Meriv çawa gilî dike dema ku karûbarek dîjîtal têk diçe: form, ODR û rêya qanûnî

¿Dema ku xizmetek dîjîtal têk diçe, meriv çawa gilî dike? Dema ku xizmeteke dîjîtal têk diçe - abonetiyeke ku naxebite, radestkirineke ku nagihîje, an serîlêdaneke ku kar nake - rêyeke zelal ji bo gilîkirinê heye. Li Spanyayê, amûrên pratîkî û belaş hene ku dihêle hûn daxwaz bikin ku mafên bikarhênerê we werin rêzgirtin. Di vê rêbernameyê de, ez bi berfirehî rave dikim ka meriv çawa forma gilîkirinê bikar tîne, kengê platforma ODR ya Ewropî guncaw e, û heke pargîdanî bersiv nede çi vebijarkên qanûnî hene. Kilît ew e ku meriv rêyan bizanibe û wan bi awayekî rast bi kar bîne..

Berî ku hûn dest bi nameyan ji şîrketê re bikin, baş e ku hûn piştrast bikin ka pirsgirêka we di çarçoveya qanûna xerîdaran de ye an na. Daxwazên xerîdaran kirîna kelûpel an karûbaran ji bo karanîna taybet ku ji hêla kesek ve ji karsaziyek ve têne kirin vedihewîne.Ew ne ji bo nakokiyên di navbera kesên taybet de (mînak, firotinek li ser Wallapop) û ne jî ji bo sextekarî an xapandinê, ku divê ji polîs an dadgeha cezayî re werin ragihandin, guncaw in. Piştî ku ev yek zelal bû, em gav bi gav pêşve biçin.

Gilî kengî wekî gilîyek xerîdar tê hesibandin?

Ne her pevçûnek dîjîtal nakokiyeke xerîdaran e. Ji bo ku ew wekî nakokiyeke xerîdaran were hesibandin, divê têkiliyek di navbera xerîdar û karsaziyekê (B2C) de hebe û divê kirîn an peymanek ji bo karanîna taybet were çêkirin. Peymanên di navbera kesên taybet û sûcan de nayên qebûlkirin. (xapandin, phishing, hwd.), ku li pey kanalên din tên.

Eger doza we mijareke xerîdar be, rêzek maf û prosedurên we hene da ku piştrast bikin ku pargîdanî bersiv dide. Ev prosedur ji bo hêsan, bêpere û bi demên dawîn ên zelal hatine sêwirandin.bi taybetî jî dema ku hûn forma gilî an navbeynkarî/arbitrariya xerîdar bikar tînin.

Heman çarçove ji bo xizmet û platformên dîjîtal wekî kirînên bi şexsî jî derbas dibe, bi taybetmendiyên taybetî yên jîngeha serhêl. Peymana elektronîkî bi tevahî derbasdar e û ji bo her du aliyan erkên diafirîne.Ji ber vê yekê, parastina delîlan pir girîng e.

Gavên berî her îdîayê

Bi berhevkirina delîlan dest pê bikin. Fatûre, risîd, dîmenên ekranê, e-name, sohbet û her delîlek dravdan an peymanê tomar bikin (bibînin çawa). fatûre û garantiyan tomar bike). Belgekirina rast a dozê %50ê serkeftinê yebi taybetî heke hûn paşê hewceyê navbeynkariyê bin an jî serî li kiryarên qanûnî bidin.

Bi şîrketê re têkilî daynin û çareseriyekê bixwazin. Gelek şîrket prosedureke navxweyî ya çareserkirina giliyan heye. Bi zelalî binivîse, delîlan pê ve girêbide, û erêkirina wergirtinê biparêze. an piştrastkirina ku wan peyama we wergirtiye. Ger şîrket formên gilîkirinê hebin, hûn dikarin wan daxwaz bikin: ew mecbûr in ku wan peyda bikin û kopiya we mohr bikin.

Eger bersivek nestînî yan jî ew te qanih neke, gava din ew e ku giliyê xwe fermî bikî. Gilînameyeke baş-nivîsandî divê hûrguliyên we, ravekirineke kronolojîk a bûyerên ku qewimîne, û çareseriya ku hûn dixwazin di nav xwe de bigire. (mînakî, tamîrkirin, guheztin, vegerandina pereyan, an pêkanîna xizmetê).

Forma gilînameyê: ew çi ye, kengê tê bikar anîn û çawa tê dagirtin

Forma gilînameyê formeke fermî ye ku divê her şîrket, tevî yên ku serhêl dixebitin, li ber dest hebe. Ev ne gilîyek sûc e, lê belê mekanîzmayeke îdarî ye ku şîrketê mecbûr dike ku bersiv bide. li gorî rêziknameyên herêmî, di nav nêzîkî 10 rojên kar de.

Ez çawa wê bikar tînim? Li firotgeha fizîkî bipirsin an jî heke her tişt serhêl were birêvebirin, formata dîjîtal daxwaz bikin. Agahiyên xwe binivîse, bûyeran bi tarîxan binivîse û delîlan pê ve girêbide.Di derbarê çareseriya ku hûn dixwazin de taybetî bin (temîrkirin, vegerandina pereyan, hwd.).

Di gelek modelên kevneşopî de sê kopî hene: yek ji bo Rêveberiyê, yek ji bo şîrketê û yek jî ji bo we. Yên ku serlêdan dikin bişînin û kopiya xwe ya mohrkirî bihêlinji ber ku ew delîla we ye ji bo prosedurên pêşerojê bi Ofîsa Agahdariya Xerîdar (OMIC) an jî bi civaka we ya xweser re.

Eger şîrket bersivê nede an jî bersiv têrker nebe, hûn dikarin mijarê bigihînin ajansa parastina xerîdaran. Ofîsa Agahdariya Xerîdaran (OMIC) an jî saziya herêmî dê pêvajoyek navbeynkariyê vekin û, ger hewce bike, navbeynkariyê pêşniyar bikin..

Forma gilînameyê bi serhêl bişînin

Piraniya civakên xweser dihêlin hûn daxwaza xwe %100 serhêl pêvajo bikin. Bi gelemperî hûn ê hewceyê sertîfîkayek dîjîtal, nasnameya elektronîkî (DNIe), an PIN-a Cl@ve bin. Form dê hûrguliyên we, hûrguliyên pargîdaniyê, raporek li ser tiştê ku qewimî, û pêvekirina delîlan bipirse..

Piştî şandinê, pergal ji bo şopandinê hejmareke pelê çê dike. Wergirtina qeydkirina xwe û hemû agahdariyên ji portalê biparêzin.Ev ê ji bo lêpirsînên rewşê an jî heke hûn belgeyên zêde peyda bikin kêrhatî be.

Serişteya pratîkî: Ger kirîn serhêl bûbe û we berhem wernegirtibe, delîla dravdanê û peyman an piştrastkirina fermanê pê ve bikin. Delîlên danûstandinê û mecbûriyeta radestkirinê îdiaya we xurt dike..

Di hin portalên herêmî de, heke şaredariya we Nivîsgeha Agahdariya Xerîdar (OMIC) ya xwe hebe, ew ê dozê bixweber bişîne. Hûn ê ji veguhastinê werin agahdarkirin û hûn ne hewce ne ku tiştek din bikin.Gelek rêveberî radigihînin ku rêjeyek bilind a îdîayan bi rêya vê kanala belaş têne çareser kirin.

ODR: Platforma Ewropî ji bo çareserkirina nakokiyên serhêl

Eger kirîna we ya serhêl bi şîrketek ji welatekî din ê YE ye (an jî eger hûn û şîrket hem li YE, Norwêc, Îzlanda, an Liechtenstein bin), hûn dikarin platforma ODR ya Yekîtiya Ewropî bikar bînin. Ew pergalek çareserkirina nakokiyan a alternatîf e ku ji bo bazirganiya elektronîkî ya sînor-derbasbûyî hatiye sêwirandin..

Prosedûr hêsan e: hûn îdianameyê tomar dikin, belgeyan pê ve girêdidin, û platform wê ji şîrketê re dişîne. Ger şîrket pêvajoya ODR qebûl bike, divê di nav 30 rojan de yek an çend saziyên ALR hilbijêre. Hûn ê yek ji wan hilbijêrin, rêjeyan, çarçove û prosedurê binirxînin.

Girîng: Heke di nav 30 rojan de hûn dezgeheke çareseriyê qebûl nekin an jî li ser kîjanê lihevkirinek çênebe, platform dê dozê pêvajo neke. Dema ku encamek were dayîn, hûn ê agahdariyek bi çareseriyê re bistînin.Navenda Serfkaran a Ewropî dikare di vê pêvajoyê de alîkariya we bike.

Wekî din, ji firotgeh û bazarên serhêl tê xwestin ku girêdanek xuya ya platforma ODR-ê zêde bikin. Eger tu wê li ser malperê nebînî, tu dikarî vê yekê bi bîr bînî şîrketê an jî wekî argumanek di giliyê xwe de bi kar bînî..

Navbeynkarî û hakemtiya xerîdaran

Eger rêkeftineke rasterast bi şîrketê re neyê bidestxistin, Ajansa Parastina Xerîdaran bi gelemperî hewl dide navbeynkariyê bike. Ev pêvajoyeke dilxwazî, bilez û belaş e ku armanc dike bigihîje rêkeftineke hevseng. Eger navbeynkarî kar neke û şîrket endamê Sîstema Navbeynkariya Xerîdaran be, hûn dikarin daxwaza navbeynkariyê bikin..

Her wiha hakemtî ji bo her du aliyan jî belaş û bi dilxwazî ​​​​ye (heya ku berê li hev nehatibe kirin ku beşdar bibin). Panelek hakemtî dê dozê lêkolîn bike, dibe ku delîlan pêşniyar bike, û dê biryarek nivîskî bide. Ev biryar girêdayî û cîbicîker e, û piştî ku hat dayîn hûn nekarin paşê ji bo heman mijarê biçin dadgehê..

Ji bo ku hûn bizanin ka pargîdanî endam e, malpera wê kontrol bikin an jî agahdariya giştî ya Lijneyên Hakemtiyê yên li civaka xwe bibînin. Li cihê ku guncaw be, hakemî çareseriyek zexm pêşkêş dike bêyî hewcedariya dozê..

Her wiha saziyên taybet hene ku xwedî rêziknameyên reftara ne, wek Confianza Online. Ger şîrketek endam be, ev sazî mekanîzmayên navbeynkariyê pêşkêş dikin. Ew şûna Rêveberiyê nagirin, lê ew dikarin bibin alîkar ku zû lihevkirin werin kirin..

Çareseriya yasayî: kengî û çawa bikar bînin

Eger hûn tercîh dikin ku dozê vekin an jî yek ji vebijarkên jorîn kar nake, hûn dikarin biçin dadgehên asayî. Ji bo dozên heta 2.000 €, parêzer an jî parêzer ne hewce ye.ku lêçûnan kêm dike û karanîna wê ji bo xerîdaran hêsantir dike.

Dema ku sedemek hevpar bi bikarhênerên din re hebe, dozek kolektîf dikare were nirxandin. Berî ku hûn vê gavê bavêjin, tê pêşniyar kirin ku hûn ji karûbarên hiqûqî yên li civaka xwe şîretê bigirin. Her tim binirxînin ka binpêkirineke eşkere ya peymanê heye û gelo delîlên we yên zexm hene..

Ji bîr meke: eger te berê biryara hakemtiya xerîdar wergirtibe, tu nikarî paşê ji bo heman nakokiyê biçî dadgehê. Rêyê li gorî leza, lêçûn û pêbaweriya çareseriyê hilbijêrin.

Mafên sereke di kirînên serhêl de: vekişîn, garantî û şandin

Ji bo kirînên ji dûr ve (înternet, telefon), hûn dikarin di nav 14 rojên teqwîmî yên piştî radestkirinê de bêyî ku sedemek bidin peymanê betal bikin. Divê hûn firoşkar agahdar bikin; ji wê gavê û pê ve, hûn ê 14 rojên din hebin ku hilberê vegerînin. Divê firoşkar di nav 14 rojên piştî têkiliya we de pereyên we vegerîne, her çend ew dikarin li bendê bimînin heya ku ew hilberê an delîla vegerandinê werbigirin..

Eger firotgehê mafê we yê vekişînê bi rêkûpêk ji we re negotibe, ev heyam ji roja ku heyama destpêkê bi dawî bûye heta 12 mehan tê dirêjkirin. Eger hûn di nav wan 12 mehan de werin agahdarkirin, ji roja ku hûn wê agahiyê werdigirin ve 14 rojên we hene. Ji qaîdeya vekişînê îstîsna hene, ku divê pêşwext hatibin ragihandin..

Derbarê lêçûnên şandinê de: dema ku hûn betal dikin divê şirket lêçûnên şandinê yên destpêkê vegerîne, lê heke berê we agahdar kiribe, dibe ku lêçûnên şandina vegerê bistîne. Her tim şert û mercan kontrol bikin û wêneyên ekranê yên siyaseta vegerandinê tomar bikin..

Garantî: Ji bo kirînên nû ji sala 2022an û pê ve, garantiya qanûnî 3 sal e; ji bo kirînên berê, 2 sal, bi hin nuansên cuda. Eger nebûna lihevhatinê an jî kêmasiyeke çêkirinê hebe, firoşkar berpirsiyarê tamîrkirin, guhertin, an vegerandina pereyan e.Mafên te yên gilî û agahdariyê ji ber ku te serhêl kirî nayên kêmkirin.

Eger siparîşa we negihêje, divê firotgeha serhêl peymanê piştrast bike an jî belgeyek wergirtinê bide we. Di rewşa dravdanên bi qertê yên sextekar an bêdestûr de, hûn dikarin ji derxîner betalkirina tavilê bixwazin.Her wiha girîng e ku meriv ji rîskên wekî NFC û klona kartêDi veguhestinan de, vegerandina pereyan tevlihevtir e û dibe ku hewce bike ku meriv biçe dadgehê.

Kirînên li bazarê: kî berpirsiyar e û çawa pêşve biçin

Li ser platformên mîna Amazon an Fnac, firoşkar dikare platform bi xwe an jî aliyek sêyemîn be. Divê ew bi zelalî diyar bikin ka firoşkar karsaziyek e an kesek e. Ger ew kesekî taybet be, rêziknameyên xerîdaran bi heman awayî nayên sepandin. û maf dikarin cûda bibin.

Divê platform rave bike ka erk çawa di navbera firoşkar û bazarê de têne dabeş kirin, çi garantî an sîgortayê pêşkêş dike, û çi rêbazên çareserkirina nakokiyan hene. Di rewşa pirsgirêkan de, her gav bi rêya kanalên navxweyî yên sûkê re têkilî daynin û bi rêya pergala wan drav bidin. da ku ew were tomar kirin û hûn bikaribin ji parastina wê sûd werbigirin.

Vebijarkên zêde: hevkarî, rayedar û çavkaniyên kêrhatî

Eger hûn xwe di tengasiyê de bibînin, hûn dikarin ji komeleyên xerîdaran alîkariyê bixwazin. Ev rêxistin şîretan pêşkêş dikin, giliyan pêvajo dikin, û bi rêya hakemtiyê an jî heta bi rêya çalakiyên qanûnî piştgirî peyda dikin (endamtî bi gelemperî pêdivî ye). Ew nikarin cezayan li ser şîrketan bidin an jî biryaran bidin, lê ezmûna wan gelek dozan leztir dike..

Herwiha hûn dikarin giliyê xwe bigihînin rayedarên parastina xerîdaran: li asta herêmî (OMIC), asta herêmî (Rêveberiyên Giştî yên Karûbarên Xerîdaran) an jî, heke şîrket li derveyî Spanyayê be, ji Navenda Xerîdaran a Ewropî (ECC). Ev sazî rêberî, navbeynkarî peyda dikin, û dema ku guncaw be, mekanîzmayên kontrolê çalak dikin..

Çavkaniyên giştî yên balkêş: Lijneyên Hakemtiya Xerîdaran, Rêveberiyên Giştî yên Herêmî, OMIC û CEC. Ji bo dîtina hejmarên telefonê, forman û nexşeyên nivîsgehê malperên wan ên fermî kontrol bikin.

Gilî û gazind li gorî sektoran: di her rewşê de bi kê re têkilî daynin

Hin sektor xwedî sazîyên rêziknameyî an xizmetên gilîyan ên taybetî ne. Bikaranîna wan pêvajoyê hêsan û rêxistin dike. Li gorî celebê pevçûnê, ev cihên sereke ne.:

• Bank û saziyên darayî: Xizmeta Gilî û Gazindan a Banka Spanyayê.
• Veberhênan û ewlehî: Komîsyona Bazara Ewlekariyên Neteweyî (CNMV).
• Sîgorta û teqawid: Rêveberiya Giştî ya Fonên Sîgorte û Teqawidê.
• Agahdanyarî: Ofîsa Xizmeta Bikarhênerên Telekomunîkasyonê.
• Veguhestina hewayî: Ajansa Ewlehiya Hewayî ya Dewletê (AESA).
• Veguhestina deryayî: saziyên pispor di betalkirin û derengketinan de.
• Xizmetguzarî (elektrîk, gaz, av): Nivîsgeha Agahdariya Xerîdar a herêmî (OMIC) an Rêveberiya Giştî ya Karûbarên Xerîdar a herêmî.
• Parastina Daneyên: Ajansa Parastina Daneyan a Spanyayê (AEPD).

Çûna cem rêxistina rast dikare were vê wateyê ku îdiaya we dê bi karanîna pîvanên teknîkî yên ji sektorê were lêkolîn kirin. Ev yek rêza çareseriyan, bi taybetî di telekomunîkasyon, bank û sîgorteyê de, zêde dike..

Rêveberî çawa dosyaya we birêve dibe

Dema ku daxwaza we tê wergirtin, Rêveberî kontrol dike ka belgeyek wenda ye an na û dibe ku ji we bixwaze. Eger şaredariya we Nivîsgeha Agahdariya Xerîdaran (OMIC) ya xwe hebe, ew ê dosyaya we bişînin wir û we agahdar bikin.Di heman demê de, ew ê giliya we ji pargîdaniya ku navbeynkariyê pêşniyar dike re bişînin.

Gelek rêveberî radigihînin ku piraniya îdîayan di vê qonaxê de bêyî ku lêçûnek ji we re çêbibe têne çareser kirin; hin kes behsa rêjeyên nêzîkî %60 dikin. Eger navbeynkarî bi ser nekeve û şîrket qebûl bike, hakemî tê aktîfkirin., ku bi biryareke girêdayî ji bo her du aliyan bi dawî dibe.

Di her kêliyê de hûn dikarin rewşa pelê li ser portala civaka xwe an jî bi rêya kanalên destnîşankirî kontrol bikin. Hejmara qeydkirina xwe biparêze û agahdariyên xwe kontrol bike ji bo ku ji windakirina demên dawîn an jî pêdiviyan dûr bikevin.

Eger, tevî her tiştî, çareserî tune be, hûn dikarin li ser kiryara qanûnî bifikirin. Li gorî mîqdar û delîlên ku we hene, lêçûn, demên diyarkirî û şansên serkeftinê analîz bikin..

Ji bo karsaz û pisporan: meriv çawa îdîayek dîjîtal bi rêkûpêk birêve dibe

Eger hûn dabînkerê xizmetê bin, giliyek bi awayekî nebaş hatiye çareserkirin dikare zêde bibe û bandorê li navûdeng, lêçûn û karsaziya we bike. Pratîka baş bi bersivdayîna bilez û bi nezaket dest pê dike, guhdarîkirin bêyî ku xeletiya we bixweber were qebûlkirin. Bi rastiyan bersiv bidin, pêvajoya xwe rave bikin, û alternatîfên maqûl pêşkêş bikin..

Peyman an şertên ku ji hêla xerîdar ve hatine qebûlkirin binirxînin: demên dawî, radestkirin, garantî û astên xizmetê. Bingeha yasayî ya her nakokiyekê di tiştên ku li ser li hev kirine de ye.Ji ber vê yekê şert û mercên zelal parastina we ya herî baş a pêşîlêgirtinê ne.

Her tiştî belge bike: ragihandin, radestkirin, guhertoyên nermalavê, têketin, an ceribandinên fonksiyonel. Şopandina zexm dihêle hûn binirxînin ka gelo bi rastî nelihevhatin hebû an jî ew ji ber hêviyên nepêşbînîkirî bû..

Her dem ku gengaz be, danûstandinan bikin. Carinan vegerandina qismî, garantiyek dirêjkirî, an çareseriyek teknîkî ya bilez ji nakokiyek dirêj çêtir e. Eger hûn niyeta xirab (gefên nirxandinên sexte, şantaj) bibînin, tonek profesyonel biparêzin lê bi tundî û biryardariya qanûnî tevbigerin..

Eger hûn şîrketek bin ku ji aliyê dabînkerê ku di pêkanîna kar de bi ser neketiye ve bandor bûye (mînakî, projeyek pêşvebirina malperê ya têkçûyî), hûn dikarin ji bo binpêkirina peymanê, zirara aborî û nebûna baldarîya pîşeyî doz bikin. Navbeynkariyê bifikirin û, ger guncaw be, bi analîzek gengazbûnê pêvajoyên qanûnî bidin destpêkirin..

Lîsteya kontrolê ya bilez ji bo îdîakirina karûbarek dîjîtal

Berî ku doza xwe berfireh bikin, pê ewle bin ku her tişt li ber destê we ye: nasname, delîlên kirînê, peyman/merc, delîlên xeletiyê, û peyamên nivîskî. Daxwazek baş-rêxistinkirî û taybetî pêvajoyê leztir dike û rewşa we baştir dike..

• Nasname: Nasname/NIE.
• Delîla kirînê/peymanê: fatûre, piştrastkirinên fermanan an abonetiyê.
• Delîlên pirsgirêkê: girtin, e-name, sohbet, vîdyo an tomar.
• Daxwaza zelal: Hûn di kîjan demê maqûl de û di çi çareseriyê de hewce ne?

Eger nakokî bi karsaziyek li welatekî din di nav Herêma Aborî ya Ewropî de be, ODR-ê bifikirin. Eger mijarek neteweyî be, forma gilî û gazindan û navbeynkarî/hakemtiyê di civaka xwe de çalak bike.Dema kirîna bi rêya bazarê, her tim kanalên navxweyî bikar bînin û qeydek dîjîtal bihêlin.

Li ku derê piştgiriya sazûmanî bibînin

Çend xalên piştgiriya giştî li cem we hene: Navenda Serfkaran a Ewropî ji bo nakokiyên sînor-derbas, Rêveberiyên Giştî yên Herêmî ji bo Karûbarên Serfkaran, OMIC û Lijneyên Hakemtiya Xerîdaran. Ew hemî rêbernameyên serhêl, nexşe û forman diweşînin ji bo ku prosedurên we zûtir bikin.

Eger hûn nikaribin ofîsa xwe bibînin, piraniya civakan dihêlin hûn daxwaznameyê serhêl tomar bikin û ji bo şopandinê hejmareke qeydkirinê didin we. Ji wê rêya fermî sûd werbigire û rewşê bi periyodîk kontrol bike.Heger belgeyek wenda be, hûn ê werin agahdarkirin da ku hûn karibin wê peyda bikin.

Komeleyên xerîdaran jî hevalbendek baş in dema ku hûn di tengasiyê de ne. Ew dikarin wekî navbeynkar bi şîrketan re tevbigerin, ji we re bibin alîkar ku hûn belgeyan binivîsin, û, ger hewce bike, li ser rêbaza herî baş a qanûnî şîretan bidin we..

Pêşkêşkirina gilînameyekê li ser xizmeteke dîjîtal ne hewce ye ku pêvajoyeke aloz be. Bi delîl, rêxistin û amûrên rast - formên gilînameyê, ODR, navbeynkarî/hakeme, û, ger pêwîst be, dadgehan - bi tevahî mimkun e ku meriv vegere ser rê û bigihîje çareseriyekê. Bi awayekî rêbazî û di nav demên diyarkirî de tevgerîn şansê serkeftinê zêde dike û westandina derûnî kêm dike..