ຖ້າທ່ານເປັນລູກຄ້າ Euskaltel ແລະມີບັນຫາກັບການບໍລິການຂອງທ່ານ, ມັນເປັນສິ່ງສໍາຄັນທີ່ທ່ານຮູ້ ວິທີການຍື່ນຄໍາຮ້ອງທຸກກັບ Euskaltel? ​ເພື່ອ​ສາມາດ​ແກ້​ໄຂ​ບັນຫາ​ຕ່າງໆ​ຢ່າງ​ມີ​ປະສິດທິ​ຜົນ. ເຖິງແມ່ນວ່າພວກເຮົາພະຍາຍາມສະເຫມີສໍາລັບປະສົບການຂອງລູກຄ້າໃນທາງບວກ, ສະຖານະການອາດຈະເກີດຂື້ນທີ່ຕ້ອງການການຮ້ອງຂໍ. ໃນບົດຄວາມນີ້ພວກເຮົາຈະອະທິບາຍຢ່າງງ່າຍດາຍແລະໂດຍກົງຂັ້ນຕອນທີ່ທ່ານຕ້ອງປະຕິບັດຕາມເພື່ອເຮັດໃຫ້ການຮຽກຮ້ອງກັບ Euskaltel ແລະສິດທິຂອງທ່ານເປັນຜູ້ບໍລິໂພກ. ຢ່າພາດຂໍ້ມູນນີ້ທີ່ສາມາດເປັນປະໂຫຍດຫຼາຍສໍາລັບທ່ານ!

– ຂັ້ນ​ຕອນ​ທີ ➡️ ວິ​ທີ​ການ​ຮ້ອງ​ຂໍ​ໃນ Euskaltel​?

ວິທີການຍື່ນຄໍາຮ້ອງທຸກກັບ Euskaltel?

• ເກັບກຳຂໍ້ມູນທີ່ກ່ຽວຂ້ອງທັງໝົດ: ກ່ອນທີ່ຈະເຮັດການຮ້ອງຂໍ, ກະລຸນາໃຫ້ແນ່ໃຈວ່າທ່ານມີຂໍ້ມູນທີ່ກ່ຽວຂ້ອງທັງຫມົດ, ເຊັ່ນ: ຈໍານວນລູກຄ້າຂອງທ່ານ, ລາຍລະອຽດຂອງການບໍລິການຫຼືຜະລິດຕະພັນທີ່ເປັນຄໍາຖາມແລະເອກະສານສະຫນັບສະຫນູນໃດໆ.
• ຕິດຕໍ່ບໍລິການລູກຄ້າ: ທ່ານສາມາດຕິດຕໍ່ບໍລິການລູກຄ້າ Euskaltel ໂດຍໂທລະສັບ, ອີເມວຫຼືຜ່ານເວັບໄຊທ໌ຂອງພວກເຂົາ. ອະທິບາຍສະຖານະການຂອງເຈົ້າຢ່າງຈະແຈ້ງ ແລະໃຫ້ລາຍລະອຽດທີ່ກ່ຽວຂ້ອງທັງໝົດ.
• ຖ້າຕົວຢ່າງທໍາອິດບໍ່ແກ້ໄຂການຮຽກຮ້ອງຂອງເຈົ້າ: ຖ້າທ່ານບໍ່ພໍໃຈກັບຄໍາຕອບທີ່ທ່ານໄດ້ຮັບຈາກການບໍລິການລູກຄ້າ, ທ່ານສາມາດສົ່ງຄໍາຮ້ອງທຸກຂອງທ່ານໄປຫາພະແນກທີ່ເຫມາະສົມ. ຂໍໃຫ້ເວົ້າກັບຜູ້ຄຸມງານຫຼືຜູ້ຈັດການຖ້າຈໍາເປັນ.
• ພິຈາລະນາການຍື່ນຄໍາຮ້ອງທຸກຢ່າງເປັນທາງການ: ຖ້າທ່ານບໍ່ສາມາດແກ້ໄຂຄໍາຮ້ອງທຸກຂອງທ່ານຜ່ານຊ່ອງທາງປົກກະຕິ, ທ່ານອາດຈະພິຈາລະນາການຍື່ນຄໍາຮ້ອງທຸກຢ່າງເປັນທາງການໂດຍຜ່ານກົນໄກທີ່ Euskaltel ສ້າງຕັ້ງຂຶ້ນ. ໃຫ້ແນ່ໃຈວ່າທ່ານປະຕິບັດຕາມຂັ້ນຕອນທີ່ເຫມາະສົມສໍາລັບການນີ້.
• ຖ້າ​ຫາກ​ວ່າ​ທ່ານ​ບໍ່​ໄດ້​ຮັບ​ການ​ແກ້​ໄຂ​ທີ່​ພໍ​ໃຈ​: ຖ້າທ່ານບໍ່ໄດ້ຮັບການແກ້ໄຂທີ່ຫນ້າພໍໃຈ, ທ່ານອາດຈະພິຈາລະນາຕິດຕໍ່ກັບອົງການຄວບຄຸມຫຼືອົງການປົກປ້ອງຜູ້ບໍລິໂພກເພື່ອຂໍຄໍາແນະນໍາເພີ່ມເຕີມ.

ຖາມ-ຕອບ

ຄຳຖາມທີ່ຖືກຖາມເລື້ອຍໆກ່ຽວກັບການຮຽກຮ້ອງຢູ່ Euskaltel

ວິທີການຍື່ນຄໍາຮ້ອງຂໍຢູ່ Euskaltel?

1. ຕິດຕໍ່ບໍລິການລູກຄ້າ Euskaltel.
2. ອະທິບາຍຄໍາຮ້ອງທຸກຂອງເຈົ້າຢ່າງຈະແຈ້ງ ແລະໃຫ້ຂໍ້ມູນທີ່ກ່ຽວຂ້ອງທັງໝົດ ເຊັ່ນ: ຈໍານວນລູກຄ້າຂອງເຈົ້າ ແລະລາຍລະອຽດຂອງບັນຫາ.
3. ລໍຖ້າ Euskaltel ສືບສວນ ແລະແກ້ໄຂການຮຽກຮ້ອງຂອງເຈົ້າ.

ມີຂັ້ນຕອນໃດແດ່ເພື່ອຂໍຄວາມຜິດພາດໃນໃບບິນ Euskaltel ຂອງຂ້ອຍ?

1. ກວດເບິ່ງໃບບິນຂອງທ່ານຢ່າງລະມັດລະວັງ, ລະບຸຂໍ້ຜິດພາດ ຫຼືຄ່າບໍລິການທີ່ບໍ່ຖືກຕ້ອງ
2. ຕິດຕໍ່ Euskaltel ຜ່ານການບໍລິການລູກຄ້າຂອງພວກເຂົາເພື່ອແຈ້ງໃຫ້ພວກເຂົາຮູ້ຄວາມຜິດພາດໃນໃບບິນຄ່າຂອງທ່ານ.
3. ໃຫ້ຂໍ້ມູນທີ່ຈໍາເປັນແລະປະຕິບັດຕາມຄໍາແນະນໍາຂອງ Euskaltel ເພື່ອແກ້ໄຂບັນຫາ.

ຂ້ອຍສາມາດຮ້ອງຂໍໃຫ້ Euskaltel ອອນໄລນ໌ໄດ້ບໍ?

1. ແມ່ນແລ້ວ, ທ່ານສາມາດຍື່ນຄໍາຮ້ອງຂໍໃຫ້ Euskaltel ຜ່ານເວັບໄຊທ໌ທາງການຂອງຕົນຫຼືທາງອີເມວ.
2. ໃຫ້ແນ່ໃຈວ່າຈະລວມເອົາຂໍ້ມູນທີ່ກ່ຽວຂ້ອງທັງຫມົດແລະເອກະສານສະຫນັບສະຫນູນໃນເວລາທີ່ສົ່ງຄໍາຮ້ອງຂໍຂອງທ່ານອອນໄລນ໌.
3. ລໍຖ້າການຕອບສະຫນອງຂອງ Euskaltel ຕໍ່ການຮຽກຮ້ອງຂອງທ່ານໂດຍຜ່ານຊ່ອງທາງການສື່ສານທີ່ທ່ານໃຊ້.

Euskaltel ໃຊ້ເວລາດົນປານໃດເພື່ອຕອບສະຫນອງຕໍ່ການຮຽກຮ້ອງ?

1. Euskaltel ມີພັນທະທີ່ຈະຕອບສະຫນອງຕໍ່ການຮຽກຮ້ອງພາຍໃນໄລຍະເວລາສູງສຸດຂອງຫນຶ່ງເດືອນ.
2. ຖ້າທ່ານບໍ່ໄດ້ຮັບການຕອບສະຫນອງພາຍໃນໄລຍະເວລາທີ່ກໍານົດ, ທ່ານສາມາດປະຕິບັດຕາມຂັ້ນຕອນທີ່ Euskaltel ສ້າງຕັ້ງຂຶ້ນເພື່ອໃຫ້ຄໍາຮ້ອງຂໍຂອງທ່ານຖືກແກ້ໄຂຢ່າງທັນເວລາ.

ຂ້ອຍສາມາດຊອກຫາແບບຟອມການຮ້ອງຂໍ Euskaltel ໄດ້ຢູ່ໃສ?

1. ທ່ານສາມາດຊອກຫາແບບຟອມການຮຽກຮ້ອງຂອງ Euskaltel ຢູ່ໃນເວັບໄຊທ໌ທາງການຂອງມັນ, ໃນພາກສ່ວນບໍລິການລູກຄ້າ ຫຼືການຮຽກຮ້ອງ.
2. ຕື່ມແບບຟອມທີ່ມີຂໍ້ມູນທີ່ຕ້ອງການແລະສົ່ງໃຫ້ Euskaltel ຕາມຄໍາແນະນໍາທີ່ສະຫນອງໃຫ້.
3. ຢ່າລືມເກັບສຳເນົາແບບຟອມ ແລະເອກະສານຕ່າງໆທີ່ທ່ານແນບໄວ້ເປັນສຳຮອງ.

ຂ້ອຍຈະເຮັດແນວໃດຖ້າຂ້ອຍບໍ່ພໍໃຈກັບຄໍາຕອບຂອງ Euskaltel ຕໍ່ການຮ້ອງຮຽນຂອງຂ້ອຍ?

1. ຖ້າທ່ານບໍ່ພໍໃຈກັບການຕອບໂຕ້ຂອງ Euskaltel, ທ່ານສາມາດປະຕິບັດຕາມຂັ້ນຕອນການຮ້ອງຮຽນທີ່ສ້າງຕັ້ງຂຶ້ນໂດຍອົງການທີ່ມີຄວາມສາມາດໃນການສື່ສານໃນປະເທດ Basque.
2. ຊອກຫາຄໍາແນະນໍາກ່ຽວກັບສິດທິຂອງທ່ານແລະທາງເລືອກທີ່ມີຢູ່ເພື່ອແກ້ໄຂການຮຽກຮ້ອງຂອງເຈົ້າຢ່າງຍຸຕິທໍາ.

Euskaltel ສາມາດຖືກຈົ່ມກ່ຽວກັບຄຸນນະພາບຂອງການບໍລິການບໍ?

1. ແມ່ນແລ້ວ, ທ່ານສາມາດຍື່ນຄໍາຮ້ອງຂໍໃຫ້ Euskaltel ສໍາລັບຄຸນນະພາບຂອງການບໍລິການຖ້າຫາກວ່າທ່ານພິຈາລະນາວ່າມັນບໍ່ຕອບສະຫນອງຄວາມຄາດຫວັງຂອງທ່ານຫຼືມາດຕະຖານທີ່ກໍານົດໄວ້.
2. ແຈ້ງຄວາມເປັນຫ່ວງຂອງທ່ານກ່ຽວກັບຄຸນນະພາບການບໍລິການ ແລະໃຫ້ລາຍລະອຽດສະເພາະເພື່ອຮອງຮັບການຮ້ອງຮຽນຂອງທ່ານ.
3. Euskaltel ຈະສືບສວນການຮຽກຮ້ອງຂອງເຈົ້າ ແລະໃຫ້ຄຳຕອບແກ່ເຈົ້າກ່ຽວກັບການກະທຳທີ່ມັນຈະຕ້ອງໃຊ້ເພື່ອແກ້ໄຂບັນຫາ.

ສິດທິຂອງຂ້ອຍແມ່ນຫຍັງເມື່ອເຮັດການຮຽກຮ້ອງກັບ Euskaltel?

1. ທ່ານມີສິດຍື່ນຄໍາຮ້ອງທຸກກ່ຽວກັບທຸກດ້ານຂອງການບໍລິການຂອງ Euskaltel ທີ່ທ່ານຖືວ່າບໍ່ພໍໃຈ ຫຼືການລະເມີດສິດທິຂອງທ່ານໃນຖານະຜູ້ບໍລິໂພກ.
2. Euskaltel ມີພັນທະໃນການຄຸ້ມຄອງແລະແກ້ໄຂການຮຽກຮ້ອງຂອງທ່ານໃນລັກສະນະທີ່ຍຸຕິທໍາ, ໂປ່ງໃສແລະທັນເວລາ, ໂດຍສອດຄ່ອງກັບລະບຽບການປົກປ້ອງຜູ້ບໍລິໂພກ.

ມີອົງການຈັດຕັ້ງປົກປ້ອງຜູ້ບໍລິໂພກທີ່ຈະໄປໃນກໍລະນີຂອງການຮ້ອງຮຽນຕໍ່ Euskaltel?

1. ແມ່ນແລ້ວ, ໃນປະເທດ Basque ທ່ານສາມາດໄປຫາຜູ້ອໍານວຍການຊ່ວຍເຫຼືອແລະປ້ອງກັນຜູ້ບໍລິໂພກຫຼືຄະນະກໍາມະການຕັດສິນຂອງຜູ້ບໍລິໂພກເພື່ອແກ້ໄຂບັນຫາການຮຽກຮ້ອງທີ່ກ່ຽວຂ້ອງກັບການບໍລິການໂທລະຄົມ, ລວມທັງ Euskaltel.
2. ຊອກຫາຄໍາແນະນໍາກ່ຽວກັບວິທີການນໍາສະເຫນີຄໍາຮ້ອງຮຽນຂອງທ່ານຕໍ່ອົງການທີ່ມີຄວາມສາມາດແລະປະຕິບັດຕາມຂັ້ນຕອນທີ່ຖືກສ້າງຕັ້ງຂື້ນເພື່ອປົກປ້ອງສິດທິຂອງເຈົ້າໃນຖານະຜູ້ບໍລິໂພກ.

Euskaltel ຮຽກເກັບຄ່າທຳນຽມໃດໆສຳລັບການຮຽກຮ້ອງບໍ?

1. ບໍ່, Euskaltel ບໍ່ສາມາດຄິດຄ່າບໍລິການເພີ່ມເຕີມຕໍ່ກັບທ່ານສໍາລັບການຍື່ນຄໍາຮ້ອງຂໍທີ່ກ່ຽວຂ້ອງກັບການບໍລິການຂອງມັນ.
2. ຖ້າທ່ານຕ້ອງການຍື່ນຄໍາຮ້ອງຂໍ, ຢ່າລັງເລທີ່ຈະຕິດຕໍ່ Euskaltel ເພື່ອຊອກຫາວິທີແກ້ໄຂບັນຫາຂອງທ່ານໂດຍບໍ່ຕ້ອງເສຍຄ່າໃຊ້ຈ່າຍເພີ່ມເຕີມ.