오늘날 어지러운 비즈니스 환경 속에서 옴니채널 반복되는 개념이 되었습니다. 그러나 효과적인 구현은 실제 효율성과 리드 관리에 미치는 영향에 대한 의문을 제기합니다. 옴니채널은 단순히 지나가는 트렌드가 아니라 결정 요인 양질의 리드를 확보하고 경쟁력 있는 차별화를 도모합니다.
핵심은 꼼꼼하고 전략적인 실행에 있습니다. 옴니채널에 올바르게 접근하면 고객 경험을 변화시키고 비즈니스 성공을 촉진할 수 있는 잠재력이 있습니다. 그러나 부적절한 구현은 행정적 혼란과 열악한 리드 관리로 이어질 수 있습니다.
효과적인 리드 포착을 위해 여러 채널을 통합하세요
리드는 최초 접촉부터 판매 완료 또는 완료까지의 주기를 거칩니다. 이를 최적화하려면 고객 여정, 다양한 연락 옵션을 제공하여 고객이 자신의 선호도에 가장 적합한 옵션을 선택할 수 있도록 하는 것이 중요합니다. 이러한 유연성은 사용자 경험을 향상시킬 뿐만 아니라 전환 가능성도 높여줍니다.
그러나 여러 채널을 동시에 관리하려면 운영상의 어려움이 따릅니다. 채널 수가 많을수록 인적 자원, 대기 리드 관리 및 다양한 프로그램 사용 필요성 측면에서 복잡성이 커집니다. 콜센터. 그러나 이러한 문제는 상업 대리인이 해당 기능을 효율적으로 수행할 수 있도록 하는 적절한 도구를 구현함으로써 극복될 수 있습니다.
Un 옴니채널 CTI, 분산화되고 판매용으로 특별히 설계된 는 필수적인 동맹자가 됩니다. 이 도구를 사용하면 다양한 통신 채널을 종합적으로 관리하여 작업 흐름을 최적화하고 상담원 생산성을 향상시킬 수 있습니다.
온라인과 오프라인 환경의 장벽을 허물다
옴니채널은 디지털 세계와 물리적 세계 사이의 장벽을 제거하는 데 중요한 역할을 합니다. 디지털화의 증가에도 불구하고 서비스와 같은 분야가 여전히 지배적입니다. 로포 (Research Online Buy Offline), 거래의 95%가 오프라인에서 이루어집니다. 이러한 맥락에서 옴니채널은 판매 프로세스 지원이 필요한 기업을 위한 차별화 요소가 됩니다.
한 연구에 따르면 액센츄어고객에게 탁월한 경험을 제공하는 데 주력하는 기업은 '경험 비즈니스(BX)'라는 제목으로 소득을 최대 6배까지 늘리세요 . 옴니채널을 사용하면 온라인과 오프라인 환경 간의 유연한 연결을 구축하여 계약 및 판매 마감 프로세스 전반에 걸쳐 지원을 제공할 수 있습니다.
등의 다양한 도구를 구현하여 채팅, 화상 통화, 챗봇 및 전화 대화, 기업은 고객 경험을 개인화하고, 질문을 해결하고, 전환을 향한 여정에서 리더와 동행할 수 있습니다. 이러한 옴니채널 지원은 성공 가능성을 높이고 고객과의 관계를 강화합니다.
옴니채널 환경에서 리드 포착 최적화
Walmeric은 다양한 채널을 통해 리드를 포착하는 최적화 및 효율성을 전문으로 합니다. 우리의 리드 관리 플랫폼 고객 여정의 다양한 지점에 통합되어 정보를 중앙 집중화하고 분석을 촉진하는 API를 개발합니다.
또한, 옴니채널 환경에서는 네이티브 CTI Walmeric과 마찬가지로 필수적입니다. 이 도구를 사용하면 단일 플랫폼에서 여러 통신 채널을 관리하여 사용자와의 상호 작용을 단순화하고 판매 프로세스의 효율성을 높일 수 있습니다.
예를 들어 사용자가 전화 통화로 고객 여정을 시작한 후 채용 단계에서 문서에 서명해야 하는 경우 상담원은 다음을 통해 동시에 연락할 수 있습니다. 왓츠앱, 통신을 중단하지 않고 필요한 파일을 보냅니다. 이러한 상호 작용의 유동성은 이탈률을 줄이고 리드 전환 가능성을 높입니다.
옴니채널의 실질적인 이점
옴니채널의 효과적인 구현은 기업에 정량화 가능한 일련의 이점을 제공합니다.
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- 접촉률 증가: 다양한 문의 옵션을 제공하여 고객의 선호도와 요구 사항에 맞는 개인화된 경험을 제공합니다.
- 상향판매(up Selling) 및 교차판매(Cross Selling) 개발: 옴니채널을 사용하면 보완적인 제품이나 서비스를 제공할 기회를 더 쉽게 식별하여 각 판매의 가치를 높일 수 있습니다.
- 판매 증대: 원활하고 개인화된 옴니채널 경험은 리드를 효과적인 판매로 전환시킵니다.
- 사용자 경험의 개인화: 옴니채널을 통해 각 고객의 개별 선호도에 맞게 커뮤니케이션과 제안을 조정하여 브랜드와의 관계를 강화할 수 있습니다.
- 브랜드 충성도 향상: 탁월한 옴니채널 경험은 고객 충성도와 만족도를 높여 재구매 및 추천 가능성을 높입니다.
- 포기율 감소: 옴니채널 지원을 제공하여 고객과 장바구니 모두의 이탈률을 줄입니다.
- 리드당 비용(CPL) 및 판매당 비용(CPA) 감소: 옴니채널은 리드 관리를 최적화하여 획득 및 전환과 관련된 비용을 절감합니다.
디지털 상호 연결과 고객 경험이 필수적인 비즈니스 환경에서 옴니채널은 경쟁이 치열한 시장에서 두각을 나타내고자 하는 기업에게 없어서는 안 될 도구로 통합되었습니다. Walmeric은 옴니채널의 중요성을 이해하고 비즈니스 환경의 변화하는 요구 사항에 지속적으로 적응하면서 고객의 상업적 성공을 촉진하기 위해 최선을 다하고 있습니다.
옴니채널은 전략적으로 구현되고 올바른 도구로 지원될 때 다음과 같은 힘을 갖습니다. 고객 경험을 혁신하세요, 판매를 늘리고 회사를 해당 부문의 최전선에 위치시킵니다. 옴니채널은 디지털 시대에 성공하려는 조직에게 선택이 아니라 필수입니다.
저는 기술과 DIY에 열정을 갖고 있는 컴퓨터 엔지니어 Sebastián Vidal입니다. 게다가 나는 다음의 창조자이다. tecnobits.com에서는 모든 사람이 기술에 더 쉽게 접근하고 이해할 수 있도록 튜토리얼을 공유합니다.