Omnichannel: Бул мүмкүнбү?

Бүгүнкү баш айланткан бизнес пейзажында, omnicanalidad Бул кайталануучу түшүнүк болуп калды. Бирок, анын натыйжалуу ишке ашырылышы анын реалдуу натыйжалуулугу жана коргошун башкарууга тийгизген таасири тууралуу суроолорду туудурат. Жөн гана өтүүчү тренд болбостон, omnichannel болуп саналат factor determinante сапаттуу лидерлерди жана атаандаштык дифференциациялоо үчүн.

Негизгиси кылдат жана стратегиялык аткарууда жатат. Omnichannel, туура мамиле кылганда, кардарлардын тажрыйбасын өзгөртүп, бизнестин ийгилигине ээ болот. Бирок, туура эмес ишке ашыруу административдик башаламандыкка жана начар жетекчиликке алып келиши мүмкүн.

Натыйжалуу коргошун алуу үчүн бир нече каналдарды бириктириңиз

Жетекчилер баштапкы байланыштан баштап сатуунун аягына чейин же жок болгон циклден өтөт. Муну оптималдаштыруу үчүн Customer Journey, кардарларга алардын каалоолоруна эң туура келгенин тандоого мүмкүндүк берген ар кандай байланыш опцияларын сунуштоо өтө маанилүү. Бул ийкемдүүлүк колдонуучунун тажрыйбасын гана жакшыртпастан, конверсия мүмкүнчүлүгүн да жогорулатат.

Бирок, бир эле учурда бир нече каналдарды башкаруу операциялык кыйынчылыктарды жаратат. Каналдардын көбүрөөк саны адам ресурстары, күтүү лидерлерин башкаруу жана ар кандай программаларды колдонуу зарылчылыгы жагынан чоң татаалдыкка алып келет. Call Center. Бирок, бул кыйынчылыктарды коммерциялык агенттерге өз функцияларын эффективдүү аткарууга мүмкүндүк берүүчү тиешелүү куралдарды ишке ашыруу аркылуу жеңүүгө болот.

Un Omnichannel CTI, борбордон ажыратылган жана сатуу үчүн атайын иштелип чыккан, алмаштырылгыс союздашы болуп калат. Бул курал ар кандай байланыш каналдарын комплекстүү башкарууга, иш процессин оптималдаштырууга жана агенттин өндүрүмдүүлүгүн жогорулатууга мүмкүндүк берет.

Онлайн жана оффлайн чөйрөнүн ортосундагы тоскоолдуктарды жок кылыңыз

Omnichannel санариптик жана физикалык дүйнөнүн ортосундагы тоскоолдуктарды жоюуда чечүүчү ролду ойнойт. Санариптештирүү күчөгөнүнө карабастан, кызмат көрсөтүүлөр сыяктуу секторлор басымдуу бойдон калууда ROPO (Изилдөө онлайн сатып алуу оффлайн), транзакциялардын 95% оффлайн режиминде жүргүзүлөт. Бул контекстте, omnichannel жардам сатуу процессин талап кылган компаниялар үчүн айырмалоочу фактор болуп калат.

Según un estudio realizado por Accenture, "Тажрыйба бизнеси (BX)" деп аталган, өз кардарларына өзгөчө тажрыйбаларды жеткирүүгө багытталган компаниялар жетишет кирешени алты эсеге чейин көбөйтүү . Omnichannel онлайн жана оффлайн чөйрөнүн ортосунда суюк байланышты түзүүгө, бүт келишим түзүү жана сатууну жабуу процессинде колдоо жана жардам көрсөтүүгө мүмкүндүк берет.

сыяктуу ар кандай куралдарды ишке ашыруу менен чаттар, видео чалуулар, чатботтор жана телефон сүйлөшүүлөрү, компаниялар кардарлардын тажрыйбасын жекелештирип, суроолорду чечип, лидерди конвертациялоо жолунда коштой алышат. Бул көп каналдуу жардам ийгиликке жетүү ыктымалдыгын жогорулатат жана кардар менен болгон мамилени бекемдейт.

Омниканалдык чөйрөдө коргошун тартууну оптималдаштырыңыз

Walmeric компаниясында биз ар кандай каналдар аркылуу лидерлерди басып алууну оптималдаштырууга жана натыйжалуулугуна адистешкен. Биздин жетектөөчү платформа Маалыматты борборлоштуруп, аны талдоону жеңилдетип, Кардар Саякатынын ар кандай пункттарына интеграцияланган API'лерди иштеп чыгат.

Мындан тышкары, көп каналдуу чөйрөдө, а жергиликтүү CTI Walmeric сыяктуу маанилүү. Бул курал бир платформадан байланыштын бир нече каналдарын башкарууга мүмкүндүк берет, колдонуучу менен өз ара аракеттенүүнү жөнөкөйлөтөт жана сатуу процессинин натыйжалуулугун жогорулатат.

Мисалы, эгер колдонуучу өзүнүн Кардар сапарын телефон чалуу менен баштаса жана андан кийин жалдоо стадиясында документтерге кол коюуну талап кылса, агент алар менен бир эле учурда байланыша алат. WhatsApp, байланышты үзбөй керектүү файлдарды жөнөтүү. Өз ара аракеттешүүдөгү бул суюктук таштоо ылдамдыгын төмөндөтөт жана коргошунга айландыруу ыктымалдыгын жогорулатат.

Омниканалдын көрүнүктүү артыкчылыктары

Омниканалды натыйжалуу ишке ашыруу компаниялар үчүн бир катар сандык пайдаларды алып келет:

• • Байланыш катышынын жогорулашы: Ар кандай байланыш варианттарын сунуштоо менен, кардардын каалоолоруна жана муктаждыктарына ылайыкташкан жекелештирилген тажрыйба берилет.
  • Өтө сатууну жана кайчылаш сатууну өнүктүрүү: Omnichannel ар бир сатуунун баасын жогорулатып, кошумча өнүмдөрдү же кызматтарды сунуштоо мүмкүнчүлүктөрүн аныктоону жеңилдетет.
  • Сатуулардын көбөйүшү: үзгүлтүксүз жана жекелештирилген omnichannel тажрыйбасы лидерлерди натыйжалуу сатууга айландырууга түрткү берет.
  • Personalización de la experiencia del usuario: omnichannel байланышты жана сунуштарды ар бир кардардын жеке каалоосуна ылайыкташтырууга мүмкүндүк берет, бренд менен болгон мамилени бекемдейт.
  • Чоңураак бренд лоялдуулук: Өзгөчө omnichannel тажрыйбасы кардарлардын лоялдуулугун жана канааттануусун жаратып, кайра сатып алуу жана жолдомо алуу ыктымалдыгын жогорулатат.
  • баш тартуу көрсөткүчүнүн төмөндөшү: Omnichannel колдоо көрсөтүү менен, кардарлардын да, соода арабаларды да таштап кетүү ылдамдыгы төмөндөйт.
  • Жеткирүү наркынын (CPL) жана сатуунун наркынын (CPA) төмөндөөсү: Omnichannel лидер башкарууну оптималдаштырып, аларды сатып алуу жана конверсиялоо менен байланышкан чыгымдарды азайтат. 

Санариптик өз ара байланыш жана кардарлардын тажрыйбасы өтө маанилүү болгон бизнес чөйрөсүндө, omnichannel катуу атаандаштык рыногунда өзгөчөлөнүүгө умтулган компаниялар үчүн алмаштырылгыс курал катары консолидацияланган. Walmeric компаниясында биз omnichannelдин маанилүүлүгүн түшүнөбүз жана кардарларыбыздын коммерциялык ийгилигинин аркасында бизнес ландшафтынын өзгөрүп жаткан талаптарына тынымсыз ыңгайлашууга умтулабыз.

Omnichannel, стратегиялык жактан ишке ашырылып, туура куралдар менен колдоого алынганда, күчкө ээ transformar la experiencia del cliente, сатууну көбөйтүп, компанияларды өз секторунда алдыңкы орунга коюу. Omnichannel бул вариант эмес, бирок санариптик доордо гүлдөп-өсүүнү каалаган уюмдар үчүн императив.