스페인에서 온라인으로 기술을 구매할 때의 기본 권리

당신은 무엇입니까? 스페인에서 온라인으로 기술 제품을 구매할 때 지켜야 할 기본적인 권리는 무엇입니까? 온라인으로 전자 제품을 구매하는 것은 매우 편리하지만, 불쾌한 놀라움을 피하려면 보증 및 의무 사항을 철저히 이해해야 합니다. 매년 3월 15일은 세계 소비자 권리의 날로, "결제" 버튼을 클릭할 때 소비자의 권리가 침해되지 않도록 하는 것의 중요성을 강조합니다. 디지털 환경에서는 귀하의 권리는 향상되고 존중되어야 합니다. 실제 매장에서와 마찬가지로요.

스페인과 유럽 연합에는 온라인 구매자를 보호하는 강력한 프레임워크가 있습니다. 필수 사전 정보, 배송 시간, 철회, 보증, 데이터 보호 등이 있습니다. 결제 보안 (내 구매 내역이 보호되도록 하려면 어떻게 해야 하나요?) 및 효과적인 불만 처리 채널. 무엇을 요구해야 하는지, 어떻게 청구해야 하는지 알고 있다면더욱 안심하고 쇼핑하고, 사기를 피할 수 있으며, 복잡한 문제 없이 문제를 해결할 수 있는 옵션이 더 많아집니다.

온라인으로 기술을 구매할 때의 필수 권리

지불하기 전에 매장은 누가 지불하는지 명확하게 식별해야 합니다. 판매자의 회사(이름 또는 상호, 세금 ID/VAT 번호, 주소, 이메일, 전화번호 및 기타 연락처 정보). 이 정보는 일반적으로 웹사이트의 법적 고지 또는 법률 영역에 표시되며, 최소한의 투명성 확보를 위한 필수 조건의 일부입니다.

신원 외에도 다음을 받을 권리가 있습니다. 진실하고 명확하며 이해하기 쉬운 정보 제품 또는 서비스 관련: 주요 사양, 세금을 포함한 최종 가격, 배송비, 거래 조건, 배송 제한 사항 및 제공 기간. 귀하가 명시적으로 달리 동의하지 않는 한, 이 정보는 계약의 일부로 간주됩니다.

구매 과정에서 총 비용을 명확하게 알 수 있어야 합니다. 가격에는 VAT, 세금 및 추가 요금이 포함되어 있습니다.판매자는 결제 시 예상치 못한 금액을 추가할 수 없으며, 추가 결제(예: 선물 포장, 익스프레스 배송, 보험)에는 명확한 동의가 필요합니다. 미리 체크된 상자는 유효하지 않습니다.

온라인 구매를 완료하면 회사는 귀하에게 다음 사항을 보내야 합니다. 내구성 있는 매체를 통한 계약 확인 (귀하의 계정에 있는 이메일, 다운로드 가능한 문서 또는 메시지) 귀하가 보관할 수 있고 고용주가 일방적으로 수정할 수 없는 정보입니다.

별도의 합의가 없는 한, 매장에서 주문을 배송해야 합니다. 지체 없이 최대 30일 이내에 계약일로부터. 만약 계약 기한을 지킬 수 없는 경우, 계약자는 귀하에게 통지해야 하며, 귀하는 계약 체결을 기다릴지, 계약을 취소하고 돈을 돌려받을지 결정할 수 있습니다.

예비 정보, 가격 및 지불: 매장에서 알려야 할 사항

원거리 판매(인터넷, 전화, 카탈로그 또는 집배)의 경우 판매자는 구매 전에 다음과 같은 추가 정보를 제공해야 합니다. 이메일 주소, 사업자등록번호해당되는 경우 전문 직함, 부가가치세 번호, 전문가 협회 회원 자격, 분쟁 해결 메커니즘 및 이용 가능한 애프터 서비스.

또한 다음에 대해서도 알려야 합니다. 배달 제한 (예를 들어, 특정 섬이나 국가로 배송하지 않는 경우) .es 또는 .eu로 끝나는 도메인이 해당 회사가 스페인이나 EU에 본사를 두고 있다는 것을 보장하지는 않습니다. 실제 주소와 회사 정보를 확인하고 위조 휴대폰을 구매하지 않는 것이 좋습니다.

주문에 결제가 포함되는 경우 웹사이트는 다음을 명확하게 나타내는 버튼이나 명확한 동작을 활성화해야 합니다. 주문을 하면 지불 의무가 발생합니다.그러한 명확성은 불투명한 요금으로부터 보호하는 데 도움이 됩니다.

스페인에서는 회사가 비용을 고객에게 전가할 수 없습니다. 카드 결제 시 추가 수수료 발생 직불 또는 신용 카드. 특정 결제 수단에 추가 요금이 적용되는 경우, 이는 판매자가 해당 결제 수단을 처리하는 데 실제로 발생한 비용을 초과할 수 없습니다.

회사가 애프터 서비스 전화 지원을 제공하는 경우 해당 번호는 프리미엄 요금 번호가 될 수 없습니다. 기본 요금을 적용해야 합니다. 구매나 계약에 대한 문의나 불만 사항이 있을 경우, 부당한 추가 비용을 방지해 드립니다.

운송, 배달 및 운송 중 책임

별도로 합의하지 않는 한, 판매자는 귀하에게 제품을 배송해야 합니다. 30일 이내 계약을 체결한 순간부터. 정당한 사유 없이 지연되어 환불을 요청한 경우, 지불된 금액의 반환을 청구할 수 있으며, 판매자가 규정된 기간 내에 대금을 반환하지 않을 경우에도 빚진 금액의 두 배를 요구하다 특정한 법적으로 규정된 경우.

상품을 수령하기 전까지 판매자는 모든 손상이나 분실에 대한 책임을 집니다. 즉, 상품이 파손되어 도착하거나 배송 문제로 인해 도착하지 않은 경우, 판매 회사가 응답합니다당신은 아닙니다. 사고 현장을 사진으로 기록하고 가능한 한 빨리 신고하세요.

해당 품목을 구할 수 없는 경우, 회사는 지체 없이 고객에게 알리고 환불을 진행해야 합니다. 환불 지연 사건과 해당 규정에 따라 법적 결과와 손해배상청구권이 발생할 수 있습니다.

EU 내에서 국경을 넘나드는 구매의 경우, 매장에서 [이 서비스]를 제공하는지 확인하세요. 배송 제한 귀하의 지역으로. 결제 전에 예상 비용 및 마감일과 함께 이 세부 정보를 제시해야 합니다.

구매확인서 및 보관해야 할 서류

주문이 접수되면 회사에서 귀하에게 보내야 합니다. 계약 확인 (이메일 또는 이에 준하는 채널을 통해) 송장, 배송 영수증, 약관, 그리고 해당 상품의 스크린샷과 함께 보관하세요.

보증 또는 청구 관리에는 문서 보관이 중요합니다. 최소한 다음 기간 동안은 문서를 보관하는 것이 좋습니다. 법적 보증 기간 제품 관련 문의입니다. 채팅, 전화 또는 이메일로 문의하시는 경우, 연락 번호와 사고 번호를 저장해 주세요.

구매하기 전에 일반 약관과 법적 고지 사항을 잠시 읽어보세요. 간단히 읽어보시면 반품 정책, 마감일 및 비용의심스러운 조항을 감지할 수 있습니다. 계약서는 간단하고 이해하기 쉬운 용어로 작성되어야 하며, 불공정한 조항은 없어야 합니다.

철회권: 사유를 제시하지 않고도 14일 이내에 철회 가능

일반적으로 귀하는 다음과 같은 권리를 갖습니다. 14일 이내에 계약을 철회하세요 제품을 수령하는 순간부터, 정당한 사유를 밝히거나 불이익 없이 이용할 수 있습니다. 이 권리는 원격으로 계약된 서비스에도 적용되며, 서비스 시작 시점과 관련하여 몇 가지 세부 사항이 있습니다.

소매업체가 귀하의 철회권에 대해 적절하게 알리지 않으면 기한은 다음과 같이 연장됩니다. 추가 12개월따라서 반품 섹션을 확인하고 웹사이트에 제공된 정보에 대한 증빙 자료를 보관하는 것이 좋습니다.

귀하가 철회권을 행사할 경우, 매장은 배송비를 포함하여 지불한 금액을 환불해야 합니다. 초기 배송 비용결정을 통보하신 날로부터 최대 14일 이내입니다. 회사에서 별도로 명시하지 않는 한, 반품 배송비는 일반적으로 고객님께서 부담하셔야 합니다.

인출이 허용되지 않는 예외도 있습니다. 다음은 가장 흔한 사례 목록입니다... 출금 시 환불은 불가합니다.:

• 귀하의 서비스가 이미 완벽하게 구현되었습니다. 명시적 동의 그리고 권리 상실을 인정합니다.
• 가격이 다음에 따라 달라지는 상품 또는 서비스 시장 변동 인출 기간 동안 고용주와 관련이 없음.
• 에 따라 만들어진 제품 소비자 사양 또는 명확하게 사용자 정의됨.
• 할 수 있는 제품 악화되거나 만료되다 빨리.
• 밀봉된 상품은 반품이 불가능합니다. 건강이나 위생상의 이유로 그리고 봉인이 풀렸다는 것입니다.
• 본질적으로 다음과 같은 특성을 지닌 상품 분리할 수 없이 섞인 배송 후 다른 상품과 함께.
• 판매 시 가격이 합의되어 30일 이전에 배달될 수 없는 알코올 음료 실제 가치는 시장에 따라 달라집니다.
• 방문 요청 긴급 수리나 유지 관리해당 방문 중에 추가적인 상품이나 서비스가 제공되는 경우, 철회는 추가적인 상품이나 서비스에 적용됩니다.
• 사운드 녹음, 비디오 녹음 또는 봉인된 소프트웨어 배송 후 개봉.
• 일간지, 정기 간행물 또는 잡지(구독 제외).
• 를 통해 체결된 계약 공개 경매.
• 숙박 서비스(주택이 아님) 상품 운송특정 날짜나 기간에 대한 차량 렌탈, 음식 또는 여가 활동.
• 유형 매체에 제공되지 않는 디지털 콘텐츠 실행이 시작되었습니다 귀하가 철회권을 상실한다는 사실을 명시적으로 동의하고 알고 있는 경우.

제품이 설명과 다를 경우의 법적 보증 및 옵션

제품에 결함이 있거나, 약속한 대로 작동하지 않거나, 설명과 일치하지 않는 경우, 법에 따라 교체받을 권리가 있습니다. 수리 또는 교체이것이 불가능하거나 비례하지 않을 경우, 가격을 인하하거나 계약을 종료합니다.

2022년 1월 1일부터 구매한 상품의 경우, 불일치에 대한 책임 기간은 다음과 같습니다. 삼년 배송일로부터. 디지털 콘텐츠 또는 서비스의 경우 기간은 다음과 같습니다. 2 년해당 날짜 이전에 구매한 경우, 새 상품의 법적 보증 기간은 2년입니다. 중고품의 경우, 더 짧은 기간으로 합의할 수 있지만, 최소 1년 이상은 보장되지 않습니다.

2022년 이후로 불일치가 발생한 것으로 추정되었습니다. 처음 2년 그 당시 이미 존재했던 상품의 인도로부터; 단일 행위로 제공된 디지털 콘텐츠 또는 서비스의 경우 추정은 다음과 같이 확장됩니다. 일년이전 계약에서는 일반적인 추정 기간이 6개월이었습니다.

수리 또는 교체는 무료여야 합니다. 합리적인 기간 큰 불편 없이 처리됩니다. 처리 기간 동안에는 부적합 신고 기한이 연장됩니다. 소비자가 사업체에 연락하는 것이 불가능하거나 지나치게 부담스러운 경우, 생산자에게 직접 청구서를 제출하세요.

상업적 보증(법적 보증 외)은 판매자가 무료로 제공하거나 별도로 구매할 수 있습니다. 귀하의 서류에는 무료 보증 적용 권리가 명시되어야 합니다. 법적 시정 조치, 보증인 세부 정보, 사용 절차, 적용되는 상품 또는 내용, 기간 및 영토적 범위.

예비 부품, 애프터 서비스 및 수리

내구재의 경우 소비자는 다음과 같은 권리를 갖습니다. 적절한 기술 서비스 예를 들어, 제품 생산이 중단된 후 10년 동안 예비 부품이 존재하는 경우(2022년 1월 1일 이전에 제조된 제품의 경우 5년) XR 컨트롤러 및 액세서리.

수리의 경우 송장에는 세부 항목이 명시되어야 합니다. 예비 부품 및 노동비 가격부품 가격표는 공개되어야 합니다. 날짜, 품목 상태, 요청 작업 내용이 적힌 영수증이나 입금 전표를 항상 요청하세요.

당신은 기간이 있습니다 수집하는 데 1년이 걸립니다 수리를 위해 보관된 물품입니다. 2022년 1월 1일 이전에 보관된 물품의 경우, 회수 기한은 3년입니다. 영수증과 연락 내용을 보관하면 추후 청구 시 도움이 됩니다.

상품 및 디지털 콘텐츠/서비스에서 "적합성"이란 무엇을 의미합니까?

디지털 제품 또는 콘텐츠/서비스는 다음 사항을 준수하는 경우 계약을 준수한 것으로 간주됩니다. 설명, 유형, 수량, 품질여기에는 명시적으로 합의된 사항 외에도 약속된 기능, 호환성 및 상호 운용성이 포함됩니다. 또한 다음과 같은 관련 기술 문제도 포함됩니다. DRM이란 무엇인가요? 그리고 그것이 콘텐츠 사용에 어떤 영향을 미칠 수 있는지.

일반적인 사용에 적합해야 하며 특정 용도 소비자가 명시하고 사업자가 수락한 상품이어야 합니다. 또한, 사용자가 합리적으로 기대할 수 있고 합의된 부속품, 포장재 및 설명서가 함께 제공되어야 합니다.

디지털 콘텐츠 또는 서비스의 경우 사업주는 이를 제공해야 합니다. 관련 업데이트 (보안을 포함하여) 합의된 대로, 소비자가 기대할 수 있는 대로 계약 조건의 접근성과 연속성을 유지합니다.

품질, 내구성 및 기타 특성은 다음과 같아야 합니다. 합리적인 사용자는 기대할 것입니다 유사 상품의 경우, 그렇지 않은 경우 수리, 교체, 가격 인하 또는 해지 권리가 적용됩니다.

개인정보 보호, 쿠키 및 안전한 쇼핑: 귀하의 데이터를 보호하세요

매장은 다음에 대한 투명한 정보를 제공해야 합니다. 어떻게 그리고 왜 당사는 귀하의 개인 정보를 처리하며, 데이터 보호 규정에 따라 귀하의 접근, 수정, 이의 제기, 삭제 및 기타 권리를 보호합니다. 구매에 필요하지 않은 정보는 공유하지 마십시오.

쿠키 또는 기타 저장 장치를 사용하려면 명확한 정보가 필요하며, 해당되는 경우 동의 사용자로부터. 개인정보 보호정책 및 쿠키 정책을 검토하고, 상식적으로 환경 설정을 구성하세요.

안전하게 쇼핑하려면 웹사이트에서 다음을 사용하는지 확인하세요. HTTPS 및 유효한 인증서법적 정보를 쉽게 이용할 수 있고 안전한 결제 수단(공인된 카드 또는 플랫폼)을 지원하는지 확인하세요. 보증이 부족한 경우 송금을 피하세요. 사기 발생 시 자금 회수가 더 어렵기 때문입니다.

다음과 같은 위험을 알고 있음 피싱, 신원 도용 또는 랜섬웨어 디지털 사기를 피하는 데 도움이 됩니다. 정보를 요청하는 긴급 이메일에 주의하고, URL을 확인하고, 의심스러운 출처에서 파일을 다운로드하지 마세요.

문제가 발생했을 때 어떻게 불평해야 하며 누가 도와줄 수 있나요?

문제가 발생하면 문제를 파악하고 매장의 정책을 확인하세요. 먼저 공식 채널을 통해 판매자에게 연락하여 상황을 설명하세요. 명확성과 증거 (사진, 주문 번호, 이메일). 모든 의사소통 흔적을 보관하세요.

만약 이 답변이 당신을 설득하지 못한다면, 다음을 참고해 보세요: 유럽 ​​ODR 플랫폼 (온라인 분쟁 해결)은 EU 내 소비자와 기업 간의 온라인 구매 불만을 관리하는 무료 포털입니다. 국경 간 분쟁에 유용합니다.

다른 회원국 기업으로부터의 구매에 대한 정보는 스페인의 유럽 소비자 센터에 문의하실 수 있습니다. 지방 차원에서는 시의회와 지방 정부도 자체적인 지원 기관을 운영하고 있습니다. 소비자 정보 사무소 소비자 분쟁을 중재하거나 처리할 수 있는 소비자 중재 위원회.

스페인에서는 소비자 당국과 소비자 단체가 조언과 불만 처리 양식을 제공합니다. 필요한 경우, 법적 지원을 구하다 최적의 전략을 평가하는 데 특화되어 있습니다.

소비자 의무: 모든 권리가 아닙니다

구매자는 또한 다음 사항을 준수해야 합니다. 합의된 가격을 지불하다 적절한 시기에 반품을 처리하고, 별도로 합의하지 않는 한 배송 후 발생하는 비용(예: 반품을 보내는 데 드는 비용)을 충당합니다.

거래 문서를 안전하게 보관하세요: 승인된 일반 약관, 주문 확인송장, 결제 증빙, 배송 영수증, 회사와의 연락 내용. 상품 스크린샷을 첨부하시면 향후 문의 사항에 답변해 드릴 수 있습니다.

안전한 결제 수단을 사용하고 보안 조치(2단계 인증, 디지털 지갑, 잔액 한도)를 활성화하세요. 이러한 세부 정보는 사고 발생 시 매우 중요합니다. 결국 분쟁 또는 사기.

본 가이드는 정보 제공 목적으로만 제공됩니다. 법률상의 정확성을 위해서는 전자상거래 및 원거리 계약을 규제하는 현행 스페인 법률 및 유럽 지침을 참조하십시오. 보증 및 디지털 콘텐츠법률이 업데이트되었으므로 최신 정보를 얻는 것이 가장 좋습니다.

자신의 권리를 알면 두려움은 덜하고 더욱 분별력 있게 쇼핑할 수 있습니다. 판매자를 확인하고, 모든 정보를 요구하고, 결제가 안전한지 확인하고, 배송 시간을 모니터링하고, 필요한 경우 구매 취소 권리를 행사하고, 문제 발생 시 보증을 활성화하는 등의 단계가 잘 조율되면, 그들은 당신을 학대와 실수로부터 보호합니다갈등이 지속될 경우 유럽과 스페인의 중재 및 청구 채널을 통해 예상했던 금액이나 제품을 회수할 수 있습니다.