Санариптик кызмат иштебей калганда кантип арызданса болот: форма, ODR жана мыйзамдуу маршрут

¿Санариптик кызмат иштебей калганда кантип арызданса болот? Санариптик кызмат иштебей калганда — иштебеген жазылуу, келбеген жеткирүү же иштебей жаткан колдонмо — даттануунун так жолу бар. Испанияда колдонуучунун укуктарынын сакталышын талап кылууга мүмкүндүк берген практикалык жана акысыз куралдар бар. Бул колдонмодо мен даттануу формасын кантип колдонууну, европалык ODR платформасы качан ылайыктуу экенин жана компания жооп бербесе, сизде кандай юридикалык мүмкүнчүлүктөр бар экенин кеңири түшүндүрөм. Эң негизгиси маршруттарды билүү жана аларды туура тартипте колдонуу.

Компанияга кат жазууну баштоодон мурун, сиздин көйгөйүңүз керектөөчүлөрдүн мыйзамынын чегине кирээр-келбесин ырастап алганыңыз жакшы. Керектөөчүлөрдүн дооматтары жеке адам тарабынан бизнестен жеке колдонуу үчүн товарларды же кызматтарды сатып алууну камтыйт.Алар жеке адамдардын ортосундагы талаш-тартыштар үчүн (мисалы, Уоллапопто сатуу), ошондой эле полицияга же кылмыш сотуна билдирилүүгө тийиш болгон алдамчылык же алдамчылык үчүн ылайыктуу эмес. Муну тактоо менен, этап-этабы менен уланталы.

Арыз качан керектөөчүлөрдүн даттануусу катары каралат?

Ар бир санариптик конфликт керектөөчү талаш эмес. Бул керектөөчү талашы катары каралышы үчүн керектөөчү менен бизнестин (B2C) ортосундагы мамиле болушу керек жана ал жеке колдонуу үчүн жасалган сатып алуу же келишимди камтышы керек. Жеке адамдардын ортосундагы келишимдер жана кылмыштар жокко чыгарылат. (алдамчылык, фишинг ж.б.), башка каналдарды ээрчиген.

Эгер сиздин ишиңиз керектөөчү маселе болсо, сизде компаниянын жооп беришин камсыз кылуу үчүн бир катар укуктар жана жол-жоболор бар. Бул процедуралар жөнөкөй, эркин жана так мөөнөттөрү менен иштелип чыккан.өзгөчө даттануу формасын же керектөөчү ортомчулук/арбитражды колдонгондо.

Ошол эле алкак санариптик кызматтарга жана платформаларга, онлайн чөйрөгө мүнөздүү өзгөчөлүктөр менен жеке сатып алууларга тиешелүү. Электрондук келишим толук күчүндө болот жана эки тарапка тең милдеттенмелерди жаратат.Ошондуктан, далилдерди сактоо абдан маанилүү.

Ар кандай дооматка чейинки кадамдар

Далилдерди чогултуу менен баштаңыз. Эсеп-фактураларды, квитанцияларды, скриншотторду, электрондук каттарды, чаттарды жана төлөмдүн же келишимдин бардык далилдерин сактаңыз (кандай кылып караңыз). эсеп-фактураларды жана кепилдиктерди сактоо). Ишти туура документтештирүү ийгиликтин 50% түзөтайрыкча, кийинчерээк медиацияга муктаж болсоңуз же сот жообуна тартылсаңыз.

Компания менен байланышып, чечимди сураңыз. Көптөгөн компаниялардын ички даттанууларды кароо процедурасы бар. Так жазыңыз, далилдерди тиркеңиз жана алганыңызды тастыктаңыз. же алар сиздин билдирүүңүздү алганын ырастоо. Эгерде компанияда даттануу формалары бар болсо, сиз аларды сурасаңыз болот: алар аларды берүүгө жана көчүрмөңүзгө мөөрү коюуга милдеттүү.

Эгерде сиз жооп албасаңыз же ал сизди ынандырбаса, кийинки кадам арызыңызды расмийлештирүү болуп саналат. Жакшы жазылган арызда сиздин маалыматыңыз, болгон окуянын хронологиялык сүрөттөлүшү жана сиз сурап жаткан чечим камтылууга тийиш. (мисалы, оңдоо, алмаштыруу, кайтаруу же тейлөөнү аткаруу).

Арыз формасы: бул эмне, аны качан колдонуу керек жана кантип толтуруу керек

Арыз формасы - бул ар бир компанияда, анын ичинде онлайн режиминде иштеген компанияларда болушу керек болгон расмий форма. Бул кылмыш арызы эмес, тескерисинче компанияны жооп берүүгө милдеттендирген административдик механизм. аймактык эрежелерге ылайык, болжол менен 10 жумушчу күндүн ичинде.

Мен аны кантип колдоном? Аны физикалык дүкөндөн сураңыз же бардыгы онлайн режиминде башкарылса, санарип форматын сураңыз. Маалыматтарыңызды толтуруңуз, окуяларды даталары менен сүрөттөп, далилдерди тиркеңиз.Сиз сурап жаткан чечим (оңдоо, кайтаруу, ж.б.) жөнүндө конкреттүү болуңуз.

Көптөгөн салттуу моделдердин үч нускасы бар: бири Администрация үчүн, бири компания үчүн жана бири сиз үчүн. Талап кылынгандарды тапшырыңыз жана мөөр басылган көчүрмөңүздү сактаңызанткени бул сиздин Керектөөчү маалымат кеңсеси (OMIC) же автономдуу коомчулук менен келечектеги процедураларыңыз үчүн далил.

Эгерде компания жооп бербесе же жооп канааттандырарлык эмес болсо, сиз маселени керектөөчүлөрдүн укугун коргоо агенттигине жеткире аласыз. Керектөөчү маалымат кызматы (OMIC) же аймактык орган ортомчулук процессин ачат жана зарыл болсо, арбитражды сунуштайт..

Арыз формасын онлайн тапшырыңыз

Көпчүлүк автономиялуу жамааттар сиздин дооматыңызды 100% онлайн кароого мүмкүндүк берет. Адатта сизге санариптик күбөлүк, электрондук ID карта (DNIe) же Cl@ve PIN керек болот. Форма сиздин реквизиттериңизди, компаниянын реквизиттерин, болгон окуянын эсебин жана далилдерди тиркөөнү сурайт..

Тапшыргандан кийин система көз салуу үчүн файлдын номерин жаратат. Каттоо дүмүрчөгүңүздү жана порталдан келген билдирмелерди сактаңыз.Бул абалды билүү үчүн же кошумча документтерди берсеңиз пайдалуу болот.

Практикалык кеңеш: Эгер сатып алуу онлайн болуп, сиз продуктуну албасаңыз, төлөмдүн далилин жана келишимди же буйрутманы ырастаңыз. Бүтүмдүн далили жана жеткирүү милдеттенмеси сиздин дооматыңызды бекемдейт.

Кээ бир аймактык порталдарда, эгерде сиздин муниципалитетиңизде өзүнүн керектөөчү маалымат кеңсеси (OMIC) болсо, алар ишти автоматтык түрдө жөнөтүшөт. Которуу жөнүндө сизге кабар берилет жана башка эч нерсе кылуунун кереги жок.Көптөгөн администрациялар дооматтардын жогорку пайызы бул бекер канал аркылуу чечилерин айтышат.

ODR: онлайн талаштарды чечүү үчүн европалык платформа

Эгерде сиздин онлайн сатып алууңуз ЕБнин башка өлкөсүнүн компаниясында болсо (же сиз жана компанияңыз ЕБде, Норвегияда, Исландияда же Лихтенштейнде болсо), сиз Европа Биримдигинин ODR платформасын колдоно аласыз. Бул чек арадагы электрондук коммерция үчүн иштелип чыккан талаштарды чечүүнүн альтернативалуу системасы..

Процедура жөнөкөй: сиз дооматты каттайсыз, документтерди тиркеп, платформа аны компанияга жөнөтөт. Эгерде компания ODR процессин кабыл алса, ал 30 күндүн ичинде бир же бир нече ALR органдарын тандап алышы керек. Сиз тарифтерди, масштабды жана процедураны баалоо менен алардын бирин тандайсыз.

Маанилүү: 30 күндүн ичинде сиз резолюция органын кабыл албасаңыз же кайсынысы боюнча келишим жок болсо, платформа ишти кароого болбойт. Жыйынтык чыкканда, сиз токтом менен билдирме аласыз.Европалык керектөө борбору процесс учурунда сизге жардам бере алат.

Мындан тышкары, онлайн дүкөндөр жана базарлар ODR платформасына көрүнөө шилтемени камтышы керек. Эгер сиз аны веб-сайттан көрбөсөңүз, компанияга эскертип же арызыңызга аргумент катары киргизсеңиз болот..

Керектөөчү ортомчулук жана арбитраж

Эгерде компания менен түз макулдашууга жетишилбесе, Керектөөчүлөрдүн укугун коргоо агенттиги адатта ортомчулукка аракет кылат. Бул тең салмактуу макулдашууга жетишүүнү көздөгөн ыктыярдуу, тез жана эркин процесс. Эгерде ортомчулук иштебесе жана компания Керектөөчүлөрдүн арбитраждык системасынын мүчөсү болсо, арбитражга кайрыла аласыз..

Арбитраж эки тарап үчүн да эркин жана ыктыярдуу (эгерде мурда катышууга макул болбосо). Арбитраждык комиссия ишти карап чыгат, далилдерди сунуштайт жана жазуу жүзүндө чечим чыгарат. Сыйлык милдеттүү жана аткарылууга тийиш, жана бир жолу чыгарылгандан кийин, ошол эле маселе боюнча сотко кайрыла албайсыз..

Компаниянын мүчөсү экенин билүү үчүн, анын веб-сайтын текшериңиз же жамаатыңыздагы Арбитраждык кеңештердин ачык маалыматын караңыз. Тийиштүү учурларда, арбитраж соттук териштирүүнү талап кылбастан, чечкиндүү чечимди сунуш кылат..

Confianza Online сыяктуу жүрүм-турум кодекстери бар жеке жактар ​​да бар. Эгерде компания мүчө болсо, бул жактар ​​ортомчу механизмдерди сунушташат. Алар Администрацияны алмаштырбайт, бирок тез арада макулдашууга жетишүүгө жардам берет..

Юридикалык кайрылуу: аны качан жана кантип колдонуу керек

Эгерде сиз сотко берүүнү кааласаңыз же жогоруда айтылган варианттардын бири да иштебесе, жөнөкөй сотторго кайрылсаңыз болот. 2.000 еврого чейинки дооматтар үчүн юрист же адвокат талап кылынбайт.бул чыгымдарды азайтат жана керектөөчүлөрдүн пайдалануусун жеңилдетет.

Башка колдонуучулар менен жалпы себеп болгондо, класстык доо арыз каралышы мүмкүн. Бул кадамга барардан мурун, өзүңүздүн жамаатыңыздагы юридикалык кызматтардан кеңеш алуу сунушталат. Келишимдин так бузулушуна жана сизде так далилдер бар-жогуна ар дайым баа бериңиз..

Эсиңизде болсун: эгер сиз буга чейин керектөөчүлөрдүн арбитраждык чечимин алган болсоңуз, кийинчерээк ошол эле талаш боюнча сотко кайрыла албайсыз. Чечүүнүн ылдамдыгын, баасын жана ишенимдүүлүгүн эске алуу менен жолду тандаңыз.

Онлайн сатып алуулардагы негизги укуктар: алуу, кепилдиктер жана жеткирүү

Дистанттык сатып алуулар үчүн (интернет, телефон) жеткирүүдөн кийин 14 календарлык күндүн ичинде себебин көрсөтпөстөн келишимди жокко чыгара аласыз. Сиз сатуучуга билдирүү керек; ошол учурдан тартып, продуктту кайтарып берүү үчүн дагы 14 күн болот. Сатуучу сизге 14 күндүн ичинде акчаны кайтарып бериши керек, бирок алар продуктту же кайтаруу далилин алганга чейин күтүшү мүмкүн..

Эгерде дүкөн сизди кайтарып алуу укугуңузду туура түрдө билдирбесе, мөөнөт баштапкы мөөнөт аяктаган күндөн тартып 12 айга чейин узартылат. Эгерде сизге ошол 12 айдын ичинде маалымат берилсе, ал маалыматты алган күндөн тартып 14 күнүңүз болот. Чыгып алуу эрежесинен өзгөчөлүктөр бар, алар алдын ала билдирилген болушу керек..

Жеткирүү чыгымдарына байланыштуу: компания сиз жокко чыгарганда баштапкы жеткирүү чыгымдарын кайтарып бериши керек, бирок ал сизге алдын ала маалымдаса, кайра жеткирүү акысын төлөшү мүмкүн. Ар дайым жоболорду жана шарттарды текшерип, кайтаруу саясатынын скриншотторун сактаңыз..

Кепилдиктер: 2022-жылдан баштап жаңы сатып алуулар үчүн юридикалык кепилдик 3 жыл; мурунку сатып алуулар үчүн, кээ бир нюанстар менен 2 жыл. Эгерде шайкеш келбесе же өндүрүш кемчилиги болсо, сатуучу оңдоого, алмаштырууга же акчаны кайтарып берүүгө милдеттүү.Сиз онлайн сатып алганыңыз үчүн арыз жана маалыматка болгон укуктарыңыз кыскарган жок.

Буйрутмаңыз келбесе, интернет-дүкөн келишимди тастыктоосу же сизге алгандыгы тууралуу тастыктоо берүүсү керек. Карта боюнча алдамчылык же уруксатсыз төлөмдөр болгон учурда, сиз эмитенттен дароо жокко чыгарууну талап кыла аласыз.сыяктуу тобокелдиктерден кабардар болуу да маанилүү NFC жана картаны клондооКоторууларда акчаны кайтарып алуу татаалыраак жана сотко кайрылууну талап кылышы мүмкүн.

Базардан сатып алуулар: ким жооптуу жана кантип улантуу керек

Amazon же Fnac сыяктуу платформаларда сатуучу платформанын өзү же үчүнчү тарап болушу мүмкүн. Алар сатуучу бизнес же жеке адам экендигин так көрсөтүшү керек. Бул жеке адам болсо, керектөөчүлөрдүн эрежелери бирдей колдонулбайт. жана укуктары ар кандай болушу мүмкүн.

Платформа милдеттенмелер сатуучу менен базар ортосунда кандай бөлүштүрүлгөнүн, кандай кепилдиктерди же камсыздандырууну сунуштай турганын жана талаштарды чечүүнүн кандай ыкмалары бар экенин түшүндүрүшү керек. Көйгөйлөр келип чыккан учурда, ар дайым базардын ички каналдары аркылуу байланышып, алардын системасы аркылуу төлөңүз. Ошентип, ал жазылган жана сиз анын коргоосунан пайда ала аласыз.

Кошумча опциялар: өнөктөштүк, бийлик жана пайдалуу ресурстар

Эгер сиз тыгылып калган болсоңуз, анда керектөөчүлөр коомунан жардам сурасаңыз болот. Бул уюмдар консультацияларды сунуштайт, даттанууларды карап чыгат жана арбитраждык же юридикалык иш аркылуу колдоо көрсөтөт (мүчөлүк адатта талап кылынат). Алар компанияларга санкция киргизе албайт же чечим чыгара албайт, бирок алардын тажрыйбасы көп иштерди тездетет.

Сиз ошондой эле керектөөчүлөрдүн укугун коргоо органдарына даттанууну күчөтсөңүз болот: жергиликтүү деңгээлде (OMIC), аймактык деңгээлде (Керектөөчүлөрдүн иштери боюнча башкы дирекция) же эгер компания Испаниядан тышкары болсо, Европанын керектөө борборуна (ECC). Бул институттар жетекчиликти, ортомчулукту камсыздайт жана зарыл болгон учурда контролдоо механизмдерин ишке киргизет.

Кызыккан коомдук ресурстар: Керектөөчүлөрдүн арбитраждык кеңештери, Регионалдык дирекциялар, OMIC жана БШК. Телефон номерлерин, формаларын жана кеңсе карталарын табуу үчүн алардын расмий веб-сайттарын текшериңиз.

Тармактар ​​боюнча даттануулар: ар бир учурда кимге кайрылуу керек

Кээ бир секторлордо атайын жөнгө салуучулар же даттануу кызматтары бар. Аларды колдонуу процессти иретке келтирет жана уюштурат. Булар конфликттин түрүнө жараша негизги багыттар:

• Банктар жана финансы институттары: Испания банкынын даттануулар кызматы.
• Инвестициялар жана баалуу кагаздар: Баалуу кагаздар рыногу боюнча улуттук комиссия (CNMV).
• Камсыздандыруу жана пенсиялар: Камсыздандыруу жана пенсиялык фонддордун башкы дирекциясы.
• Телекоммуникация: Телекоммуникациялык колдонуучуларды тейлөө кеңсеси.
• Аба транспорту: Мамлекеттик авиациялык коопсуздук агенттиги (AESA).
• Деңиз транспорту: жокко чыгарууда жана кечиктирүүдө компетенттүү органдар.
• Коммуналдык кызматтар (электр энергиясы, газ, суу): жергиликтүү керектөөчүлөрдү маалымат кызматы (OMIC) же аймактык керектөөчүлөрдүн иштери боюнча башкы башкармалыгы.
• Маалыматтарды коргоо: Испаниянын Маалыматтарды коргоо агенттиги (AEPD).

Туура уюмга баруу сиздин дооматыңыз сектордун техникалык критерийлерин колдонуу менен изилденет дегенди билдирет. Бул өзгөчө телекоммуникация, банк жана камсыздандыруу тармагында чечимдердин спектрин көбөйтөт..

Администрация файлыңызды кантип башкарат

Сиздин дооматыңыз алынгандан кийин, Администрация кандайдыр бир документтердин жоктугун текшерет жана аны сизден талап кылышы мүмкүн. Эгерде сиздин муниципалитетиңизде өзүнүн керектөөчү маалымат кеңсеси (OMIC) болсо, алар сиздин файлыңызды ошол жакка жөнөтүп, сизге кабарлашат.Ошол эле учурда алар сиздин арызыңызды ортомчулук кылууну сунуштаган компанияга жөнөтүшөт.

Көптөгөн администрациялар дооматтардын көпчүлүгү ушул этапта сизге эч кандай чыгымсыз чечилет деп билдиришет; кээ бирлери 60% жакын пайыздарды айтышат. Эгерде ортомчулук ишке ашпай калса жана компания макул болсо, арбитраж ишке кирет., ал эки тарап үчүн милдеттүү сыйлык менен аяктайт.

Каалаган убакта сиз жамаатыңыздын порталында же көрсөтүлгөн каналдар аркылуу файлдын абалын текшере аласыз. Каттоо номериңизди сактап, эскертмелериңизди текшериңиз мөөнөттөрдү же талаптарды өткөрүп жибербөө үчүн.

Эгерде бардыгына карабастан, эч кандай чечим жок болсо, анда сиз мыйзамдуу чара көрүүгө болот. Колуңузда бар сумманын жана далилдердин негизинде чыгымдарды, мөөнөттөрдү жана ийгиликке жетүү мүмкүнчүлүгүн талдаңыз..

Бизнес жана адистер үчүн: санариптик дооматты кантип туура башкаруу керек

Эгер сиз кызмат көрсөтүүчү болсоңуз, начар каралган даттануу күчөп, аброюңузга, чыгымдарыңызга жана бизнесиңизге таасир этиши мүмкүн. Жакшы тажрыйба дароо жана сылык жооп берүүдөн, күнөөнү автоматтык түрдө мойнуна албастан угуудан башталат. Фактылар менен жооп бериңиз, процессиңизди түшүндүрүңүз жана акылга сыярлык альтернативаларды сунуштаңыз.

Келишимди же кардар кабыл алган шарттарды карап чыгыңыз: мөөнөттөр, жеткирүүлөр, кепилдиктер жана тейлөө деңгээли. Ар кандай чыр-чатактын укуктук негизи макулдашылган нерседе жатат.Мына ошондуктан ачык-айкын шарттар сиздин эң жакшы алдын алуучу коргонууңуз болуп саналат.

Баарын документтештириңиз: байланыштар, жеткирүүлөр, программалык камсыздоонун версиялары, журналдар же функционалдык тесттер. Катуу байкоо жүргүзүү иш жүзүндө аткарылбагандыгы же күтүлбөгөн күтүүлөр маселеси болгон-болбогондугун баалоого мүмкүндүк берет..

Мүмкүн болушунча сүйлөшүүлөрдү жүргүзүңүз. Кээде жарым-жартылай кайтаруу, узартылган кепилдик же тез техникалык чечим узак талашка караганда жакшыраак. Эгерде сиз жаман ишенимди байкасаңыз (жасалма сын-пикир менен коркутуу, шантаж), профессионалдуу үнүңүздү сактаңыз, бирок юридикалык бекемдик менен аракеттениңиз..

Эгер сиз жеткирүүчүдөн жабыр тарткан компания болсоңуз (мисалы, веб-иштеп чыгуу долбоору ишке ашпай калган), сиз келишимди бузгандыгы, экономикалык зыяндын ордун толтургандыгы жана профессионалдык тырышчаактыктын жоктугун талап кыла аласыз. Медиацияны карап чыгуу жана зарыл болсо, техникалык-экономикалык талдоо менен соттук териштирүүнү баштоо..

Санариптик кызматты талап кылуу үчүн тез текшерүү тизмеси

Ишиңизди күчөтүүдөн мурун, колуңузда бардыгы бар экенин текшериңиз: идентификация, сатып алуунун далили, келишим/шарттар, күнөөнүн далилдери жана байланыш. Жакшы уюштурулган жана конкреттүү доомат процессти тездетет жана сиздин позицияңызды жакшыртат..

• ID: ID/NIE.
• Сатып алуунун/келишимдин далили: эсеп-фактуралар, буйрук ырастоолору же жазылуулар.
• Көйгөйдүн далили: басып, электрондук почта, чаттар, видеолор же жазуулар.
• Өтүнүчтү тазалоо: Сизге кандай чечим керек жана кандай акылга сыярлык мөөнөттө?

Эгерде конфликт Европалык Экономикалык Аймактын ичиндеги башка өлкөдөгү бизнес менен болсо, ОДРди карап көрүңүз. Эгер бул улуттук маселе болсо, жамаатыңыздагы даттануу формасын жана ортомчулук/арбитражды иштетиңиз.Базарлар аркылуу сатып алууда, ар дайым ички каналдарды колдонуп, санариптик жазууну жүргүзүңүз.

Институттук колдоону кайдан тапса болот

Сизде бир нече коомдук колдоо пункттары бар: чек ара талаштары боюнча Европалык керектөөчүлөр борбору, Керектөөчүлөрдүн иштери боюнча аймактык башкы дирекциялар, OMIC жана керектөөчүлөрдүн арбитраждык кеңештери. Алардын бардыгы онлайн каталогдорду, карталарды жана формаларды чыгарышат процедураларыңызды тездетүү үчүн.

Кеңсеңиздин жайгашкан жерин таба албасаңыз, көпчүлүк жамааттар дооматты онлайн тапшырууга уруксат беришет жана көзөмөлдөө үчүн каттоо номерин беришет. Ошол расмий каттамдан пайдаланып, статусун мезгил-мезгили менен текшериңиз.Эгер кандайдыр бир документтер жок болсо, сиз аны бере аласыз деп эскертилет.

Керектөөчүлөр коомдору да тыгылып калганда жакшы шериктеш. Алар компаниялар менен ортомчу болуп, документтерди иштеп чыгууга жардам берип, зарыл болсо, эң жакшы мыйзамдуу иш-аракеттер боюнча кеңеш бере алышат..

Санариптик кызмат боюнча арыз берүү татаал процесс болбошу керек. Далилдер, уюштуруу жана туура инструменттер — даттануу формалары, ODR, ортомчулук/арбитраж жана зарыл болсо, соттор менен — кайра жолго түшүп, бир чечимге келүү толук мүмкүн. Методикалык жана белгиленген мөөнөттө иш-аракет кылуу ийгиликке жетүү мүмкүнчүлүгүн жогорулатат жана чарчоону азайтат..