스페인에서는 스팸 전화를 종식시키자는 법안이 통과되었습니다.

회사는 자사의 상업용 전화를 특정 접두사로 식별해야 합니다. 그렇지 않으면 운영자가 자동으로 차단합니다.
승인되지 않은 전화를 통해 체결된 모든 계약은 무효화되며, 회사는 2년마다 사용자에게 전화를 통한 연락에 대한 동의를 갱신해야 합니다.
이 법안은 또한 고객 서비스를 개선하고, 대기 시간을 제한하고, 자동화된 서비스만 금지하고, 필수 서비스에 대한 특별 보호를 규정합니다.
새로운 규칙을 위반할 경우 벌금은 최대 100.000만 유로에 달할 수 있습니다.

원치 않는 상업적 전화, 전화 스팸으로도 알려져 있습니다. 스페인에서는 이제 과거의 일이 되어가고 있습니다. 행정부는 시민들의 불만이 쇄도함에 따라 단호하게 조치를 취하기로 결정했으며, 앞으로 몇 주 안에 이런 관행을 완전히 종식시키기 위한 일련의 법적 개혁안을 제시할 예정입니다. 새로운 규칙이 시행된 이후, 기업들은 전화로 소비자와 소통하기 위해 훨씬 더 엄격한 시스템에 적응해야 할 것입니다..

정부는 사회권, 소비 및 2030 의제부를 통해 고객 서비스법의 변경 사항. 목표는 분명합니다. 무단 통화로부터 사용자의 마음의 평화를 보호합니다. 광고나 상업적 목적으로 이 문제가 발생하는 것은 이전 조치에도 불구하고 지속되어 왔으며, 스페인 가정에서는 계속해서 불편함을 겪고 있습니다.

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상업적 통화 식별 의무

주요 신규 기능 중 하나는 다음과 같습니다. 모든 업무 전화에 특정 전화번호 접두사를 부과합니다. 따라서 상업적 목적으로 고객에게 연락하려는 모든 회사는 명확하게 구분된 숫자를 사용해야 합니다.이를 통해 사용자는 화면에 통화 목적이 나타나는 즉시 통화 목적을 파악할 수 있습니다.

회사가 법률에 의해 규정된 접두사를 사용하지 않는 경우, 운영자는 이러한 통화를 자동으로 차단해야 합니다. 소비자에게 도달하는 것을 방해합니다. 통신을 담당하는 국가 비서부는 국가 번호 계획을 조정하고 새로운 코드를 구현하기 위해 최대 1년의 시간을 갖게 됩니다.

이 가이드라인 더 이상 변명할 수 없게 될 것이다 이전 동의, 쿠키 수락 또는 이전 고객인 것처럼 광고 연락을 정당화하는 것과 같습니다.

무효 계약 및 갱신 가능한 동의

동의 없이 전화 통화를 통해 체결된 모든 계약은 무효로 간주됩니다. 이런 식으로 회사는 부당하고 투명하지 못한 관행을 통해 얻은 이익을 박탈당하게 될 것입니다.

게다가, 기업들은 2년마다 상업 전화 수신에 대한 사용자 허가를 갱신해야 합니다.. 이는 회사가 오래되거나 불분명한 동의 양식을 방패막이로 사용하여 반복적으로 귀하에게 연락하는 것을 방지하기 위한 것입니다.

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새로운 보증 및 고객 서비스 개선

법적 개혁은 단순히 전화 스팸을 차단하는 데 그치지 않습니다. 여기에는 기업과의 관계에서 소비자에게 부여되는 일련의 추가 권리가 포함됩니다.:

최대 3분 제한 고객 서비스 담당자의 서비스를 기다리고 있습니다.
전적으로 자동화된 치료 금지; 기업은 실제 사람과 대화할 수 있는 옵션을 제공해야 합니다.
최대 15일 고객이 제기한 불만에 대응합니다.
치료의 적응 노약자나 장애인을 위한 시설입니다.

필수 서비스(물, 전기, 가스, 인터넷)가 차단된 상황에서는 회사에서는 사고의 성격을 보고하고 2시간 이내에 서비스를 복구해야 합니다. 청구가 보류 중인 동안 어느 가족에게도 공급이 중단될 수 없습니다..

벌금, 경고 및 기타 보호 조치

미래의 법률은 다음과 같이 고찰한다. 이러한 의무를 준수하지 않는 회사에는 엄격한 경제 제재가 가해집니다.. 벌금은 다양합니다 150유로에서 100.000유로 사이위반의 심각도에 따라 달라집니다.

통화 문제 외에도 규정에는 다음과 같은 의무가 포함됩니다. 구독 서비스를 자동으로 갱신하기 최소 15일 전에 사용자에게 알림 (예를 들어 Netflix나 Spotify와 같은 스트리밍 플랫폼) 가짜 리뷰를 방지하는 메커니즘을 갖추고 있어 서비스를 구매하거나 이용한 날로부터 30일 이내에만 평가를 게시할 수 있습니다.

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누구에게 영향을 미치며, 언제부터 시행되나요?

새로운 의무 주로 대기업에 영향을 미칩니다.즉, 직원이 250명 이상이거나 매출이 50만 유로를 초과하는 회사입니다. 그러나 에너지, 물, 전화 또는 인터넷과 같은 핵심 분야에서는 이 기준은 규모에 관계없이 모든 회사에 적용됩니다..

현재 의회에서 심의 중이며 행정부 내 주요 정당의 지지를 받고 있는 이 법안은 여름 전에 승인될 가능성이 있습니다. 그 기간 동안, 운영자와 회사 모두 적응할 여지가 있습니다. 그리고 소비자들이 사전 동의 없이 원치 않는 상업적 전화를 받지 않도록 보장합니다.

이러한 모든 새로운 발전과 함께, 이 법안은 공격적인 상업적 전화에 대한 장을 확정적으로 마무리하는 것을 목표로 합니다.사용자에게 마음의 평화와 전화 통신에 대한 통제력을 제공합니다. 또한, 고객 서비스의 전반적인 개선, 필수 서비스에 대한 특별 보호, 새로운 게임 규칙을 위반하는 사람에 대한 명확한 제재 프레임워크가 도입되고 있습니다.