다음 기능도 제공합니다. 귀하가 만든 에이전트의 관리에 대한 완전한 제어. 팀을 정리하거나, 흐름을 재구성하거나, 오래된 에이전트를 교체해야 할 때 편리하게 사용할 수 있는 인터페이스에서 이러한 에이전트를 쉽게 제거할 수 있습니다.
일반적인 문제와 해결 방법:
- 권한이 부족합니다.: 이는 특히 대규모 기업 환경에서 에이전트를 만들 때 가장 흔한 장애물 중 하나입니다. 어떤 환경에 대한 권한도 없다는 메시지가 표시되면 관리자에게 액세스를 요청하거나 팀을 위한 새 환경을 만드세요.
- 오류 코드 및 해결 방법: Microsoft에서는 일반적인 오류에 대한 구체적인 설명서를 제공합니다. 프로세스가 중단되거나 예상치 못한 메시지가 나타나면 주저하지 말고 문의하세요.
- 대기 시간이 길다: 이는 일반적으로 에이전트가 새로운 환경에서 처음 생성될 때만 발생합니다. 10분 이상 걸리는 경우 설정을 확인하거나 Microsoft 지원 포럼에 문의하세요.
좋은 소식은 플랫폼은 계속해서 발전하고 있으며, 리소스와 지원도 점점 더 많아지고 있습니다. 모든 사고를 신속하게 해결할 수 있도록 도와드립니다.
Copilot Studio의 에이전트의 실제 적용 및 경쟁 우위
Copilot Studio의 다재다능함 덕분에 귀하의 에이전트는 다음과 같은 다양한 분야에서 실질적인 영향을 미칠 수 있습니다.
- 고객: 자주 발생하는 대응을 자동화하고, 사고를 관리하며, 연중무휴 지원을 제공합니다.
- 내부 프로세스: 직원들이 서류를 요청하고, 휴가를 관리하고, 내부 규정에 대한 질문을 해결하는 데 도움을 줍니다.
- 기술 지원: 실시간으로 반복되는 문제를 해결하거나 복잡한 사건을 효율적으로 확대하는 데 도움이 됩니다.
- 데이터 수집: 설문조사를 실시하고, 피드백을 수집하고, 양식을 최단 시간 내에 관리합니다.
또한 Microsoft 365 및 기타 클라우드 서비스와 통합되어 있으므로 다음을 수행할 수 있습니다. 정보를 중앙에서 관리하고 완벽하게 동기화합니다., 분리된 챗봇 솔루션과 비교했을 때 추가 가치가 있습니다.
이 유형의 에이전트를 사용하면 운영 효율성을 개선하고 비용을 절감하고 다음을 제공할 수 있습니다. 사용자에게 더 빠르고 개인화된 관심을 제공합니다. 이러한 솔루션을 조직에 통합하면 고객과 직원에게 제공하는 경험에 상당한 변화를 가져올 수 있습니다.
나는 그의 "괴짜" 관심을 직업으로 바꾼 기술 열광자입니다. 나는 10년 넘게 최첨단 기술을 사용하고 순수한 호기심으로 온갖 프로그램을 만지작거리며 살아왔습니다. 이제 저는 컴퓨터 기술과 비디오 게임을 전공했습니다. 왜냐하면 저는 5년 넘게 기술 및 비디오 게임에 관한 다양한 웹사이트에 글을 쓰고 모든 사람이 이해할 수 있는 언어로 필요한 정보를 제공하려는 기사를 작성해 왔기 때문입니다.
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