지난 며칠 동안 우리는 ERP에 대해 이야기했으며 무엇보다도 회사에 ERP를 설치하는 데 있어 최선의 결정을 내리는 데 도움을 주기 위해 노력했습니다. 하지만 이번 글에서는 마지막 전투를 가져오겠습니다. ERP 대 CRM: 어떤 게 당신에게 가장 잘 어울리나요? 어떤 차이점이 있나요? 그리고 요즘 주제를 조사한 후에 스스로에게 물어볼 다른 많은 질문도 있습니다. 오늘날 비즈니스 경쟁은 치열하고 자원을 최적화하여 생산을 활용하는 것이 일상 비즈니스 생활의 기본이 되었기 때문에 이는 단순한 주제가 아닙니다.
그렇기 때문에 아직 읽지 않으셨다면 다음 페이지에서 이 기사를 읽어 보시기 바랍니다. ERP란 무엇이며 용도: ERP를 설치하기에 가장 좋은 2개 부문, 그리고 우리는 또한 12개의 최고의 ERP가 포함된 비교표에서 회사를 최적화하는 4가지 최고의 ERP. 주제에 대해 다시 이야기하기 위해 두 기사를 저장하는 것 외에도 지금 모든 것을 소개하겠습니다.
ERP는 "Enterprise Resource Planning"의 약자입니다. y CRM 의 약어입니다 "고객 관계 관리», 그것은 훌륭한 결투처럼 보이며, 훌륭한 결정이기도 합니다. 그렇기 때문에 우리는 지금부터 귀하의 회사가 최고의 관리자를 확보할 수 있도록 받아들이는 방법과 이 두 비즈니스 관리 프로그램 또는 소프트웨어가 가질 수 있는 유사점을 식별하는 방법을 알 수 있도록 귀하를 도울 것입니다. 이를 위해 먼저 ERP와 CRM이 무엇인지 설명하는 것부터 시작하여 마지막으로 ERV와 CRM 싸움의 승자가 누구인지 명확하게 알 수 있도록 명확한 차이점을 보여 드리겠습니다. 그걸 가지고 거기로 가자.
ERP와 CRM: CRM이란 무엇입니까? ERP와의 차이점
앞서 말했듯이 CRM은 “고객 관계 관리(Customer Relationship Management)”의 약어입니다. 이러한 약어는 고객과의 관계 관리에 초점을 맞춘 소프트웨어에 지나지 않습니다. CRM은 다양한 방식으로 도움을 줄 수 있지만 무엇보다도 잠재 고객 및 이미 포트폴리오에 포함되어 있거나 충성도가 높은 고객과의 상호 작용을 관리합니다..
이는 영업, 구매, 마케팅 부서, 고객 서비스 등의 프로세스 최적화에 중점을 둡니다(ERP와 매우 유사). CRM이 할 일은 이러한 모니터링을 촉진하는 것입니다. 각 클라이언트가 거치는 워크플로우입니다. 이렇게 하면 고객과의 관계를 크게 개선할 수 있으며, 무엇보다도 관심 있는 분야의 매출을 늘릴 수 있습니다.
CRM의 목표
CRM의 목표는 주로 매출을 늘리고 관계와 고객 서비스를 기하급수적으로 향상시키는 것입니다. CRM을 사용하면 전체 작업 흐름, 클라이언트가 작업을 진행하는 방법에 대한 완전한 보기를 얻을 수 있으며 이러한 방식으로 프로세스를 최적화할 수 있습니다. 핵심은 모든 직원이 시각적이고 직관적으로 사용할 수 있도록 만드는 것입니다. 그리고 ERP와 CRM의 대결에서 모든 것을 차별화하는 마지막 포인트가 등장하는 곳이 바로 여기입니다. 어떤 부서를 사용하나요?
한편으로 CRM은 일반적으로 고객과 더 많이 상호 작용하는 부서, 즉 영업 부서, 마케팅 부서, 고객 서비스 부서 및 그 파생 부서에서 더 많이 사용됩니다. CRM은 항상 다음 사항을 염두에 두도록 설계되었습니다. 고객 관계 최적화 그들이 그것을 가장 많이 사용하는 사람들이라는 것이 논리적입니다.
반면 ERP는 기업에서 더 많이 사용됩니다. 반면 재무 부서는 생산, 인사, 물류 부서입니다.… 서로 보완하는 부분이 있거나 둘 다 동일한 모듈이나 기능을 갖고 있는 것이 사실이지만, 일반적으로 읽을 수 있듯이 고객 서비스를 통해 잘 차별화됩니다.
귀하의 회사에서 구현하기 더 쉬운 것은 무엇입니까?
그리고 우리는 ERP 대 CRM 전투에서 가장 중요한 또 다른 지점에 도달했습니다. 귀하의 회사에서 구현하는 것이 더 쉽고 비용이 적게 드는 것은 무엇입니까? 글쎄, 다시 한번 둘 사이에 차이점이 있습니다.
- ERP: 일반적으로 ERP를 구현하는 것은 위에 링크된 이전 기사에서 말했듯이 상당히 어렵고 비용이 많이 들 수 있지만 회사가 성장하면 확장성이 매우 뛰어납니다. 이 구현에는 단일 플랫폼에 매우 많은 수의 프로세스를 배치해야 하는 작업이 포함됩니다. 어쩌면 시간을 얘기해도 시간이 걸릴지 몰라 몇 달 또는 몇 년의 작업 팀 및 컨설팅과의 회의.
- CRM: CRM 구현은 일반적으로 훨씬 가볍습니다. 물론 ERP와 직접 비교하면 더 빠르고 훨씬 저렴합니다. CRM은 일반적으로 모듈로 구성되어 있으며 필요에 따라 이를 구입하고 회사에 통합하기만 하면 됩니다. CRM은 일반적으로 다음과 같습니다. 훨씬 더 적응력이 좋아 회사가 보다 직접적인 방식으로 '접촉 가능'합니다.
결국 CRM과 ERP 중 하나를 선택하게 됩니다. 이는 귀하의 비즈니스와 요구 사항에 직접적으로 달려 있습니다. 이 기사에서 우리는 관리상의 주요 차이점을 언급함으로써 핵심을 제공했습니다. 주요 목표가 가장 최적의 방식으로 운영을 관리하는 것이라면 ERP를 사용해야 합니다. 반면에 원하는 것이 워크플로에서 고객과의 관계를 개선하는 것이라면 CRM을 선택해야 합니다.
ERP 대 CRM 논쟁에서 우리는 최종 승자가 있다고 믿지 않습니다. 고용주가 내리는 결정 귀하의 필요에 따라. 그리고 다시 한 번 말씀드리지만, 이 글 상단에 링크된 글을 읽어보시길 권합니다. 이 글들은 여기에 언급된 정보를 매우 잘 보완하고 ERP 브랜드 진출에 더해 보다 일반적인 비전을 가질 수 있기 때문입니다. 마지막으로 2024년에 시장에서 가장 인기 있는 CRM 중 하나를 추천할 수 있습니다. Salesforce
어렸을 때부터 기술에 대한 열정이 있었습니다. 저는 해당 분야의 최신 소식을 접하고 무엇보다 이를 전달하는 것을 좋아합니다. 이것이 바로 제가 수년 동안 기술 및 비디오 게임 웹사이트에서의 커뮤니케이션에 전념해 온 이유입니다. 제가 Android, Windows, MacOS, iOS, Nintendo 또는 떠오르는 기타 관련 주제에 대해 글을 쓰고 있는 것을 볼 수 있습니다.