- D'Entreprisen mussen hir kommerziell Uriff mat engem spezifesche Präfix identifizéieren; Wann dat net de Fall ass, blockéieren d'Betreiber se automatesch.
- All Kontrakter, déi duerch onerlaabt Uriff ofgeschloss ginn, sinn ongëlteg, an d'Firme mussen hir Zoustëmmung fir d'Benotzer per Telefon ze kontaktéieren all zwee Joer erneieren.
- D'Gesetz bréngt och Verbesserungen am Clientservice mat sech, limitéiert d'Waardezäiten, verbitt nëmmen automatiséiert Servicer a speziell Schutzmoossname fir essentiell Servicer.
- D'Strofe fir d'Verletzung vun den neie Reegele kënne bis zu 100.000 Euro erreechen.
Ongewollt kommerziell Uriff, och bekannt als Telefon-SPAM, wäerten a Spuenien geschwënn Vergaangenheet ginn. D'Exekutiv huet decidéiert, entscheedend op d'Iwwerschwemmung vu Reklamatioune vun de Bierger ze handelen an an de kommende Wochen eng Serie vu gesetzleche Reforme virzestellen, déi dëser Praxis definitiv en Enn setzen sollen. Zënter datt déi nei Reegelen a Kraaft getruede sinn, D'Entreprisen wäerten sech un e vill méi strengt System fir d'Kommunikatioun mat de Konsumenten per Telefon mussen upassen..
D'Regierung plangt, iwwer de Ministère fir Sozial Rechter, Konsum an Agenda 2030, aféieren Ännerungen um Clientsservicegesetz. D'Zil ass kloer: d'Rou vun de Benotzer géint onerlaabt Uriff schützen fir Reklamm- oder kommerziell Zwecker, e Problem, dat trotz fréiere Moossname bestoe bliwwen ass a weiderhin Onbequemlechkeeten a spueneschen Haiser verursaacht huet.
Verpflichtung fir kommerziell Uriff z'identifizéieren
Eng vun den Haaptneiheeten ass den d'Aféierung vun engem spezifesche Telefonsprefix fir all Geschäftsuriff. Sou kann all Firma, déi e Client fir kommerziell Zwecker kontaktéiere wëll, Dir musst eng kloer ënnerscheet Zuel benotzen, wat et dem Benotzer erlaabt, den Zweck vum Uruff direkt z'identifizéieren, soubal en um Bildschierm erschéngt.
Am Fall wou Firmen de gesetzlech geregelte Präfix net benotzen, D'Betreiber mussen esou Uriff automatesch blockéieren an verhënneren, datt se beim Konsument erreechen. De Staatssekretariat fir Telekommunikatioun huet bis zu engem Joer Zäit, fir den nationale Nummeréierungsplang unzepassen an dës nei Coden ëmzesetzen.
Dës Richtlinnen wäert verhënneren, datt weider Ausried benotzt ginn wéi zum Beispill fréier Zoustëmmungen, Akzeptanz vu Cookien oder fréier Clienten ze sinn, fir Reklammekontakt ze justifiéieren.
Ongülteg Kontrakter an erneierbar Zoustëmmung
All Kontrakt, deen duerch en Telefonsgespréich ouni Zoustëmmung erreecht gëtt, gëtt als ongëlteg ugesinn. Sou ginn d'Entreprisen de Virdeeler entzunn, déi si duerch mëssbrauchend an net-transparent Praktiken erhalen hunn.
Och, Firmen mussen all zwee Joer d'Erlaabnis vun hire Benotzer fir kommerziell Uriff ze kréien erneieren.. Dëst soll verhënneren, datt Firmen al oder onkloer Zoustëmmungsformulairen als Schëld benotzen, fir Iech weiderhin ëmmer erëm ze kontaktéieren.
Nei Garantien a Verbesserungen am Clientservice
D'Gesetzreform geet iwwer d'Blockéiere vun Telefonspam eraus. Et enthält eng Rei vun zousätzleche Rechter fir Konsumenten an hirer Bezéiung mat Firmen:
- Maximal Limit vun dräi Minutten waarden drop, vum Clientsservice bedient ze ginn.
- Verbuet vun exklusiv automatiséierter Versuergung; D'Entreprisen mussen d'Méiglechkeet ubidden, mat enger realer Persoun ze schwätzen.
- Maximal Dauer vun 15 Deeg fir op Reklamatioune vu Clienten ze reagéieren.
- Adaptatioun vun der Betreiung fir eeler oder behënnert Leit.
A Situatiounen, wou essentiell Servicer (Waasser, Stroum, Gas oder Internet) ënnerbrach ginn, mussen d'Betriber d'Natur vum Virfall mellen an de Service bannent zwou Stonnen erëm hierstellen. Wärend eng Fuerderung anhängeg ass, D'Versuergung vun all Famill däerf net ënnerbrach ginn.
Geldstrofen, Warnungen an aner Schutzmoossnamen
Dat zukünftegt Gesetz gesäit vir Schwéier wirtschaftlech Sanktiounen fir déi Firmen, déi dës Verpflichtungen net erfëllen. D'Strofe wäerten variéieren tëscht 150 a 100.000 Euro, ofhängeg vun der Schwéierkraaft vun der Verletzung.
Nieft der Ausstellung vun Uriff enthalen d'Reglementer Verpflichtungen wéi z.B. Benotzer op d'mannst 15 Deeg am Viraus informéieren, ier se d'Abonnementsservicer automatesch erneieren (zum Beispill Streaming-Plattforme wéi Netflix oder Spotify), an huet Mechanismen fir gefälschte Bewäertungen ze bekämpfen, andeems se et erlaben, Bewäertungen nëmmen bannent 30 Deeg nom Kaf oder nom Gebrauch vum Service ze posten.
Wien betrëfft et a wéini trëtt et a Kraaft?
Déi nei Verpflichtung Et betrëfft haaptsächlech grouss Firmen, dat heescht Firmen mat méi wéi 250 Mataarbechter oder engem Ëmsaz vu méi wéi 50 Milliounen Euro. Awer a Schlësselsektoren ewéi Energie, Waasser, Telefoni oder Internet, De Standard gëllt fir all Firmen, onofhängeg vun hirer Gréisst..
Den Text, deen de Moment an der parlamentarescher Behandlung ass a vun de wichtegste Parteien an der Exekutiv ënnerstëtzt gëtt, kéint virum Summer guttgeheescht ginn. Wärend där Period, Souwuel d'Betreiber wéi och d'Entreprisen hunn Spillraum fir sech unzepassen a sécherzestellen, datt d'Konsumenten keng ongewollt kommerziell Uriff méi ouni hir viraus Zoustëmmung kréien.
Mat all dësen Neiegkeeten, D'Gesetz zielt drop of, d'Kapitel iwwer aggressiv kommerziell Uriff definitiv ofzeschléissen., wat de Benotzer Rou a Kontroll iwwer hir Telefonskommunikatioun gëtt. Zousätzlech ginn allgemeng Verbesserungen am Clientservice, e spezielle Schutz fir essentiell Servicer an e kloere Sanktiounsrahmen fir déi, déi géint déi nei Spillregelen verstoussen, agefouert.
Ech sinn en Technologie-Enthusiast, deen seng "Geek" Interesse an e Beruff ëmgewandelt huet. Ech hu méi wéi 10 Joer vu mengem Liewen verbruecht mat modernste Technologie a mat all Zorte vu Programmer aus purer Virwëtzegkeet ze manipuléieren. Elo hunn ech op Computertechnologie a Videospiller spezialiséiert. Dëst ass well ech zënter méi wéi 5 Joer fir verschidde Websäiten iwwer Technologie a Videospiller geschriwwen hunn, Artikelen erstallt déi probéieren Iech d'Informatioun ze ginn déi Dir braucht an enger Sprooch déi jidderee verständlech ass.
Wann Dir Froen hutt, da läit mäi Wëssen vun allem wat mam Windows Betriebssystem verbonnen ass, souwéi Android fir Handyen. A mäi Engagement ass fir Iech, ech sinn ëmmer bereet e puer Minutten ze verbréngen an Iech ze hëllefen all Froen ze léisen déi Dir an dëser Internetwelt hutt.