Ger we pirsgirêkek bi karûbarê têlefonê xweya desta Masmóvil re hebû, girîng e ku hûn zanibin ka çawa pêşkêş bikin una reclamación bi bandor. Di vê gotarê de, em ê gav bi gav ji we re vebêjin meriv çawa li Masmóvil îddîa dike ji ber vê yekê hûn dikarin pirsgirêkên ku we jiyaye çareser bikin. Ji rêbazên pêwendiyê bigire heya belge û hûrguliyên ku hûn hewce ne ku pêşkêş bikin, em ê di pêvajoyê de rêberiya we bikin da ku hûn bersivek têrker li ser giliya xwe bistînin. Rewş çi dibe bila bibe, hazir bin û bizanibin çawa bikin îdîayek li Masmóvil Ew ê wext û xemgîniya we biparêze.

– Gav bi gav ➡️ Meriv çawa di Masmóvil de dozek çêbike?

¿Cómo hacer una reclamación en Masmóvil?

–

Primero, asegúrate de tener hemî hûrguliyên îdîaya we baş organîze kirin. Ev tarîx û dema bûyerê, hejmara têlefonê ya ku bi hesabê we re têkildar e, û agahdariya din a têkildar vedihewîne.

–

Paşan, bi karûbarê xerîdar Masmóvil re têkilî daynin bi rêya xeta telefonê an jî bi rêya malpera xwe. Hûn dikarin hejmara pêwendiyê li ser malpera wan bibînin.

Naveroka taybetî - Li vir bikirtînin Como Marcar Atencion a Clientes Telcel

–

Gava ku hûn bi nûnerê karûbarê xerîdar re diaxivin, rewşa xwe bi zelalî rave bike û hemî agahdariya têkildar peyda dike. Girîng e ku meriv zelal û kurt be da ku ew bi awayê çêtirîn ji we re bibin alîkar.

–

Ger we bersivek têrker ji karûbarê xerîdar wernegirtibe, hûn dikarin giliyê fermî yê nivîskî bike. Ev dikare bi formek serhêl an bi şandina nameyek ji navnîşana pargîdaniyê re be.

–

Di dawiyê de, heke doza we bi têrkerî neyê çareser kirin, hûn dikarin bi Ofîsa Karûbarê Bikarhêner a Telekomunîkasyonê re têkilî daynin (AUI) ku li çareseriyê bigerin. AUI saziyek serbixwe ye ku dikare di navbeynkariya nakokiyên di navbera bikarhêner û pargîdaniyên têlefonê de bibe alîkar.

Pirs û Bersîv

¿Cómo hacer una reclamación en Masmóvil?

1. Pêngava yekem ji bo ku li Masmóvil îdia bike çi ye?

1. Hemî agahdariya têkildar di derbarê îdîaya xwe de, wek jimareya peymanê, fatûre, û hûrguliyên pirsgirêkê kom bikin.

2. Awayê herî bilez ji bo dosya dozek bi Masmóvil re çi ye?

2. Riya herî zû bi riya malpera Masmóvil, di beşa "Xizmeta Mişterî" an "Têkilî" de ye.

3. Ma gengaz e ku meriv bi têlefonê li Masmóvil îdîayek bike?

3. Erê, hûn dikarin bi karûbarê xerîdar Masmóvil re telefon bikin û doza xwe bi têlefonê bişînin.

4. Agahiyên girîng ên ku divê ez amade bibim dema ku li Masmóvil bi têlefonê îdia bikim çi ne?

4. Hejmara peymana we, hûrguliyên weyên kesane û hemî agahdariya têkildar di derbarê doza we de amade bin.

5. Ma rêyek din heye ku meriv dozek bi Masmóvil re bike?

5. Erê, hûn dikarin bi kesane biçin firotgehek Masmóvil a laşî û îdîaya xwe li wir pêşkêş bikin.

6. Ma muhletek heye ku hûn bi Masmóvil re dozê bikin?

6. Erê, girîng e ku hûn îdiaya xwe di nav 2 mehan de ji sedema ku doz derketiye radest bikin.

7. Ger ez bersivek têrker ji doza xwe li Masmóvil nestînim divê ez çi bikim?

7. Ger hûn ji bersivê ne razî bin, hûn dikarin giliyê xwe pêşkêşî Sekreterê Giştî yê Telekomunîkasyon û Civaka Agahdariyê (SETSI) bikin.

8. Ma gengaz e ku bi riya torên civakî yên Masmóvil îdîayek were çêkirin?

8. Erê, hûn dikarin hewl bidin ku bi navgîniya torên wan ên civakî re bi Masmóvil re têkilî daynin û bi wê rêyê îdîaya xwe pêşkêş bikin.

9. Ger doza min li Masmóvil bi têrkerî neyê çareser kirin divê ez çi bikim?

9. Ger pirsgirêk berdewam bike, hûn dikarin bifikirin ku biçin komeleyek xerîdar an dozek vekin.

10. Ma şîret e ku meriv qeyda hemî prosedurên ku dema dozek bi Masmóvil re têne kirin tomar bike?

10. Erê, girîng e ku hûn tomarek hûrgulî ya hemî prosedur, ragihandin û belgeyên têkildarî doza we li Masmóvil bigirin.

Naveroka taybetî - Li vir bikirtînin Ez çawa dikarim bibînim ka peymana min bi Euskaltel re çi ye?

Sebastian Vidal

Ez Sebastián Vidal im, endezyarek komputerê ku ji teknolojiyê û DIY-ê dilşewat e. Wekî din, ez afirînerê wê me tecnobits.com, ku ez dersan parve dikim da ku teknolojiyê ji her kesî re bigihînim û têgihîştî bikim.