Mafên bingehîn dema kirîna teknolojiyê li serhêl li Spanyayê

Te çi ne? Dema ku hûn li Spanyayê teknolojiyê serhêl dikirin, mafên we yên bingehîn çi ne? Kirîna teknolojiyê bi rêya înternetê pir hêsan e, lê ji bo dûrketina ji surprîzên nexweş, têgihîştineke kûr a garantî û erkên we hewce dike. Her sal di 15ê Adarê de, Roja Mafên Xerîdaran a Cîhanê tê pîrozkirin, ku girîngiya misogerkirina ku dema hûn li ser "pere bidin" bitikînin mafên we nayên jibîrkirin destnîşan dike. Di jîngeha dîjîtal de, Mafên te pêş dikevin û divê rêz li wan bê girtin. bi qasî di firoşgehek fîzîkî de.

Li Spanya û Yekîtiya Ewropayê çarçoveyek xurt heye ku kesên ku serhêl dikirin diparêze: agahdariya pêşwext a mecbûrî, demên radestkirinê, vekişîn, garantî, parastina daneyan, ewlehiya dravdanê (Ez çawa dikarim piştrast bikim ku kirînên min têne parastin?) û kanalên gilîkirinê yên bi bandor. Eger tu dizanî çi daxwaz bikî û çawa îdîa bikîHûn bi aramiya hişê zêdetir kirrînê dikin, ji sextekariyê dûr dikevin, û vebijarkên we yên zêdetir hene ku pirsgirêkan bêyî tevliheviyan çareser bikin.

Mafên bingehîn dema kirîna teknolojiyê serhêl

Berî dayîna pereyan, divê firotgeh bi zelalî diyar bike ka kî Şîrketa firoşkar (nav an navê karsaziyê, nasnameya bacê/hejmara VAT, navnîşan, e-name, jimareya telefonê, û agahdariyên din ên têkiliyê). Ev agahî bi gelemperî di Agahdariya Hiqûqî an Beşa Hiqûqî ya malperê de xuya dike û beşek ji şefafiyeta herî kêm a pêwîst pêk tîne.

Ji bilî nasnameyê, mafê te heye ku agahdariya rast, zelal û têgihîştî Derbarê berhem an xizmetê de: taybetmendiyên sereke, bihayê dawî tevî bac, lêçûnên şandinê, şertên bazirganî, her sînorkirinên radestkirinê, û dema pêşniyarê. Ev agahî dibe beşek ji peymanê heya ku hûn bi eşkereyî li hev nekin.

Divê lêçûna giştî di dema pêvajoya kirînê de ji we re zelal be: Biha di nav xwe de KDV, bac û lêçûnên zêde digireFiroşkar nikare di dema kirînê de mîqdarên surprîz lê zêde bike, û her dravdanên zêde (mînak, pêçandina diyariyê, radestkirina bilez, an sîgorta) hewceyê razîbûna eşkere ne; qutiyên pêşwext nîşankirî derbasdar nînin.

Dema ku hûn kirîna serhêl temam dikin, pargîdanî mecbûr e ku ji we re bişîne piştrastkirina peymanê li ser medyayek mayînde (e-name, belgeya dakêşbar an peyama di hesabê we de), ku hûn dikarin bihêlin û ku kardêr nikare bi yekalî biguherîne.

Ji bîr meke ku, heya ku li hev nehatibe kirin, firotgeh divê fermanê radest bike. bêyî derengmayîneke nehewce û di nav herî zêde 30 rojan de ji roja peymanê ve. Ger ew nikaribin di dema diyarkirî de bicîh bînin, divê ew we agahdar bikin da ku hûn biryar bidin ka hûn li bendê bimînin an betal bikin û pereyên xwe paşde bistînin.

Agahiyên destpêkê, biha û dravdan: divê firotgeh ji we re çi bêje

Di firotina ji dûr ve (înternet, telefon, katalog an radestkirina malê), divê firoşkar berî kirînê agahdariyên zêdetir peyda bike, wek mînak navnîşana e-nameyê, hejmara qeydkirina karsaziyêSernavê pîşeyî, ger hebe, hejmara VAT, endametiya muhtemel di komeleyek pîşeyî de, mekanîzmayên çareserkirina nakokiyan û karûbarên piştî firotanê yên berdest.

Divê ew di heman demê de we agahdar bike li ser sînorkirinên radestkirinê (Bo nimûne, eger ew ji bo hin girav an welatan neşîne). Domainek ku bi .es an .eu diqede garantî nake ku pargîdanî li Spanya an YE ye; tê pêşniyar kirin ku navnîşana rastîn û hûrguliyên pargîdaniyê werin verast kirin, û ji kirîna têlefonek desta ya sexte dûr bisekinin.

Dema ku ferman peredanê dihewîne, divê malper bişkokek an çalakiyek bê guman çalak bike ku eşkere bike ku Dayîna fermanekê tê wateya mecbûriyeta dayinêEw zelalî beşek ji parastina li dijî barkirinên neşefaf e.

Li Spanyayê, şîrket nikarin lêçûnan ji we re veguhezînin. Xercên zêde ji bo dayîna bi kartê debît an krediyê. Ger ji bo hin rêbazên dravdanê lêçûnên zêde bicîh bibin, ew qet nikarin ji lêçûna rastîn a ku ji hêla bazirgan ve ji bo pêvajoya wê rêbazê çêdibe derbas bibin.

Eger şîrket piştî-firotanê piştgiriya telefonê peyda bike, ew hejmar nikare bibe hejmareke bi rêjeya premium: Divê ew li gorî rêjeya bingehîn tevbigerin. Ji bo lêpirsîn an giliyên li ser kirîn an peymanên we, ji lêçûnên zêde yên bêmaf dûr bisekinin.

Şandin, radestkirin û berpirsiyarî di dema veguhastinê de

Heger li hev nehatibe kirin, divê firoşkar berhemê radestî we bike. di nav 30 rojên salnameyê de Ji kêliya ku hûn peymanê digirin. Ger bê sedemek maqûl derengketinek çêbibe û we daxwaza vegerandina pereyan kiribe, hûn dikarin daxwaza vegerandina mîqdara dayîn bikin û, ger bazirgan di dema diyarkirî de pereyan venegerîne, heta daxwaza du qat mîqdara deyndar di hin rewşên ku bi qanûnî ve hatine destnîşankirin.

Heta ku hûn pakêtê werbigirin, firoşkar berpirsiyarê her zirar an windabûnê ye. Ango, heke hilber şikestî bigihîje an jî ji ber pirsgirêkek barkirinê qet negihîje, şîrketa firotanê bersiv dideNe tu. Bûyerê bi wêneyan belge bike û di zûtirîn dem de rapor bike.

Dema ku tiştek peyda nebe, divê şirket we agahdar bike û bêyî derengmayînek nehewce pereyê we vegerîne. Derengketinên di vegerê de Ew dikarin encamên qanûnî û mafê tezmînatê, li gorî doz û rêziknameyên pêwendîdar, çêbikin.

Ji bo kirînên li ser sînor di nav YE de, kontrol bike ka firotgeh [vê xizmetê/xizmetê] pêşkêş dike. sînorkirinên şandinê bo herêma we. Divê ev hûrgilî berî dayinê, digel lêçûn û demên texmînkirî, were nîşandan.

Piştrastkirina kirînê û belgeyên ku divê werin parastin

Dema ku ferman hat dayîn, pargîdanî divê ji we re bişîne piştrastkirina peymanê (bi rêya e-nameyê an jî kanaleke wekhev). Wê, ligel fatûre, nota radestkirinê, şert û merc û wêneyên ekranê yên têkildar ên pêşniyarê biparêzin.

Parastina belgeyan ji bo birêvebirina garantî an îdîayan girîng e. Tête pêşniyar kirin ku ew, herî kêm, ji bo demek dirêj werin parastin. heyama garantiya qanûnî ya berhemê. Heke hûn bi rêya sohbet, telefon, an jî e-nameyê bi me re têkilî daynin, ji kerema xwe hejmarên ragihandin û bûyerê tomar bikin.

Berî kirînê, demekê veqetînin û şert û mercên giştî û agahdariya yasayî bixwînin. Ew xwendina bilez dê eşkere bike polîtîkayên vegerandinê, demên dawî û lêçûnû dihêle hûn bendên gumanbar tespît bikin. Divê peyman bi şertên hêsan, têgihîştî û bê şertên neheq werin nivîsandin.

Mafê vekişînê: 14 roj ji bo vegerandinê bêyî dayîna sedemê

Wekî qaîdeyek gelemperî, mafê te heye ku di nav 14 rojên teqwîmî de ji peymanê vekişin Ji kêliya ku hûn hilberê werdigirin, bêyî ku sedemê îsbat bikin û bê ceza. Ev maf ji bo xizmetên ku ji dûr ve hatine peymankirin jî derbas dibe, bi hin nuansên di derbarê dema destpêkirina xizmetê de.

Eger firoşkar bi awayekî rast we ji mafê we yê vekişînê agahdar neke, dem heta wê demê tê dirêjkirin. 12 mehên dinJi ber vê yekê, tê pêşniyar kirin ku beşa vegerandinê kontrol bikin û delîlên agahdariya ku li ser malperê hatî peyda kirin biparêzin.

Dema ku hûn mafê xwe yê vekişînê bikar tînin, divê firotgeh mîqdara ku we daye, tevî lêçûnên barkirinê, vegerîne we. lêçûnên destpêkê yên şandinêDi nav herî zêde 14 rojan de ji roja ku we biryara xwe ragihand. Mesrefên vegerandina kargoyê bi gelemperî berpirsiyariya we ne, heya ku şirket tiştekî din nebêje.

Hin îstîsna hene ku tê de vekişîn nayê destûr kirin. Li jêr navnîşek rewşên herî gelemperî heye ku tê de... Ji bo vekişînê vegerandina pereyan nayê qebûlkirin.:

• Xizmetên ku bi tevahî bi we re hatine bicîh kirin razîbûna xwe îfade bike û naskirina windakirina maf.
• Kelûpel an xizmetên ku bihayê wan girêdayî ye guherbarên bazarê di dema vekişînê de ne girêdayî kardêr e.
• Gotarên ku li gorî taybetmendiyên xerîdar an jî bi zelalî xwerûkirî.
• Berhemên ku dikarin xirab bibin an jî bi dawî bibin zû.
• Kelûpelên mohrkirî ji ber sedemên vegerandinê ne guncaw in ji ber sedemên tenduristî an paqijiyê û ku ew hatine vekirin.
• Kelûpelên ku, bi xwezayîya xwe, xwedî bi awayekî neqetandî tevlihev bi kelûpelên din re piştî radestkirinê.
• Vexwarinên alkolî yên ku bihayê wan di firotanê de li ser hatiye lihevkirin û berî 30 rojan nayên radestkirin, û yên ku Nirxa rastîn bi bazarê ve girêdayî ye.
• Serdanên ku ji bo hatine xwestin tamîrên lezgîn an lênêrînEger di wê serdanê de kelûpel an xizmetên zêdetir werin peyda kirin, vekişîn dê ji bo kelûpel an xizmetên zêde jî derbasdar be.
• Tomarkirina dengan, tomarkirina vîdyoyan, an nermalava mohrkirî piştî radestkirinê nehatiye mohrkirin.
• Çapemeniya rojane, kovarên an kovaran (ji bilî abonetiyan).
• Peymanên ku bi rêya mezadên giştî.
• Xizmetên manê (ne xanî), veguhastina kelûpelan, kirêkirina wesayîtan, xwarin an çalakiyên demên vala bi tarîx an heyamek diyarkirî.
• Naveroka dîjîtal li ser medyayek berbiçav nayê peyda kirin dema ku pêkanîn dest pê kiriye bi razîbûna we ya eşkere û bi zanîna ku hûn mafê vekişînê winda dikin.

Garantiya yasayî û vebijarkên heke hilber ne wekî ku hatiye vegotin be

Eger tişt xelet be, wekî sozdayî nexebite, an jî li gorî danasînê nebe, qanûn mafê guhertina wê dide we: tamîrkirin an guhertinû dema ku ev ne mimkun be an jî nehevseng be, kêmkirina bihayê an jî bidawîkirina peymanê.

Ji bo kelûpelên ku ji 1ê Çileya 2022an û pê ve hatine kirîn, heyama berpirsiyariyê ji bo nelihevhatinê ev e: sê sal ji roja radestkirinê ve. Ji bo naveroka dîjîtal an karûbaran, dema diyarkirî ev e du salJi bo kirînên ku berî wê tarîxê hatine kirin, garantiya qanûnî ya kelûpelên nû du sal bû. Ji bo kelûpelên destê duyem, dikare li ser demek kurttir were lihevkirin, lê qet ji salekê kêmtir nabe.

Ji sala 2022an vir ve, tê texmînkirin ku nelihevhatin di du salên pêşîn ji radestkirina kelûpelên ku di wê demê de hebûn; di doza naveroka dîjîtal an karûbarê ku di yek kiryarekê de tê peyda kirin de, texmîn dirêj dibe salekDi peymanên berê de, texmîna giştî şeş meh bû.

Divê tamîrkirin an guhertin bêpere be, di rewşek heyama maqûl û bêyî nerehetiyên mezin. Dema ku pêvajo di rê de ye, demên dawîn ji bo ragihandina nelihevhatinê têne sekinandin. Ger ji bo xerîdar ne gengaz be an jî pir bargiran be ku bi karsaziyê re têkilî daynin, ew dikarin dozek rasterast bi hilberîner re tomar bikin.

Garantiya bazirganî (ji bilî garantiya qanûnî) dikare ji hêla firoşkar ve bêpere were pêşkêş kirin an jî cuda were kirîn. Divê belgeya we mafê we yê wergirtina garantiya belaş destnîşan bike. tedbîrên sererastkirinê yên qanûnî, hûrguliyên garantor, prosedûra karanîna wê, kelûpel an naveroka ku ew lê derbas dibe, dem û çarçoveya herêmî.

Parçeyên yedek, karûbarên piştî firotanê û tamîrkirin

Ji bo kelûpelên mayînde, xerîdar xwediyê mafê wergirtina xizmeta teknîkî ya guncaw hebûna parçeyên yedek ji bo 10 salan piştî ku hilber dev ji hilberînê berda (5 sal ji bo kelûpelên ku berî 1ê Çileya 2022an hatine çêkirin), bo nimûne Kontrolker û aksesûarên XR.

Ji bo tamîrkirinê, fatûre divê babetan binivîse buhayê parçeyên yedek û kedêDivê lîsteya buhayê parçeyan ji bo raya giştî vekirî be. Her tim fatûreya xwe an jî belgeya emanetê ya bi tarîx, rewşa tiştê û karê ku tê de hatiye xwestin bixwazin.

Heyamek we heye salek ji bo berhevkirinê Kelûpel ji bo tamîrkirinê hatine hiştin. Ji bo tiştên ku berî 1ê Çileya 2022an hatine hilanîn, roja dawî ya wergirtina wan sê sal bû. Parastina fatûre û ragihandinan her îdîayên paşê hêsan dike.

"Lihevhatin" di kelûpel û naverok/xizmetên dîjîtal de tê çi wateyê?

Berhemek an naverok/xizmetek dîjîtal li gorî peymanê ye eger ew li gorî danasîn, cure, hejmar, kalîteEw fonksiyon, lihevhatin û hevahengiya sozdayî, ji bilî yên ku bi eşkere li ser hatine lihevkirin, pêşkêş dike. Her wiha pirsgirêkên teknîkî yên têkildar jî dihewîne, wek mînak DRM çi ye? û ew çawa dikare bandorê li ser karanîna naverokê bike.

Divê ji bo karanîna normal û ji bo bikaranîna taybetî ku xerîdar destnîşan kiriye û karsaz qebûl kiriye. Divê ew bi aksesûar, pakêt û rêwerzên ku bikarhêner dikare bi awayekî maqûl hêvî bike û li ser wan li hev hatiye kirin, were radest kirin.

Di rewşa naveroka dîjîtal an karûbaran de, xwediyê karsaziyê divê wan bi nûvekirinên têkildar (tevî ewlehî) wekî ku li hev hatiye kirin û wekî ku xerîdar dikare hêvî bike, gihîştin û domdariya di şertên peymanê de diparêze.

Kalîte, domdarî û taybetmendiyên din divê bi ya ku ji bo sazkirinê tê xwestin re hevaheng bin. bikarhênerek maqûl dê hêvî bike ji bo kelûpelên wekhev. Ger ev ne wisa be, mafên we yên tamîrkirin, guheztin, kêmkirina bihayê an bidawîkirinê dikevin meriyetê.

Nepenî, çerez û kirîna ewle: daneyên xwe biparêzin

Divê firotgeh agahdariyên zelal li ser peyda bike çawa û çima Em daneyên we yên kesane bi kar tînin, mafên we yên gihîştinê, sererastkirin, îtîraz, jêbirin û mafên din ên di bin rêziknameyên parastina daneyan de diparêzin. Agahiyên ku ji bo kirînê ne hewce ne parve nekin.

Bikaranîna çerez an jî amûrên din ên hilanînê agahdariya zelal hewce dike û, li cihê ku guncaw be, razîbûnê Ji bikarhêner. Polîtîkayên nepenîtiyê û yên cookie-yan binirxînin, û tercîhên xwe bi aqilê selîm mîheng bikin.

Ji bo kirîna bi ewlehî, kontrol bikin ka malper bikar tîne an na HTTPS û sertîfîkaya derbasdarPiştrast bike ku agahdariya yasayî bi hêsanî peyda dibe û ew rêbazên dravdana ewle (kart an platformên naskirî) qebûl dikin. Ger garantiyên we tune bin, ji veguhastinê dûr bisekinin, ji ber ku di bûyera sextekariyê de vegerandina pereyan dijwartir e.

Bi zanîna rîskên wekî phishing, dizîna nasnameyê, an jî ransomware Alîkariya te dike ku ji xapandinên dîjîtal dûr bisekinî: Li hember e-nameyên lezgîn ên ku agahdariyê dixwazin hişyar be, URL-ê kontrol bike, û pelan ji çavkaniyên gumanbar dakêşîne.

Ger tiştek xelet biçe, meriv çawa gilî dike û kî dikare alîkariya te bike

Eger hûn rastî pirsgirêkekê werin, pirsgirêkê destnîşan bikin û polîtîkaya firotgehê binirxînin. Pêşî, bi rêyên fermî bi firoşkar re têkilî daynin û rewşê rave bikin. zelalî û delîl (wêne, hejmara siparîşê, e-name). Hemû şopên ragihandinê biparêzin.

Eger bersiv te îqna neke, ev tiştên jêrîn di destê te de hene: Platforma ODR ya Ewropî (Serhêl Dispute Resolution), portalek belaş ji bo birêvebirina giliyên kirîna serhêl di navbera xerîdar û karsaziyan de li YE. Di nakokiyên sînor-derbas de kêrhatî ye.

Herwiha hûn dikarin ji bo agahdariya li ser kirînên ji şîrketên li welatên din ên endam bi Navenda Serfkaran a Ewropî ya li Spanyayê re têkilî daynin. Li ser asta herêmî, meclîsên bajaran û hikûmetên herêmî jî çavkaniyên xwe hene. ofîsên agahdariya xerîdaran û desteyên hakemtiya xerîdaran ku dikarin dozên navbeynkariyê bikin an jî pêvajoyê bikin.

Li Spanyayê, dezgehên xerîdaran û rêxistinên xerîdaran şîret û şablonên gilî û gazindan pêşkêş dikin. Ger doz pêwîst bike, alîkarîya qanûnî bigerin di nirxandina stratejiya çêtirîn de pispor e.

Erkên xerîdaran: ne hemû maf in

Kirîner divê her weha pabend be bi: buhayê lihevkirî bidin di wextê xwe de, û lêçûnên ku, heke bi awayekî din li hev nehatibe kirin, piştî radestkirinê ji wî re têkildar in, veşêre (mînakî, lêçûna şandina vegerê heke wisa hatî destnîşan kirin).

Belgeyên danûstandinê bi ewlehî bihêlin: şert û mercên giştî yên pejirandî, piştrastkirina fermanêFatûre, delîla dayinê, nota radestkirinê, û têkiliyên bi şîrketê re. Wêneyek ekranê ya pêşniyarê dibe ku pirsên pêşerojê çareser bike.

Rêbazên dravdana ewle bi kar bînin û tedbîrên ewlehiyê çalak bikin (verastkirina du-gavî, berîkên dîjîtal, sînorên hevsengiyê). Ev hûrgulî di bûyera nakokiya dawî an sextekarî.

Ji kerema xwe not bikin ku ev rêber tenê ji bo armancên agahdariyê ye. Ji bo rastbûna qanûnî, ji kerema xwe li qanûnên heyî yên Spanyayê û rêwerzên Ewropî yên ku bazirganiya elektronîk û peymanên ji dûr ve rêk dixin binêrin. garantî û naveroka dîjîtalQanûn tê nûjenkirin, û çêtir e ku meriv agahdar bimîne.

Dema ku hûn mafên xwe dizanin, hûn bi tirsek kêmtir û bi aqilmendiyek zêdetir kirînê dikin. Nasîna firoşkar, daxwaza agahdariya bêkêmasî, piştrastkirina ewlehiya dravdanê, şopandina demên radestkirinê, bikaranîna mafê xwe yê vekişîna ji kirînê dema ku pêkan be, û çalakkirina garantiyê heke tiştek xelet biçe gavên ku, dema ku baş werin hevrêz kirin, Ew we ji destdirêjî û xeletiyan diparêzinÛ eger nakokî berdewam bike, kanalên navbeynkarî û îdîayan ên Ewropî û Spanyayî li wir in da ku ji we re bibin alîkar ku hûn pere an berhema ku we hêvî dikir vegerînin.