USB C 또는 Thunderbolt 커넥터가 도크를 인식하지 못하는 경우 어떻게 해야 하나요?

USB-C/Thunderbolt 커넥터가 도크를 인식하지 못하면 하루가 망가집니다. 좋은 소식은 대부분의 문제가 몇 가지 체계적인 단계를 거치면 해결된다는 것입니다. 기술 서비스를 받을 필요도 없습니다.

이 실용적인 가이드에서는 Dell, ASUS, Surface 컴퓨터에 대한 증상, 원인 및 검증된 솔루션에 대한 전체적인 개요를 확인할 수 있으며, HP Omen 노트북을 사용하는 여러 사람의 목숨을 구한 요령도 알려드립니다. 목표는 몇 분 안에 부두 작업에 다시 복귀할 수 있도록 하는 것입니다.비디오, 데이터, 네트워크 및 충전이 정상적으로 작동합니다.

USB C 또는 Thunderbolt가 도크를 인식하지 못할 때의 일반적인 증상

결함을 공격하기 전에, 당신이 알아차린 것이 정확히 무엇인지 식별하는 것이 좋습니다. 각 증상은 다른 가능한 원인을 가리킵니다. 그리고 테스트 순서를 안내합니다.

• 전원이 없습니다: 베이스가 켜지지 않고, LED나 활동도 없으며, 연결된 어떤 것도 응답하지 않습니다.
• 탐지 실패: 노트북이 도크를 인식하지 못하거나 도크에 있는 장치가 간헐적으로 나타났다 사라집니다.
• 비디오가 없거나 불안정함: : 도크에 모든 것이 연결되어 있음에도 불구하고 검은색 화면, 신호 없음 메시지, 깜빡임 또는 왜곡된 이미지가 나타납니다.
• 불규칙한 USB: 키보드, 마우스 또는 디스크가 감지되지 않거나, 자동으로 연결이 끊어지거나, 비정상적으로 느린 속도로 데이터가 전송됩니다.
• 작동하지 않는 이더넷 네트워크: : 베이스의 RJ45 포트를 사용하면 링크가 없거나 연결이 느리고 불안정합니다.

가능한 원인

실패는 여러 요인으로 인해 발생할 수 있습니다. 모든 것이 부두의 잘못은 아니다전력 부족, 오래된 드라이버, 잘못 구성된 포트 등 다음 사항을 고려하세요.

• 전원 어댑터가 부족합니다 또는 전원이 켜지지 않거나 비디오 등의 기능이 제한되는 결함이 있는 베이스일 수 있습니다.
• 결함이 있는 케이블 또는 USB C 또는 Thunderbolt를 통한 비디오 전송에 필요한 사양보다 낮은 사양을 갖습니다.
• 노트북 포트 호환성: 모든 USB C 기기에 DisplayPort Alt Mode나 Thunderbolt가 지원되는 것은 아닙니다.
• 오래된 드라이버와 BIOSThunderbolt 펌웨어, 그래픽, USB 및 네트워크 드라이버를 포함합니다.
• Thunderbolt 보안 설정 부두의 승인이 필요합니다. 승인되지 않으면 비디오나 데이터가 없습니다.
• 불규칙한 컨트롤러 상태 정전이나 과열로 인한 연결 해제 후에는 딥 리부팅으로 해결할 수 있습니다.

단계별 해결

기본부터 시작해서 점차 높여가세요. 이 흐름은 Thunderbolt 도크와 USB C 도크 모두에 적용됩니다.제조사에 따라 미묘한 차이가 있습니다.

1단계: 전원 공급 장치 확인

AC 어댑터를 베이스에 연결하고 LED가 켜지는지 확인하세요. 조명이 없는 도크는 일반적으로 전원에 문제가 있음을 나타냅니다.배터리가 충전되지 않으면 동일한 전압과 전류를 가진 다른 호환 충전기를 사용해 보세요. 다른 충전기의 전원이 켜지면 기존 충전기를 교체해야 합니다.

2단계: 케이블 및 포트 확인

노트북과 베이스 사이의 메인 연결 케이블을 확인하세요. 비디오의 경우 USB C 케이블은 DisplayPort Alt Mode를 지원해야 합니다. Thunderbolt단순 충전 케이블은 작동하지 않습니다. 또한 노트북, 도크, 모니터의 커넥터에 물리적 손상이 있는지 확인하세요. 중간 허브를 사용하는 경우 허브를 분리하고 직접 연결하세요.

3단계: 노트북 포트 호환성 확인

모든 USB C가 동일하게 만들어진 것은 아닙니다. USB C가 비디오 출력이나 Thunderbolt를 지원하는지 확인하세요.이는 일반적으로 번개 모양 아이콘(Thunderbolt)이나 컴퓨터 설명서로 표시됩니다. 해당 포트를 통해 비디오 출력을 지원하지 않으면 도크를 통해 모니터를 활성화할 수 없습니다.

4단계: BIOS, 드라이버 및 펌웨어 업데이트

소프트웨어를 업데이트하면 대부분의 사고가 사라집니다. BIOS, Windows, 칩셋 드라이버, Thunderbolt, 그래픽 및 네트워크 업데이트Dell 컴퓨터에서는 SupportAssist를 사용하여 이 작업을 자동화할 수 있습니다. SupportAssist의 소프트웨어 업데이트 섹션을 열고 업데이트 검색 및 설치를 실행합니다. 메시지가 표시되면 다시 시작합니다. Windows 11로 업데이트한 후 가상 디스크가 사라졌습니다., 업데이트로 인해 발생하는 사례에 대해서는 해당 가이드를 참조하세요.

ASUS의 경우 지원 페이지에서 Intel 칩셋 드라이버를 다운로드하세요(일반적으로 Thunderbolt 드라이버가 포함되어 있습니다). 설치 후 재부팅하고 도크를 다시 시도해 보세요.. 또한 Windows 업데이트를 적용하세요.

5단계: BIOS 설정 재설정

전원을 켜거나 재부팅하고 UEFI BIOS로 들어갑니다(일반적으로 F2를 사용합니다). Thunderbolt를 차단할 수 있는 설정이 의심되는 경우 기본값을 로드하세요.다음 사항을 확인하세요. 필요한 경우 Thunderbolt 부팅 지원을 활성화하고, 도크를 통해 키보드를 사용할 때 F2 및 F12를 허용하려면 빠른 부팅을 전체 또는 자동으로 설정하세요.

6단계: 시스템에서 Thunderbolt 장치 인증

일부 노트북에서는 Thunderbolt 보안을 위해 로그인 시 도크를 승인해야 합니다. 레벨이 사용자 권한 또는 보안 연결인 경우, 허용할지 묻는 메시지가 표시됩니다. 일반적인 옵션: 항상 연결, 한 번만 연결 또는 연결 안 함. BIOS에서 보안 수준을 "보안 안 ​​함" 또는 "DisplayPort 전용"으로 설정하면 해당 메시지가 표시되지 않습니다.

7단계: 도크 진단 실행

Dell의 SupportAssist에는 도크에 대한 하드웨어 테스트가 포함되어 있습니다. SupportAssist, 지원 및 하드웨어 테스트 탭으로 이동하세요.도킹 스테이션 장치를 검색하여 도킹 테스트를 실행하세요. 테스트가 실패하면 지원팀에 문의하고, 성공하면 다음 단계를 진행하세요.

8단계: 장치 관리자에서 USB 및 Thunderbolt 드라이버 재설치

이 방법은 USB 하위 시스템을 재설정합니다. 모든 USB를 분리하세요장치 관리자를 열고 범용 직렬 버스 컨트롤러 아래에서 각 USB 루트 허브를 제거합니다. PC가 USB 4를 지원하는 경우 USB 4 루트 장치 라우터도 제거합니다. 컴퓨터를 다시 시작하고 Windows에서 드라이버를 다시 설치합니다.

각각의 과정을 반복하세요 USB 호스트 컨트롤러 같은 섹션 내에서 다시 시작하세요. ASUS 노트북의 경우, Thunderbolt 드라이버는 일반적으로 지원 웹사이트에서 다운로드한 Intel 칩셋 드라이버에 통합되어 있습니다.

9단계: 도크 펌웨어 업데이트

제조업체의 드라이버 페이지를 방문하여 해당 베이스의 정확한 모델을 확인하세요. 도크 펌웨어 업데이트 유틸리티를 다운로드하고 실행하세요. 프로세스가 진행되는 동안 장치의 전원을 켜두고 프로세스가 완료될 때까지 케이블을 분리하지 마십시오.

10단계: 컨트롤러 심층 재설정

항구가 작동하지 않는 것 같을 때 효과적인 방법이 있습니다. 노트북을 끄고, 전원 콘센트에서 플러그를 뽑은 후, 전원 버튼을 10초간 누르세요.. 전원을 다시 켜세요. 이렇게 하면 포트 드라이버가 재시작되고, 많은 경우 USB-C 또는 Thunderbolt 포트가 다시 활성화됩니다. HP Omen 15 사용자들은 Reddit과 같은 포럼에서 이 사실을 확인했습니다.

11단계: 물리적으로 베이스를 재설정합니다.

전원 공급 장치를 포함하여 도크에서 모든 것을 분리합니다. 도크의 전원 버튼을 약 30초간 길게 누릅니다.전원을 다시 연결하고, 모델이 작동하면 LED가 세 번 깜박이는지 확인하세요. 노트북에 연결하고 비디오와 데이터가 정상적으로 전송되는지 확인하세요.

12단계: 주변 장치와 모니터를 격리하여 테스트합니다.

외부 결함을 배제하려면 키보드, 마우스, 디스크, 모니터를 노트북에 직접 연결하세요. 직접 연결해도 작동하지 않는다면, 문제는 도크에 있는 것이 아닙니다.또한 모니터가 USB-C 비디오에 대한 올바른 입력 단자에 연결되어 있는지, 그리고 사용하는 케이블이 원하는 해상도와 주파수를 지원하는지 확인하세요.

자주 묻는 질문 및 주요 참고 사항

일련의 흔한 의심은 미치지 않고도 빠르게 해결하는 데 도움이 됩니다. 이 답변은 제조업체의 공식 권장 사항을 요약한 것입니다. 그리고 진짜 변론술.

왜 내 모니터에 이미지가 표시되지 않습니다 베이스를 통과할 때

• 배선을 확인하고 모니터가 켜져 있고 올바른 입력 장치에 연결되어 있는지 확인하세요.
• Windows에서 디스플레이 설정을 조정하고, 모니터를 감지하고, 올바른 사용 모드를 선택합니다.
• 노트북의 USB C 포트가 Alt Mode 또는 Thunderbolt 비디오와 호환되는지 확인하세요.

사용할 수 있습니다 다중 모니터 Thunderbolt 도크로?

• 일반적으로는 그렇습니다. 하지만 제한은 기본, GPU, 해상도 및 재생 빈도에 따라 달라집니다. 지원되는 구성에 대해서는 도크 가이드를 확인하세요..

내가 어떻게 해야 하나요? USB가 인식되지 않습니다 부두를 통해서?

• 루트 허브와 USB 호스트 컨트롤러를 다시 설치하고 칩셋을 업데이트하세요. 원인을 파악하기 위해 해당 장치에 직접 연결된 장치를 테스트합니다..

거기 있니? 모니터 제한?

• 각 도크에는 사양과 GPU 대역폭에 따라 고유한 제한이 있습니다. 고해상도 및 높은 비트레이트는 최대 수를 줄인다는 점에 유의하세요..

전원 어댑터가 부족합니다 메시지

• 이는 도크에 연결된 충전기가 요구 사항을 충족하지 못한다는 것을 의미합니다. 원래 어댑터나 제조업체에서 승인한 어댑터를 사용하세요..

정전 후, 아무것도 잘 안 돼

• 이 기지는 AC에서만 작동합니다. 전원을 재협상하고 링크를 재설정하기 위해 케이블을 분리하고 다시 연결합니다..

그 도크에서 노트북 충전?

• Thunderbolt 도크는 일반적으로 메인 케이블을 통해 전원을 공급합니다. 도크의 최대 전력과 노트북의 필요 사항을 확인하세요예를 들어, Dell WD22TB4는 호환되는 Dell 컴퓨터에서 180W 어댑터를 사용하면 최대 130W를 제공하고, 다른 시스템에서는 최대 90W를 제공합니다.

사용하는 것이 좋은 생각인가요? 타사 충전기?

• 부두 제조업체에서 승인한 어댑터를 사용하는 것이 좋습니다. 성능과 안전성을 보장합니다.

팬 소음 도크 전원을 연결할 때

• 이는 정상적인 현상입니다. 처음 전원을 연결하면 팬이 회전하다가 곧 멈춥니다. 오류를 나타내지 않습니다.

팬이 돌지 않아요 노트북에 연결할 때

• 팬은 온도에 따라 달라집니다. 열 임계값을 초과할 때까지 활성화되지 않습니다., 연결을 끊은 후에도 몇 분 동안 계속될 수 있습니다.

응답 없음 F2 또는 F12 도크에 키보드를 꽂은 채로

• BIOS에서 Thunderbolt 장치에 대한 부팅 지원을 활성화하고 빠른 부팅을 전체 또는 자동으로 설정합니다. 따라서 펌웨어는 해당 키를 수신합니다..

그는 나에게 묻는다 Thunderbolt 장치 승인 Windows에서

• 보안상의 이유입니다. 사용자 권한 수준이나 보안 연결에 따라 항상 연결, 한 번만 연결, 또는 전혀 연결 안 함 중에서 선택해야 합니다. 보안되지 않은 수준이나 DisplayPort만 있는 경우 경고가 표시되지 않습니다..

필수 드라이버 유동적인 Thunderbolt 도크용

• 최신 노트북 BIOS.
• Intel Thunderbolt 컨트롤러 및 시스템 Thunderbolt 펌웨어 업데이트.
• 업데이트된 그래픽 드라이버.
• 도크에 3,5mm 출력이 있는 경우 Realtek USB 오디오.
• 네트워크용 Realtek USB 이더넷 컨트롤러.

실제 사례 및 특정 시나리오

특히 Surface 및 Mac의 경우 일부 시나리오에서는 특별한 주의가 필요합니다. 하드웨어는 직접 작동하지만 도크를 통해 작동하지 않습니다..

USB C를 통한 비디오 없는 Surface Thunderbolt 4 Dock

동일한 케이블로 Surface Laptop 6에 직접 연결하면 모니터가 완벽하게 작동하지만 도크를 통해 연결하면 작동하지 않고, 도크의 USB-C 포트에서 충전 및 데이터 전송이 가능한 경우 다음 목록을 확인하세요. 업데이트된 펌웨어, Intel 드라이버, GPU 및 Windows. 베이스의 USB C 포트와 4K 또는 8K 인증 케이블 사이를 전환하세요.

다른 컴퓨터도 시도해 보세요. M2 MacBook Air에서도 정확히 동일한 일이 발생하면 의심은 도크나 펌웨어에 있습니다.모니터가 비디오가 있는 USB-C에 대한 올바른 입력으로 설정되어 있는지 확인하고 도크의 전원 프로필이 제한되지 않았는지 확인하세요.

아무것도 바뀌지 않으면 위에서 설명한 대로 노트북의 심층적 재설정과 도크의 물리적 재설정을 수행합니다. 어떤 경우에는 도크 펌웨어를 다시 설치하면 차단된 비디오 출력이 해결됩니다.문제가 지속되면 교체를 진행하세요.

Thunderbolt 포트가 있는 HP Omen이 단종된 것으로 보인다

사용자들은 컴퓨터가 꺼져 있고 전원이 공급되지 않은 상태에서 노트북 전원 버튼을 5~10초 이상 누르고 있으면 포트 컨트롤러를 다시 시작하세요 Thunderbolt 기능을 복원합니다. Thunderbolt Control 앱이나 장치 관리자에 포트가 나타나지 않을 때 유용한 기능입니다.

USB C를 위한 ASUS 특정 솔루션

컴퓨터가 ASUS인 경우 해당 웹사이트에서 BIOS 및 드라이버를 업데이트하는 것 외에도 이 USB 하위 시스템 복구 프로토콜을 따를 수 있습니다.:

• 장치 관리자에서 USB 루트 허브를 제거하고 재부팅합니다.
• USB 호스트 컨트롤러를 제거하고 다시 부팅하세요.
• ASUS 지원 페이지에서 Intel 칩셋 드라이버를 다시 설치하세요.
• 문제가 모니터에 있는 경우 USB C 포트가 비디오 출력을 지원하는지 확인하세요.

Microsoft에서는 Windows에서 USB-C 문제를 보고하기 위한 가이드도 제공합니다. 시스템 경고가 나타나면 단계별로 제안 사항을 따르세요. 그리고 다시 도크를 시도해 보세요.

추가 정보

특별 혜택이나 제품 업데이트를 위한 브랜드 구독 양식과 같이 기술적 솔루션에 기여하지 않는 요소도 있다는 점을 명심하세요. 지원 절차와 혼동하지 마십시오. 또한 기지에 중요한 컨트롤러도 없습니다.

Dell에서 SupportAssist는 BIOS와 드라이버를 최신 상태로 유지하고 도크 진단을 실행하는 프로세스를 간소화합니다. 하드웨어 오류를 식별하는 데 권장되는 도구입니다. 도움을 요청하기 전에.

최근 업데이트 또는 소프트웨어 설치 후 문제가 발생한 경우 시스템 복원 지점을 사용하는 것을 고려하세요 이전 상태로 되돌리고 동작이 정상으로 돌아오는지 확인하세요. 최후의 수단으로 백업에서 Windows를 복원할 수 있습니다.

영향을 받는 제품 및 호환성

Dell 생태계 내에서는 다양한 모델의 도크와 컴퓨터가 관련될 수 있습니다. 이 목록은 기기를 식별하고 지원팀에 문의하는 데 도움이 됩니다. 특정한:

• 델 도크 WD15
• Dell 듀얼 비디오 USB3.0 도킹 스테이션 D1000
• Dell SuperSpeed ​​​​USB 3.0 도킹 스테이션
• 델 썬더볼트 도크 TB15
• 델 썬더볼트 도크 TB16
• Dell Precision Dual USB C Thunderbolt Dock – TB18DC
• 델 유니버설 독 D6000
• Dell 유니버설 도크 – D6000S
• 델 유니버설 독 UD22
• 델 USB3.0 도크 D3100
• 델 도크 WD19
• Dell 퍼포먼스 도크 – WD19DC
• Dell 퍼포먼스 도크 – WD19DCS
• 델 도크 – WD19S
• 델 썬더볼트 도크 – WD19TB
• 델 썬더볼트 도크 – WD19TBS
• 델 썬더볼트 도크 – WD22TB4
• 래티튜드 7200 2 in 1
• 위치 찾기를 3300
• 래티튜드 5300 2 in 1
• 위치 찾기를 5300
• 위치 찾기를 7300
• 위치 찾기를 3400
• 위치 찾기를 5400
• 래티튜드 7400 2 in 1
• 위치 찾기를 7400
• 위치 찾기를 3500
• 위치 찾기를 5500

설명된 단계와 호환되는 Surface 장치는 다음과 같습니다. Surface Pro 7 이상, Surface Pro X, Surface Laptop 3 이상, Surface Laptop Studio, Surface Laptop Go, Surface Laptop SE, Surface Go, Surface Studio 2 이상, Surface Book 2 이상모델이 확실하지 않은 경우 Surface 앱과 식별 가이드를 확인하세요.

빠른 확인 테이블

빠른 검토를 원하시면 다음 순서대로 확인하세요. 문제가 간단할 때 시간을 절약할 수 있습니다.:

• 올바른 도크 전원 공급 장치와 승인된 충전기를 사용하세요.
• 비디오용 인증 USB C 또는 Thunderbolt 케이블, 손상 없음.
• Alt Mode 또는 Thunderbolt 비디오를 지원하는 노트북 포트입니다.
• BIOS, Windows, Thunderbolt, 그래픽 및 네트워크가 업데이트되었습니다.
• 해당되는 경우 Thunderbolt 보안에서 도크 권한을 부여합니다.
• 불안정한 경우 루트 허브와 USB 호스트를 다시 설치하세요.
• 도크 펌웨어를 업데이트하고 물리적 재설정을 수행했습니다.
• 결함이 있는 주변 장치나 모니터를 분리하기 위한 직접 연결 테스트.

위에 나열한 모든 내용을 활용하면 USB C형 및 Thunderbolt 도크와 관련된 일반적인 문제의 90%를 제어할 수 있습니다. 시퀀스를 완료한 후에도 비디오가 나오지 않거나 도크가 감지되지 않는 경우, 대부분 노트북의 기본 하드웨어에 오류가 있거나, 드물게는 노트북 포트에 오류가 있을 수 있습니다. 이 경우 제조업체에 문의하여 지원이나 교체를 받으세요.