ໃນໂລກ e-commerce ເລັ່ງ, Amazon ໄດ້ກາຍເປັນຜູ້ນໍາທີ່ບໍ່ມີການໂຕ້ຖຽງ. ເຖິງແມ່ນວ່າບໍລິສັດພະຍາຍາມສະຫນອງການບໍລິການທີ່ບໍ່ມີປະໂຫຍດ, ມີບາງໂອກາດທີ່ຜູ້ບໍລິໂພກອາດຈະພົບບັນຫາຫຼືຄວາມບໍ່ພໍໃຈກັບການຊື້ຂອງພວກເຂົາ. ໃນກໍລະນີເຫຼົ່ານີ້, ມັນເປັນສິ່ງຈໍາເປັນທີ່ຈະຮູ້ວິທີການຍື່ນຄໍາຮ້ອງທຸກກ່ຽວກັບ Amazon ຢ່າງມີປະສິດທິພາບ ເພື່ອແກ້ໄຂຄວາມບໍ່ສະດວກທີ່ອາດຈະເກີດຂື້ນໃນລະຫວ່າງຂະບວນການຊື້. ໃນບົດຄວາມນີ້, ພວກເຮົາຈະຄົ້ນຫາຂັ້ນຕອນດ້ານວິຊາການທີ່ຈໍາເປັນເພື່ອຍື່ນຄໍາຮ້ອງທຸກແລະໄດ້ຮັບການຕອບສະຫນອງທີ່ເຫມາະສົມຈາກຍັກໃຫຍ່ e-commerce. ອ່ານຕໍ່ສໍາລັບລາຍລະອຽດທັງຫມົດແລະໃຫ້ແນ່ໃຈວ່າທ່ານມີຄວາມຮູ້ທີ່ຈະຮຽກຮ້ອງຢ່າງຖືກຕ້ອງໃນ Amazon.
1. ແນະນໍາວິທີການຍື່ນຄໍາຮ້ອງທຸກໃນ Amazon
ຖ້າທ່ານມີບັນຫາກັບຜະລິດຕະພັນຫຼືບໍລິການທີ່ຊື້ໃນ Amazon, ທ່ານອາດຈະຕ້ອງຍື່ນຄໍາຮ້ອງທຸກເພື່ອແກ້ໄຂມັນ. ໃນຄູ່ມືນີ້, ພວກເຮົາຈະໃຫ້ທ່ານແນະນໍາລາຍລະອຽດກ່ຽວກັບວິທີການຍື່ນຄໍາຮ້ອງທຸກກ່ຽວກັບ Amazon, ເທື່ອລະຂັ້ນຕອນ. ປະຕິບັດຕາມຄໍາແນະນໍາເຫຼົ່ານີ້ເພື່ອຮັບປະກັນບັນຫາຂອງທ່ານໄດ້ຮັບການເບິ່ງແຍງຢ່າງມີປະສິດທິພາບ.
ທໍາອິດ, ເຂົ້າສູ່ລະບົບບັນຊີ Amazon ຂອງທ່ານແລະໄປທີ່ສ່ວນ "ຄໍາສັ່ງຂອງຂ້ອຍ". ທີ່ນີ້ທ່ານສາມາດຊອກຫາປະຫວັດອັນຄົບຖ້ວນຂອງການຊື້ຂອງທ່ານແລະຖ້າທ່ານມີບັນຫາໃດໆ, ທ່ານສາມາດເລືອກຄໍາສັ່ງທີ່ສອດຄ້ອງກັນ. ໃຫ້ຄລິກໃສ່ຄໍາສັ່ງໃນຄໍາຖາມແລະຊອກຫາທາງເລືອກ "ຕິດຕໍ່ຜູ້ຂາຍ". ທາງເລືອກນີ້ຈະຊ່ວຍໃຫ້ທ່ານສາມາດຕິດຕໍ່ໂດຍກົງກັບຜູ້ຂາຍເພື່ອສະແດງຄໍາຮ້ອງທຸກຂອງທ່ານແລະຮ້ອງຂໍໃຫ້ມີການແກ້ໄຂ.
ເມື່ອທ່ານໄດ້ຕິດຕໍ່ກັບຜູ້ຂາຍ, ອະທິບາຍລາຍລະອຽດກ່ຽວກັບເຫດຜົນສໍາລັບການຮ້ອງຮຽນຂອງທ່ານ. ມັນເປັນສິ່ງສໍາຄັນທີ່ຈະລວມເອົາລາຍລະອຽດທີ່ກ່ຽວຂ້ອງທັງຫມົດ, ເຊັ່ນ: ຜະລິດຕະພັນຫຼືການບໍລິການທີ່ກ່ຽວຂ້ອງ, ວັນທີຂອງການຊື້, ຈໍານວນຄໍາສັ່ງແລະຫຼັກຖານຫຼື. ພາບໜ້າຈໍ ທີ່ສະຫນັບສະຫນູນການຮ້ອງຂໍຂອງທ່ານ. ນີ້ຈະຊ່ວຍໃຫ້ຜູ້ຂາຍເຂົ້າໃຈສະຖານະການຂອງທ່ານແລະຊອກຫາວິທີແກ້ໄຂໄດ້ໄວຂຶ້ນ. ຢ່າລືມໃຫ້ຂໍ້ມູນການຕິດຕໍ່ຂອງທ່ານເພື່ອໃຫ້ເຂົາເຈົ້າສາມາດຕິດຕໍ່ຫາທ່ານໄດ້ຖ້າຈໍາເປັນ.
2. ຂັ້ນຕອນທີ 1: ກໍານົດເຫດຜົນສໍາລັບການຮ້ອງທຸກໃນ Amazon
ເພື່ອແກ້ໄຂບັນຫາຫຼືຄໍາຮ້ອງທຸກທີ່ທ່ານໄດ້ປະສົບໃນເວລາທີ່ໃຊ້ບໍລິການຂອງ Amazon, ມັນເປັນສິ່ງຈໍາເປັນທີ່ຈະກໍານົດເຫດຜົນສໍາລັບການຮ້ອງທຸກ. ຂັ້ນຕອນນີ້ແມ່ນສໍາຄັນເພື່ອໃຫ້ສາມາດແກ້ໄຂບັນຫາໄດ້ ຢ່າງມີປະສິດທິພາບ ແລະປະສິດທິຜົນ. ໃນທີ່ນີ້ພວກເຮົາສະເຫນີຄໍາແນະນໍາແລະເຄື່ອງມືບາງຢ່າງທີ່ຈະຊ່ວຍໃຫ້ທ່ານເຂົ້າໃຈແລະວິເຄາະສະຖານະການ.
ທໍາອິດ, ພວກເຮົາແນະນໍາໃຫ້ທ່ານທົບທວນຄືນລາຍລະອຽດຄໍາສັ່ງຂອງທ່ານແລະຂໍ້ຄວາມຢືນຢັນໃນບັນຊີ Amazon ຂອງທ່ານ. ກວດເບິ່ງວ່າລາຍການທີ່ທ່ານສັ່ງແມ່ນຖືກຕ້ອງ, ມີຂໍ້ຜິດພາດໃດໆໃນຂະບວນການຂົນສົ່ງ, ຫຼືວ່າມີຄວາມແຕກຕ່າງຂອງລາຄາຫຼືເງື່ອນໄຂການຊື້. ຖ້າທ່ານພົບເຫັນຄວາມແຕກຕ່າງໃດໆ, ໃຫ້ຂຽນລາຍລະອຽດ ໃນເອກະສານ ສໍາລັບການອ້າງອີງໃນອະນາຄົດ.
ທາງເລືອກອື່ນແມ່ນຕິດຕໍ່ບໍລິການລູກຄ້າ Amazon ໂດຍກົງ. ທ່ານສາມາດນໍາໃຊ້ຄຸນສົມບັດການສົນທະນາສົດຫຼືສົ່ງອີເມວລາຍລະອຽດກ່ຽວກັບບັນຫາທີ່ທ່ານໄດ້ປະສົບໃຫ້ເຂົາເຈົ້າ. ໃຫ້ແນ່ໃຈວ່າທ່ານໃຫ້ພວກເຂົາມີຂໍ້ມູນທີ່ກ່ຽວຂ້ອງທັງຫມົດ, ເຊັ່ນ: ຈໍານວນຄໍາສັ່ງ, ລາຍລະອຽດຂອງຜະລິດຕະພັນແລະຄໍາອະທິບາຍທີ່ຊັດເຈນກ່ຽວກັບເຫດຜົນສໍາລັບການຮ້ອງຮຽນຂອງທ່ານ. ນີ້ຈະຊ່ວຍໃຫ້ພວກເຂົາເຂົ້າໃຈສະຖານະການຢ່າງຖືກຕ້ອງແລະສະຫນອງການແກ້ໄຂທີ່ເຫມາະສົມກັບເຈົ້າໄວເທົ່າທີ່ຈະໄວໄດ້.
3. ຂັ້ນຕອນທີ 2: ທົບທວນຄືນນະໂຍບາຍການສົ່ງຄືນ ແລະຄໍາຮ້ອງທຸກຂອງ Amazon
ເມື່ອທ່ານໄດ້ກໍານົດບັນຫາແລະຕ້ອງການສົ່ງຄືນຜະລິດຕະພັນກັບ Amazon, ມັນເປັນສິ່ງສໍາຄັນທີ່ຈະທົບທວນຄືນນະໂຍບາຍການສົ່ງຄືນແລະຄໍາຮ້ອງທຸກຂອງບໍລິສັດເພື່ອຮັບປະກັນວ່າທ່ານປະຕິບັດຕາມຂັ້ນຕອນທີ່ຖືກຕ້ອງແລະໄດ້ຮັບການແກ້ໄຂທີ່ຫນ້າພໍໃຈ. Amazon ມີນະໂຍບາຍການສົ່ງຄືນທີ່ມີຄວາມຍືດຫຍຸ່ນທີ່ຊ່ວຍໃຫ້ລູກຄ້າສາມາດສົ່ງຄືນຜະລິດຕະພັນທີ່ຊື້ຫຼາຍທີ່ສຸດພາຍໃນໄລຍະເວລາທີ່ກໍານົດໄວ້. ໃຫ້ແນ່ໃຈວ່າການກວດສອບ ພາກສ່ວນຜົນຕອບແທນ ໃນນັ້ນ ເວັບໄຊທ໌ ຈາກ Amazon ກ່ອນທີ່ຈະດໍາເນີນການ.
ເມື່ອທ່ານໄດ້ທົບທວນຄືນນະໂຍບາຍການສົ່ງຄືນ, ແນະນໍາໃຫ້ກວດເບິ່ງວ່າຄໍາຮ້ອງທຸກຫຼືບັນຫາຂອງທ່ານສາມາດແກ້ໄຂໄດ້ຜ່ານສູນການແກ້ໄຂ Amazon. ສູນນີ້ໃຫ້ທ່ານມີທາງເລືອກທີ່ແຕກຕ່າງກັນເພື່ອແກ້ໄຂບັນຫາທົ່ວໄປ, ເຊັ່ນ: ຜະລິດຕະພັນທີ່ເສຍຫາຍຫຼືມີຂໍ້ບົກພ່ອງ, ຄໍາສັ່ງບໍ່ໄດ້ຮັບ, ຫຼືການສົ່ງຄືນໂດຍບໍ່ມີປ້າຍສົ່ງຄືນ. ທ່ານສາມາດເຂົ້າເຖິງສູນການແກ້ໄຂໃນບັນຊີ Amazon ຂອງທ່ານ, ໃນສ່ວນ "ຄໍາສັ່ງຂອງຂ້ອຍ". ໂດຍການປະຕິບັດຕາມຄໍາແນະນໍາທີ່ສະຫນອງໃຫ້ທ່ານ, ທ່ານຈະສາມາດສົ່ງບັນຫາຂອງທ່ານແລະໄດ້ຮັບການຊ່ວຍເຫຼືອໃນການແກ້ໄຂ.
ໃນກໍລະນີທີ່ບັນຫາຫຼືຄໍາຮ້ອງຮຽນຂອງທ່ານບໍ່ສາມາດໄດ້ຮັບການແກ້ໄຂໂດຍຜ່ານສູນແກ້ໄຂໄດ້, ມັນຄວນແນະນໍາໃຫ້ຕິດຕໍ່ຫາບໍລິການລູກຄ້າ Amazon ໂດຍກົງ. ທ່ານສາມາດຕິດຕໍ່ຫາເຂົາເຈົ້າໂດຍຜ່ານການສົນທະນາອອນໄລນ໌, ອີເມວ, ຫຼືໂທລະສັບ. ຜູ້ຕາງຫນ້າບໍລິການລູກຄ້າໄດ້ຮັບການຝຶກອົບຮົມເພື່ອຈັດການກັບບັນຫາທີ່ຫລາກຫລາຍແລະຈະນໍາພາທ່ານຜ່ານຂະບວນການສົ່ງຄືນຫຼືການຮ້ອງທຸກ. ເພື່ອຮັບປະກັນການຕອບສະຫນອງໄວແລະມີປະສິດທິພາບ, ໃຫ້ແນ່ໃຈວ່າໃຫ້ພວກເຂົາມີຂໍ້ມູນທີ່ກ່ຽວຂ້ອງທັງຫມົດ, ເຊັ່ນ: ຈໍານວນຄໍາສັ່ງ, ຊື່ຜະລິດຕະພັນ, ແລະລາຍລະອຽດຂອງບັນຫາ.
4. ຂັ້ນຕອນທີ 3: ເຂົ້າເຖິງພາກສ່ວນການຊ່ວຍເຫຼືອ ແລະຕິດຕໍ່ໃນ Amazon
ເພື່ອເຂົ້າເຖິງພາກສ່ວນການຊ່ວຍເຫຼືອ ແລະຕິດຕໍ່ໃນ Amazon ແລະແກ້ໄຂບັນຫາຕ່າງໆທີ່ທ່ານອາດຈະພົບ, ປະຕິບັດຕາມຂັ້ນຕອນເຫຼົ່ານີ້:
- ທໍາອິດ, ເຂົ້າສູ່ລະບົບບັນຊີ Amazon ຂອງທ່ານດ້ວຍຊື່ຜູ້ໃຊ້ແລະລະຫັດຜ່ານຂອງທ່ານ.
- ຫຼັງຈາກນັ້ນ, ໄປທີ່ຂວາເທິງຂອງຫນ້າແລະຄລິກໃສ່ປຸ່ມ "ຊ່ວຍເຫຼືອ".
- ຈາກເມນູເລື່ອນລົງ, ເລືອກເອົາ "ຕິດຕໍ່ພວກເຮົາ" ທາງເລືອກ.
ເມື່ອທ່ານໄດ້ປະຕິບັດຕາມຂັ້ນຕອນເຫຼົ່ານີ້, ຫນ້າເວັບໃຫມ່ຈະເປີດຂຶ້ນບ່ອນທີ່ເຈົ້າຈະພົບເຫັນທາງເລືອກຕ່າງໆສໍາລັບການຊ່ວຍເຫຼືອ. ທ່ານສາມາດເລືອກລະຫວ່າງທາງເລືອກຕໍ່ໄປນີ້:
- ຄຳຖາມທີ່ຖືກຖາມເລື້ອຍໆ: ທີ່ນີ້ເຈົ້າຈະພົບເຫັນຄໍາຕອບສໍາລັບຄໍາຖາມລູກຄ້າທົ່ວໄປທີ່ສຸດ. ຄໍາຖາມຂອງທ່ານອາດຈະໄດ້ຮັບຄໍາຕອບແລ້ວໃນພາກນີ້, ດັ່ງນັ້ນພວກເຮົາແນະນໍາໃຫ້ທ່ານກວດເບິ່ງມັນກ່ອນທີ່ຈະຕິດຕໍ່ກັບທີມງານສະຫນັບສະຫນູນ.
- ສົນທະນາສົດ: ຖ້າທ່ານຕ້ອງການການຕອບໂຕ້ໄວກວ່າຫຼືຕ້ອງການເວົ້າກັບຜູ້ຕາງຫນ້າ Amazon, ທ່ານສາມາດນໍາໃຊ້ການສົນທະນາສົດ. ທາງເລືອກນີ້ຈະຊ່ວຍໃຫ້ທ່ານສາມາດຕິດຕໍ່ໂດຍກົງກັບສະມາຊິກຂອງທີມງານສະຫນັບສະຫນູນເພື່ອແກ້ໄຂຄໍາຖາມຂອງທ່ານ.
- ໂທລະສັບ: ຖ້າທ່ານຕ້ອງການເວົ້າໂດຍກົງກັບຜູ້ຕາງຫນ້າ Amazon, ທ່ານຍັງສາມາດຮ້ອງຂໍໃຫ້ໂທຫາໂທລະສັບໄດ້. Amazon ຈະສະໜອງເບີທີ່ທ່ານສາມາດໂທຫາ ແລະຮັບການຊ່ວຍເຫຼືອສ່ວນບຸກຄົນໄດ້.
ນອກເຫນືອໄປຈາກທາງເລືອກເຫຼົ່ານີ້, ທ່ານຍັງສາມາດຊອກຫາ tutorials ລາຍລະອຽດແລະຕົວຢ່າງສໍາລັບການ ການແກ້ໄຂບັນຫາ ສະເພາະໃນພາກສ່ວນການຊ່ວຍເຫຼືອ Amazon. ຈົ່ງຈື່ໄວ້ວ່າ Amazon ພະຍາຍາມສະຫນອງທີ່ດີເລີດ ບໍລິການລູກຄ້າ, ດັ່ງນັ້ນທ່ານສະເຫມີຈະຊອກຫາເຄື່ອງມືແລະຊັບພະຍາກອນທີ່ເປັນປະໂຫຍດເພື່ອແກ້ໄຂບັນຫາໃດໆທີ່ທ່ານອາດຈະມີບັນຫາ.
5. ຂັ້ນຕອນທີ 4: ເລືອກທາງເລືອກທີ່ເຫມາະສົມເພື່ອຍື່ນຄໍາຮ້ອງທຸກ
ເມື່ອເຫດຜົນຂອງການຮ້ອງຮຽນໄດ້ຖືກລະບຸ, ມັນຈໍາເປັນຕ້ອງເລືອກທາງເລືອກທີ່ເຫມາະສົມເພື່ອນໍາສະເຫນີມັນ. ມີຊ່ອງທາງທີ່ແຕກຕ່າງກັນໂດຍຜ່ານທີ່ທ່ານສາມາດຍື່ນຄໍາຮ້ອງທຸກ, ແລະມັນເປັນສິ່ງສໍາຄັນທີ່ຈະເລືອກເອົາຫນຶ່ງທີ່ສະດວກທີ່ສຸດສໍາລັບແຕ່ລະສະຖານະການ. ບາງທາງເລືອກທົ່ວໄປຈະຖືກສະຫນອງໃຫ້ຂ້າງລຸ່ມນີ້:
- ຕິດຕໍ່ບໍລິການລູກຄ້າ: ນີ້ປົກກະຕິແລ້ວແມ່ນທາງເລືອກທໍາອິດສໍາລັບການຍື່ນຄໍາຮ້ອງທຸກ. ບໍລິສັດສ່ວນໃຫຍ່ມີບໍລິການລູກຄ້າທີ່ສາມາດຕິດຕໍ່ໄດ້ທາງໂທລະສັບ, ອີເມວ, ຫຼືສົນທະນາອອນໄລນ໌. ມັນເປັນສິ່ງສໍາຄັນທີ່ຈະມີລາຍລະອຽດຂອງຄໍາຮ້ອງທຸກ, ເຊັ່ນ: ຄໍາສັ່ງຫຼືຫມາຍເລກໃບແຈ້ງຫນີ້, ມືເພື່ອໃຫ້ພະນັກງານສາມາດຊ່ວຍໄດ້ປະສິດທິພາບຫຼາຍ.
- ໃຊ້ແບບຟອມການຮ້ອງຮຽນອອນໄລນ໌: ບໍລິສັດແລະອົງການຈັດຕັ້ງຈໍານວນຫຼາຍມີແບບຟອມຢູ່ໃນເວັບໄຊທ໌ຂອງພວກເຂົາທີ່ຖືກອອກແບບໂດຍສະເພາະສໍາລັບການຍື່ນຄໍາຮ້ອງທຸກ. ແບບຟອມເຫຼົ່ານີ້ປົກກະຕິແລ້ວຕ້ອງການລາຍລະອຽດກ່ຽວກັບເຫດຜົນສໍາລັບການຮ້ອງທຸກແລະອະນຸຍາດໃຫ້ທ່ານສາມາດແນບໄຟລ໌ທີ່ກ່ຽວຂ້ອງ, ເຊັ່ນ: screenshots ຫຼືຮູບຖ່າຍ. ມັນຍັງເປັນໄປໄດ້ທີ່ຈະໄດ້ຮັບການຢືນຢັນທາງອີເມວເມື່ອຄໍາຮ້ອງທຸກໄດ້ຖືກສົ່ງ.
- ຍື່ນຄໍາຮ້ອງຮຽນດ້ວຍຕົນເອງ: ໃນບາງກໍລະນີ, ມັນອາດຈະຈໍາເປັນຕ້ອງໄປດ້ວຍຕົນເອງກັບສະຖານທີ່ຂອງບໍລິສັດຫຼືອົງການຈັດຕັ້ງເພື່ອຍື່ນຄໍາຮ້ອງທຸກ. ນີ້ອາດຈະມີຄວາມຈໍາເປັນ, ສໍາລັບການຍົກຕົວຢ່າງ, ຖ້າຫາກວ່າບັນຫາແມ່ນກ່ຽວຂ້ອງກັບການບໍລິການທີ່ສະຫນອງໃຫ້ຢູ່ໃນການສ້າງຕັ້ງທາງດ້ານຮ່າງກາຍ. ແນະນຳໃຫ້ໂທຫາກ່ອນເພື່ອຈັດນັດໝາຍ ແລະໃຫ້ແນ່ໃຈວ່າມີຄົນພ້ອມເພື່ອຮັບຄຳຮ້ອງທຸກ.
ເມື່ອທາງເລືອກໃນການຍື່ນຄໍາຮ້ອງທຸກໄດ້ຖືກເລືອກ, ມັນເປັນສິ່ງສໍາຄັນທີ່ຈະປະຕິບັດຕາມຂັ້ນຕອນທີ່ບໍລິສັດຫຼືອົງການທີ່ຈະສົ່ງມັນ. ບາງຄົນອາດຈະຮຽກຮ້ອງໃຫ້ມີການຍື່ນສະເຫນີເອກະສານເພີ່ມເຕີມ, ໃນຂະນະທີ່ຄົນອື່ນອາດຈະມີການອ້າງອິງຫຼືຫມາຍເລກຕິດຕາມເພື່ອໃຫ້ຜູ້ຮ້ອງຮຽນແຈ້ງໃຫ້ຊາບກ່ຽວກັບຄວາມຄືບຫນ້າຂອງກໍລະນີ. ໃນກໍລະນີໃດກໍ່ຕາມ, ມັນເປັນສິ່ງ ສຳ ຄັນທີ່ຈະໃຫ້ຂໍ້ມູນຫຼາຍເທົ່າທີ່ເປັນໄປໄດ້ແລະສະແດງລາຍລະອຽດຂອງ ຄຳ ຮ້ອງທຸກຢ່າງຈະແຈ້ງເພື່ອຄວາມສະດວກໃນການແກ້ໄຂ.
6. ຂັ້ນຕອນທີ 5: ລາຍລະອຽດຄໍາຮ້ອງທຸກຢ່າງຈະແຈ້ງ ແລະ ຮັດກຸມ
ໃນໄລຍະທີ 5 ນີ້, ຕ້ອງໃຫ້ລາຍລະອຽດຢ່າງຈະແຈ້ງກ່ຽວກັບການຮ້ອງຮຽນຢ່າງຫຍໍ້ທໍ້ເພື່ອບັນລຸການແກ້ໄຂຢ່າງມີປະສິດທິຜົນ. ເພື່ອເຮັດສິ່ງນີ້, ມັນເປັນສິ່ງຈໍາເປັນທີ່ຈະໃຫ້ລາຍລະອຽດທີ່ກ່ຽວຂ້ອງທັງຫມົດເປັນລະບົບແລະເປັນລະບຽບ. ດ້ວຍວິທີນີ້, ຄວາມເຂົ້າໃຈກ່ຽວກັບບັນຫາໄດ້ຖືກອໍານວຍຄວາມສະດວກແລະໂອກາດຂອງການໄດ້ຮັບການຕອບສະຫນອງທີ່ມີປະສິດທິພາບແມ່ນເພີ່ມຂຶ້ນ.
ຂ້າງລຸ່ມນີ້ແມ່ນຄໍາແນະນໍາບາງຢ່າງສໍາລັບລາຍລະອຽດຄໍາຮ້ອງທຸກຢ່າງຊັດເຈນແລະຊັດເຈນ:
1. ລະບຸລັກສະນະຂອງບັນຫາ: ອະທິບາຍບັນຫາ ຫຼືຄຳຮ້ອງຮຽນທີ່ເຈົ້າກຳລັງປະສົບໄດ້ຢ່າງຖືກຕ້ອງ. ກະລຸນາລະບຸວ່າມັນເປັນຜະລິດຕະພັນທີ່ບົກພ່ອງ, ການບໍລິການທີ່ບໍ່ພໍໃຈ ຫຼືສະຖານະການສະເພາະອື່ນໆ. ທ່ານຢູ່ໃນຂັ້ນຕອນນີ້ຈະແຈ້ງກວ່າ ແລະລະອຽດກວ່າ, ມັນຈະເຮັດໃຫ້ຜູ້ຮັບເຂົ້າໃຈສະຖານະການຂອງທ່ານໄດ້ງ່າຍຂຶ້ນ.
2. ກະລຸນາໃຫ້ຂໍ້ມູນທີ່ກ່ຽວຂ້ອງ: ລວມເອົາຂໍ້ມູນທີ່ກ່ຽວຂ້ອງທັງໝົດທີ່ກ່ຽວຂ້ອງກັບບັນຫາ. ອັນນີ້ອາດຈະລວມເຖິງວັນທີ, ໝາຍເລກການສັ່ງຊື້, ຊື່ຜະລິດຕະພັນ ຫຼືການບໍລິການ, ເຊັ່ນດຽວກັນກັບຂໍ້ມູນອື່ນໆທີ່ກ່ຽວຂ້ອງກັບການຮ້ອງຮຽນ. ຂໍ້ມູນເພີ່ມເຕີມທີ່ສະຫນອງໃຫ້, ມັນຈະງ່າຍຂຶ້ນສໍາລັບອົງການຈັດຕັ້ງທີ່ຈະເຂົ້າໃຈແລະແກ້ໄຂບັນຫາ.
3. ມີຈຸດປະສົງແລະຊັດເຈນ: ຫຼີກເວັ້ນການເອື່ອຍອີງທາງດ້ານອາລົມຫຼາຍເກີນໄປໃນການຮ້ອງຮຽນຂອງທ່ານ. ຮັກສາຈຸດປະສົງແລະສຽງທີ່ຊັດເຈນໃນເວລາທີ່ອະທິບາຍລາຍລະອຽດຂອງບັນຫາ. ໃຊ້ພາສາທີ່ຊັດເຈນ, ກົງໄປກົງມາເພື່ອສື່ສານຄວາມກັງວົນຂອງເຈົ້າຢ່າງມີປະສິດທິພາບ. ນອກຈາກນັ້ນ, ການຈັດໂຄງສ້າງການຮ້ອງຮຽນຂອງທ່ານເປັນວັກສັ້ນໆ ແລະໃຊ້ຈຸດ ຫຼືລາຍຊື່ເພື່ອເນັ້ນໃສ່ຈຸດສຳຄັນ.
ຈົ່ງຈື່ໄວ້ວ່າ ການໃຫ້ລາຍລະອຽດການຮ້ອງຮຽນຢ່າງຈະແຈ້ງ ແລະ ຮັດກຸມ ເປັນສິ່ງຈໍາເປັນເພື່ອບັນລຸການແກ້ໄຂທີ່ໜ້າພໍໃຈ. ຕິດຕາມ ຄຳແນະນຳເຫຼົ່ານີ້, ທ່ານຈະເພີ່ມຄວາມເປັນໄປໄດ້ທີ່ຄໍາຮ້ອງທຸກຂອງທ່ານຈະຖືກເຂົ້າໃຈແລະແກ້ໄຂຢ່າງມີປະສິດທິພາບ. ຮັກສາວິທີການທີ່ມີຈຸດປະສົງແລະໃຫ້ລາຍລະອຽດທີ່ກ່ຽວຂ້ອງທັງຫມົດເພື່ອຮັບປະກັນວ່າຂໍ້ຄວາມຂອງເຈົ້າຈະແຈ້ງແລະຄໍາຮ້ອງທຸກຂອງເຈົ້າຖືກແກ້ໄຂຢ່າງເຫມາະສົມ.
7. ຂັ້ນຕອນທີ 6: ຄັດຕິດຫຼັກຖານ ແລະ ຫຼັກຖານຂອງສະຖານະການທີ່ມີບັນຫາ
ໃນຂັ້ນຕອນນີ້, ມັນຈໍາເປັນຕ້ອງໄດ້ຄັດຕິດຫຼັກຖານສະແດງແລະຫຼັກຖານຂອງສະຖານະການບັນຫາທີ່ໄດ້ກໍານົດໄວ້ກ່ອນຫນ້ານີ້. ການທົດສອບແລະຫຼັກຖານເຫຼົ່ານີ້ຈະຮັບໃຊ້ເພື່ອສະຫນັບສະຫນູນແລະການຢັ້ງຢືນການຮ້ອງຂໍຫຼືການໂຕ້ຖຽງທີ່ເຮັດກ່ຽວກັບບັນຫາແລະການແກ້ໄຂຂອງມັນ. ຂ້າງລຸ່ມນີ້ແມ່ນບາງຄໍາແນະນໍາທີ່ສໍາຄັນແລະຄໍາແນະນໍາສໍາລັບການຄັດຕິດຫຼັກຖານປະສິດທິພາບ:
- ເກັບກໍາແລະທົບທວນຫຼັກຖານທີ່ກ່ຽວຂ້ອງທັງຫມົດທີ່ໄດ້ຮັບໃນລະຫວ່າງຂະບວນການສືບສວນ.
- ໃຫ້ແນ່ໃຈວ່າການທົດສອບມີຄວາມຊັດເຈນ, ຄົບຖ້ວນ, ແລະເປັນເອກະສານທີ່ເຫມາະສົມ.
- ຈັດຕັ້ງຫຼັກຖານຢ່າງມີເຫດຜົນແລະສອດຄ່ອງ, ດັ່ງນັ້ນສາມາດນໍາສະເຫນີໃນລັກສະນະທີ່ຫນ້າເຊື່ອຖືແລະງ່າຍທີ່ຈະເຂົ້າໃຈ.
- ໃຊ້ຢ່າງຖືກຕ້ອງ ຮູບແບບທີ່ແຕກຕ່າງກັນ ສໍາລັບຫຼັກຖານ, ເຊັ່ນເອກະສານລາຍລັກອັກສອນ, ຮູບພາບ, ວິດີໂອ, ປະຈັກພະຍານ, ບົດລາຍງານ, ແລະອື່ນໆ.
ມັນເປັນສິ່ງສໍາຄັນທີ່ຈະສັງເກດວ່າຫຼັກຖານແລະຫຼັກຖານທີ່ສະຫນອງໃຫ້ຕ້ອງມີຈຸດປະສົງແລະກ່ຽວຂ້ອງກັບບັນຫາທີ່ຖືກແກ້ໄຂ. ນອກຈາກນັ້ນ, ທ່ານຈໍາເປັນຕ້ອງຮັບປະກັນວ່າທ່ານໄດ້ຮັບການຍິນຍອມທີ່ຈະແບ່ງປັນຂໍ້ມູນລັບຫຼືຂໍ້ມູນສ່ວນຕົວຖ້າຈໍາເປັນ.
ເມື່ອຄັດຕິດຫຼັກຖານ, ຄວນແນະນໍາລາຍລະອຽດທີ່ອະທິບາຍເຖິງຄວາມກ່ຽວຂ້ອງຂອງແຕ່ລະຫຼັກຖານທີ່ກ່ຽວຂ້ອງກັບບັນຫາ. ນີ້ຈະສ້າງຄວາມສະດວກຄວາມເຂົ້າໃຈໂດຍພາກສ່ວນທີສາມການທົບທວນຄືນເອກະສານ. ສຸດທ້າຍ, ຫຼັກຖານທີ່ຕິດຄັດມາຄວນໄດ້ຮັບການທົບທວນຢ່າງລະອຽດເພື່ອຮັບປະກັນຄວາມຖືກຕ້ອງແລະຄວາມສອດຄ່ອງຂອງມັນ.
8. ຂັ້ນຕອນທີ 7: ສົ່ງຄໍາຮ້ອງທຸກ ແລະຕິດຕາມ
ເມື່ອທ່ານຂຽນຄໍາຮ້ອງທຸກ, ມັນເປັນສິ່ງສໍາຄັນທີ່ຈະສົ່ງມັນ ຕໍ່ບຸກຄົນ ຫຼືພະແນກທີ່ສອດຄ້ອງກັນ. ໃຫ້ແນ່ໃຈວ່າທ່ານລວມເອົາລາຍລະອຽດທີ່ກ່ຽວຂ້ອງທັງຫມົດເຊັ່ນ: ວັນທີ, ຊື່, ຕົວເລກອ້າງອີງ, ແລະອື່ນໆ. ນອກນັ້ນທ່ານຍັງສາມາດແນບຫຼັກຖານໃດໆທີ່ສະຫນັບສະຫນູນການຮ້ອງຮຽນຂອງທ່ານ, ເຊັ່ນ: ອີເມວ, ພາບຫນ້າຈໍ, ຫຼືໃບຮັບເງິນ. ນີ້ຈະຊ່ວຍເສີມສ້າງກໍລະນີຂອງທ່ານແລະໃຫ້ຂໍ້ມູນເພີ່ມເຕີມສໍາລັບການແກ້ໄຂໄວຂຶ້ນ.
ຫຼັງຈາກສົ່ງຄໍາຮ້ອງທຸກ, ມັນເປັນສິ່ງຈໍາເປັນທີ່ຈະຕ້ອງຕິດຕາມເພື່ອຮັບປະກັນວ່າມັນຈະຖືກພິຈາລະນາແລະເຮັດວຽກ. ທ່ານອາດຈະເລືອກທີ່ຈະໂທຫາຫຼືສົ່ງອີເມວໄປຫາພະແນກທີ່ເຫມາະສົມເພື່ອຊອກຫາສະຖານະປັດຈຸບັນຂອງການຮ້ອງຮຽນຂອງທ່ານ. ຖ້າທ່ານຕິດຕໍ່ສື່ສານທາງໂທລະສັບ, ໃຫ້ບັນທຶກຊື່ຂອງຜູ້ຕາງຫນ້າທີ່ທ່ານເວົ້າກັບແລະວັນທີຂອງການໂທ. ນີ້ຈະຊ່ວຍໃຫ້ທ່ານໃນພາຍຫຼັງຖ້າທ່ານຕ້ອງການຍື່ນຄໍາຮ້ອງທຸກຢ່າງເປັນທາງການຫຼືຮ້ອງຂໍໃຫ້ມີການປັບປຸງ.
ທ່ານອາດຈະພິຈາລະນານໍາໃຊ້ເຄື່ອງມືຕິດຕາມອອນໄລນ໌ເພື່ອຕິດຕາມສະຖານະການຮ້ອງທຸກຂອງທ່ານ. ບໍລິສັດຈໍານວນຫຼາຍສະຫນອງເວທີອອນໄລນ໌ທີ່ທ່ານສາມາດສ້າງໂປຣໄຟລ໌ແລະເບິ່ງຄວາມຄືບຫນ້າຂອງການຮ້ອງທຸກຂອງທ່ານ. ເຄື່ອງມືເຫຼົ່ານີ້ມັກຈະສະຫນອງການປັບປຸງ ໃນເວລາຈິງ, ເຊິ່ງຈະຊ່ວຍໃຫ້ທ່ານໄດ້ຮັບການແຈ້ງໃຫ້ຊາບກ່ຽວກັບການພັດທະນາຫຼືການປະຕິບັດໃດໆ. ຈື່ໄວ້ວ່າມີຄວາມອົດທົນແຕ່ສຸພາບຮຽບຮ້ອຍເມື່ອຕິດຕາມການຮ້ອງຮຽນຂອງເຈົ້າ, ເພາະວ່ານີ້ຈະເພີ່ມໂອກາດຂອງເຈົ້າໃນການແກ້ໄຂທີ່ພໍໃຈ.
9. ຄໍາແນະນໍາທີ່ຈະໄດ້ຮັບຄໍາຕອບໄວແລະມີປະສິດທິພາບຈາກ Amazon
ເພື່ອໄດ້ຮັບການຕອບໂຕ້ໄວແລະມີປະສິດທິພາບຈາກ Amazon ຕໍ່ບັນຫາຫຼືການສອບຖາມ, ພວກເຮົາແນະນໍາໃຫ້ທ່ານປະຕິບັດຕາມຄໍາແນະນໍາຕໍ່ໄປນີ້:
1. ໃຫ້ຂໍ້ມູນທີ່ຊັດເຈນ ແລະຖືກຕ້ອງ: ໃຫ້ແນ່ໃຈວ່າຈະອະທິບາຍບັນຫາຫຼືການສອບຖາມຢ່າງລະອຽດແລະໂດຍສະເພາະ. ຂໍ້ມູນເພີ່ມເຕີມທີ່ທ່ານໃຫ້, ເຊັ່ນ: ຈໍານວນຄໍາສັ່ງ, ວັນທີຊື້, ແລະຂໍ້ມູນທີ່ກ່ຽວຂ້ອງອື່ນໆ, ມັນຈະງ່າຍຂຶ້ນສໍາລັບທີມງານບໍລິການລູກຄ້າຂອງ Amazon ເພື່ອເຂົ້າໃຈສະຖານະການຂອງທ່ານແລະສະເຫນີການແກ້ໄຂທີ່ເຫມາະສົມກັບທ່ານ.
2. ໃຊ້ເຄື່ອງມືຊ່ວຍເຫຼືອຂອງ Amazon: Amazon ສະຫນອງຊັບພະຍາກອນຊ່ວຍເຫຼືອຕົນເອງທີ່ຫຼາກຫຼາຍຢູ່ໃນເວັບໄຊທ໌ຂອງຕົນ. ກ່ອນທີ່ຈະຕິດຕໍ່ກັບບໍລິການລູກຄ້າ, ທ່ານສາມາດປຶກສາກັບພາກສ່ວນຄໍາຖາມທີ່ຖາມເລື້ອຍໆ, ເວທີສົນທະນາແລະຄໍາແນະນໍາການນໍາໃຊ້. ເຄື່ອງມືເຫຼົ່ານີ້ສາມາດໃຫ້ທ່ານມີຄໍາຕອບໄວແລະວິທີການແກ້ໄຂບັນຫາທົ່ວໄປໂດຍບໍ່ຈໍາເປັນຕ້ອງລໍຖ້າການຕອບສະຫນອງຈາກການສະຫນັບສະຫນູນ Amazon.
3. ຕິດຕໍ່ສື່ສານຜ່ານຊ່ອງທາງທີ່ເຫມາະສົມ: Amazon ສະຫນອງຊ່ອງທາງການສື່ສານຫຼາຍຊ່ອງທາງສໍາລັບການສະຫນັບສະຫນູນ, ລວມທັງການສົນທະນາອອນໄລນ໌, ອີເມວ, ແລະໂທລະສັບ. ກ່ອນທີ່ຈະຕິດຕໍ່ກັບ Amazon, ກວດເບິ່ງວ່າຊ່ອງທາງໃດທີ່ເຫມາະສົມສໍາລັບການສອບຖາມຫຼືບັນຫາຂອງທ່ານ. ໂດຍການນໍາໃຊ້ຊ່ອງທາງທີ່ຖືກຕ້ອງ, ທ່ານຈະໄດ້ຮັບຄໍາຕອບທີ່ໄວແລະມີປະສິດທິພາບຫຼາຍຂຶ້ນຈາກທີມງານບໍລິການລູກຄ້າຂອງ Amazon.
10. ວິທີການຮັກສານໍ້າສຽງທີ່ເປັນທາງການ ແລະດ້ວຍຄວາມເຄົາລົບເມື່ອຍື່ນຄໍາຮ້ອງທຸກໃນ Amazon
ເມື່ອຍື່ນຄໍາຮ້ອງທຸກກັບ Amazon, ມັນເປັນສິ່ງສໍາຄັນທີ່ຈະຮັກສາສຽງທີ່ເປັນທາງການແລະເຄົາລົບເພື່ອແກ້ໄຂບັນຫາຢ່າງມີປະສິດທິພາບ. ນີ້ແມ່ນຄໍາແນະນໍາບາງຢ່າງເພື່ອບັນລຸສິ່ງນີ້:
1. ຕ້ອງຊັດເຈນ ແລະ ກະທັດຮັດ: ໃນເວລາຂຽນຄໍາຮ້ອງທຸກຂອງເຈົ້າ, ໃຫ້ໃຊ້ພາສາທີ່ຊັດເຈນແລະຫຼີກເວັ້ນການບໍ່ຊັດເຈນ. ອະທິບາຍບັນຫາໄດ້ຢ່າງຖືກຕ້ອງ, ໃຫ້ລາຍລະອຽດທີ່ກ່ຽວຂ້ອງທັງໝົດເຊັ່ນ: ໝາຍເລກການສັ່ງຊື້, ວັນທີຊື້, ຊື່ຜະລິດຕະພັນ ແລະຂໍ້ມູນທີ່ກ່ຽວຂ້ອງອື່ນໆ.
2. ໃຊ້ພາສາທີ່ເຄົາລົບ: ຫຼີກເວັ້ນການໃຊ້ຄໍາທີ່ຮຸນແຮງຫຼືຫຍາບຄາຍໃນເວລາຮ້ອງທຸກຂອງເຈົ້າ. ຮັກສານໍ້າສຽງທີ່ສຸພາບ ແລະສຸພາບໃນທຸກເວລາ, ເຖິງແມ່ນວ່າເຈົ້າຈະໃຈຮ້າຍ ຫຼືອຸກອັ່ງໃນສະຖານະການ. ຈົ່ງຈື່ໄວ້ວ່າການປະຕິບັດຕໍ່ຜູ້ອື່ນດ້ວຍຄວາມນັບຖືສາມາດເຮັດໃຫ້ການແກ້ໄຂບັນຫາໄດ້ໄວແລະມີປະສິດທິພາບງ່າຍຂຶ້ນ.
3. ໃຫ້ຫຼັກຖານ: ຖ້າເປັນໄປໄດ້, ໃຫ້ແນບຫຼັກຖານເພື່ອສະໜັບສະໜູນການຮຽກຮ້ອງຂອງເຈົ້າ. ນີ້ອາດຈະລວມເອົາຮູບໜ້າຈໍຂອງການສົນທະນາ, ອີເມວ, ໃບແຈ້ງໜີ້ ຫຼືເອກະສານທີ່ກ່ຽວຂ້ອງອື່ນໆ. ຫຼັກຖານສາມາດຊ່ວຍສະຫນັບສະຫນູນກໍລະນີຂອງທ່ານແລະສະແດງໃຫ້ເຫັນຄວາມຈິງຂອງການຮຽກຮ້ອງຂອງທ່ານ.
11. ຈະເຮັດແນວໃດຖ້າຄໍາຮ້ອງທຸກບໍ່ໄດ້ຮັບການແກ້ໄຂຢ່າງພໍໃຈໃນ Amazon
ບາງຄັ້ງ, ເຖິງວ່າຈະມີຄວາມພະຍາຍາມທີ່ດີທີ່ສຸດຂອງພວກເຮົາ, ການຮ້ອງທຸກຂອງພວກເຮົາກ່ຽວກັບ Amazon ບໍ່ໄດ້ຮັບການແກ້ໄຂເພື່ອຄວາມພໍໃຈຂອງພວກເຮົາ. ຢ່າງໃດກໍຕາມ, ທັງຫມົດບໍ່ໄດ້ສູນເສຍ. ຂ້າງລຸ່ມນີ້ພວກເຮົາຈະໃຫ້ບາງມາດຕະການທີ່ທ່ານສາມາດປະຕິບັດເພື່ອພະຍາຍາມແກ້ໄຂບັນຫາ:
1. ກວດເບິ່ງວ່າທ່ານໄດ້ປະຕິບັດຕາມຂັ້ນຕອນການແກ້ໄຂບັນຫາທີ່ Amazon ສະໜອງໃຫ້ຢ່າງຖືກຕ້ອງຫຼືບໍ່. ຫຼາຍຄັ້ງ, ການແກ້ໄຂແມ່ນເພື່ອປະຕິບັດຕາມຂັ້ນຕອນທີ່ແນະນໍາຢ່າງລະມັດລະວັງ. ກວດເບິ່ງພາກສ່ວນການຊ່ວຍເຫຼືອຂອງ Amazon ສໍາລັບຄໍາແນະນໍາສະເພາະກ່ຽວກັບວິທີການແກ້ໄຂບັນຫາປະເພດຕ່າງໆ.
2. ຕິດຕໍ່ບໍລິການລູກຄ້າ Amazon. ໃຊ້ລະບົບສົ່ງຂໍ້ຄວາມໃນ Amazon Help Center ເພື່ອຕິດຕໍ່ຕົວແທນ. ອະທິບາຍບັນຫາຢ່າງຈະແຈ້ງ ແລະໃຫ້ລາຍລະອຽດທີ່ກ່ຽວຂ້ອງຫຼາຍເທົ່າທີ່ເປັນໄປໄດ້, ເຊັ່ນ: ໝາຍເລກການສັ່ງຊື້, ວັນທີ, ແລະລາຍລະອຽດສະເພາະຂອງຜະລິດຕະພັນ. ນີ້ຈະຊ່ວຍເລັ່ງຂະບວນການແກ້ໄຂບັນຫາ.
3. ຖ້າທາງເລືອກຂ້າງເທິງບໍ່ໄດ້ເຮັດວຽກ, ພິຈາລະນາການປະກາດບັນຫາຂອງທ່ານໃນກະດານສະຫນັບສະຫນູນ Amazon. ເລື້ອຍໆ, ຜູ້ໃຊ້ອື່ນໆ ຜູ້ມີປະສົບການສາມາດສະເຫນີວິທີແກ້ໄຂທີ່ເປັນປະໂຫຍດຫຼືຄໍາແນະນໍາໂດຍອີງໃສ່ສະຖານະການທີ່ຄ້າຍຄືກັນທີ່ພວກເຂົາໄດ້ປະເຊີນ. ຈື່ໄວ້ວ່າມີຄວາມສຸພາບ ແລະຊັດເຈນໃນລາຍລະອຽດຂອງທ່ານກ່ຽວກັບບັນຫາເພື່ອໄດ້ຮັບການຕອບຮັບທີ່ສ້າງສັນ ແລະມີປະສິດທິພາບ. ນອກນັ້ນທ່ານຍັງສາມາດຄົ້ນຫາເວທີສົນທະນາສໍາລັບບັນຫາທີ່ຄ້າຍຄືກັນກັບຂອງທ່ານເພື່ອເບິ່ງວ່າມີຄໍາຕອບທີ່ຜ່ານມາທີ່ສາມາດຊ່ວຍທ່ານໄດ້.
12. ວິທີການຂະຫຍາຍຄໍາຮ້ອງທຸກໄປສູ່ລະດັບທີ່ສູງຂຶ້ນພາຍໃນ Amazon
ບາງຄັ້ງມັນອາດຈະມີຄວາມຈໍາເປັນທີ່ຈະເລັ່ງການຮ້ອງທຸກໃນລະດັບທີ່ສູງຂຶ້ນພາຍໃນ Amazon ເພື່ອແກ້ໄຂບັນຫາສະເພາະ. ໂຊກດີ, Amazon ສະເຫນີຫຼາຍຊ່ອງທາງທີ່ທ່ານສາມາດຍື່ນຄໍາຮ້ອງທຸກແລະຊອກຫາວິທີແກ້ໄຂທີ່ຫນ້າພໍໃຈ. ຕໍ່ໄປ, ພວກເຮົາຈະສະແດງໃຫ້ທ່ານເຫັນຂັ້ນຕອນການຍື່ນຄໍາຮ້ອງທຸກກ່ຽວກັບ Amazon.
1. ໃຊ້ບໍລິການລູກຄ້າ: ການປະຕິບັດທໍາອິດທີ່ທ່ານຄວນປະຕິບັດແມ່ນເພື່ອຕິດຕໍ່ກັບບໍລິການລູກຄ້າ Amazon. ທ່ານສາມາດເຮັດໄດ້ໂດຍກົງໂດຍຜ່ານເວັບໄຊທ໌ Amazon, ເຂົ້າສູ່ລະບົບບັນຊີຂອງທ່ານແລະເລືອກ "ການບໍລິການລູກຄ້າ". ຢູ່ທີ່ນັ້ນ, ເຈົ້າສາມາດອະທິບາຍບັນຫາຂອງເຈົ້າຢ່າງລະອຽດ ແລະຮ້ອງຂໍໃຫ້ມີການແກ້ໄຂ. ໃຫ້ແນ່ໃຈວ່າໃຫ້ຂໍ້ມູນທີ່ກ່ຽວຂ້ອງທັງຫມົດເຊັ່ນ: ຈໍານວນຄໍາສັ່ງ, ວັນທີ, ຄໍາອະທິບາຍທີ່ຊັດເຈນກ່ຽວກັບບັນຫາ, screenshots ຖ້າຈໍາເປັນ, ແລະອື່ນໆ.
2. ສົ່ງການຮ້ອງຮຽນຂອງທ່ານໄປຫາພະແນກຄຸ້ມຄອງການຮຽກຮ້ອງ: ຖ້າຫຼັງຈາກຕິດຕໍ່ກັບບໍລິການລູກຄ້າທ່ານບໍ່ບັນລຸການແກ້ໄຂທີ່ຫນ້າພໍໃຈ, ທ່ານສາມາດສົ່ງຄໍາຮ້ອງທຸກໄປຫາພະແນກຄຸ້ມຄອງຄໍາຮ້ອງທຸກ. ທ່ານສາມາດເຮັດໄດ້ໂດຍຜ່ານຊ່ອງທາງການບໍລິການລູກຄ້າດຽວກັນ, ຂໍໃຫ້ໂອນໄປຫາພະແນກສະເພາະນັ້ນ. ທີ່ນີ້, ທ່ານຈະມີໂອກາດທີ່ຈະບອກບັນຫາຂອງທ່ານອີກເທື່ອຫນຶ່ງແລະລໍຖ້າການຕອບສະຫນອງພິເສດແລະລາຍລະອຽດເພີ່ມເຕີມ.
3. ຕິດຕໍ່ບໍລິການຜູ້ບໍລິຫານ Amazon ຫຼື CEO ໂດຍກົງ: ໃນກໍລະນີທີ່ທ່ານບໍ່ພົບການແກ້ໄຂທີ່ເຫມາະສົມໂດຍຜ່ານຊ່ອງທາງຂ້າງເທິງ, ທ່ານອາດຈະພິຈາລະນາຕິດຕໍ່ກັບຜູ້ບໍລິຫານຫຼືແມ້ກະທັ້ງ CEO ຂອງ Amazon ໂດຍກົງ. ທ່ານສາມາດເຮັດໄດ້ໂດຍຜ່ານອີເມລ໌ຂອງບໍລິສັດ Amazon ຫຼືໂດຍການສົ່ງຈົດຫມາຍຢ່າງເປັນທາງການໄປຫາສໍານັກງານໃຫຍ່ຂອງບໍລິສັດ. ຈົ່ງຈື່ໄວ້ວ່າຂັ້ນຕອນນີ້ຄວນຈະຖືກສະຫງວນໄວ້ພຽງແຕ່ສໍາລັບສະຖານະການທີ່ຄໍາຕອບທີ່ພໍໃຈຍັງບໍ່ທັນໄດ້ຮັບຢ່າງແທ້ຈິງແລະທ່ານມີຄໍາຮ້ອງທຸກທີ່ຖືກຕ້ອງແລະເປັນຫຼັກຖານ.
13. ດ້ານກົດຫມາຍທີ່ຈະພິຈາລະນາໃນເວລາຍື່ນຄໍາຮ້ອງທຸກກັບ Amazon
ຂະບວນການຍື່ນຄໍາຮ້ອງທຸກກັບ Amazon ກ່ຽວຂ້ອງກັບການພິຈາລະນາທາງດ້ານກົດຫມາຍຈໍານວນຫນຶ່ງທີ່ມີຄວາມຈໍາເປັນເພື່ອຮັບປະກັນການແກ້ໄຂທີ່ເຫມາະສົມ. ຂ້າງລຸ່ມນີ້ແມ່ນສາມສິ່ງທີ່ສໍາຄັນທີ່ຕ້ອງຈື່ໄວ້ໃນເວລາຍື່ນຄໍາຮ້ອງທຸກຂອງທ່ານ:
1. ບັນທຶກການຮຽກຮ້ອງຂອງເຈົ້າໃຫ້ຊັດເຈນ ແລະຊັດເຈນ: ມັນເປັນສິ່ງສໍາຄັນທີ່ເຈົ້າຕ້ອງໃຫ້ຂໍ້ມູນທີ່ກ່ຽວຂ້ອງທັງໝົດກ່ຽວກັບບັນຫາທີ່ເຈົ້າກໍາລັງປະເຊີນ. ນີ້ປະກອບມີລາຍລະອຽດກ່ຽວກັບຜະລິດຕະພັນຫຼືບໍລິການທີ່ຊື້, ວັນທີ, ຈໍານວນຄໍາສັ່ງ, ລາຍລະອຽດຂອງບັນຫາ, ແລະຄວາມພະຍາຍາມໃດໆທີ່ຜ່ານມາເພື່ອແກ້ໄຂບັນຫາ. ເອກະສານການຮ້ອງຂໍຂອງທ່ານຢ່າງຖືກຕ້ອງຈະຊ່ວຍໃຫ້ທ່ານສະຫນັບສະຫນູນຕໍາແຫນ່ງຂອງທ່ານແລະສ້າງຄວາມສະດວກໃນຂະບວນການແກ້ໄຂ.
2. ຮູ້ຈັກສິດທິຂອງເຈົ້າໃນຖານະຜູ້ບໍລິໂພກ: ກ່ອນທີ່ຈະຍື່ນຄໍາຮ້ອງທຸກກັບ Amazon, ມັນເປັນສິ່ງຈໍາເປັນທີ່ເຈົ້າຄຸ້ນເຄີຍກັບສິດທິຂອງເຈົ້າໃນຖານະຜູ້ບໍລິໂພກ. ທ່ານສາມາດທົບທວນຄືນນະໂຍບາຍຂອງ Amazon ແລະກົດໝາຍປົກປ້ອງຜູ້ບໍລິໂພກທີ່ໃຊ້ໄດ້ໃນປະເທດຂອງທ່ານ. ນີ້ຈະຊ່ວຍໃຫ້ທ່ານຮູ້ວ່າການປະຕິບັດສະເພາະໃດຫນຶ່ງທີ່ທ່ານຄວນປະຕິບັດແລະສິ່ງທີ່ທ່ານມີສິດທີ່ຈະຮຽກຮ້ອງໃນເງື່ອນໄຂຂອງການຄືນເງິນ, ການຄືນເງິນຫຼືການຊົດເຊີຍ.
3. ໃຊ້ເຄື່ອງມືທີ່ເຫມາະສົມແລະຊ່ອງທາງການສື່ສານ: Amazon ສະເຫນີກົນໄກຈໍານວນຫນຶ່ງເພື່ອຍື່ນຄໍາຮ້ອງທຸກ. ທ່ານສາມາດນໍາໃຊ້ສູນແກ້ໄຂບັນຫາອອນໄລນ໌ຂອງພວກເຂົາ, ຕິດຕໍ່ບໍລິການລູກຄ້າຜ່ານການສົນທະນາ, ອີເມວຫຼືໂທລະສັບ, ຫຼືແມ້ກະທັ້ງເປີດການຮ້ອງຮຽນຢ່າງເປັນທາງການ. ໃຫ້ແນ່ໃຈວ່າທ່ານໃຊ້ຊ່ອງທາງທີ່ເຫມາະສົມໂດຍອີງໃສ່ຄວາມຮຸນແຮງແລະລັກສະນະຂອງບັນຫາ. ມັນຍັງແນະນໍາໃຫ້ຮັກສາບັນທຶກຂອງການສື່ສານທັງຫມົດທີ່ເຮັດກັບ Amazon, ລວມທັງວັນທີ, ຊື່ຂອງຜູ້ຕາງຫນ້າ, ແລະລາຍລະອຽດທີ່ສໍາຄັນທີ່ໄດ້ກ່າວມາ.
ຈົ່ງຈື່ໄວ້ວ່າເມື່ອຍື່ນຄໍາຮ້ອງທຸກກັບ Amazon, ມັນເປັນສິ່ງຈໍາເປັນທີ່ຈະຕ້ອງປະຕິບັດຕາມຂັ້ນຕອນທີ່ເຫມາະສົມແລະປະຕິບັດຕາມຂໍ້ກໍານົດທາງດ້ານກົດຫມາຍທີ່ຖືກສ້າງຕັ້ງຂຶ້ນ. ບັນຫາທາງດ້ານກົດໝາຍເຫຼົ່ານີ້ອາດຈະແຕກຕ່າງກັນໄປຕາມທີ່ຕັ້ງພູມສັນຖານຂອງທ່ານ, ດັ່ງນັ້ນມັນຈຶ່ງສໍາຄັນທີ່ຈະຄົ້ນຄວ້າ ແລະເຂົ້າໃຈກົດໝາຍ ແລະນະໂຍບາຍທີ່ກ່ຽວຂ້ອງ. ໂດຍການປະຕິບັດຕາມຂັ້ນຕອນເຫຼົ່ານີ້, ທ່ານຈະເພີ່ມໂອກາດຂອງການແກ້ໄຂສົບຜົນສໍາເລັດຕໍ່ການຮ້ອງຂໍ Amazon ຂອງທ່ານ.
14. ບົດສະຫຼຸບແລະຄໍາແນະນໍາສຸດທ້າຍສໍາລັບການຍື່ນຄໍາຮ້ອງທຸກທີ່ປະສົບຜົນສໍາເລັດໃນ Amazon
ເພື່ອເຮັດໃຫ້ຄໍາຮ້ອງທຸກທີ່ປະສົບຜົນສໍາເລັດໃນ Amazon, ມັນເປັນສິ່ງສໍາຄັນທີ່ຈະປະຕິບັດຕາມຄໍາແນະນໍາບາງຢ່າງແລະພິຈາລະນາບາງຢ່າງ. ກ່ອນອື່ນ ໝົດ, ມັນ ຈຳ ເປັນທີ່ຈະຕ້ອງມີຫຼັກຖານທີ່ແຂງເພື່ອສະ ໜັບ ສະ ໜູນ ຄຳ ຮ້ອງທຸກຂອງເຈົ້າ. ນີ້ອາດຈະປະກອບມີພາບຫນ້າຈໍຂອງການສົນທະນາກັບຜູ້ຂາຍ, ຮູບຖ່າຍຂອງຜະລິດຕະພັນທີ່ມີຂໍ້ບົກພ່ອງ, ຫຼືປະເພດຂອງຫຼັກຖານເອກະສານອື່ນໆ. ຫຼັກຖານນີ້ຈະເປັນສິ່ງຈໍາເປັນເພື່ອສະຫນັບສະຫນູນການໂຕ້ຖຽງຂອງທ່ານແລະເພີ່ມໂອກາດທີ່ຈະປະສົບຜົນສໍາເລັດ.
ນອກຈາກນັ້ນ, ຄວນຂຽນຄໍາຮ້ອງທຸກຂອງເຈົ້າໃຫ້ຊັດເຈນ ແລະຊັດເຈນ, ໃຫ້ລາຍລະອຽດທີ່ຈໍາເປັນທັງໝົດ. ມັນເປັນສິ່ງສໍາຄັນທີ່ຈະອະທິບາຍຢ່າງຊັດເຈນວ່າບັນຫາແມ່ນຫຍັງແລະມັນມີຜົນກະທົບແນວໃດຕໍ່ເຈົ້າ. ໃຊ້ພາສາທີ່ມີຈຸດປະສົງແລະຫຼີກເວັ້ນຄວາມຮູ້ສຶກຫຼາຍເກີນໄປ. ຈື່ໄວ້ວ່າຕ້ອງໃສ່ວັນທີ ແລະເວລາທີ່ເກີດເຫດ, ພ້ອມທັງໝາຍເລກຄຳສັ່ງ ຫຼືຂໍ້ມູນທີ່ກ່ຽວຂ້ອງອື່ນໆ ທີ່ອາດອຳນວຍຄວາມສະດວກໃນການສືບສວນ ແລະແກ້ໄຂບັນຫາ.
ສຸດທ້າຍ, ມັນເປັນສິ່ງສໍາຄັນທີ່ຈະມີຄວາມອົດທົນແລະອົດທົນ. ພະຍາຍາມຮັກສາການສື່ສານຢ່າງຕໍ່ເນື່ອງກັບບໍລິການລູກຄ້າ Amazon ແລະປະຕິບັດຕາມຄໍາແນະນໍາໃດໆທີ່ພວກເຂົາໃຫ້ທ່ານ. ມັນອາດຈະເປັນປະໂຫຍດທີ່ຈະຕິດຕາມຄໍາຮ້ອງທຸກຂອງເຈົ້າຢ່າງເປັນປົກກະຕິ, ສັງເກດເຫັນຊື່ຂອງຜູ້ຕາງຫນ້າທີ່ທ່ານໄດ້ເວົ້າກັບແລະວິທີແກ້ໄຂທີ່ສະເຫນີ. ຖ້າຫຼັງຈາກຄວາມພະຍາຍາມຫຼາຍໆຄັ້ງທີ່ເຈົ້າບໍ່ໄດ້ຮັບການແກ້ໄຂ, ທ່ານອາດຈະພິຈາລະນາຂຽນບົດທົບທວນລະອຽດກ່ຽວກັບປະສົບການຂອງທ່ານໃນເວັບໄຊທ໌ Amazon, ເຊິ່ງອາດຈະຊ່ວຍແກ້ໄຂບັນຫາໄດ້.
ສະຫຼຸບແລ້ວ, ການຍື່ນຄໍາຮ້ອງທຸກກັບ Amazon ບໍ່ຈໍາເປັນຕ້ອງເປັນຂະບວນການທີ່ສັບສົນ. ໂດຍການປະຕິບັດຕາມຂັ້ນຕອນທີ່ງ່າຍດາຍເຫຼົ່ານີ້, ຜູ້ໃຊ້ສາມາດຍື່ນຄໍາຮ້ອງຂໍຂອງພວກເຂົາຢ່າງມີປະສິດທິພາບແລະໄດ້ຮັບການແກ້ໄຂທັນທີ. ໃຫ້ພວກເຮົາຈື່ໄວ້ວ່າ Amazon ເອົາໃຈໃສ່ກັບຄວາມພໍໃຈຂອງລູກຄ້າ. ລູກຄ້າຂອງເຂົາເຈົ້າ ແລະເຮັດວຽກໜັກເພື່ອແກ້ໄຂບັນຫາທີ່ເຂົາເຈົ້າອາດຈະປະເຊີນ. ໂດຍການປະຕິບັດຕາມຄໍາແນະນໍາທີ່ຕັ້ງໂດຍເວທີແລະການສະຫນອງຂໍ້ມູນທີ່ຈໍາເປັນ, ພວກເຮົາສາມາດຫມັ້ນໃຈໄດ້ວ່າຄໍາຮ້ອງທຸກຂອງພວກເຮົາຈະຖືກແກ້ໄຂຢ່າງເຫມາະສົມ. ກະລຸນາຮູ້ສຶກວ່າບໍ່ເສຍຄ່າທີ່ຈະໃຊ້ຊັບພະຍາກອນນີ້ຖ້າທ່ານເຄີຍພົບຕົວເອງໃນສະຖານະການທີ່ທ່ານຈໍາເປັນຕ້ອງຍື່ນຄໍາຮ້ອງທຸກກັບ Amazon.
ຂ້ອຍແມ່ນ Sebastián Vidal, ວິສະວະກອນຄອມພິວເຕີທີ່ມີຄວາມກະຕືລືລົ້ນກ່ຽວກັບເຕັກໂນໂລຢີແລະ DIY. ຍິ່ງໄປກວ່ານັ້ນ, ຂ້ອຍເປັນຜູ້ສ້າງ tecnobits.com, ບ່ອນທີ່ຂ້ອຍແບ່ງປັນບົດສອນເພື່ອເຮັດໃຫ້ເຕັກໂນໂລຢີສາມາດເຂົ້າເຖິງໄດ້ຫຼາຍຂຶ້ນແລະເຂົ້າໃຈໄດ້ສໍາລັບທຸກຄົນ.