Meriv çawa li O2 îddîa dike?

Ger we pirsgirêkek bi karûbarê O2-ya we re hebû û pêdivî ye ku hûn daxwazek bikin, girîng e ku hûn gavên guncan bişopînin da ku wiya bikin. Di vê gotarê de em ê rave bikin meriv çawa li O2-ê îdîayê dike, ji navgînên ku ji bo danûstandina bi karûbarê xerîdar re hene heya pêvajoyê ji bo radestkirin û şopandina doza we. O2 xema razîbûna xerîdarên xwe dike, ji ber vê yekê girîng e ku hûn xwe ewle hîs bikin ku fikarên we hebin. Bixwînin da ku hûn bêtir hûrgulî li ser pêvajoya îddîayan li O2-yê bibînin û ka meriv çawa pê ewle dibe ku doza we bi rêkûpêk ve girêdayî ye.

- Gav bi gav ➡️ Meriv çawa li O2 îddîa dike?

• Pêşîn, pê ewle bine ku hûn hemî agahdariya pêwîst hene ji bo piştgirîkirina îdîaya we, wekî hejmara hesabê, fatûre, tarîx û hûrguliyên pirsgirêkê.
• Ya duyemîn, bi karûbarê xerîdar O2 re têkilî daynin. Hûn dikarin vê yekê bi têlefonê, bi kesane li firotgehek O2, an bi riya sohbeta serhêl li ser malpera wan bikin.
• Dema ku giliyê xwe rave dike, di derbarê pirsgirêkê de zelal û kurt be hûn tecrûbir dikin û hemî hûrguliyên têkildar peyda dikin.
• Ger karûbarê xerîdar giliyê we bi têrker çareser neke, Ji kerema xwe re giliyek nivîskî ya fermî ji O2 re bifikirin. Hûn dikarin wê bi riya malpera wan an bi nameyê bikin.
• Ger piştî şopandina van gavan hûn hîn jî ji bersiva O2 ne razî ne, Hûn dikarin ji bo arîkariya bêtir bi saziyên birêkûpêk ên wekî Ofcom re têkilî daynin.

Q & A

1. Pêvajoya ji bo çêkirina îdîaya li O2 çi ye?

1. Pêşîn, bi karûbarê xerîdar O2 re têkilî daynin.
2. Sedema giliyê xwe bi zelalî vebêje.
3. Ji bo îdîaya xwe hejmarek referansê bixwaze.
4. Heke hûn çareseriyek têrker negirin, hûn dikarin giliyê nivîskî bişînin.

2. Ez dikarim li ku derê agahdariya pêwendiya O2 bibînim da ku daxwazek bikim?

1. Agahdariya pêwendiya O2-ê ji bo îddîakirinê dikare li ser malpera wan a fermî were dîtin.
2. Hûn dikarin wê di peyman an fatûreya xwe de jî bibînin.
3. Ger we sepana O2 hebe, agahdariya têkiliyê dê li wir peyda bibe.

3. Maweya muhlet ji bo dosyaya bi O2 re çi ye?

1. Li gorî sedema îdîayê, dibe ku demên taybetî hebin.
2. Girîng e ku gava ku hûn pirsgirêkê nas bikin, di zûtirîn dem de serlêdanê bikin.
3. Ger pirsên we di derbarê maweyê de hebin, bi karûbarê xerîdar O2 re têkilî daynin.

4. Ji bo ku ez li O2 îdia bikim divê ez çi belge amade bikim?

1. Hejmara xerîdar an hesabê we.
2. Danasîna berfireh a pirsgirêkê an sedema gilîkirinê.
3. Her delîlek têkildar, wek fatore an e-name.

5. Ez çawa dikarim giliyek nivîskî pêşkêşî O2 bikim?

1. Nameyek bi hûrgulî li ser îdîayê binivîse.
2. Nav, navnîşan, û xerîdar an jimareya hesabê xwe vekin.
3. Nameyê bi posta qeydkirî bişînin an bi destê xwe bidin firotgehek O2.

6. Dema bersivê ya texmînkirî ji bo îdîaya li O2 çi ye?

1. O2 di nav 15 rojên kar de bersivê dide giliyan.
2. Ger hûn di vê heyamê de bersivek wernegirin, mafê we heye ku hûn doza xwe ji Ofîsa Xizmeta Bikarhêner a Telekomunîkasyonê rakin.

7. Ger ez ne xerîdar bim ez dikarim ji O2 re îdîa bikim?

1. Erê, heke we bi O2 re her cûre pirsgirêkek hebû, hûn dikarin îddîayek bişînin heta ku hûn ne xerîdar bin.
2. Kanalên pêwendiya O2 bikar bînin da ku rewşa xwe pêşkêş bikin û çareseriyek bibînin.

8. Ger giliyê min ji hêla O2 ve bi têrkerî nehatibe çareser kirin divê ez çi bikim?

1. Di wê rewşê de, vebijarka we heye ku hûn biçin Lijneya Hakemaniya Serfkaran da ku hewl bidin ku bigihîjin rêkeftinekê.
2. Her weha hûn dikarin tedbîrên qanûnî jî bifikirin ger hûn bawer dikin ku ew hewce ye.

9. Ez çawa dikarim îdîaya xwe li ser O2 bişopînim?

1. Dema ku îdiaya xwe ji bo şopandinê şandin, jimareya referansê ya ku ji we re hatî peyda kirin bikar bînin.
2. Ji kerema xwe ji bo nûvekirinên li ser rewşa doza we bi karûbarên xerîdar ên O2 re têkilî daynin.

10. Ma pêdivî ye ku meriv parêzerek bikire da ku dozek li O2 bide?

1. Ne hewce ye ku meriv parêzerek bikire da ku dozek bi O2 re bike.
2. Hûn dikarin wê bi xwe bi riya kanalên pêwendiya pargîdaniyê bikin.