Кантип талап кылса болот Alibaba заказы келген жок?
Alibaba өзүн дүйнө жүзү боюнча эң маанилүү электрондук соода платформаларынын бири катары көрсөттү, бул дүйнө жүзүндөгү колдонуучуларга ар кандай өнүмдөрдү алууга мүмкүнчүлүк берет. Бирок, кээде жеткирүү көйгөйлөрү келип чыгышы мүмкүн жана биздин заказ белгиленген мөөнөттө келбесе, доо жол-жобосун билүү маанилүү. Бул макалада биз изилдейбиз аткарыла турган кадамдар Alibaba боюнча натыйжалуу доомат коюу жана биздин өнүмдөрдү жеткирүүдөгү бардык кемчиликтерди чечүү.
Сатуучу менен байланышыңыз
Ар кандай кечигүү же биздин заказдын келиши жөнүндө маалымат жок болгон учурда, Alibaba платформасы аркылуу сатуучу менен түз байланыш түзүү зарыл. Жеке билдирүүлөр аркылуу биз кырдаалды түшүндүрүп, жүктүн абалы боюнча жаңыртууну сурай алабыз. Пакеттин көзөмөлдөө номери жана сатып алуу күнү сыяктуу бардык тиешелүү деталдарды камсыз кылуу менен сый-урматтуу жана объективдүү тонду сактоо маанилүү.
Revisar los términos y condiciones
Сатып алуу учурунда сатуучу тарабынан белгиленген шарттарды кылдат карап чыгуу зарыл. Кээ бир учурларда, бул шарттар жеткирүү мөөнөттөрү, мүмкүн болгон кечигүүлөр жана доомат коюу үчүн зарыл болгон кадамдар тууралуу маалыматты камтышы мүмкүн. Эгерде сатуучу болжолдуу жеткирүү убактысын көрсөтсө, анда ал ашып кеткендигин жана компенсация же акчаны кайтарып берүүнү талап кылууга укугубуз бар-жокпу текшерүү керек.
Iniciar una disputa
Эгерде сатуучу менен байланыштын бардык мүмкүнчүлүктөрүн түгөткөндөн кийин биз дагы эле канааттандырарлык жооп ала албасак же заказыбыз келе элек болсо, биз Alibaba боюнча расмий талашты козгой алабыз. Бул параметр "Менин заказдарым" бөлүмүндө жеткиликтүү жана структураланган жана документтештирилген процесс аркылуу расмий арызды тапшырууга мүмкүндүк берет. талаш-тартыш учурунда, мисалы, мүмкүн болгон бардык далилдерди камсыз кылуу өтө маанилүү болуп саналат скриншоттор сатуучу менен сүйлөшүүлөрдөн жана ар кандай otro documento бул биздин дооматыбызды колдойт.
Alibabaдан жардам алыңыз
Көп учурларда Alibaba сатып алуучулар менен сатуучулардын ортосундагы талаш-тартыштарда ортомчу катары иш алып барат. Эгерде талаш тараптардын ортосунда канааттандырарлык чечилбесе, биз түздөн-түз Alibabaдан жардам сурай алабыз. Бул үчүн, сатуучу менен мурунку өз ара аракеттенүүнү жана визуалдык далилдерди камтыган көйгөй жөнүндө бардык тиешелүү жана толук маалыматты берүү зарыл. Alibaba ишти талдап, кырдаалды калыс жана адилеттүү чечүү үчүн тиешелүү чараларды көрөт.
Кыскасы, Alibaba боюнча биздин заказ белгиленген мөөнөттө келе элек болсо, сатуучу менен түздөн-түз байланышып, жоболорду жана шарттарды карап чыгып, зарыл болсо, расмий талашты козгоп, акырында Alibabaдан жардам сураш керек. Бул кадамдарды аткаруу менен, биз жеткирүү маселелерин чечүү жана биз сатып алган продуктуну канааттандырарлык түрдө алуу мүмкүнчүлүгүн максималдуу арттыра алабыз.
¿Cómo reclamar si el pedido de Alibaba no ha llegado?
Эгер сиз Alibabaга буйрутма берген болсоңуз жана ал көздөгөн жериңизге келе элек болсо, анда даттануу жана чечүү үчүн кадамдарды жасоо маанилүү. бул көйгөй эң кыска мөөнөттө. Alibaba ишенимдүү платформа жана көптөгөн буйрутмалар туура жеткирилгенине карабастан, кээде жеткирүү процессинде көйгөйлөр пайда болушу мүмкүн. Бул бөлүмдө биз сизге арыздануу жана чечүү жолун издөө үчүн аткара турган кадамдарды сунуштайбыз.
1. Болжолдуу жеткирүү убактысын текшерүү: Кандайдыр бир доомат коюудан мурун, буйрутма берүүдө каралган болжолдуу жеткирүү убактысын текшерүү керек. Кээ бир өнүмдөрдүн аралык же бажы процесстери сыяктуу факторлордон улам жеткирүү убактысы узагыраак болушу мүмкүн экенин унутпаңыз. Кийинки кадамга өтүүдөн мурун мөөнөтү бүтө электигин текшериңиз.
2. Contacta al proveedor: Алгачкы эмне кылышың керек Alibaba аркылуу жеткирүүчү менен байланышуу болуп саналат. Кырдаалды түшүндүрүү жана жеткирилбеген буйрутма боюнча тынчсызданууңузду билдирүү үчүн ички билдирүү системасын колдонуңуз. Жеткирүү көзөмөлдөө номери (эгерде бар болсо) жана башка тиешелүү маалымат сыяктуу маалыматтарды бериңиз. Жоопту же чечимди акылга сыярлык убакыттын ичинде сураңыз, күтүүлөрүңүздө айкын болуу.
3. Abre una disputa: Эгерде жеткирүүчү канааттандырарлык жооп бербесе же маселе белгиленген мөөнөттө чечилбесе, сиз Alibaba Чечим Борборунда талаш-тартышты ачууну караштырсаңыз болот. Ал жерде сиз буйрутма менен байланышкан бардык маалыматты берип, сиз туш болуп жаткан көйгөйдү майда-чүйдөсүнө чейин түшүндүрүп беришиңиз керек. Провайдер менен болгон сүйлөшүүлөрдүн скриншоттору жана дооматыңызды тастыктаган башка документтер сыяктуу далилдерди тиркөөнү унутпаңыз.. Alibaba чечим жараянына ортомчулук кылат жана эки тарапка тең адилеттүү чечим издейт.
1. Alibaba боюнча доо процесси: Эсептөө кадамдары жана керектүү документтер
Alibabaга келе элек буйрукту талап кылуу үчүн, төмөнкүнү аткаруу маанилүү proceso de reclamación ылайыктуу жана бар documentación necesaria даярдалган. Төмөндө аткарыла турган кадамдар жана берилиши керек болгон маалыматтар:
1. Жеткирип берүүчү менен байланышыңыз: Биринчи нерсе - бул аркылуу камсыздоочу менен байланыш түзүү sistema de mensajería Alibabaдан. Бул так жана майда-чүйдөсүнө чейин көйгөйдү сүрөттөп маанилүү жана далилдерди тиркөө дооматты колдогон сүрөттөр же скриншоттор сыяктуу. Жабдуучу менен болгон бардык байланыштарды эсепке алуу максатка ылайыктуу.
2. Abrir una disputa: Жеткирип берүүчү менен канааттандырарлык чечимге жетишилбеген учурда, талаш-тартыш ачылат. disputa платформада Alibabaдан. Бул үчүн, сиз буйрутма жөнүндө бардык тиешелүү реквизиттерди камтыган форманы толтуруп, аны тиркөөңүз керек documentación requerida заказдын номери, сатып алуу датасы жана дооматты колдогон кошумча далилдер сыяктуу.
3. Mediar con Alibaba: Талаш берилгенден кийин, Alibaba катары иштейт mediador сатып алуучу менен камсыздоочунун ортосунда. Далилдерге баа берилип, маселени чечүү үчүн зарыл чаралар көрүлөт. Alibaba байланыштарына кунт коюп, суралган кошумча маалыматты берүү маанилүү. Эгерде доомат сатып алуучунун пайдасына чечилсе, Alibaba ар кандай чечимдерди сунуштай алат, мисалы reembolsos жарым-жартылай же толук, жаңы продуктыларды жөнөтүү же берүүчү менен кошумча сүйлөшүүлөр.
2. Жеткирүү убактысын жана заказды көзөмөлдөө жолдорун текшериңиз
Тилекке каршы, сен Alibaba заказы келе элек жана necesitas saber кантип талап кылуу. Кабатыр болбоңуз, биз сизге жардам берүү үчүн бул жердебиз! Бул постто биз кантип түшүндүрөбүз.
1. Plazos de entrega:
Биринчи кезекте сатуучу менен макулдашылган жеткирүү убактысын текшерүү. Бул үчүн, Alibaba аккаунтуңузга кирип, "Менин заказдарым" бөлүмүнө өтүңүз. Сиз берилген буйрутмалардын тизмесин, ошондой эле ар биринин статусун таба аласыз. Каралып жаткан заказды чыкылдатып, жеткирүү убактысына байланыштуу маалыматты издеңиз. Макулдашылган мөөнөт аткарылганын жана болжолдуу келүү күнү өтүп кеткенин текшериңиз.
Жеткирүү убактысы ашып кетсе, сатуучуга кайрылып, жөнөтүүнүн абалы жөнүндө жаңыртуу жана чечимди талап кылуу маанилүү. Сиз сатуучу менен түздөн-түз байланышып, дооңузду тапшыруу үчүн Alibabaнын ички билдирүүсүн колдонсоңуз болот.
2. Көз салуу параметрлери:
Alibaba жеткирүүнүн ачык-айкындуулугун жана көзөмөлдөөнү камсыз кылуу үчүн буйрутмаларды көзөмөлдөө жолдорун сунуштайт. "Менин заказдарым" бөлүмүнө кайтып келип, каралып жаткан буйрукту басыңыз. "Track" опциясын издеп, көзөмөлдөө маалыматына жетүү үчүн аны басыңыз.
Көз салуу барагында бир жолу сатуучу тарабынан берилген көзөмөлдөө номерин киргизиңиз. Так натыйжаларды алуу үчүн аны туура тергениңизди текшериңиз. Система жүктүн учурдагы абалын, ошондой эле ал жайгашкан жерди көрсөтөт. Көз салуу буйрутма жеткирилбегендигин же узак убакыт бою транзитте экенин көрсөтсө, сатуучуга даттанууга жана чечим издөөгө көбүрөөк негиздер болот.
3. Доо арыз жазыңыз:
Жеткирүү мөөнөттөрүн текшерип, буйрутманы көзөмөлдөгөндөн кийин, ал дагы эле келе элек болсо, сатуучуга расмий доомат коюуга убакыт келди. Alibaba сатып алуучулардын укуктарын коргоо үчүн талаштарды чечүү процессин камсыз кылат. "Менин заказдарым" бөлүмүндө сиз "Талаш" же "Доомат" опциясын табасыз. Бул параметрди чыкылдатыңыз жана тартип жана кырдаал жөнүндө бардык тиешелүү маалыматтарды камтыган форманы толтуруңуз.
Дооматыңызды жазып жатканда, макулдашылган мөөнөттөрдү, жеткирүү мөөнөттөрүн белгилеп жана жасалган аракеттерге көз салууда так жана объективдүү болуу маанилүү. Скриншоттор жана сатуучу менен болгон билдирүүлөр сыяктуу кошумча далилдерди тиркеңиз. Alibaba талаш-тартыштарды ортомчулук кылуу жана эки тарап үчүн канааттандырарлык чечим издөө үчүн жооптуу болот.
3. Маселени чечүү үчүн Alibaba жеткирүүчү менен байланышыңыз
Эгер сиз Alibabaга заказ берген болсоңуз жана ал келе элек болсо, бул маселени чечүү үчүн чара көрүү маанилүү. Биринчиден, сиз буйрутмаңыздын абалы жөнүндө так маалымат алуу үчүн жеткирүүчү менен түздөн-түз байланышыңыз. Сиз Alibabaнын ички билдирүү системасын колдоно аласыз же провайдердин байланыш маалыматын алардын профилинен таба аласыз. Сүйлөшүүдө, кырдаалды майда-чүйдөсүнө чейин түшүндүрүүдө жана жеткирүүнүн кечигип жатканына тынчсызданууңузду билдирүүдө так жана сылык болууну унутпаңыз.
Жеткирип берүүчү менен байланышкандан кийин, эгерде бар болсо, жөнөтүү же көз салуу далилин талап кылуу сунушталат. Бул сизге буйрутмаңыздын кайда экенин жана процессте кандайдыр бир логистикалык көйгөйлөр бар экендигин жакшыраак түшүнүүгө жардам берет. Сиз ошондой эле жеткирүүчүдөн күтүлбөгөн кечигүүлөр болгонбу же жеткирүүдө кандайдыр бир көйгөйлөр келип чыкканбы деп сурасаңыз болот. Эгерде камсыздоочу жооп бербесе же канааттандырарлык чечимди сунуштабаса, сиз чечүү механизмдерин колдонууну ойлонушуңуз мүмкүн. Alibaba талашы para obtener una compensación o reembolso.
Alibaba платформасындагы билдирүүлөр аркылуу болобу же электрондук почта аркылуу болобу, жеткирүүчү менен болгон бардык байланыштарды эсепке алуу маанилүү экенин унутпаңыз. Бул Alibabaга расмий даттануу керек болгон учурда далил катары кызмат кылат. Кошумча, эгерде провайдер өз милдеттерине жооп бербесе, платформадагы тажрыйбаңыз жөнүндө чынчыл жана деталдуу карап чыгууну карап көрүңүз. Бул башка сатып алуучуларга негизделген чечимдерди кабыл алууга жардам берет жана адилет жана ачык-айкын бизнес практикасын кубаттайт. базарда de Alibaba.
4. Татаал иштерди чечүү үчүн Alibaba талаш кызматын колдонуңуз
Эгер сиз Alibabaга буйрутма берген болсоңуз жана ал белгиленген мөөнөттө келе элек болсо, кабатыр болбоңуз. Бул макалада биз сизге келе элек заказды кантип талап кыла аларыңызды көрсөтөбүз.
Биринчиден, сиз Alibaba аккаунтуңузга кирип, "Менин Alibaba" бөлүмүнө өтүшүңүз керек. Андан кийин, ачылуучу менюдан "Талаштар жана Дооматтар" опциясын тандаңыз. Ал жерден сиз акыркы буйрутмаларыңыздын тизмесин таба аласыз жана талашты баштоо үчүн тиешелүү буйрукту тандай аласыз.
Буйрутмаңыз тандалгандан кийин, көзөмөлдөө номери, төлөмдү тастыктаган документ жана башка керектүү документтер сыяктуу бардык тиешелүү маалыматтарды беришиңиз керек. Ошондой эле көйгөйдү кылдат сүрөттөп берүү жана аны чечүү үчүн Alibaba күткөн иш-аракеттерди көрсөтүү маанилүү. Сиз доо арызыңызды тапшыргандан кийин, Alibaba кырдаалды иликтеп, эки тарап үчүн тең адилеттүү чечим табууга аракет кылат. Талашыңыздын абалы боюнча жаңыртууларды алуу үчүн Alibaba колдоо тобу менен үзгүлтүксүз байланыш түзүүнү унутпаңыз.
5. Келечектеги сатып алууларда көйгөйлөрдү болтурбоо үчүн кошумча сунуштар
1. Жөнөтүүчүнү изилдөө: Antes de realizar una Alibaba боюнча сатып алуу, келечекте мүмкүн болгон көйгөйлөрдү болтурбоо үчүн жеткирүүчүнү кылдат иликтөө керек. Сатуучунун репутациясын текшерип, башка сатып алуучулардын пикирлерин жана комментарийлерин окуп чыгыңыз негизги кадамдар туура чечим кабыл алуу. Ошондой эле компаниянын профилинде жеткирүүчү жөнүндө маалыматты карап чыгуу, анын рыноктогу убактысын жана ийгиликтүү бүтүмдөрдүн санын текшерүү сунушталат.
2. Utilizar métodos de pago seguros: Мүмкүн болгон шылуундардан коргонуунун бир жолу - Alibabaдан сатып алууда коопсуз төлөм ыкмаларын колдонуу. Биз талаш-тартыш болгон учурда сатып алуучуну коргоону сунуш кылган AliPay сыяктуу коопсуз төлөм кызматтарын колдонууну сунуштайбыз. Эч кандай кепилдиксиз төлөмдөрдү түздөн-түз жеткирүүчүгө жөнөтүүдөн качыңыз, анткени бул көйгөйлөр пайда болгон учурда талап кыла албай калуу коркунучун жогорулатат.
3. Эскроу функциясын колдонуңуз: Эскроу – бул төлөм процессинде ортомчу катары иш алып барган Alibaba тарабынан берилген функция. Эскроу функциясын колдонууда сатып алуучу төлөм жүргүзөт, бирок акча товардын канааттандырарлык түшүүсү тастыкталганга чейин эскроуда кармалат. Бул кандайдыр бир көйгөй чечилмейинче сатуучуга акча чыгарылбай тургандыктан, буйрутма менен көйгөйлөр пайда болгон учурда кошумча коргоо катмарын сунуштайт.
Мен Себастьян Видал, технологияга жана өз алдынча жасоого кызыккан компьютер инженеримин. Андан тышкары, мен жаратуучумун tecnobits.com, мен технологияны баарына жеткиликтүү жана түшүнүктүү кылуу үчүн окуу куралдарын бөлүшөм.