¿Cómo hacer una reclamación en O2?

Эгерде сизде O2 кызматыңызда көйгөй пайда болсо жана доомат коюуңуз керек болсо, анда бул үчүн тиешелүү кадамдарды жасоо маанилүү. Бул макалада биз түшүндүрүп беребиз O2 боюнча кантип доомат коюу керек, кардарларды тейлөө менен байланышуу үчүн жеткиликтүү болгон каражаттардан баштап, дооматыңызды тапшыруу жана андан ары кароо процессине чейин. O2 өз кардарларынын канааттануусуна кам көрөт, андыктан сизде кандайдыр бир тынчсызданууларыңызды билдирүүдө өзүңүздү коопсуз сезишиңиз керек. O2 дооматтар процесси жана сиздин ишиңиздин тийиштүү түрдө каралышын камсыз кылуу боюнча кененирээк маалымат алуу үчүн окууну улантыңыз.

– Кадам сайын ➡️ Кантип O2ге доомат коюу керек?

• Биринчиден, сизде бардык керектүү маалыматтар бар экенин текшериңиз эсеп номери, эсеп-фактуралар, даталар жана көйгөйдүн чоо-жайы сыяктуу дооматыңызды колдоо үчүн.
• Экинчиден, O2 кардарларды тейлөө кызматына кайрылыңыз. Сиз муну телефон аркылуу, O2 дүкөнүндө же веб-сайтындагы онлайн чат аркылуу жасай аласыз.
• Арызыңызды түшүндүрүп жатып, көйгөйдү так жана так айтыңыз сиз көрүп жатасыз жана бардык тиешелүү маалыматтарды бериңиз.
• Эгерде кардарларды тейлөө арызыңызды канааттандырарлык чечпесе, Сураныч, O2ге расмий жазуу жүзүндө даттанууну карап көрүңүз. Сиз муну алардын веб-сайты же почта аркылуу кыла аласыз.
• Эгерде бул кадамдарды аткаргандан кийин сиз дагы эле O2дин жообуна канааттанбасаңыз, Кошумча жардам алуу үчүн Ofcom сыяктуу жөнгө салуучу органдарга кайрылсаңыз болот.

Суроо-жооп

1. О2 боюнча доомат коюу процесси кандай?

1. Биринчиден, O2 кардарларды тейлөө.
2. Арызыңыздын себебин так түшүндүрүңүз.
3. Дооматыңыз үчүн маалымдама номерин сураңыз.
4. Эгерде сиз канааттандырарлык чечим таппасаңыз, анда жазуу жүзүндө арыз бере аласыз.

2. Доомат коюу үчүн O2 байланыш маалыматын кайдан тапсам болот?

1. Доомат коюу үчүн O2дин байланыш маалыматын алардын расмий сайтынан тапса болот.
2. Аны келишимиңизден же эсеп-фактураңыздан да таба аласыз.
3. Эгер сизде O2 колдонмосу болсо, анда байланыш маалыматы жеткиликтүү болот.

3. О2 менен доо арыз берүү мөөнөтү кандай?

1. Дооматтын себебине жараша конкреттүү мөөнөттөр болушу мүмкүн.
2. Көйгөйдү тапкандан кийин доо арызды мүмкүн болушунча тезирээк берүү маанилүү.
3. Эгерде сизде мөөнөт тууралуу суроолор болсо, O2 кардарларды тейлөө кызматына кайрылыңыз.

4. O2 дооматын коюу үчүн мен кандай документтерди даярдашым керек?

1. Сиздин кардар же эсеп номери.
2. Көйгөйдүн деталдуу сүрөттөлүшү же даттануунун себеби.
3. Ар кандай тиешелүү далилдер, мисалы, эсеп-фактуралар же электрондук почталар.

5. Кантип мен O2ге жазуу жүзүндө арыз бере алам?

1. Дооматтын чоо-жайын чагылдырган кат жазыңыз.
2. Аты-жөнүңүздү, дарегиңизди жана кардар же эсеп номериңизди кошуңуз.
3. Катты катталган почта аркылуу жөнөтүңүз же O2 дүкөнүнө жеткириңиз.

6. O2 боюнча дооматка болжолдуу жооп берүү убактысы кандай?

1. О2 даттанууларга 15 жумушчу күндүн ичинде жооп берүүгө милдеттенет.
2. Эгерде сиз бул мөөнөттүн ичинде жооп албасаңыз, сиз өз дооңузду Телекоммуникацияларды пайдалануучуларды тейлөө кеңсесине коюуга укугуңуз бар.

7. Эгерде мен кардар болбосом, O2ге доомат коё аламбы?

1. Ооба, эгер сизде O2 менен кандайдыр бир көйгөй бар болсо, сиз кардар болбосоңуз да доо арыз бере аласыз.
2. Жагдайыңызды көрсөтүү жана чечим табуу үчүн O2 байланыш каналдарын колдонуңуз.

8. Эгерде менин арызым O2 тарабынан канааттандырарлык чечилбесе, мен эмне кылышым керек?

1. Андай учурда, келишимге жетишүү үчүн Керектөөчүлөрдүн Арбитраждык Кеңешине кайрылуу мүмкүнчүлүгүңүз бар.
2. Эгер зарыл деп эсептесеңиз, мыйзамдуу чараларды көрүү жөнүндө да ойлонсоңуз болот.

9. O2 боюнча дооматымды кантип көзөмөлдөй алам?

1. Көз салуу үчүн арызыңызды тапшырууда сизге берилген маалымдама номерин колдонуңуз.
2. Дооматыңыздын абалы боюнча жаңыртууларды алуу үчүн O2 кардарларды тейлөө бөлүмүнө кайрылыңыз.

10. О2до доомат коюу үчүн адвокат жалдоо керекпи?

1. О2 менен доо коюу үчүн адвокат жалдоонун кереги жок.
2. Компаниянын байланыш каналдары аркылуу өз алдынча кыла аласыз.